ГЛАВА ШЕСТНАДЦАТАЯ,. главные герои которой руки, ноги и глаза
Ну и интересно все-таки узнать: руки — это барометр чего?
Если тело — барометр беседы, то руки — барометр, то есть показатель, эмоциональности разговора.
Когда ребенок приходит в первый класс, его заставляют сидеть неподвижно, аккуратно положив руки на парту. За многие десятилетия существования советской школы учителя поняли: движение рук выявляет эмоциональность. Если у ученика правильно сложены руки на парте, значит, он спокоен. А спокойных учеников воспитывать куда проще!
Есть анекдот про человека, который смотрит на многорукого бога Шиву и думает: «Вот это да! Сколько же всего может сказать это существо!» Притом что у Шивы всего один рот.
Забавно... Но не хотите ли вы сказать, что мы разговариваем руками?
Да. Именно это и хочу сказать. Мы разговариваем руками. Если человек говорит эмоционально, его руки непременно двигаются.
Свяжите себе руки и попробуйте с кем-нибудь поговорить. Пока течение беседы спокойное — еще туда-сюда, но как только в разговор ворвутся эмоции, вы почувствуете невероятный дискомфорт.
Нам с детства втолковывают, что махать руками нехорошо. Справедливо. Если вы все время будете размахивать руками перед носом собеседника, это вряд ли поможет установлению контакта. Однако, если вы будете сидеть перед человеком в позе отличника, – это тоже нездорово.
И так плохо, и так нездорово. Застрелиться, как я уже понял, – не выход. А какой выход?
Чувство меры. А именно то, что очень трудно объяснить и что очень нелегко воспитать.
Именно жизнью ваших рук вы можете показать своему собеседнику, что вас интересует то, что он говорит.
Жизнью рук показать... Странный оборот... Какой-то не до конца русский.
Может, и не русский, но зато понятный. Именно так — жизнью рук. Во время интервью руки должны жить.
Не хамской, суперактивной жизнью хулигана. Но и не скромным существованием хорошо воспитанной дамы. Они должны жить жизнью заинтересованного собеседника.
Руки должны жить жизнью собеседника... Вы хоть сами понимаете, что говорите?
И я понимаю. И вы понимаете. Наверное, все это звучит довольно метафорически и, наверное, странно, излишне метафорически. Но, по-моему, понятно.
Кстати сказать, если руки вашего собеседника лениво лежат на столе, – это уже сигнал для вас: беседа идет плохо, неинтересно, скучно.
Если человек принял снисходительную позу и аккуратно сложил руки, значит, он отвечает вам только из вежливости. Значит, надо срочно менять направление беседы.
А на ноги тоже надо обращать внимание?
Нет.
Как же так? Ведь в книжках психологов...
Читали мы эти книжки. Среди них есть замечательные и мудрые. И вообще, стоит ли спорить со специалистами? Поэтому в данном случае я ориентируюсь только и сугубо на свой собственный опыт. Я заметил: собеседник никакой информации с положения ваших ног не считывает.
В предыдущей главе я говорил о том, что скрещенные руки и ноги вопиют о недоверии собеседника. Отказываюсь ли я от своих слов? Нет. Но мне кажется, основную информацию мы все равно считываем с рук.
Ну привыкли вы сидеть, вытянув ноги или скрестив их, – что ж теперь делать? Думать, что для собеседника это некий знак? Глупо как-то на этом зацикливаться.
Фу... Слава богу... Хоть что-то осталось, на что внимание обращать не надо.
Но вот зато глаза, взгляд... Это очень важно. Глаза — это ведь не только зеркало души. Это вообще зеркало человека.
Оценивать голос, положение тела, жизнь рук человек может и механически, не отдавая себя отчета в том, что происходит такая оценка. Взгляд человека мы всегда оцениваем осознанно. Я бы даже так сказал: взгляд человека мы всегда оцениваем и всегда осознанно.
Так куда же надо смотреть во время интервью?
Ну вы же сами сказали: прямо в глаза собеседнику.
А теперь представьте себе, что вы разговариваете с человеком, который постоянно пристально смотрит вам в глаза.
Да, неприятное ощущение.
Остается еще периодически светить в лицо лампой и повторять:
– Сюда смотреть! Отвечать на вопросы!
И готова картина допроса.
А у нас ведь — не допрос, но разговор двух свободных людей.
Конечно, следователю на допросе или папе, воспитывающему свое чадо...
...что, в сущности, одно и то же...
Согласен, во многом это так. Так вот, тому, кто допрашивает, не трудно пристально смотреть в глаза своей «жертве».
Но, в принципе, посмотреть в глаза — это серьезный поступок. Собственно, контакт и происходит тогда, когда вы смотрите в глаза друг другу.
Всем известно, что, если ты хочешь соврать или сказать человеку неприятное, глаза поднять трудно. Почему так происходит?
Почему?
Да потому что очевидно: в такой ситуации контакта не выйдет.
Прямой взгляд — глаза в глаза — это сильное оружие. Это поступок в беседе. Это акцент.
Прямой взгляд в глаза позволяет собеседнику прочесть ваши мысли.
Как это?
Вы задали вопрос. Собеседник начал врать. Вы поняли это и посмотрели ему в глаза. Человек всегда прочитает в ваших глазах: «Врешь!»
Вы задали вопрос. Собеседник начал говорить что-то очень интересное и важное. Вы поняли это и посмотрели ему прямо в глаза. Человек всегда прочитает в ваших глазах: «Здорово! Интересно! Продолжайте!»
Может, в этом случае вам стоит открыть некую специальную школу: «Обучаю чтению по глазам!»?
Спасибо за предложение. Но в такой школе нет необходимости, потому что мы все умеем читать по глазам.
Все-все-все?
Все-все-все буквально. Тут опять же дело в сосредоточенности и внимательности. Для того чтобы прочесть книгу или даже газету, согласитесь, надо сосредоточиться на том, что читаешь. С чтением по глазам — ровно та же история. Если вы хотите прочесть чужой взгляд, на нем надо остановиться.
Когда человек слушает вас — в его взгляде отражается отношение к сказанному вами. Когда человек говорит — в его глазах читается отношение к тому, что говорит он сам.
Это чрезвычайно важная информация, потому что она всегда правдива. Собеседник не может злиться на вас и при этом смотреть по-доброму. Если ему скучно, взгляд выдаст его. Если его заинтересовал ваш вопрос, это тотчас прочитается в глазах.
Из всего сказанного что следует?
Вроде бы, что надо все время смотреть в глаза собеседнику. Но, с другой стороны, вы как будто говорили, что не надо.
Если вы постоянно будете смотреть в глаза собеседнику, то у него создастся ощущение, будто он находится «под колпаком у Мюллера».
Опять не слава богу. Что же делать?
Когда вы задаете вопрос, надо смотреть не в глаза собеседнику, а рядом с глазами, скажем, на переносицу. Так, чтобы собеседник понимал: вы сосредоточены на нем, но его не допрашиваете.
Прямой взгляд «глаза в глаза» необходим, когда вы хотите показать собеседнику, что оценили — положительно или отрицательно — то, что он сказал.
Итак, можно сделать самый главный вывод: во время беседы жизнь голоса, рук, глаз и туловища нельзя пускать на самотек. Звучит, понимаю, нелепо, но по сути верно.
Да бог с ним, как звучит... В другом проблема: если постоянно следить за собой, – это ж будет ужасно отвлекать от сути разговора. В конце концов, куда же летит стрела эта пресловутая? Цель в том, чтобы информацию получить, или в том, чтобы правильно сидеть, смотреть и вовремя махать руками?
Стрела летит, куда надо — в сторону получения информации. Следить засобой необходимо как раз для того, чтобы этой цели достичь.
А что касается того, что это отвлекает... Вспомните про четыре этапа освоения ремесла. Наступит такой момент, когда за своим телом, руками, глазами и голосом вы будете следить автоматически, «не парясь» по этому поводу вовсе.
Но чтобы этот момент наступил, надо начать с «неосознанной некомпетентности» — этапа, который, надеюсь, вы преодолеете и с помощью этой книги.
Понятно. Спасибо. Теперь можно начинать беседу.
Нет еще.
А чего такое?
А мы еще не выясняли очень важный вопрос: собственно говоря, кого мы видим перед собой по время интервью?
