Искусство трудного разговора
Генри Клауд | Таунсенд Д.
Каждому из нас приходится время от времени вести трудные разговоры. И вы, наверное, уже поняли, что для этого необходимы специальные навыки. Только какие?
Порой от вас просто требуется сказать «нет», чтобы не доработаться до нервного срыва. Порой вам следует сказать «да», чтобы ваши отношения с близкими людьми стали лучше. А что если вам предстоит разговор с тяжелым человеком — «кукловодом», который пытается вами манипулировать, совершенно безответственным человеком или того хуже — человеком, склонным к насилию?
Искусство трудного разговора состоит в том, чтобы создавать отношения с людьми — честные, близкие, приносящие обоюдное удовольствие. Эту книгу можно назвать расширенным изданием бестселлера авторов, который известен в России под названием «Барьеры». Книга учит, как провести полезную и плодотворную конфронтацию — извините за термин — с мужем или женой, парнем или девушкой, с детьми, сослуживцами, родителями. В книге множество ценных советов, которые помогут улучить отношения с дорогими для вас людьми, вернуть в них любовь, уважение, взаимопонимание.
Оглавление
- Часть 1. Почему нельзя прожить без трудных разговоров
- Часть 2. Основы правильного разговора
- Глава 3. Участие души
- Глава 4. Граница между «Я» и «Ты»
- Глава 5. Определите суть проблемы
- Глава 6. Равновесие между милосердием и истиной
- Глава 7. Первым делом — главное
- Глава 8. Формула успеха: «Ты делаешь А → я чувствую В»
- Глава 9. Ободряйте и поддерживайте
- Глава 10. Попросите прощения за свой вклад в проблему
- Глава 11. Как не надо говорить
- Глава 12. Положите начало изменениям
- Глава 13. Говорите конкретно
- Глава 14. Прощение, примирение и доверие
- Часть 3. Переходим к практике
- Глава 15. «Просите, и дано будет вам...»
- Учитесь правильно выражать свои потребности
- Возможно вы не получите желаемое, но лучше попытаться
- Признайте свободу другого человека
- Говорите четко и прямо
- На мою просьбу ответили. И что мне теперь делать?
- Найдите равновесие
- Глава 16. Сообщите о проблеме
- Глава 17. Как избавиться от нездорового поведения
- Подготовьтесь к трудному разговору
- А если время еще не пришло?
- Отдайте себе отчет в собственных мотивах
- Три возможные реакции собеседника
- Выберите подходящие для разговора время и место
- Помните о наличии целой гаммы чувств
- Обязательно отличайте собственные желания от объективного зла
- Избегайте слов «Нам нужно поговорить»
- Не забывайте об одобрении
- Говорите конкретно и предельно ясно
- Выслушайте и постарайтесь понять
- Проявите эмпатию, а потом возвращайтесь к сути разговора
- Попросите собеседника изменить поведение
- Если вы хотите выстроить определенные границы, объясните это собеседнику
- Составьте план действий, которому будете следовать после конфронтации
- Оцените реакцию собеседника
- Будьте терпеливы. Но не всегда
- Если нужно, используйте силу
- Владейте собой
- Задайте себе вопрос: «Как мне это сделать?»
- Переходите к коренной проблеме
- Выясните, понял ли вас собеседник
- Не проходите поприще в одиночку
- Глава 18. Как справиться с чувством вины, отразить нападение и решить другие проблемы
- Часть 4. Как подготовиться к трудному разговору
- Часть 5. Возможные сценарии трудного разговора
- Глава 21. Сценарий для супругов
- Глава 22. Сценарий для тех, кто ходит на свидания
- Глава 23. Воспитательные беседы
- Глава 24. Разговор с родителями
- Глава 25. Разговор со взрослым ребенком
- Глава 26. Конфронтация на работе
- Глава 27. Разговоры с вышестоящими лицами
