Глава 10. Конфликтные и «трудные» личности
10.2. «Трудные» люди
Преодоление отрицательных эмоций, возникающих при общении с трудными людьми
Контакт с трудным человеком может вызвать огорчение, гнев, растерянность, подавленность и другие чувства, выбивающие из колеи.
Если вам приходится разрешать конфликт с трудным человеком, то прежде всего необходимо взять под контроль свои эмоции и одновременно дать выход эмоциям этого человека.
Приведем некоторые рекомендации.
• Не принимайте на свой счет раздражающие слова и поступки трудного человека. Он ведет себя аналогичным образом со всеми.
• Проверьте, не отнесли ли вы этого человека к категории трудных людей лишь потому, что он напоминает вам кого-то, с кем у вас в прошлом были затруднения при общении. Если это так, то постарайтесь отделить ваше восприятие этого человека от тех чувств, которые вы испытывали к тому, кого он вам напоминает.
• Используйте творческую визуализацию или иной способ успокоения для совладания со своими эмоциями (более подробно о них см. в главе 11).
• Не перебивайте, дайте трудному человеку «выпустить пар».
• Если чувствуете, что все больше попадаете под влияние трудного человека (например, общаясь с вечным пессимистом, вы и сами начинаете терять надежду на успех или сами начинаете испытывать враждебность, контактируя с агрессивным человеком), то отметьте этот факт, и тогда вы сможете остановиться. Напомните себе, что вы позволили самому себе взглянуть на ситуацию с точки зрения другого человека только для того, чтобы понять эту точку зрения, и что вы — совсем другой человек с иной позицией. Таким образом «отделите» себя от этого человека; повторяйте снова и снова: «Я — не он. У меня свои собственные взгляды» — или что-нибудь подобное. Затем сделайте выдох и мысленно махните на это рукой. Вы избавитесь от точки зрения другого человека и вернете себе собственную [233, 168–169].
