Конфликт: участвовать или создавать.., Козлов Владимир
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад

Copyright — Доступ к тексту книги закрыт по просьбе правообладателя.

Слово «конфликт» у большинства людей вызывает однозначные, чаще негативные ассоциации. Перед вами своеобразный популярный справочник по прикладной конфликтологии, который раскрывает правила поведения в эмоционально жестких, стрессовых ситуациях. Книга описывает технологии общения с партнерами в условиях активного конфликта и предлагает познакомиться со следующими темами:

– правильная диагностика конфликта;

– типы конфликтных личностей и правила работы с ними;

– приемы преодоления эмоционально негативных состояний;

– правила психологической защищенности в конфликте;

– использование энергии конфликтных ситуаций;

– источники организационных конфликтов и модели их разрешения;

– тактики посредничества в конфликте.

Большое количество прикладных примеров и легкая манера подачи информации в книге делают процесс ее чтения увлекательным.

Книга предназначена всем, кто хотел бы сделать конфликт более управляемым, прогнозируемым и эмоционально не затратным событием в своей жизни.






Оглавление

  • Предисловие
  • Ненаучное вступление
  • Введение. Как можно читать эту книгу…
    • 1. О структуре книги
    • 2. О структуре раздела
  • Раздел 1. Об основах организационной конфликтологии
    • 1.1. Схемы
      • Схема 1.1.1. Позитивная ценность конфликта
      • Схема 1.1.2. Негативные последствия конфликта
      • Схема 1.1.3. Грань конструктивности конфликтов
      • Схема 1.1.4. Мера конфликтности в организации
      • Схема 1.1.5. Уровни конфликтов в организации
      • Схема 1.1.6. Управление конфликтом в организации
      • Схема 1.1.7. Определение конфликта
      • Схема 1.1.8. Формула конфликта: истинный или ложный
      • Схема 1.1.9. Сигналы конфликта
      • Схема 1.1.10. Разрешение конфликта
      • Схема 1.1.11. Треугольник удовлетворенности
      • Схема 1.1.12. Элементы конфликтной ситуации
    • 1.2. Технологии
      • Технология 1.2.1. Профиль компетентности
      • Технология 1.2.2. Методы и приемы управления конфликтами
      • Технология 1.2.3. Эскалация конфликта
      • Технология 1.2.4. Факторы ослабления конфликта
      • Технология 1.2.5. Логика анализа конфликтной ситуации
        • 1-й шаг
        • 2-й шаг
        • 3-й шаг
        • 4-й шаг
        • 5-й шаг
    • 1.3. Конкретные ситуации
      • Ситуация 1.3.1. «Банковская история»
        • Описание ситуации
      • Ситуация 1.3.2. Первое место[1]
        • Описание ситуации
        • К анализу
        • Формула конфликта
        • Индивидуальный фактор
        • Что делать руководителю?
  • Раздел 2. Уровень конфликта: внутриличностный
    • 2.1. Схемы
      • Схема 2.1.1. Фрустрация
      • Схема 2.1.2. Конфликты модальностей
        • Виды конфликтов уровней сознания
      • Схема 2.1.3. Базовые личностные реакции
        • Подкрепляющие реакции
        • Защитные реакции
        • Каково значение базовых личностных реакций (БЛР) в конфликте?
      • Схема 2.1.4. Управление внутриличностными конфликтами в организации
    • 2.2. Технологии
      • Технология 2.2.1. Компетенции в управлении внутриличностными конфликтами
      • Технология 2.2.2. Особенность разрешения внутриличностных конфликтов
      • Технология 2.2.3. Управление внутриличностными конфликтами: структурные модальности личности
      • Технология 2.2.4. Архитектура внутреннего ролевого конфликта
      • Технология 2.2.5. Моделирование группового стимулирующего конфликта
        • Основные элементы моделирования стимулирующего конфликта
        • Условия
    • 2.3. Конкретные ситуации
      • Ситуация 2.3.1. «Недостаток внимания»
      • Ситуация 2.3.2. Неудовлетворенные амбиции
      • Ситуация 2.3.3. Анонимка [2]
        • К анализу
      • Ситуация 2.3.4. Распоряжение
        • Рассказ Антона
        • Вопросы по ситуации
        • К анализу
      • Ситуация 2.3.5. Моя работа
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации
        • К анализу
      • Ситуация 2.3.6. Новый ученик
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации
        • К анализу
  • Раздел 3. Уровень конфликта: межличностный
    • 3.1. Схемы
      • Схема 3.1.1. Стратегии конфликтного поведения (по Р. Блейк, Дж. Моутон)
      • Схема 3.1.2. Источники межличностных конфликтов
      • Схема 3.1.3. Модели развития межличностного конфликта
      • Схема 3.1.4. Факторы, определяющие выбор типа взаимодействия в конфликтной ситуации
    • 3.2. Технологии
      • Технология 3.2.1. Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 1. Самоорганизация
        • Компоненты самоорганизации
      • Технология 3.2.2. Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 2. Анализ партнера
      • Технология 3.2.3. Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 3. Умение выражать эмоции
        • Слагаемые умения выражать эмоции
      • Технология 3.2.4. Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 4. Умение грамотно слушать
      • Технология 3.2.5. Специальные приемы общения
      • Технология 3.2.6. Стратегии (стили) поведения в конфликтной ситуации
        • Текст опросника
        • Обработка результатов теста
        • Интерпретация результатов теста
      • Технология 3.2.7. Приемы работы с агрессией
      • Технология 3.2.8. Конструктивная критика
    • 3.3. Конкретные ситуации
      • Ситуация 3.3.1. Влияние бессознательного на межличностный конфликт
        • Описание ситуации
        • К анализу
      • Ситуация 3.3.2. Дело или конъюнктура
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации
        • К анализу
      • Ситуация 3.3.3. Борьба за проект
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации
        • К анализу
  • Раздел 4. Уровень конфликта: внутри– и межгрупповой
    • 4.1. Схемы
      • Схема 4.1.1. Источники конфликтов между личностью и группой
      • Схема 4.1.2. Типичные конфликты личности и группы
      • Схема 4.1.3. Этапы противостояния личности и группы
      • Схема 4.1.4. Конфликты лояльности
      • Схема 4.1.5. Конфликты справедливости
      • Схема 4.1.6. Что такое межгрупповой конфликт?
        • Межгрупповое поведение
      • Схема 4.1.7. Конфликты в группе (по Р. Коон)
      • Схема 4.1.8. Элементы общности группы
    • 4.2. Технологии
      • Технология 4.2.1. Анализ конфликтности группы
      • Технология 4.2.2. Конфликт в иерархии
      • Технология 4.2.3. Принцип управления межгрупповыми конфликтами
    • 4.3. Конкретные ситуации
      • Ситуация 4.3.1. Смешение иерархий
        • Описание ситуации
        • К анализу
        • Что делать (вариант)
      • Ситуация 4.3.2. Вскрытие иерархий
        • Описание ситуации
        • К анализу
        • Что делать (вариант)
      • Ситуация 4.3.3. «Белая ворона»
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации (и варианты ответов)
        • О референтной группе
      • Ситуация 4.3.4. «Рационализатор»
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации
        • К анализу
        • О групповой норме производительности
      • Ситуация 4.3.5. Конфликт справедливости
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации
        • К анализу
      • Ситуация 4.3.6. Исследование
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации
        • К анализу
      • Ситуация 4.3.7. Конфликт ролей в группе
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации
        • К анализу
      • Ситуация 4.3.8. Интервенция
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации
        • К анализу
      • Ситуация 4.3.9. «Запрос шефа»
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации
  • Раздел 5. Уровень конфликта: организационный
    • 5.1. Схемы
      • Схема 5.1.1. Организационный конфликт
      • Схема 5.1.2. Причины организационных конфликтов
      • Схема 5.1.3. Источники организационных конфликтов и модели их разрешения
      • Схема 5.1.4. Конфликты должностных позиций
        • Конъюнктурные конфликты
      • Схема 5.1.5. Предупреждение конфликтов должностных позиций
      • Схема 5.1.6. Конфликты персон в организации
      • Схема 5.1.7. Сфера разрешения конфликта
      • Схема 5.1.8. Индустриальный конфликт
      • Схема 5.1.9. Роль руководителя в конфликте
      • Схема 5.1.10. Позиция руководителя при разрешении организационных конфликтов
        • В конфликтах делового характера
        • В конфликтах, связанных с ведением переговоров (ресурсных)
        • В конъюнктурных конфликтах
        • В конфликтах социоэмоционального характера
      • Схема 5.1.11. Нецеленаправленные объективные конфликты
      • Схема 5.1.12. Культура конфликта в организации
    • 5.2. Технологии
      • Технология 5.2.1. Ключевые умения в разрешении конфликтов персон в организации
      • Технология 5.2.2. Шкала глубины конфликта
    • 5.3. Конкретные ситуации
      • Ситуация 5.3.1. Ценностный конфликт в организации
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации
        • К анализу
      • Ситуация 5.3.2. Контроль для чего?
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации
        • К анализу
      • Ситуация 5.3.3. Точность против энергичности
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации
        • К анализу
      • Ситуация 5.3.4. Порочный круг управления
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации
        • К анализу
      • Ситуация 5.3.5. Планы и рекомендации
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации
        • К анализу
      • Ситуация 5.3.6. Реорганизация
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации
        • К анализу
      • Ситуация 5.3.7. Соперничество за ресурсы
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации
        • К анализу
      • Ситуация 5.3.8. Спихотехника
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации
      • Ситуация 5.3.9. Профсоюз
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации
      • Ситуация 5.3.10. Невыполненные обещания
        • Описание ситуации
  • Раздел 6. Уровень конфликта: внешний организационный
    • 6.1. Схемы
      • Схема 6.1.1. Как организация провоцирует «внешние» конфликты
      • Схема 6.1.2. Как внешние конфликты провоцируют внутренние
        • Внешние факторы внутренних изменений
      • Схема 6.1.3. Завершение КС на внешнем организационном уровне
    • 6.2. Технологии
      • Технология 6.2.1. Переговоры как метод разрешения конфликтов
    • 6.3. Конкретные ситуации
      • Ситуация 6.3.1. Пересечение интересов
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации
        • К анализу
      • Ситуация 6.3.2. Претензия по качеству
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации
      • Ситуация 6.3.3. Подбор регионального представителя
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации
      • Ситуация 6.3.4. Традиции против реальности
        • Описание ситуации
        • Вопросы по ситуации
  • Раздел 7. Консультативная помощь в конфликте
    • 7.1. Схемы
      • Схема 7.1.1. Фазы конфликта для третьей стороны
      • Схема 7.1.2. Тактики взаимодействия третьей стороны с оппонентами
      • Схема 7.1.3. Определения в конфликте
      • Схема 7.1.4. Вмешательство в конфликт
      • Схема 7.1.5. Медиаторы в конфликте
      • Схема 7.1.6. Технологическое обеспечение работы консультанта
      • Схема 7.1.7. Ошибки переговоров
      • Схема 7.1.8. Способы обеспечения продуктивной конфронтации
      • Схема 7.1.9. Программа вмешательства в межличностный конфликт
      • Схема 7.1.10. Основные условия урегулирования конфликта
      • Схема 7.1.11. Ошибки, которые консультанту нельзя допускать
      • Схема 7.1.12. Формы и методы предотвращения конфликта
    • 7.2. Технологии
      • Технология 7.2.1. Третья сторона: информационное управление конфликтом
      • Технология 7.2.2. Факторы усиления позиции консультанта
      • Технология 7.2.3. О психологическом давлении в конфликте: использование и защита
        • Использование цели
        • Воздействие на самооценку
        • О стратегиях защиты
        • Противодействие тактикам давления
      • Технология 7.2.4. Краткая инструкция. Этапы процесса посредничества
        • Этап 1. Введение
        • Этап 2. Выявление проблемы
        • Этап 3. Определение проблемы
        • Этап 4. Разработка и оценка вариантов решений
        • Этап 5. Выбор вариантов
        • Этап 6. Соглашение
  • Вместо заключения. Тест-практикум
    • К теме «Основы конфликтологии»
    • К теме «Внутриличностные конфликты в организации»
    • К теме «Конфликты личности в организации»
    • Вопросы о самооценке
    • Другие вопросы
    • К теме «Конфликты групп в организации»
    • К теме «Организационные конфликты»
    • К теме «Внешние конфликты в организации»
  • Список литературы
  • Об авторах

Обложка книги "Конфликт: участвовать или создавать.."