Глава седьмая. «Вся правда написана на ваших лицах». Невербальные шаблоны поведения
На основании чего можно верить людям? На основании слов. Но, как нам уже известно, 80 процентов людей словам не верят. И правильно делают! На самом деле слова составляют ничтожно малую долю получаемой нами информации — 15 процентов. Тело человека, тембр голоса, интонация, взгляд могут поведать нам гораздо больше. 85 процентов информации мы получаем именно невербальным путем. Невербальные средства передачи — в отличие от слов — более быстрые и точные сигналы, которые мы улавливаем. К тому же язык телодвижений нам вряд ли соврет.
Большинству людей с трудом удается скрывать свои мысли. А все потому, что мыслительный процесс и душевные порывы явственно отражаются на лице. Есть, конечно, люди, и их немало, которые умеют держать под контролем свою мимику, сохраняя безучастное выражение лица. Однако даже они не могут скрывать свои эмоции все время. Так уж человек устроен, что черты лица его очень подвижны. Не стоит забывать, что врожденная человеческая мимика развивалась в течение миллионов лет. Выражения базовых эмоций — гнева, радости, презрения печали, удивления, страха, отвращения — в человеке обусловлены генетически на инстинктивном уровне и впечатаны в память тела и языка. Именно потому люди, даже не обладая большим житейским опытом, с легкостью могут считывать с лиц других людей основные, или первичные, эмоции, которые те испытывают.
Но не все так просто. Наблюдение за мимикой другого человека — занятие весьма интересное, но сложное. Например, все люди обладают умением улыбаться. Слепой от рождения человек, который никогда не видел улыбку, также может улыбаться, но не всегда его улыбка — признак радости. В японском обществе, где считается дурным тоном выражать прилюдно свои негативные эмоции, нам сложно будет понять истинные чувства улыбающихся людей. Но прятать свои эмоции под вежливой улыбкой могут не только японцы. Лицемерить могут даже самые честные люди. Вспомните, когда вам приходилось выслушивать какую-то занудную речь и вы не решались быстро распрощаться с говорящим, каким было выражение вашего лица? Наверняка, как диктовала присущая вам вежливость, заинтересованное и внимательное?
Но если вы постоянно будете наблюдать за мимикой (кстати, начинайте практиковаться прямо сейчас), то ваш опыт позволит вам видеть противоречия между эмоциями и выражениями лица.
7.1. Губы и лицо — предатели лжи
Давным-давно улыбка означала уступки и покорность. Улыбаясь, человек раздвигал губы, обнажая сомкнутые зубы — жест, говорящий о безобидности и отсутствии любой угрозы. Но так было давно. Улыбка современного человека многогранна. И то, о чем она сигнализирует окружающим, зависит от конкретных обстоятельств.
Англичане шутливо говорят, что слово «улыбка» на английском языке во множественном числе является самым длинным словом. Действительно, если в слове smile отбросить первую и последнюю буквы, то получится слово mile (миля). По мнению психолога Дэвида Хэ́мфриса, улыбка человека может быть девяти типов. Давайте познакомимся с каждым.
Верхняя улыбка.
Чаще всего такую улыбку можно встретить при разговоре друзей или когда два приятеля здороваются друг с другом. Если вам человек эмоционально близок, то смотря в его глаза, вы тепло улыбаетесь верхней улыбкой: раздвигаете губы и обнажаете только верхние зубы.
Широкая улыбка.
Такую улыбку могут вызвать очень смешная фраза или движение человека. Эта улыбка появляется на лице при щекотке. Широко улыбаясь, человек обнажает и верхний, и нижний ряд зубов, поэтому улыбка несет немного агрессивный оттенок. При встрече со взглядом другого человека зачастую широкая улыбка подавляется и переходит в верхнюю улыбку.
Простая улыбка.
Вспомните о забавном моменте, который приключился с вами или вашими знакомыми, подумайте о времени, когда вы были счастливы, и улыбнитесь сами себе. А теперь посмотрите в зеркало. Видите, как растянулись ваши губы в улыбке? Уголки губ чуть подняты вверх и смещены назад. Это и есть простая улыбка.
Шутливая улыбка.
Ох, уж эти детишки. Все бы им озорничать и веселиться. Но до чего очаровательны их улыбки, когда они получают удовольствие от своих шалостей! При этом губы ребенка широко растянуты, а уголки губ приподняты, зубы не обнажены. У взрослых такую улыбку можно наблюдать, например, на концерте юмориста, когда они замирают в предвкушении новой шутки.
Натянутая улыбка.
Вы зашли на несколько минут к приятелю, а у него застолье. Приятель предлагает выпить, и вы, в принципе, не против, но вас ждут еще дела. Вежливо отказываясь, вы натянуто улыбаетесь: раздвинутые края губ, сжатые зубы. Эх…
Застенчивая улыбка.
Эта улыбка имеет сходство с верхней, только при застенчивой улыбке верхний ряд зубов прикусывает нижнюю губу и немного опущена голова. Улыбка смущения.
Вымученная улыбка.
«Ну почему я должен/должна это слушать?» — думаете вы о разговоре с нудным человеком и вежливо предупреждаете его своей вымученной улыбкой, что совсем не в восторге от его плоских шуток.
Кривая улыбка.
Это простая улыбка, только искривлена опущенными вниз уголками рта. При этом вид улыбающегося несколько угрожающий. Кривую улыбку могут вызвать замешательство, неодобрение, лишенные агрессии.
Фальшивая улыбка.
Смотрите, как тепло улыбается вам этот человек. Очень похоже на верхнюю улыбку, если бы не отсутствовали складочки под глазами, образующиеся при естественной улыбке. Пока вы раздумывали, фальшивая улыбка вашего собеседника на одно мгновение превратилась в усмешку. Нет, вам не показалось — фальшивая улыбка очень быстро может съехать в презрительную усмешку, если один уголок рта окажется чуть выше другого.
Улыбка с лица вашего собеседника не сходит долгое время? Это должно вас насторожить. В среднем, естественная улыбка длится около четырех секунд. Если эмоция затянулась более чем на десять секунд, вероятнее всего, что она фальшивая — обманщик надел маску и не спешит с ней расстаться. Кстати, это касается не только улыбки, но и выражения таких эмоций, как страх, гнев, удивление.
Если у вашего собеседника дрожат и устремляются вверх уголки губ, в то время как он говорит вам о сочувствии, знайте, что в глубине души он рад тому, что с вами произошло, и пытается это скрыть. Радость, когда удается провести за нос другого человека, также может выражаться подрагиванием или напряжением уголков губ.
Долго ждете звонка от человека, который обещал позвонить сам? А припомните, в момент, когда он заверял вас о том, что непременно перезвонит, не поджимал ли он нижнюю губу? Если да, то звонка вы наверняка не дождетесь. Когда человек поджимает нижнюю губу, это говорит о его неуверенности в своих словах. И, как правило, слова у него с делами не согласуются.
Насколько часто люди улыбаются, зависит от их национальной принадлежности и характера. Замечено, что мужчины улыбаются значительно реже женщин. Женщинам гораздо важнее, чем мужчинам, наладить хорошие отношения с окружающими людьми, принести радость в мир. Кроме того, у женщин лучше развита способность воспринимать разнообразные сигналы тела и определять эмоции собеседников.
Культурные традиции в разных странах имеют различные эталоны поведения. Где-то не принято улыбаться незнакомцам, а где-то без улыбки вас посчитают грубым и бесчувственным человеком.
Чтобы научиться с легкостью отличать естественную улыбку от фальшивой, начните наблюдать за знакомыми вам людьми. Обратите внимание, как они здороваются с другими людьми, к которым испытывают разные чувства, и какое выражение лица присутствует при этом на их лицах.
После того, как вы научитесь безошибочно определять фальшивую и искреннюю улыбки, вы сможете видеть, как окружающие относятся к вам на самом деле, а также оценивать воздействие ваших высказываний на собеседников. Если ваше высказывание встречено с натянутой улыбкой, то, возможно, стоит пересмотреть свою точку зрения или поинтересоваться у своего визави его мнением.
