81

Верные слова не изящны. Красивые слова не всегда заслуживают доверия. Добрый человек не всегда красноречив. Краснобай не бывает искренним и добрым. Знающий все делает свое дело, но не кричит о нем. Кричащий о своих делах часто ничего не делает, и власть у таких властителей ненадежна. Ваше Дао голоса должно служить людям и не вредить им. Чем сильнее и могущественнее Дао вашего голоса, тем больше стремится оно принести пользу народу своему, близким своим.

Дао голоса бесконечно в своем совершенствовании, и никогда не жалейте усилий на постижение мастерства в освобождении своего природного голоса. Умейте слушать всех, и вас тоже услышат, как бы тихо и трепетно вы ни говорили своим природным, естественным голосом.

Ваш естественный голос — это сама природа, само небо, вам остается лишь из глыбы вашего голосового камня стесать все лишнее, и совершенству вашего Дао не будет предела. Если вы прошли успешно свой путь освобождения голоса, то ваша способность к коммуникации с другими качественно возросла.

Давайте подведем итог нашим размышлениям о голосе: что же такое успешная коммуникация?

Принципы общения постараемся изложить, опираясь на принципы успеха, сформулированные великим гуру бизнеса ХХ века японцем Коносуке Мацусита. Из его 105 принципов успеха мы выделили лишь те, что необходимы для искусства голоса и речи, для наших принципов общения. Но и выделенные 32 принципа знаменитого японца мы развили и переписали по-своему, согласно речевым законам и правилам коммуникативного общения.

1. Коммуникация — это нечто такое, что одни люди делают для других.

Коммуникация — одно из человеческих стремлений. Бизнесмены, политики, преподаватели, врачи, поэты — кроме своих занятий еще и люди общения. Все они не похожи друг на друга. Общение — это преодоление порога незнания другого. Управляя общением, надо глубоко понимать человека, его внутреннюю природу.

2. Человек, увлеченный общением, – это художник, творящий на бесконечно разворачивающемся холсте жизни.

И на самом деле, любое общение человека подобно его творчеству. В общении человек творит. Говорящий использует голос, мимику, позу, жест и движение, чтобы выразить себя в ответ на постоянно меняющиеся обстоятельства и потребности времени. Говорящий — это творец ежеминутного с многогранным талантом.

3. Нормальное развитие отношений, межличностных и публичных, зависит от знаний законов и коммуникативных навыков.

Важнее всего помнить при управлении коммуникациями — зачем я говорю и каким образом я свою цель достигаю. Критически важно иметь всю гамму ощущений и обратную связь с телом. Ведь только с ясными и хорошо обоснованными коммуникативными принципами говорения можно создать живое общение. Не зная правил общения, и этических, и речевых, любой человек вместо сближения с собеседником отдаляется от него.

4. Всякое общение — общественное явление. Не стоит думать о нем как о частном деле.

Любой человек стремится к общению; любому, даже самому яростному индивидуалисту, требуется постоянная связь с людьми. В общении человек использует свои природные способности — голос, жестикуляцию, мышление, талант. Он ответственен перед обществом за свои коммуникативные навыки общения, за свое речевое поведение. Вам не стоит думать, что вы можете говорить все и так, как вам взбредет в голову.

5. Если вы разговариваете разумно и естественно, как надеваете плащ, выходя в пасмурную погоду, как водружаете на нос очки для чтения, то и ваши отношения с людьми будут процветать.

То же самое можно сказать и о должном речевом общении с людьми. Когда мышление не подводит вас в общении — вы получаете желанный отклик от слушающего. В простой ситуации это совершенно обычное речевое поведение, обычные действия. Мыслите, чувствуйте, слушайте себя — и у вас будет минимум непонимания, и все ваши начинания будут успешны.

6. Согласитесь с тем, что аудитории всегда виднее. Если вы готовы принять это, вас всегда ждет успех.

Может случиться такое, что вам захочется рассказать людям о самом главном в своей жизни, но люди не захотят вас слушать. Не упрекайте людей в неумении слушать. Дождитесь того, чтобы ваши мысли, ваша речь стали интересны аудитории. Для этого вам надо много трудиться над собой, над становлением своей личности. Если вы соблазнитесь мыслью, что аудитория, не слушая вас, заблуждается, вы перестанете сами расти как личность. Испокон веку общество, безусловно, право.

7. Если вы руководствуетесь своим разговором с помощью разумных идей и правильных методов, вы достигнете цели.

Сначала цветы сажают, затем поливают и лишь позже собирают букеты. Точно так же и в общении: если ваше общение осмысленно, если вы выкладываетесь в своей речи на совесть, если готовитесь к речи заранее, вас ждет успех. Лучшая импровизация — это та, которая заготовлена накануне. Если же вы импровизируете на ходу в своей речи, то и результата нет.

8. Вы добьетесь успеха, если не будете останавливаться на полпути.

Когда люди терпят неудачу в разговоре с кем-то, не находят общего языка, часто после этого они перестают общаться, говорить друг с другом, убеждать друг друга, они останавливаются на полпути. Если вы отказываетесь от своего общения с деловым партнером, от откровенного разговора с любимой, от выступлений в сложной и враждебной аудитории, то чего вы добьетесь?

9. Успех в общении не приходит благодаря хорошим временам, как и неудача — не следствие плохих времен.

Мы рады хорошему общению, своему удачному выступлению и считаем, что все это — результат наших талантов. Так ли это? Далеко не всегда. Когда происходят провалы в аудиториях, когда нам отказывают в общении, мы вдруг понимаем, что наши успехи и неудачи не всегда результат наших личных усилий. Полезно задуматься, например: «Почему мое выступление проходит при неполном зале?» или «Может быть, лекция сегодня требует другого слова?». Спад в личной работе, даже в простых разговорах время от времени неизбежен. Без кризисов общения нет и взлетов общения.

10. Предположение о том, что искусство говорить развивается вечно, – вот то, что делает возможным появление сильных речевых технологий.

Весной — обилие цветов и трав, осенью — голое поле, зимой — снежные заносы. Таковы неизбежные законы природы. Умение говорить, тяга к красноречию, интерес к ораторскому искусству — то общее, что можно наблюдать и в древности, и в Средневековье, и в новейшее время.

11. Владение своим голосом, использование всех речевых возможностей — часть способности, которая дает умение выражать себя и быть понятным другим.

Полнота речевого выражения — награда тому, для кого должное говорение, высказывание себя есть наилучшая цель и наиважнейшая мечта. Совершенный диалог приобретает голосовую манеру мысли в точном расчете на другого. Слушающий, воспринимая смысл, одновременно занимает по отношению к нему определенную позицию. Значит, говорящий просто обязан быть «златоустом». Действительно, не сильная, не энергичная, не вдохновенная речь, которая ничего не дает своим современникам, произносимая с видимым усилием и трудностями, в конце концов рождает отчаяние и бессилие перед вызовами жизни.

12. Выдающиеся ораторы стремятся быть победителями, ведь теми, кто победил, народ будет восхищаться.

Победить — крайне важно для оратора. Но результат не осуществится (даже если и слова подобраны, и интонации хороши, и с голосом все в порядке, и произношение не страдает), пока ваша речь не вызовет доверия аудитории. Те, кто стремятся победить в своих выступлениях, не брезгуя ничем, не могут рассчитывать на доверие. Цель истинного оратора — победить достойно, чтобы каждый мог отдать ему должное и довериться ему.

13. Ставя себе высокие задачи в выступлении не для того, чтобы сказать, а для того, чтобы быть услышанным, вы сможете сохранить свою способность говорить с кем угодно и о чем угодно.

На пути горных снежных лавин люди часто строят перекрытия, защищающие дороги и перевалы. И в управлении своей речью тоже полезно иметь разного рода защитные сооружения, не направляя на слушателей лаву пустопорожней болтовни и лицемерных обещаний. Сказать речь адвокату, священнику или преподавателю — это служить не желаемому, а воле желания! Человек с такой речевой защитой может пережить самые тревожные времена, даже если в культуре народа начался спад.

14. Мир не стоит на месте. Каждое общение со временем должно быть более надежно и доверительно, чем предыдущее. Так из приятельства благодаря глубокому общению и пониманию рождается дружба.

Все меняется — наше общество, убеждения, труды, которым человек посвящает свою жизнь. Красноречие постоянно стремится к совершенствованию. Сегодня выступление лучше, чем вчера, а завтра — лучше, чем сегодня. Вот почему тех, кто развивает свою речь, работает над голосом, обогащает свое общение, мы должны ценить больше, чем кого бы то ни было.

15. Любая неспособность к общению и полноте речевого выражения несет в себе зерно успеха, а каждый успех выступления чреват опасностью следующей речевой неудачи.

Каждый вправе наслаждаться успехом своего выступления. Но успех в могущественном красноречии, укрощающем и подчиняющем всех, может притупить чувство опасности следующего провала и привести к росту самомнения. Неудача же своего даже важного выступления, напротив, может стать гарантией для роста ораторского мастерства и привести к ярким и запоминающимся речам. Если, конечно, вы осознаете прошлые ошибки и будете полностью исправлять себя.

16. Завоевание доверия аудитории требует времени, потерять же его можно мгновенно.

Доверие публичным человеком создается не быстро и не просто. Оно создается постепенно благодаря убеждающей силе общения, глубине своих выступлений, мастерству и стойкости. Но как бы долго ни создавалось доверие у аудитории, его можно лишиться в одно мгновение. Вот поэтому о доверии слушателей оратор не должен забывать ни на миг.

17. Опоздав с выбором речевых интонаций и осознанной доверительности в общении с деловым партнером, вы можете потерять год, а то и остаток жизни для реализации своих планов.

Приемы речи, поддерживающие среду, настрой, атмосферу при общении, – это мир разнообразных ухищрений, но сегодня этот мир ускоряется. Если мы не станем всерьез заниматься техникой своей речи, мастерством делового общения, чтобы думать быстро и противодействовать напору решительных оппонентов, то будем уничтожены.

18. Миссия речи и голоса — это гармонизироование себя с миром, попытка влиться во внешнюю среду на равных, побуждение других людей вас выслушать, вслушаться и согласиться.

Мир вина и коньяков создают давно уже множество чарующих вкусов и ароматов. И все-таки не так много вин удовлетворяют ваш вкус, далеко не все самые отборные коньяки вас устраивают по своему качеству. Умение говорить с собеседником и с большой аудиторией, умение общаться напоминает умение опытного винодела. Миссия оратора — заставить переживать, протестовать, восхищаться и проживать контакт с аудиторией здесь и сейчас.

19. Вы должны суметь показывать свое мастерство общения, дар свободной речи каждому из сотрудников и партнеров, с кем приходится общаться.

Если у вас свободный голос, если вы умеете прекрасно убеждать, если вы — мастер общения, то с помощью своих рече-голосовых преимуществ вы всегда сможете договориться и со своими сотрудниками, и с деловыми партнерами.

Если вы — глава большой фирмы и у вас тысячи сотрудников или вы — политик, лектор, публичность и открытость — ваш способ активного общения. Говорите свободно, освобождайте свою личность, не бойтесь публичности, и вы всегда найдете контакт с любой аудиторией.

20. Не стоит полностью доверяться ни искусству самовыражения, ни науке риторики.

И интуиция, и вдохновение, рождающиеся в долгой практике ораторского труда, могут оказаться миражами, если после разговора с вами аудитория не будет довольна собой. Результат речи всегда слегка непредсказуем, даже если оратор овладел в совершенстве предметом, о котором хочет говорить.

21. В общении, как в спорте, вы можете выиграть или проиграть в последний момент.

Даже обороняясь в своих выступлениях, уступая в сложнейшем диалоге, человек может убедить аудиторию, выиграть переговоры, в конце концов убедить самого несговорчивого оппонента.

Если вы упорны и настойчивы в своих выступлениях и в своем общении, вы можете поймать волну удачи. Как говорили на Востоке, дорогу осилит идущий. Нельзя сдаваться до самого конца своего делового общения.

22. Если вы делаете в общении то, что следует делать, и не делаете того, что не следует, вы никогда не проиграете.

Если вы постоянно занимаетесь своим голосом и речью, понимаете всю важность речевого общения, вас невозможно переиграть. Всю жизнь учитесь говорить свободно, общаться свободно. Обретите всю полноту естественного голоса, и вам будет нечего бояться при выступлениях и на переговорах. Действовать словом, действовать речью, действовать жестом — вот где проходит граница между успешным и неуспешным ритором.

23. Действительно успешный оратор относится к каждому успеху сдержанно и скромно.

Мир полон людей, которые становятся заносчивыми и важными после мизерного успеха своих речей, но они забывают, что этот успех не должен быть последним. Человек, который воистину успешен в ораторском искусстве, добившись цели, остается спокойным, скромным и продолжает совершенствовать технику голоса и речи.

24. По тому, кто является вашей аудиторией, можно судить, станут ли они активными слушателями или балластом.

При перекрестном диалоге с двумя, тремя и более партнерами важно учитывать не только индивидуальные особенности этих людей, но и их цели и задачи, их связь друг с другом. Взаимодействуйте в своем речевом общении и с каждым отдельно, и со всеми вместе, умело противопоставляя интересы своих партнеров, комбинируя их особенности.

25. Не важно, в какой области человек работает, везде он вынужден и должен достойно общаться. На любом месте ему требуется умение говорить.

Ценность речевого общения везде и со всеми одинакова. Где бы человек ни работал, где бы ни жил, голос и речь — проводники его общения.

Повар или дипломат, плотник или архитектор — без умения говорить, умения убеждать их мастерство тускнеет. Важность любой работы лишь повышается, если ее исполнитель обладает свободным голосом, умеет общаться с людьми.

26. Сначала беспристрастно примите решение о своей важной речи, о переговорах с партнерами, а затем обратитесь к чувствам, к своим эмоциям, к своей интуиции.

Когда вы сталкиваетесь с ситуацией, которая требует от вас словесного убеждения партнера, сначала поймите, в чем вы хотите убедить собеседника и партнера, чему должна быть посвящена ваша речь. Лишь потом начинайтесь готовиться к выступлению. Гораздо позже можно отдаться стихийным чувствам и эмоциям, уже эмоционально оценивая свое решение и смысл своего выступления. Если до своей речи вы отдадите первенство эмоциям, станет неясно, зачем и кому нужна ваша речь. Сколько эмоций, столько и правд, а истина одна, в поисках ее и принимает человек решения в своей жизни.

27. Можно многому научиться в искусстве речи, сохраняя сознание открытым к мнениям других людей.

Человек всегда должен быть открыт к правде других людей, независимо от того, насколько ему близка эта правда. Если он умеет слышать и слушать других, то в своих выступлениях оратор всегда найдет способ учесть мнение других. В любом общении — корпоративном, личностном, публичном — человек, оставаясь самим собой, лишь обогащает себя и свою правду, познавая правду других, как бы далека она от него ни была. Если вы сможете сохранять сознание открытым и внимательно видеть и слушать все, что говорят и делают вокруг вас, то сумеете извлечь уроки, полезные для того, чтобы самому успешно говорить и общаться когда угодно и с кем угодно.

28. Когда вы беретесь за какую-то тему для публичного выступления, помните, что для успешной речи всегда нужен лирический порыв, нужен личный энтузиазм оратора. Иногда этот пафос выступления значит даже больше, чем та или иная профессиональная подготовка.

Когда вы определяетесь с темой выступления, отдайте предпочтение своему энтузиазму и пафосу. Ни одна библиотека его вам не даст. Если тема вам лично близка и вызывает в вас энтузиазм, значит, вы сумеете убедить своих слушателей, даже более профессиональных в конкретном вопросе. В годы войн после скучных выступлений командира, объясняющего цели и задачи наступления, многое зависело от не столь профессиональных, но яростных и обжигающих своей верой слов какого-нибудь вырвавшегося из окружения уцелевшего бойца.

29. Общаясь с людьми, уделяйте больше внимания сильным сторонам человека, не обращая внимания на его недостатки и слабости.

У каждого человека в общении есть и слабые, и сильные стороны. Если вы слишком зациклитесь на слабостях своих собеседников, то никогда и ни в чем не убедите их, наоборот, почувствуете их недоверие. Не обращайте большого внимания на слабостях человека, он не захочет с вами общаться. Важно постоянно видеть его достоинства.

30. Лучший подход к поведению в диалоге — это дать собеседнику высказаться, всегда оставляя за собой право ответного слова.

Не уходите от ответственности за совместное общение. Если вам не ясно, что говорит собеседник, вы должны дать ему возможность выговориться до конца. Убедитесь в том, что ваши поза и жесты говорят о том, что вы его слушаете. Старайтесь понять не только смысл, но и чувства собеседника. Вам будет легче отвечать ему и доказывать свою позицию. «Правду могут высказать двое: один говорит, другой слушает», – говорит древний философ. Спрашивать и переспрашивать — активная позиция слушающего.

31. Общение, в котором нет ни слова о проблемах, для всех собеседников и общающихся является предвестником проблем.

Общение, в котором происходит только словесный обмен, должно настораживать. Диалог — это размен чувств и мыслей. Не может быть, чтобы в жизни не было проблем, просто их не пытаются обнаружить. Общение с коллегами, при котором решаются общие важные проблемы, поможет долго сохранять стабильность в совместной работе.

32. Политик и оратор не могут победить, искажая собственные мысли, чувства, взгляды для введения в заблуждение собеседников. Этим он калечит самого себя, создавая у своих собеседников или у аудитории, перед которой выступает, неверный образ себя.

Оратор не должен пользоваться надувательством в своей речи, чтобы произвести определенное впечатление о себе самом. Отдавайтесь до предела своему голосу, служите ему верно. И он не подведет вас, как верный и грозный небесный пес Тянь Гоу никогда не подведет своего лунного зайца Юэ Ту.

Дао голоса бесконечно в своем совершенствовании, и никогда не жалейте усилий на постижение мастерства в освобождении своего природного голоса. Умейте слушать всех, и вас тоже услышат, как бы тихо и трепетно вы ни говорили своим природным, естественным голосом.