Глава седьмая
Конфликты на работе — победить или выиграть?
7.3. Личное отношение
Межличностные конфликты — неотъемлемое явление рабочих отношений. Даже в самом сплоченном коллективе у работников могут быть разные точки зрения на один и тот же вопрос. Люди могут просто не сойтись характерами. Хотя последний вариант больше распространен в нашей частной жизни. На работе мы склонны все же принимать людей со всеми их недостатками, так как рассматриваем их не как своих потенциальных друзей и близких, а как коллег по работе, то есть достаточно отстранённо.
Легкая отстраненность, отчужденность помогают не принимать близко к сердцу те ситуации, которые нас не устраивают. Иногда необходимо закрыть глаза на какие-либо отклонения в характере или поведении сослуживцев. Просто не обращайте внимания на особенности ваших сослуживцев. Но терпеть откровенное хамство и неуважительное отношение незаменимый работник не будет ни в коем случае. Поставить на место вашего противника нужно тактично. Покажите, что вы выше скандальных выяснений отношений. Не опускайтесь до уровня вашего обидчика. Эта прописная истина всегда выигрышна. Вам надо быть на высоте положения. Поэтому, если с вами конфликтуют, нужно грамотно построить свою ответную тактику, чтобы вас не обвинили в итоге во всех грехах.
У любого конфликта есть явные или латентные причины. Устранять надо их, а не последствия. Вами постоянно недовольна коллега? Не понимаете причину? Может, вы когда-то признались, что не любите кошек. А она — заядлая кошатница. Что ж, нет ничего проще. Поставьте на заставку компьютера фото забавных котят, расспросите коллегу о ее питомцах, восхищайтесь, интересуйтесь.
Настоящие дипломаты — хорошие психологи, ну и приврать умеют. Для разрешения конфликтной ситуации иногда необходимо немного изменить свое мнение, пойти на компромисс, даже если вам придется притвориться для этого.
Для преодоления споров и разногласий самое главное — желание это сделать. Если стороны конфликта настроены на мир и согласие, и им просто надо уладить какой-то животрепещущий вопрос, конфликт уже на 90 процентов решен. Если же конфликт — это повод выяснить отношения, или стиль жизни его участников, такие локальные войны могут быть затяжными и плохо сказываются на делах предприятия. Помните о том, что начальникам не выгодно держать у себя конфликтных граждан. Агрессивно настроенные сотрудники крайне редко становятся незаменимыми.
Если сами не справляетесь с налаживанием мира со своим коллегой, обратитесь за помощью к непосредственному руководителю. Делать это надо деликатно. Многие начальники сами приветствуют подобное обращение за помощью в налаживании межличностных связей среди своих подчиненных. Некоторые даже нанимают консультантов-конфликтологов, чтобы улучшить атмосферу в коллективе.
