1. Сила авторитета лидера как атрибут его власти

Когда человек слушает, он не только демонстрирует внимание, но и узнает кое-что новое

Когда человек игнорирует обратную связь, он:

• доказывает, что он ни при чем;

• воспринимает ее как атаку на свою личную жизнь;

• создает дымовую завесу;

• выстреливает серией жалоб;

• обижается на формулировку;

• лжет и тем самым усугубляет проб лемы;

• казнит посланника.

Когда человек принимает и ценит обратную связь, то он:

• благодарен собеседнику;

• ценит урок;

• признает ошибки и выясняет, как их исправить;

• проявляет чувство, налаживает общение, составляет план;

• действует.

Чем чаще и полнее вы используете обратную связь, тем вы талантливее как менеджер и лидер.