Шаг двенадцатый. Будьте уверены!
Или Как противостоять чужим манипуляциям
Есть люди, которые не заинтересованы в том, чтобы вы были уверены в себе, могли самостоятельно принимать решения и оценивать свои поступки. Очень многим людям нравится играть на струнах вашей души свои любимые мелодии, просто потому что им так выгодно.
После общения с такими людьми вы чувствуете себя выжатыми, как лимон. Мало того, вы понимаете, что вас использовали, а ваши интересы проигнорировали. И самое главное — вы безропотно согласились с таким положением вещей.
Это нормально? Я уверена — нет. Двадцать раз нет!
Дайте отпор манипуляторам!
Если вы хотите перестать страдать из-за манипуляций с вашими чувствами и мыслями, представляю вам одну из самых эффективных техник уверенного поведения. Попытайтесь не просто понять, но прочувствовать ее смысл. Применяйте эту технику, пока у вас не выработаются стойкие навыки противодействия негативным влияниям.
Заигранная пластинка
Почему вы обычно проигрываете в споре с продавцом, который не желает делать свою работу? Потому что сдаетесь после первого «нет»! Он говорит вам «нет», вы отвечаете «хорошо» и, ругаясь, уходите. Вы проиграли потому, что слишком быстро сдались.
Чтобы эффективно общаться в конфликтной ситуации, вы должны быть настойчивыми и гнуть свою линию. Знайте, вы вправе игнорировать замечания собеседника, провоцирующие у вас чувство вины. Вы всего лишь повторяете свое законное требование. Твердите свое, как заигранная пластинка.
Отрабатывая данный навык, вы не принимаете во внимание возражения оппонента. Вы неуклонно, спокойным тоном говорите о том, чего бы вам хотелось, до тех пор, пока ваша просьба не будет удовлетворена. Цель этой техники не в том, чтобы научить вас говорить одно и то же, а чтобы научить вас настойчивости. Не важно, что говорит ваш оппонент, вы должны отвечать одно и то же, причем уверенным и спокойным голосом.
Приведу простой пример для иллюстрирования этой техники. Представьте: мужчина (М.) стоит в отделе бытовой техники и разглядывает кухонные комбайны. Подходит назойливый продавец (П.).
...
П.: Вам понравится данная модель комбайна. Вы ведь хотите, чтобы ваша жена была довольна?
М.: Я понимаю, но меня не интересует эта покупка.
П.: Этот комбайн обязательно понравится вашей жене, он упростит ее работу по приготовлению обедов для вашей семьи. М.: Я понимаю, но меня это не интересует.
П.: Вы не понимаете, иначе вы бы хотели купить этот кухонный комбайн для вашей семьи! М.: Я понимаю, о чем вы говорите, но меня это не интересует.
П.: Вы все время повторяете «я понимаю». Вы можете сказать что-то еще? М. Я понимаю, но меня просто все это не интересует.
П.: Позвольте мне задать вопрос. Как часто ваша жена готовит обед? М.: Я все понимаю, но меня не интересует покупка этой техники.
П.: Вы так и не скажете мне, сколько раз в день ваша жена готовит обед вам и вашим детям? М.: Я понимаю, к чему вы клоните, но меня это не интересует.
Что делать, если оппонент не сдается, если он тоже настойчив? Самое главное — внутреннее чувство собственного достоинства и уверенность в себе. Это главное условие принятия правильного решения.
Вы можете начать тренировку с другом. Еще лучше — отрабатывать этот навык в публичных местах. Наша жизнь, как испытательный полигон, изобилует множеством возможностей потренироваться.
На практике вы вполне можете уступить часть своих требований, предложить разумный компромисс. Например, сказать, что подождете некоторое время, пока вам отремонтируют или заменят бракованную вещь. Или пообещать, что сделаете то, что от вас хотят, в следующий раз. Однако если конечная цель ваших действий — добиться своего, тут, конечно, компромисса быть не может.
Еще один возможный пример использования приема «заигранной пластинки» в сочетании с некоторыми другими техниками.
...
– Привет, Дима! Как дела?
– Все хорошо. А ты как?
– Отлично. Как твоя машинка, бегает?
– Бегает, а куда ей деваться.
– Хорошо. Послушай, Дима, ко мне сегодня вечером приезжают родственники.
– Здорово.
– Можешь выручить меня, встретить их на своей машине? А то у меня сегодня совещание, и я задержусь допоздна…
– Да, понимаю, но я не могу сегодня, потому что мне нужно съездить за книгами (согласие, «да… но»).
– Послушай, может, ты сможешь заехать за книгами чуть раньше или после встречи моих родственников?
– Да, я мог бы это сделать, но у меня назначено определенное время и мне нужно съездить за книгами (согласие, «да… но», «заигранная пластинка»).
– Дима, так друзья не поступают. Я полагал, что ты поможешь мне.
– Согласен, друзья должны помогать друг другу, но мне нужно съездить за книгами (согласие, «заигранная пластинка»).
– Может быть, ты смог бы забрать книги в другой день?
– Может быть и смог бы, но я… (согласие).
– Дима, я же никогда не просил тебя о подобном!
– Да, конечно, Сергей, ты никогда не просил меня об этом, но сегодня мне нужно съездить за книгами (согласие, «да… но», «заигранная пластинка»).
– Ну, ладно…
Как видите, помимо техники «заигранной пластинки» используются и другие приемы, которые эффективно работают против критики и негативных высказываний. Все вместе они оказывают мощное противодействие манипуляциям со стороны других людей.
Помимо различных просьб и требований от друзей или родственников, вы можете столкнуться в повседневном общении с обращениями и вопросами, которые также оказывают на вас манипулятивное влияние.
Манипулятивные вопросы
• Вы так же думаете, да?
• Вы со мной согласны?
• Чувствуете?
• Понимаете?
• Не так ли?
Эти вопросы вынуждают вас ответить утвердительно. А человек, задающий подобные вопросы, пытается склонить вас к нужным ему действиям.
Здесь действуют точно такие же правила и «противоядия». Вы сначала соглашаетесь, используя прием «да… но», а затем выдвигаете свою версию или свои требования и запускаете технику «заигранной пластинки». Вот и все!
Так можно и остаться при своем мнении, и оставить ощущение частичного согласия у вашего оппонента. Это поможет вам сохранить свое душевное спокойствие и хорошее отношение партнера!
Практика двенадцатого шага
Тренируемся дома
Попросите друга сыграть роль манипулятора. Вы должны отвечать на давление или манипуляции с его стороны, применяя технику «заигранной пластинки». Придумайте сами несколько тем для практики. Стандартный диалог занимает не больше десяти минут.
Тренируетесь дома до тех пор, пока не начнете автоматически реагировать должным образом на любое давление со стороны других людей. Уверяю: недели будет достаточно, чтобы почувствовать, что вы мастерски обращаетесь с этим приемом!
Записываем фразы-манипуляторы
Носите с собой блокнотик и записывайте все фразы-манипуляторы, которые вам приходится слышать в течение дня. Так вы сможете не только составить определенный словарь подобных фраз, просьб, утверждений и оборотов, но и зафиксировать их в своем сознании. В дальнейшем это поможет вам успешно противостоять любому негативному влиянию.
