Деловое общение. Курс лекций
Александр Мунин
Необходимость внедрения нового стиля мышления, социального поведения, отвечающего задачам гражданского общества, придает особое значение новой учебной дисциплине — «Деловое общение». Эта дисциплина призвана помочь студентам преодолеть стереотипы административно-командного стиля мышления, выработать умение руководить людьми, способность взвешенно анализировать любые самые сложные деловые ситуации, не бояться новизны решений, помочь даже из негативного опыта извлекать позитивные моменты, приучить к постоянному самоанализу и объективной оценке своих действий и действий окружающих людей.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
Оглавление
- К читателям
- ЛЕКЦИЯ 1. Предмет и задачи учебного курса «Деловое общение»
- ДУХОВНО-НРАВСТВЕННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ РАЗВИТИЯ РЫНОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ
- ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ И КАТЕГОРИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»
- ЛИТЕРАТУРА
- ЛЕКЦИЯ 2. Психология межличностного общения
- ЛЕКЦИЯ 3. Психология межгруппового общения
- ХАРАКТЕРИСТИКА МЕЖГРУППОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В РАМКАХ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
- РЕФЕРЕНТНОСТЬ КАК ХАРАКТЕРИСТИКА ГРУППЫ
- КОНФОРМИЗМ И НОНКОНФОРМИЗМ
- СОЦИАЛЬНЫЕ СТЕРЕОТИПЫ И ИХ РОЛЬ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
- ЛИТЕРАТУРА
- ЛЕКЦИЯ 4. Общение как коммуникация и взаимодействие
- ПОНЯТИЕ «ОБЩЕНИЕ». ОБЩЕНИЕ КАК КОММУНИКАЦИЯ
- НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
- ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
- ОБЩЕНИЕ КАК ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ. ФОРМЫ ТРАНСАКЦИИ
- ЛИТЕРАТУРА
- ЛЕКЦИЯ 5. Конфликты и их природа
- ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В СФЕРЕ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
- СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ
- Стратегии и стили разрешения конфликтов
- Преодоление страха в конфликтной ситуации
- Преодоление конфликтов посредством общения
- КОНФЛИКТОГЕНЫ И ИХ ТИПЫ
- ЛИТЕРАТУРА
- ЛЕКЦИЯ 6. Универсальные этические и психологические нормы и принципы общения
- ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
- ЭКОНОМИЧЕСКАЯ, ПРАВОВАЯ ПСИХОЛОГИЯ
- МОДЕЛИ ПОЛИТИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ: ФЕДЕРАЛЬНЫЙ И РЕГИОНАЛЬНЫЙ АСПЕКТЫ
- ПСИХОЛОГИЯ И ТРУД. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ
- ЛИТЕРАТУРА
- ЛЕКЦИЯ 7. Деловой этикет
- ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ОБ ЭТИКЕТЕ
- ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
- КУЛЬТУРА ЕДЫ
- ЭТИКА ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА
- ЛИТЕРАТУРА
- ЛЕКЦИЯ 8. Деловые переговоры и совещания
- ПОДГОТОВКА И ПОРЯДОК ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
- Типы поведения партнеров, затрудняющие ведение переговоров
- Приемы, повышающие эффективность делового общения
- МЕТОДЫ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
- СТИЛИ ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ СОВЕЩАНИЙ
- МЕНЕДЖЕР И ЗАСЕДАНИЯ: ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
- ЛИТЕРАТУРА
- ЛЕКЦИЯ 9. Документационное обеспечение делового общения
- ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ
- ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
- ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ ДОКУМЕНТОВ
