Глава 5
Учитесь общаться
Быть или казаться?
В популярных книгах, посвященных развитию навыков общения, можно найти множество полезных советов. Приведу некоторые из них:
– Если собеседник похвалил ваш костюм, не рекомендуется отвечать: «Это старая вещь, я собиралась его выбросить». Лучше ответить: «Приятно это слышать».
– Интерес к словам собеседника нужно выражать устно и невербально (наклониться, встать ближе).
– Следует искусно закончить разговор, чтобы собеседник осознал, что вам понравилась беседа и вы надеетесь на контакты в будущем.
Хорошие это рекомендации? Безусловно. Но попробуем представить, что вы можете думать в этих случаях.
– Странный человек. Нашел что похвалить. Может, ему надо сменить очки?
– Похоже, он просто порет чушь. Хочется повернуться к нему спиной, а не вставать поближе.
– О боже, наконец-то это закончилось. Какой зануда…
Неловкость при разговоре с теми, кто неприятен, испытывают не только застенчивые люди, но у последних это свойство проявляется наиболее сильно. Приходится притворяться, обманывать собеседника, то есть манипулировать (термин Эверетта Шострома).
В тех же популярных книгах рекомендуют для преодоления застенчивости знакомиться с множеством людей, обращая внимание не на качество, а на количество контактов. Это еще один пример манипулятивного поведения, в котором вы вынуждены действовать по шаблону, преодолевая внутреннее сопротивление. Согласитесь, мы не так часто встречаем незнакомцев, с которыми хотелось бы немедленно начать разговор.
Я не отрицаю ценности таких советов, но считаю, что она ограничена из-за их манипулятивного характера. От застенчивости, по моему мнению, нельзя избавиться, освоив несколько несложных и очевидных приемов (побудить собеседника рассказать о себе, сделать уместный комплимент, проявить интерес к его точке зрения, рассказать заранее приготовленную историю и т. д.). Это облегчит вам жизнь, но не решит проблему.
Еще одна рекомендация, которую можно найти на страницах этих изданий: застенчивому человеку нужно быть актером, следить за интонациями своего голоса, позой, то есть манипулировать самим собой. C этим трудно не согласиться, но необходима оговорка: если вы будете уверенным в себе, то отпадет небходимость убеждать окружающих, что вам присуще это качество.
Я уже рассказывал о принципе «черного ящика», согласно которому важно в первую очередь то, что мы получаем «на выходе». Ф. Зимбардо пишет:
«Поведение — это мишень для изменений… Если пациент боится взять интервью, то вместо анализа эдипова комплекса врачи сосредоточиваются на том, чтобы научить человека специфическим навыкам, необходимым для выполнения этого задания».
Допустим, застенчивый человек научится брать интервью, то есть, не заикаясь, не потея и не отводя постоянно взгляд, задавать заранее подготовленные вопросы. Возможно, это в некоторой степени ослабит его застенчивость, но сомневаюсь, что таким путем можно преодолеть ее полностью.
Безусловно, чтобы избавиться от недостатков, надо изменить свое поведение. Представим, что застенчивый и неуверенный в себе человек вынужден заниматься работой, связанной с постоянным общением с разными людьми и необходимостью импровизировать, быстро принимать решения. В итоге можно очень быстро забыть о своей застенчивости или, наоборот, «сломаться», не выдержать непривычной нагрузки.
Это, конечно, крайний вариант. Но позвольте дать вам совет: не ищите легких путей. Застенчивость, низкая самооценка, неуверенность в себе — симптомы, свидетельствующие о том, что вы распоряжаетесь своей жизнью не самым лучшим образом. Подумайте об этом.
