Пробелы и искажения
Когда люди говорят, они пропускают большое количество материала. По самой природе языка говорится не все. В словах и предложениях подчеркиваются определенные застывшие символы, связанные с тем, о чем идет речь. Это дает возможность понять, что имеет в виду другой человек, но далеко не все.
То, что говорится явно — это поверхностная структура. Это то, что человек лучше всего осознает. Есть более глубокая структура, которая точнее представляет происходящее. Глубокая структура — это вряд ли набор слов. Это скорее набор восприятий, ощущений, идей, и так далее.
Когда человек говорит, он пропускает определенные части глубокой структуры. То, как он пропускает информацию, говорит многое о том, что происходит в его уме. Восстановление пропущенного материала может дать важные ключи к улучшению его ситуации.
В полное и хорошо сформированное описание входит то, что именно происходит, кто именно это делает, когда и как. В нем правильно определено, кто является причиной и какие именно обстоятельства. Часто очень плодотворно выяснить и исследовать те части высказываний человека, которые отклоняются от полного описания.
Вот основные категории пробелов и искажений, встречающихся в человеческом общении. Для каждого пробела или искажения есть способ, которым фасилитатор может ответить, чтобы восстановить пропущенную информацию.
1. Простой пробел: Упущены подробности. Не включена движущая сила или предмет деятельности.
К: "Я злюсь"
Ф: "Из-за чего ты злишься?", "На кого ты злишься?"
К: "Мое дело обанкротили"
Ф: "Кто его обанкротил?"
2. Обобщенные ссылки: Обобщены люди, вещи и события. Не говорится, что это конкретно.
К: "Они меня не слушают"
Ф: "А кто именно тебя не слушает?"
К: "Это неважно"
Ф: "А что именно неважно?"
3. Пробелы в сравнении: Делается сравнение, но не указывается, с чем.
К: "Лучше уйти"
Ф: "Лучше уйти, чем что?"
К: "Это просто хуже всего"
Ф: "А хуже чего именно?"
4. Потеря исполнителя: Пропущен авторитет, источник или исполнитель. Оценки и суждения без источника.
К: "Хорошо быть вежливым"
Ф: "По чьим словам это хорошо?", "Для кого это хорошо?"
К: "Нехорошо дерзить"
Ф: "Кто так сказал?", "Для кого нехорошо дерзить?"
5. Указание на необходимость: Что человек должен/не должен, обязан/не обязан делать, что необходимо, что нужно делать. Пропущены последствия, точные причины и следствия.
К: "Я должен о ней заботиться"
Ф: "Что произойдет, если ты будешь о ней заботиться?"
"Что произойдет, если ты не будешь о ней заботиться?"
"Что не произойдет, если ты будешь о ней заботиться?"
"Что не произойдет, если ты не будешь о ней заботиться?"
6. Указание на возможность: То, что человек может/не может, мог бы/не мог бы, сможет/не сможет сделать. Это возможно или невозможно. Не включены причины.
К: "Я не могу стать лучше"
Ф: "Что тебе мешает?"
К: "Может быть, у меня ничего не получится"
Ф: "Из-за чего у тебя может ничего не получиться?"
7. Причина и следствие. Говорится, что будто бы один человек является причиной состояния другого человека, без подробностей того, как он это делает, и как будто сам человек не может ничего с этим поделать. Не включено собственное причинение.
К: "Она меня огорчила"
Ф: "Как именно она тебя огорчила?"
"Что бы случилось, если бы ты не огорчился?"
"Бывает ли, что ты не огорчаешься в такой ситуации?"
К: "Она мешала мне делать то, что я хочу"
Ф: "Что именно она делала?"
"Что бы случилось, если бы ты все равно делал то, что хотел?"
"Ты когда-нибудь делал то, что хотел?"
"Так ты из-за нее не делал то, что хотел?"
8. Указание на всеобщность: Что-то обобщается как происходящее все время, или как никогда не происходящее. Такие слова, как все, все, всегда, все время, никогда, никто, каждый, ни один, только. Подробности и исключения пропущены. Нет контр-примеров.
К: "Меня никто никогда не слушает"
Ф: "Тебя НИКОГДА никто не слушал?"
"Ты можешь вспомнить случай, когда кто-то тебя слушал?"
"Что бы случилось, если бы кто-то стал тебя слушать?"
К: "Каждый мужчина, с которым я встречалась, плохо со мной обращался"
Ф: "Ни один мужчина никогда с тобой хорошо не обращался?"
"Ты можешь вспомнить случай, когда мужчина с тобой хорошо обращался?"
9. Неуточненный глагол: Общий глагол, который не описывает, что на самом деле происходит. Доверять, любить, нравиться, поддерживать, помогать. Пропущены конкретные происходящие или желательные действия.
К: "Она меня не любит"
Ф: "А какие ее действия говорят тебе об этом?"
"Как именно она тебя не любит?"
К: "Мне нужно, чтобы она помогла мне"
Ф: "Что именно ты хочешь, чтобы она сделала?"
"В чем тебе нужна помощь?"
10. Чтение мыслей: Человек заявляет, что знает внутреннее состояния сознания кого-то другого, или ожидает от кого-то другого знания собственного состояния. Это скорее всего искаженная догадка, или по крайней мере пропущены подробности, каким образом это известно.
К: "Она не заботится обо мне"
Ф: "Откуда ты это знаешь?"
"Какие именно ее действия сказали тебе об этом?"
К: "Она знает, что я чувствую"
Ф: "Какие твои действия сказали ей о том, что ты чувствуешь?"
"Откуда ты знаешь, что ей известно, что ты чувствуешь?"
11. Превращение глаголов в существительные (номинализация): Слова, описывающие процессы (глаголы), превращены в вещи (существительные). Человек думает о чем-то, как о застывшей вещи, тогда как на самом деле это происходящее сейчас действие.
К: "В наших отношениях не хватает доверия"
Ф: "Кто кому не доверяет, в чем, и как?"
"Как бы ты хотел, чтобы вы доверяли друг другу во время ваших отношений?"
К: "Мне не хватает уверенности"
Ф: "А в чем тебе нужно быть уверенее?"
Ответ фасилитатора — это обычно оспаривание неполного сообщения клиента. Ни в коем случае не враждебное, фасилитатор сохраняет полное взаимопонимание и лучшие намерения. Но ему нужно быть настороже, когда что-то пропускается или искажается. Он должен знать, что чего-то не хватает, и настаивать на восстановлении пропущенных частей, если это полезно для клиента.
Нет смысла оспаривать все пробелы и искажения. Они используются все время и это не обязательно важно. Фасилитатору нужно осознавать ту цель, которую он достигает в данном процессе или сеансе. Если какой-то материал необходим для успешного завершения процесса, его нужно восстановить. Если он не нужен, нет смысла оспаривать пробел. Если клиент приходит и говорит: "Это была отличная неделя", не говорите: "Для кого отличная? В чем именно она была отличной?". Вряд ли это что-то даст. Но если он говорит: "У меня испортились отношения", то наверняка вы получите полезный материал, выяснив, что он имеет в виду.
Восстановление пропущенного материала особенно полезно в начале сеанса. Нужно выяснить, о чем клиент говорит, и что на самом деле происходит. Таким образом можно раскрыть что-то еще, которое скажет нам, какую технику применить дальше. Еще восстановление пропущенного материала может быть самостоятельным завершенным процессом, который решит проблему.
Упражнение
• Распознавать и реагировать на разные виды пробелов и искажений
