Глава 3. Взаимодействие с окружающим миром
Мастерство общения
Есть люди, которых просто приятно послушать. Анекдот, рассказанный таким человеком, смешней в два раза, его аргументы кажутся неопровержимыми, да и опровергать их как-то не хочется. Умение построить общение таким образом, чтобы к вам прислушивались — это искусство, которому можно научиться. Мы не всегда вольны выбирать себе партнера по общению, однако мы способны общаться так, чтобы нам это общение приносило удовольствие.
Люди воспринимают не только ваши слова, но и то, в какой форме вы их подаете. Американские психологи подсчитали, что словесное или вербальное общение составляет примерно 1/6 воспринимаемой информации. Остальные 5/6 мы передаем с помощью поз, интонаций, мимики, дыхания, ритма, то есть невербальных каналов общения. Слова могут быть двусмысленными, но в сочетании с тем или иным жестом или интонацией они становятся однозначными. Невербальные каналы сообщают нам об эмоциональной стороне слов. Это значит, что мы можем судить об отношении к нам без «лишних разговоров». Когда у человека опущены плечи, нахмурены брови и поджаты губы, мы говорим, что он расстроен. А если кто-то сжал кулак, мы понимаем, что он агрессивно настроен. Эти знания можно использовать при общении. Опытный человек способен по желанию вызвать ваше расположение или, наоборот, разозлить вас. Например, я не раз видел, как незадачливый покупатель уходил от прилавка магазина совершенно не с тем, что он хотел купить. Искусством общения в совершенстве обладают многие профессиональные продавцы, известные политики, успешные бизнесмены, эстрадные гипнотизеры и практически все психологи. Умение управлять невербальной стороной общения поможет вам вести разговор так, нужно именно вам. Это значит, что управлять процессом общения будете вы, а не ваш собеседник.
Личная зона. У человека есть три зоны общения. Первая зона, межличностная — расстояние от одного до двух метров вокруг вас. Это то расстояние, в пределах которого незнакомые люди не вызывают у нас дискомфорта. Вторая зона, личная — примерно полметра, на этом расстоянии мы общаемся с коллегами или малознакомыми людьми. Третья, интимная зона -15 сантиметров и меньше. Вторжение незнакомого человека в эту зону обычно вызывает рефлекторную агрессию. В интимную зону мы пускаем только самых близких нам людей. А теперь ответьте на вопрос: почему в переполненном трамвае все такие злые?
Размеры этих зон могут варьироваться в зависимости от личных свойств человека. Например, у людей, живущих в большом городе личные зоны значительно меньше, чем у тех, кто живет за полярным кругом. Знание размеров своей личной зоны поможет вам правильно построить общение. Например, вы всю жизнь прожили в Москве, а ваш партнер приехал из небольшой деревни под Курском. Понаблюдайте за собой и партнером во время вашего общения, вы увидите очень интересную картину. Время от времени ваш собеседник совершенно неосознанно будет отступать от вас на полшага, а вы через некоторое время будете так же неосознанно делать эти полшага вперед. Потом он приедет домой и скажет: «Какой наглый москвич».
Как же правильно выбрать расстояние для общения с незнакомым человеком? Есть несколько методов, здесь я приведу один действительно удобный. При встрече обратите внимание на приветствие. Вы заметите, что одни люди при рукопожатии подходят очень близко. Другие слегка наклоняются вперед, чтобы не слишком приближаться. Третьи предпочитают вообще помахать издалека рукой. Естественное расстояние для приветствия, пожалуй, и будет удобным расстоянием для общения. Конечно, если вы столкнулись в узком коридоре или, наоборот, разделены пешеходным переходом, то с выводами не стоит торопиться.
Рукопожатие. Что вы почувствуете, если вместо руки при встрече вам сунут в руку мертвую рыбу? А если вашу руку зажать в тисках? Ощущения, мягко говоря, останутся неприятные. Именно поэтому очень важно освоить искусство рукопожатия. Некоторые люди сжимают руку так, что потом она долго болит, а некоторые, наоборот, протягивают для рукопожатия совершенно расслабленную кисть. И тот и другой вариант психологически некорректен, если только он не используется намеренно. Слишком сильное рукопожатие воспринимается как демонстрация превосходства, слабое считается признаком слабого характера и неуверенности в себе или презрения. В девяти случаях из десяти это действительно так. Исключение составляют люди, которые не способны сжать руку из-за болезни и те, кто по роду профессии бережет пальцы (например художники, музыканты).
Ощущения, которые испытывает человек при рукопожатии, сильно зависят от угла, под которым повернута ладонь. Если вы подаете руку ладонью вверх, то вы тем самым сообщаете: «Я к вашим услугам». Часто положение «ладонь вверх» используется как знак примирения и уважения. Рука, повернутая ладонью вниз, наоборот, говорит о том, что этот человек собирается вами руководить. А вот если рука подана вертикально, то есть ребром вниз, то это говорит: «Я готов с вами сотрудничать». Есть и промежуточные положения, например, вертикальное с небольшим наклоном ладони вверх.
Если вы подаете руку ладонью вниз, то вы вынуждаете давать вам в ответ руку ладонью вверх. Тем самым, вы с первой минуты занимаете руководящее положение. Понаблюдайте, как здороваются два человека, привыкшие руководить. Вы будете свидетелями символической борьбы: они оба дают руки ладонью вниз. В таком положении пожать руку невозможно. Учитесь в зависимости от ситуации изменять свое рукопожатие, регулируйте силу пожатия и положение ладони.
Магический взгляд. Глаза могут быть добрыми, злыми, нежными, холодными, усталыми, веселыми, грустными… В них содержится больше информации, чем в самой длинной фразе. Взглядом можно «убить», а можно обнадежить, можно унизить и можно вселить уверенность. О чем же говорят глаза вашему собеседнику?
В нашем обществе не принято долго смотреть в глаза незнакомому человеку. Это считается неприличным. Причина в том, что таким взглядом вы как бы «лезете в душу», вторгаетесь в самую интимную зону человека. Таким взглядом вы сообщаете: «Я рассматриваю тебя так же, как и животное в зоопарке». Долгий пристальный взгляд применим, если вы хотите показать человеку свое пренебрежение, презрение.
Если говорящий делает паузу и не смотрит на собеседника, он имеет в виду, что еще не закончил.
Если вы не смотрите на человека, который что-то вам говорит, это может быть воспринято следующим образом: «Я не совсем удовлетворен тем, что вы говорите. У меня есть некоторые возражения».
Если вы смотрите в сторону, когда говорите, это может означать: «Я не уверен том, что я говорю».
Если вы смотрите на говорящего, пока слушаете, то даете сигнал: «Я согласен с вами», или «Мне интересно то, что вы говорите».
Если вы говорите и смотрите на слушателя, это может означать: «Я уверен в том, что говорю».
Взгляд, направленный в середину лба сообщает о том, что вы ставите себя «выше» собеседника.
Взгляд на уровне переносицы — это деловой взгляд, уместный на работе. Взгляд в область шеи и ниже — это интимные взгляды, их обычно используют в общении с близкими людьми, иначе он может быть воспринят как оскорбление.
Немалое значение имеет угол, под которым вы смотрите на человека, положение век и бровей. Было подсчитано, что существует сорок различных положений бровей и более тридцати положений век. Получается, что, используя веки и брови можно получить более тысячи различных взглядов. И это без учета угла, под которым вы смотрите и продолжительности взгляда!
Внутренняя улыбка. Человеку, который вам улыбается, хочется улыбнуться в ответ… если вы видите, что эта улыбка искренняя. Классическая «американская» улыбка, к сожалению, не отвечает этим требованиям. Улыбка человека, которому на самом деле невесело, напоминает оскал, гримасу — что угодно, но не улыбку. Когда человек улыбается неискренне, это бросается в глаза. Настоящая улыбка идет изнутри. Я предлагаю вам научиться улыбаться всем своим существом. Человек, обладающий таким умением, способен разрядить обстановку, лишь чуть-чуть приподняв уголки губ.
В этой практике вам понадобится зеркало, в котором вы сможете видеть себя во весь рост. Подойдет и любое другое, в котором вам будет видно свое лицо с расстояния 30–50 сантиметров.
Подойдите к зеркалу и всмотритесь в свое лицо, обратите внимание на свою осанку. Вспомните, что состояние наших мышц непосредственно связано с эмоциями. Что отражает выражение вашего лица и осанка?
Закройте глаза и расслабьтесь. Проделайте одну из релаксационных практик.
Когда вы почувствуете, что все мышцы расслаблены, мысленно выдохните всю тяжесть и усталость.
Представьте, что негативные элементы образа, который вы увидели в зеркале, растворяются один за другим. Растворите их полностью.
Закройте глаза и представьте, что с каждой секундой восстанавливаются ресурсы, рождается новый образ: отдохнувший, посвежевший, спокойный…
Глаза закрыты, но вы улыбаетесь, излучаете бодрость.
Откройте глаза. Вы увидите полного энергии, лучезарного человека. Вберите в себя энергию этого образа, мысленно вдохните ее. Посмотрите, как вместе с вами энергией наполняется ваше отражение в зеркале. Обменивайтесь с ним энергией. Представьте, что оно наполняет энергией вас, а вы его.
Сохраните этот образ в своем психологическом фотоальбоме и входите в него, когда вам будет нужно.
Открытые позы. Поза отражает ваш общий эмоциональный фон. Этим профессионально пользуются художники. Например, подчиненный часто изображается ссутуленным, прижавшим руки к телу, втянувшим голову в плечи, напряженным человеком. Из этого мы делаем вывод, что он боится начальника. Начальник же сидит в кресле, откинувшись и заложив руки за голову. Мы делаем вывод, что он спокоен и полностью уверен в своем превосходстве.
Однако ни та, ни другая поза не способствует продуктивному общению. Также как к сотрудничеству располагает только один вид рукопожатия. Если вы хотите расположить к себе человека, примите открытую позу. То есть такую позу, которая говорит о том, что вы человеку доверяете, что вы готовы выслушать его, но, в свою очередь, уверены, что он выслушает вас. Основные признаки открытой позы:
— тело полностью повернуто к собеседнику, немного наклонено в его сторону;
— взгляд прямой, но не в глаза, а чуть ниже, в область между переносицей и ртом. Если вы общаетесь с близким вам человеком, то он может чередоваться с взглядом прямо в глаза или взглядом ниже рта;
— плечи расправлены, спина выпрямлена и расслаблена;
— руки открыты, то есть на виду и ладонями вверх. Профессиональные коммивояжеры во время делового контакта рекомендуют держать в руках лист бумаги, папку или книгу;
— ноги не должны стоять слишком близко друг другу.
Также не рекомендуется, чтобы они были чересчур широко расставлены. Также нежелательны скрещенные ноги или вариант «нога на ногу», если вы сидите. Подсознательно скрещенные ноги и руки воспринимаются как признак неискренности и не уверенности.
Хорошие жесты. Американские психологи заметили, что уровень жестикуляции тем выше, чем ниже социальный статус человека. Это связано с тем, что высокого положения в обществе, как правило, достигают люди, в той или иной мере управляющие собой. Они знают, что невольный жест может свести на нет все, что вы говорили, поэтому стараются не особо жестикулировать. Уровень соответствия между жестами и словесной информацией называется конгруэнтностью. Вообще, конгруэнтность — это соответствие не только жестов и слов, но и всех вербальных и невербальных сигналов, но об этом чуть позже. Люди больше склонны верить жестам, чем словам. Представьте себе политика, который говорит: «я — сторонник мирных переговоров» и одновременно несколько раз ударяет кулаком по столу. Чему вы поверите, словам или жестам?
Жест — это сочетание множества элементов. В жесте участвуют руки, ноги, корпус, глаза, мимика, — в общем, все тело. Поэтому жест практически невозможно подделать. Это усложняется тем, что неестественный или незаконченный жест оставляет у собеседника крайне неприятное впечатление. Произнесенная вами фраза покажется ему незаконченной или неискренней.
Замрите в процессе общения, и вы увидите себя в определенной позе, внимательно рассмотрев которую вы сможете многое узнать о том, как вы общаетесь с окружающими. Умению управлять жестикуляцией учат в актерских и балетных школах. Однако вам не обязательно достигать такого уровня мастерства. Вы можете научиться управлять жестами, наблюдая за профессиональными актерами:
— посмотрите, как они «разминаются» перед работой;
— используйте релаксационные практики для работы с мышцами лица и тела;
— понаблюдайте, какие жесты соответствуют той или иной эмоции, ситуации;
— для начала попробуйте просто повторить жесты. Понаблюдайте за тем, что вам мешает их воспроизвести.
Конечно, вам будет намного легче освоить искусство управления жестами, если вы запишитесь на групповой тренинг или в актерскую школу.
Управление речью. Здесь мы поговорим о вербальной стороне общения — устной речи. 1/6 — это значительная часть общения и пренебрегать ей было бы, по крайней мере, легкомысленно. У человека, практикующегося в управлении речью, мысль переходит в слова практически мгновенно. Его речь отличается спонтанностью и плавностью, он говорит красиво. Существует много трудов, посвященных исследованию того, как строили устную речь наиболее выдающиеся ораторы. Оказывается, существует определенный набор правил, позволяющих значительно ее «украсить».
— Есть такое понятие — бесспорная истина, например: «Всем известно, что Земля круглая». Начните свою речь с подобной истины. Ваш собеседник будет больше доверять вашим словам. Психолог М. Гордеев отметил интересный факт: если человек соглашается подряд с четырьмя вашими утверждениями, то с пятым он соглашается автоматически.
— Помните, что в любом сообщении должно быть начало, середина и конец. Каждая ваша фраза должна нести определенную информационную нагрузку. Вы можете вызвать у собеседника информационный стресс, перегрузив свою речь ненужной информацией.
Учитесь структурировать информацию: разбивайте общую идею на пункты, делайте промежуточные выводы, давайте заголовки при переходе от одного этапа к другому. Правильная последовательность подачи информации такова: личная (человеческая) часть, информационная часть(цифры, статистика), резюме с выводами. В таком виде информация воспринимается лучше всего.
Избавляйтесь от слов-паразитов. Слова-паразиты — это слова, не несущие никакой информационной нагрузки, которые вы повторяете слишком часто. Например «короче», «так», «это». У каждого человека свой набор.
Старайтесь использовать простые предложения. В устной речи роль знаков препинания играют паузы. Длинное предложение, так или иначе, вынудит вас остановиться и вдохнуть. Эта вынужденная пауза может быть неправильно воспринята собеседником. Злоупотребление причастными и деепричастными оборотами, сложноподчиненными структурами приведет к тому, что собеседник потеряет нить разговора. С другой стороны и вы сами можете запутаться в спряжениях, склонениях и падежах.
Не ждите от общения немедленного стопроцентного результата. Будьте готовы к тому, что многое может не получиться с первой попытки. Если вы хотите всего и сразу, то партнер автоматически уйдет в позицию защиты. Вы добьетесь прямо противоположного результата — теперь «достучаться» до него будет еще сложнее.
Учитесь останавливать идущий на вас поток эмоций и информации. Если с вами разговаривают чересчур громко или тихо, если перегружают речь информацией, прервите на время вашего собеседника. Эмоциональная и информационная перегрузка резко снижает способность к сосредоточению. Это вызывает лишь раздражение и усталость.
Не перегружайте партнера. Если ваш партнер женщина, наполните общение эмоциями. Женщины все воспринимают через призму личного мировоззрения, субъективная оценка часто превалирует над объективной. Даже самая достоверная информация может быть отвергнута женщиной по субъективным причинам. Отдельного внимания заслуживает такой инструмент устной речи, как скрытое влияние. Он был разработан американским классиком гипноза М. Эриксоном. Этот метод можно проиллюстрировать одной из самых известных его фраз: «Вы предпочитаете войти в мягкий или жесткий транс?» Суть метода в том, что за видимостью выбора вы фактически лишаете собеседника выбора. Клиент уже не решает, хочет он войти в транс или нет, он думает о том, в какой вид транса он «хочет» войти. Такая постановка вопроса автоматически снимает сопротивление клиента перед входом в транс. С другой стороны, зная о таком методе убеждения, вы можете заметить скрытый гипноз и не дать себя отвлечь. На вопрос Кролика: «Пух, тебе чего намазать — меду или сгущенного молока?» Винни-Пух ответил: «И того и другого. И можно без хлеба». Вы также можете отказаться от навязанного вам ответа.
Искусство устной речи немыслимо без умения вести диалог. Этому невозможно научиться индивидуально. Используйте упражнение, которое я даю на семинарах и групповых тренингах.
Вы садитесь лицом к участникам. Участники сидят перед вами полукругом.
Участники начинают по очереди задавать вам каверзные шутливые вопросы. Например: «Для чего сороконожке столько ног?» Желательно, чтобы задаваемые вопросы затрагивали разные сферы.
Ваша цель как можно быстрее и остроумнее ответить.
За каждый ответ вам ставят оценки.
Суть данной практики заключается в том, чтобы вы научились мгновенно облекать мысль в слова. Скорость ответа нужна также и для того, чтобы в работу мозга включалось не только медленное рациональное сознание, но и ближайшие пласты подсознания, которые дают более широкие возможности для творчества и действуют быстрее. Также участвуя в такой игре, вы сможете понаблюдать за другими людьми и возможно перенять у них наиболее удачные схемы мышления.
Управление голосом. Я уже говорил, что в устной речи место знаков препинания занимают паузы. Но как передать паузой восклицательный знак? Это невозможно. Для этого необходимо уметь насыщать свои слова нужными эмоциями. Как выразить доверие? Для этого существует сочетание интонации, тембра и ритма, имеющее специальное название — «доверительный тон». Разговорная речь намного богаче письменной, так как она дает возможность подчеркнуть мельчайшие оттенки смысла и настроения. Для этого существуют такие элементы как: тембр, интонация и ритм. От этих трех составляющих серьезно зависит отношение к вашим словам.
Послушайте наших политиков. Возьмем, например, Примакова: его речь размеренна, он умело пользуется паузами, обладает глубоким, «успокаивающим» тембром голоса. Одним этим он призывает слушающего к разумному спокойному диалогу. В качестве примера противоположного стиля использования голосовых ресурсов послушайте речь известного мастера скандалов и речевых импровизаций В. Жириновского. Он разговаривает на повышенных тонах, на «грани срыва», его речь отрывиста, резка и агрессивна. Такой голос ассоциируется с беспорядками и нестабильностью. Он больше подходит для выступлений на баррикадах, а не в государственной думе.
Тембр — это высота и глубина голоса, это ваше спокойствие и уверенность в себе. Высота зависит от уровня напряжения голосовых связок. Глубина зависит от размера резонирующего объема. Получается, для того чтобы управлять высотой звука, достаточно научиться расслаблять мышцы голосовых связок. С глубиной звука все обстоит несколько сложнее. Считается, что основным резонатором является ротовая полость, но это только условность. На глубину голоса влияет все тело. В школах пения учат изменять голос за счет положения диафрагмы. В данном случае в процесс создания звука активно включается грудная клетка, это позволяет достичь очень глубокого голоса.
Интонация — это отражение эмоций. При помощи интонации можно выразить восторг, вопрос, разочарование, грусть. Настоящие мастера окрашивают каждое слово в свой интонационный оттенок. Интонации идут рука об руку с языком жестов (в то время как тембр можно сравнить с позой). Так же как и неестественный жест, неправильно выбранная интонация может стать фатальной ошибкой.
Ритм. Одни из нас разговаривают слишком медленно, другие так быстро, что сложно бывает разобрать слова. В одном ритме нам разговаривать комфортно, а в другом нет. Кто-то говорит монотонно, а кто-то чересчур короткими ритмическими промежутками. Интересно, что слишком быстрая речь оставляет у людей неприятное ощущение вплоть до головокружения. Человек с замедленной речью оставляет ощущение не очень развитой личности. И в том, и в другом случае с человеком тяжело общаться. Почему одного преподавателя понимает девяносто процентов студентов, а другого не понимает никто?. Дело в том, что существует определенный ритм речи, который позволяет слушателю с наименьшим напряжением усваивать информацию. Не так уж сложно управлять своим голосом, у нас для этого есть все инструменты, надо только научиться правильно их использовать. Советы, которые можно дать для работы с голосом, достаточно просты.
— Используйте полное дыхание. Поверхностное дыхание, как правило, сопутствует высокому и неглубокому голосу. Такой голос при долгом общении начинает утомлять собеседника. Полное дыхание способствует созданию приятного для слуха тембра голоса.
— Если вы желаете скрыть свои эмоции, контролируйте интонации. Это полезно при деловых переговорах или в случае конфликта.
— Если вы волнуетесь, возьмите паузу. Расслабьтесь, ваше напряжение играет против вас. Оно проявляет себя в неестественно высоком голосе, рваном и неестественно ускоренном ритме.
На досуге «поиграйте» со всеми тремя составляющими голоса. Найдите удобный и естественный голос, «свой голос». Для этого полезно попробовать свои силы в пародировании самых разных людей. Таким образом, вы не только научитесь управлять голосом, но и чувствовать, какие мысли, эмоции и настроения передает та или иная интонация, тембр, ритм.
Подстройка. Подстройка — это заимствование элементов поведения другого человека. Суть этого метода заключается в установлении невербального взаимопонимания. Он основывается на следующем законе: человек с удовольствием общается с теми, кто на него похож. Переходя на невербальный язык вашего партнера, вы создаете у него положительное впечатление. Понаблюдайте за окружающими людьми. Вы увидите, что люди, которые нравятся друг другу, делают схожие жесты, принимают схожие позы, разговаривают примерно с одинаковыми интонациями и тембрами голоса. И, наоборот, скрытый конфликт проявляет себя в закрытых агрессивных невербальных знаках. В качестве наглядного примера подстройки можно привести светское общение, которое начинается с ничего не значащего обмена репликами. Две-три минуты люди бессознательно тратят на то, чтобы войти в общий для них ритм, чтобы подстроиться друг под друга. Это называется — найти общий язык.
Существует несколько видов подстройки:
— подстройка под позу;
— подстройка под мимику;
— подстройка под жестикуляцию;
— подстройка под ритм речи;
— подстройка под тембр голоса;
— подстройка под дыхание.
Самым мощным инструментом подстройки считается дыхание. Причина в том, что одинаковое дыхание (глубина, ритм, используемые части легких) само по себе создает предпосылку для схожих поз, ритма, голоса, движений. Подстройка может быть прямой (правое-правое) и зеркальной (правое-левое). Если вы стоите лицом к лицу с человеком, то предпочтительнее зеркальная подстройка, если сбоку — то прямая.
Обучаться подстройке удобно в паре. Сначала надо научиться подстраиваться под каждый из элементов по отдельности, а потом можно перейти к полной подстройке. Полезно будет наличие третьего человека, выполняющего роль наблюдателя и подсказчика. Он будет сообщать вам о ваших ошибках и помогать их исправлять. Здесь я приведу упражнение, которое поможет вам научиться подстраиваться под позу собеседника.
Два человека садятся друг против друга. Третий сидит несколько в стороне, так чтобы видеть обоих участников.
Участники, которые сидят друг напротив друга, начинают обсуждать тему, по которой они расходятся во мнениях.
Задача участников — сохранять одинаковые позы.
Наблюдатель время от времени дает советы. Позы необязательно должны совпадать полностью. Критерий правильной подстройки: ощущение общего с партнером эмоционального фона.
Теперь поменяйтесь местами. Пусть каждый участник попробует себя в обеих ролях, он должен и подстроиться, и понаблюдать.
Таким же образом научитесь подстройке под другие невербальные элементы общения. В ходе тренингов я убедился в следующем: если вам удалось подстроиться, то вскоре вам либо удается убедить своего собеседника, либо вы незаметно переходите на темы, приятные вам обоим. В противном случае люди испытывают дискомфорт, и любое мелкое разногласие, возникающее в процессе общения, становится камнем преткновения. Полного взаимопонимания достигали те пары, в которых хотя бы один человек использовал одновременно несколько элементов подстройки.
Если вы хорошо подстроились, вы становитесь «своим», то есть вызываете подсознательное доверие. Как только вы подстроились, вы получаете возможность вести разговор. Иными словами, вы можете направить разговор в нужное именно вам русло, и собеседник последует за вами, не оказывая никакого сопротивления. Стать мастером подстройки сложно без опытного руководителя, но и те первые шаги, которые вы сделаете вместе с этой книгой, ощутимо увеличат ваши возможности в общении.
Имидж. Психологи знают, что мнение, которое мы составляем о человеке, на 90 % зависит от первого впечатления. Это значит, что если в первые десять минут знакомства вы неправильно зарекомендовали себя, то впоследствии вам придется приложить много усилий, чтобы сломать установившийся стереотип. Правильно выбранный имидж — это необходимое условие для того, чтобы произвести положительное первое впечатление.
Одевайтесь соответственно ситуации. Если придете на пикник, в строгом костюме, то вас не поймут.
Также и деловая встреча исключает спортивные шорты и футболку. Пренебрежение к своему внешнему виду дает вашему партнеру знать: «Меня не интересует ваше мнение».
Ваше рабочее пространство также является неотъемлемой частью вашего имиджа. Беспорядок и лишние предметы на рабочем столе — это сигнал опасности для человека, с которым вы общаетесь. Порядок вокруг вас — это отражение порядка внутри вас. Ваш гость должен чувствовать себя уютно.
Не стоит также обходить вниманием такие элементы имиджа, как: прическа, состояние ногтей, кожи и зубов. Аккуратная прическа, чистая кожа и «ослепительная» улыбка дадут вам дополнительное количество очков в глазах окружающих. Тем более, если вы общаетесь с особой противоположного пола.
Хороший имидж будет работать на вас даже в ваше отсутствие. Говорят, что чем известнее врач, тем выше процент вылеченных пациентов. Люди незнакомые будут заранее располагать положительной информацией о вашей персоне. Получается, что первое впечатление у них будет складываться еще до встречи с вами. Потом им останется только согласиться с тем, что они о вас думали.
