4. Виды шопинга


...

Интернет-шопинг

В последнее время в России все более популярным становится шопинг по Интернету. Возможно, причиной этому является удобство и упрощение процесса покупки. Для того чтобы сделать заказ, не надо никуда идти или ехать. В результате экономится время.

Около половины людей, которые используют Интернет для совершения покупок, выбирают именно этот вид шопинга, т. к. им нравится, что товар доставляют прямо на дом. Удобство делать покупки, не выходя из дома, особенно ценно во время непогоды на улице, когда не хочется никуда выходить.

Согласно проведенному исследовательскому опросу, из-за экономии времени 61% российских интернет-покупателей предпочитает онлайновые магазины традиционным.


Кроме того, в интернет-магазинах обычно выбор намного больше, чем в обычных. В сети можно встретить товар, который отсутствует на прилавках магазинов. Это особенно ценит молодежь.

Считается, что покупка через Интернет экономит деньги, поскольку цены в подобных магазинах ниже. Покупателям также нравится то, что можно получить исчерпывающую информацию о товаре, на что не всегда можно рассчитывать в обычном магазине. Особенно привлекательным интернет-шопинг является для людей с высоким уровнем дохода и активно пользующихся Интернетом.

Однако этот вид шопинга также имеет свои недостатки. Например, многим посетителям интернет-магазинов не нравится, что товар нельзя увидеть или примерить. Особенно недовольны этим женщины. Региональные респонденты, как правило, жалуются на трудности в доставке товаров на дом.

Интересно, что у мужчин процесс покупки через Интернет порой отнимает больше времени, чем если бы они зашли в обычный магазин.


Кроме того, в интернет-магазинах не всегда можно найти необходимый товар. В результате все же приходится идти в обычный магазин для поиска товара.

Все же перечисленные недостатки не могут пересилить всю привлекательность интернет-шопинга. Интернет все более прочно входит в нашу жизнь. Он стал доступен всем, даже детям и домохозяйкам. Сотрудники офиса вообще не представляют своей жизни без электронной почты, веб-сайтов метеосводок, интернет-новостей, справочников, онлайновых развлечений и т. д. Неудивительно, что электронные магазины так быстро вошли в практику у россиян.

Не покидая своего места за компьютером, можно что-то приобрести, запустить целый аппарат обслуживания, который будет работать на заказчика. Человек чувствует себя значимым. Он повелевает другими людьми, не вставая из-за стола. Никто не видит, что ты покупаешь, никто тебя не контролирует. Ты можешь не ограничивать себя в выборе того или иного вида товара. Возможность осуществлять свои фантазии и мечты, не выходя из офиса или из дома, является очень привлекательной альтернативой развлечений.

Человек получил возможность делать себе подарки, на которые он, может быть, не осмелился бы в окружении других людей, покупателей, продавцов, кассиров и т. д. Можно осуществить самые смелые свои желания. При этом в момент покупки мало кто задумывается о деньгах. К тому же оплата за интернет-товары тоже очень удобна. Человек не замечает, как снимаются деньги с его счета. Это происходит незаметно, со временем. Трата денег происходит в виртуальном мире, и потому не столь ощутима, как оплата настоящими купюрами.

Многих покупателей привлекает получение товара издалека. Товар, присланный из другого города, куда приятнее получить, чем тот, что доступен любому соседу или знакомому. Возможность приобрести то, чего ни у кого из окружения нет, доставляет много удовольствия. Благодаря покупкам по Интернету люди радуют себя, утешают, поощряют, задабривают, снимают стресс.

Онлайн-шопинг доставляет многим намного больше эмоциональной радости и возбуждения, чем покупки в обычных магазинах. Люди с легкостью втягиваются в этот вид шопинга.

Статистика показывает, что приобретение товаров по Интернету более популярно среди москвичей, в отличие от жителей других регионов. Одной из главных причин этого является то, что в Москве лучше налажена система доставки товара покупателю.


Ассортимент, предлагаемый интренет-сайтами электронных магазинов, в основном представлен книгами, музыкальными дисками, средствами связи, бытовой техникой, компьютерами и периферией к ним, офисным оборудованием и канцелярией, продуктами питания, а также товарами из категории «все для дома». С помощью Интернета также можно осуществить подписку на периодические издания, получить информационные услуги, заказать косметику и подарки, одежду и обувь. Большинство сайтов электронного шопинга специализируется на продаже одной или нескольких вышеперечисленных товарных категорий.

Находясь на сайте интернет-магазина, пользователь сети самостоятельно ищет и выбирает себе то, что ему необходимо. При этом не надо ничего объяснять продавцу и вообще общаться с кем-либо из людей. Зачастую к таким шоп-сайтам обращаются просто для того, чтобы посмотреть, прицениться, спокойно подумать, не испытывая на себе чей-то нетерпеливый взгляд со стороны.

Отсутствие людей – один из важнейших факторов, заставляющих людей посещать интернет-магазины. Кто-то идет в традиционные магазины, чтобы быть среди людей, а кто-то, напротив, обращается к интернет-сайтам, чтобы избежать лишних контактов с человеком. Порой продавцы бывают надоедливыми, а когда человек обращается к ним за консультацией, то не всегда может получить подробную информацию об интересующем его товаре.

Другое дело – Интернет. Здесь человек может не спеша оценить товар, сравнить его с другими, получить дополнительную информацию, просмотреть весь ассортимент, не испытывая давления со стороны. И, наконец, он может спокойно покинуть сайт, так ничего и не купив, и не чувствовать при этом на себе недовольного или презрительного взгляда продавца и других людей. Человек может вести себя, как пожелает.

Чувствуя себя более раскрепощенным, человек легче совершает покупки, которые его более удовлетворяют, чем те, что были сделаны наспех, под давлением, под влиянием мнения продавца или других людей. Чем больше человек получает удовольствия от приобретенных покупок, тем чаще он начинает возвращаться к этому.

Ведь каждый человек желает получать удовольствие от жизни. Интернет-шопинг является одним из способов достижения этого.

Человек запоминает, что ему доставило радость, и при каких-либо неурядицах, стрессах, печалях он ищет способы получить удовольствие, которое компенсировало бы его негативные эмоции, скопившиеся в душе. Интернет-шопинг является прекрасным средством сгладить мелкие неприятности и жизненные огорчения.

Понимая всю выгоду интернет-магазинов, производители все чаще и чаще обращаются к использованию этого профиля. Ассортимент шоп-сайтов растет. В настоящее время можно приобрести даже компьютеры, мебель, бытовую технику. Виртуальные магазины берутся доставить все это в любую точку мира.

Интернет-магазины применяют различные методы привлечения пользователей Сети. Им предлагаются списки бестселлеров и новинок, все товарные позиции снабжены описаниями и изображениями, а поисковый механизм максимально упрощает выбор товаров по заданным параметрам.

Формы оплаты интернет-шопинга

Некоторые интеренет-магазины предлагают своим покупателям оплату при получении товара с прибывшим курьером. При этом заказчик может отказаться от покупки, если он к тому времени передумает ее делать. В этом случае весь риск берет на себя продавец. Делая заказ в интернет-магазине, пользователь сообщает о своих желаниях и намерениях, но еще не совершает самой покупки. Оплачивание счета происходит позже, когда товар окажется непосредственно в руках покупателя. Такая услуга обычно предоставляется онлайн-магазинами, обслуживание которых производится в пределах одного города.

Подобная форма оплаты очень удобна для покупателей. Если человеку нравится обслуживание магазина, он будет чаще пользоваться его услугами. Отсутствие ответственности снимает лишнее напряжение при выборе товара. Человек более свободен и решителен в своем выборе, если знает, что ему необязательно покупать этот товар. Это располагает делать больше заказов. Результат оправдывает затраты продавцов на курьерскую доставку. Отсутствие давления располагает человека более смело тратить деньги. Клиенты привыкают к интернет-шопингу, как к очень приятному занятию. Это становится для них привычкой и необходимостью.

Единственным неудобством подобной формы расчета является то, что сайты могут указывать цены в условных единицах. В результате при доставке товара на дом сумма заказа может существенно отличаться от той, которая была на момент размещения заказа.

В интернет-магазинах используются также другие формы оплаты товаров. Например, магазины, которые работают на несколько регионов, не будут посылать курьеров к своим клиентам. Такие фирмы используют иные формы оплаты, например:

? карты участников;

? банковский перевод;

? почтовый перевод;

? безналичный расчет.

Карты участников

Эта система электронных платежей предлагает покупателям осуществить оплату с помощью инструмантов «чек» и «кошелек». Эти средства платежей могут быть персонифицированными и неперсонифицированными. В первом случае предусматривается наличие договора между банком и клиентом. Во втором случае услуга распространяется в виде карточек через агентов, отделения почты, телекома и т. п. Электронный кошелек со временем можно пополнять, как кредитные карты.

Информация от клиента о запрашиваемой сумме для покупки сравнивается с размером его лимита и счисляется. Все это совершается через процессинговые центры по каналам связи. Чтобы стать пользователем платежной системы интернет-расчетов, надо установить на своем ПК специальную программу (например, «кошелек»). Затем с ее помощью пользователь открывает счет в виртуальном банке системы. Для этого надо отправить на счет реальные деньги.

Расплачиваться этой картой можно только в тех интернет-магазинах, которые подключены к используемой платежной системе. Такой способ электронного платежа очень прост в использовании. Он дает возможность совершать реальные покупки. Наиболее удобными такие платежи являются для тех, кто постоянно находится в Интернете, например, по работе или по интересам.

Банковский перевод

Эта форма оплаты доступна не только юридическим лицам, которые имеют банковские счета, но и простым людям без открытия расчетных счетов в банке. При этой форме оплаты покупатель получает от продавца счет-фактуру и относит в банк, где оператор производит перечисление с помощью системы «клиент-банк». Во многих отделениях банка достаточно заполнить бланк стандартной формы, указав банковские и налоговые коды получателя. Эта услуга практикуется многими банками наряду с другими видами платежей, например с коммунальными.

В данном случае товар отправляется покупателю в этот же или на следующий день.

При переводе средств на счет продавца банк берет комиссию за совершенную операцию. Некоторые банки предлагают услугу управления банковским счетом через Интернет. Такая услуга дает возможность, войдя на сайт банка, произвести оплату счета, перевести деньги на карточку и получить выписки. Эта услуга настолько упрощается, что позволяет управлять электронным счетом не только используя компьютер, но и с помощью мобильного телефона.

Почтовый перевод

Покупку в электронном магазине можно оплатить, сделав почтовый перевод. Недостатки такой оплаты в том, что при этом деньги идут дольше и взимается комиссия большего размера. Однако такая форма оплаты тоже возможна и довольно часто используется.

Кредитные карты

Во всем мире кредитные карты используются в качестве основного средства оплаты интернет-покупок. Оплата в данном случае производится сразу при оформлении заказа, поэтому продавец обязан доставить приобретенный товар или услугу. В то же время обслуживающий кредитную карту банк проверяет продавца на легальность его работы. Если возникнут какие-то сомнения в этом, банк обеспечит защиту средств, т. е. он гарантирует, что деньги не пропадут. Подобные платежи можно делать, не вставая из-за компьютера.

ИКомиссия за оказание услуги по обеспечению платежа с помощью торговой карточки через Интернет составляет не менее 7%.


спользование кредитных карт ускоряет процесс купли-продажи в интернет-магазинах, поскольку покупка и оплата за нее происходят мгновенно. Соответственно, ускоряется и оборот средств. Эта форма оплаты особенно удобна для обслуживания покупателей в других городах и даже других странах.

Расчеты за покупки по кредитным картам гарантируют безопасность проведения платежных операций. В этом их преимущество и популярность. Все банковские реквизиты кредитных карт во время введения их на торговом сайте шифруются. После этого данные с нее передаются по защищенным каналам в банк, который в реальном режиме сообщает интернет-продавцу об осуществлении перевода средств. Тогда продавец может начать отгрузку товара или предоставление услуги покупателю.

Использование Интернета для выбора покупок

В Европе распространен смешанный шопинг, когда пользователи используют Интернет только для получения информации о том или ином товаре, который они затем покупают, лично приходя в обычный магазин. Количество людей, делающих покупки подобным образом, варьирует от 10 до 20% от общего числа пользователей Интернета.

Люди, сделавшие выбор товара на интернет-сайтах, но отправившиеся за покупкой в обычный магазин, обычно не проявляют приверженности какой-либо фирме или компании. Они могут купить нужный товар в любом магазине.


Причина, по которой люди предпочитают не приобретать по Интернету приглянувшийся товар, заключается в том, что многим потребителям требуется воочию увидеть товар и подержать его в руках. Некоторых не устраивает цена за доставку товара.

Иногда интернет-пользователи отправляются в традиционные магазины из-за сомнений в том, что сроки доставки интернет-магазинов будут соблюдены. У некоторых покупателей нет времени ждать доставки заказанного товара.