Правила эмоционального поведения
Правило 3. Не перегружайте эмоции энергией и смыслом
Правило 11. Нейтрализуйте обращенную на вас агрессию
Фиксация внимания партнера на его агрессии
1. Мягкая фиксация внимания: «Я сегодня такой же нервный (вздернутый, резковатый)»; «Сегодня почему-то все взвинчены (погода действует, общая обстановка)»;
«комплимент с укором»: «Резкость вам не идет»; «Вы же интеллигентный человек»; «Мы же воспитанные люди»;
мимика некоторого удивления (поднять бровь; широко, но весело открыть глаза); призыв сохранять дружеский тон; «Не понял вас…»; «Простите, не расслышал…».
2. Жесткая фиксация внимания: «Вы излишне горячитесь»; «У вас неприятности?»;
«Я бы на вашем месте… (воздержался от резкостей, подумал бы о последствиях)»;
• «Вы подаете плохой пример подчиненным (окружающим)»; взгляд в упор — осуждающий, откровенно удивленный;
• «Вы меня разочаровываете в себе (как в помощнике, заместителе, руководителе и партнере).
3. Пресечение агрессии:
приказ, требование вести себя должным образом;
• угроза наказания; требование прекратить грубость;
• просьба покинуть помещение.
