Господи, огради меня от человека, никогда не совершающего ошибок, а также от человека, который совершает одну ошибку дважды.
Д-р Уильям Майо
Я скептически отношусь к понятию «счастливый (или несчастный) случай». Мне кажется, что результат зависит от действий людей. Уверен, что чаще всего вы сами создаете свой «счастливый случай», если упорно работаете над собой, проявляете настойчивость и постоянно развиваетесь. Прибавьте к этому благословения любящего Америку Бога, и вам не потребуется «счастливый случай».
Однако несколько лет назад мне попалась статья из газеты «Los Angeles Times», заставившая меня иначе взглянуть на понятие невезения. Вот что в ней говорилось:
«Переживший несколько автомобильных катастроф и ограблений, Лоуренс Хенретти по прозвищу "Пятница" считался самым невезучим человеком в Нью-Йорке. В 1984 году он испытал удар током на стройке, после чего провел в коме несколько недель.
В процессе судебного разбирательства по вопросу получения компенсации, он потерял двух адвокатов: один лишился лицензии на адвокатскую практику, второй умер. В довершение всего, его жена ушла от него к своему адвокату. В прошлом году Хенретти, долгое время страдавший болезнями сердца и печени, попал в автомобильную катастрофу. Едва полиция покинула место происшествия, его ограбили. "Я спрашиваю себя, сколько еще несчастий уготовила мне судьба?" — сказал Хенретти корреспонденту газеты "New York Daily News", описывая десять лет постоянных злоключений. 38-летний Хенретти говорит, что страховая компания, на которую он работает, собирается урезать зарплату своих служащих, а хозяин дома, в котором он снимает квартиру, грозит выбросить его на улицу. Хенретти страдает депрессией и агорафобией (боязнью открытых пространств), пользуется кислородной подушкой и принимает по 42 таблетки в день для облегчения своих недомоганий. Его поддерживает помощь друзей и властей Нью-Йорка. "И все-таки я продолжаю надеяться", — говорит он».
Не правда ли, эта статья вызывает желание помочь бедному Лоуренсу?
Но мне кажется, что опыт Лоуренса Хенретти не типичен для большинства людей, испытывающих постоянные неудачи или несчастья. Почему? Потому что в большинстве случаев мы сами создаем наши проблемы. Наши неудачи лежат в сфере нашей ответственности.
Десять основных причин неудач
Многие люди не видят себя объективно. Порой они не видят свои сильные стороны, но чаще не способны взглянуть в лицо своим слабостям, и это вызывает осложнения. Если вы не понимаете, что столкнулись с мой, вам не удастся решить ее.
Далее я постараюсь ознакомить вас с основными причинами человеческих неудач. Читая эту главу, попробуйте понять, свойственны ли вам нижеописанные недостатки. Обратите внимание на события, повторяющиеся в вашей жизни. Возможно, вы найдете свою ахиллесову пяту. Кстати, в античной мифологии Ахиллес был непобедимым воином, которого можно было поразить лишь в пятку. И этот единственный недостаток привел его к смерти. Так всегда случается с недостатками. Поэтому к ним следует относиться очень серьезно.
1. Неумение строить отношения с людьми
Самым главным препятствием на пути к успеху я считаю прискорбное непонимание людей. Недавно в «Wall Street Journal» была опубликована статья с анализом причин неудач руководства компаний. Основной причиной неудач было признано неумение эффективно общаться с людьми.
Недавно я беседовал с людьми, жаловавшимися, что упустили деловой контракт. «Это было нечестно, — сказал один из моих собеседников. — Другие претенденты были знакомы с людьми, выставлявшими контракт на тендер, и у нас не было ни малейшего шанса. Это все политика».
На самом деле эту ситуацию нельзя объяснить только «политикой». Это проблема отношений с людьми.
Писатели Кэрол Хайетт и Линда Готлиб указывают на то, что неудачники на работе чаще всего ссылаются на пресловутую «политику», но она является ничем иным, как обычными отношениями между людьми. Хайетт и Готлиб говорят: «Большинство профессиональных занятий так или иначе связаны с человеческими отношениями. Вы можете обладать высоким интеллектом, но не иметь социальных навыков: способности слушать людей, относиться к ним со вниманием, а также критиковать и принимать критику. Если вы не нравитесь людям, они "помогут" вам упасть. С другой стороны, вам могут сойти с рук даже серьезные ошибки, если вы обладаете развитыми социальными навыками. Ошибка только возвысит вас, если ваш босс считает, что вы подошли к ситуации ответственно и серьезно».
Как вы проявляете себя в человеческих взаимоотношениях? Способны ли быть искренним и демократичным или носите маску? Умеете ли вы внимательно слушать людей или привыкли постоянно говорить? Ждете ли вы, чтобы люди уступали вашим требованиям, или готовы учитывать и их пожелания?
Если вы не умеете строить отношения с людьми, вам будет очень трудно добиться успеха. Но если умение ладить с людьми станет вашей сильной стороной, оно поможет вам больше любого другого качества. Людям нравится иметь дело с теми, кто им симпатичен. Как сказал президент Теодор Рузвельт, «самым важным слагаемым формулы успеха является умение ладить с людьми».
2. Отрицательное отношение
Я видел карикатуру, изображавшую человека, которому гадалка по руке предсказывает судьбу. Она говорит: «До тридцати лет вы будете бедным и несчастным». «А что случится потом?» — спрашивает тот. «Вы привыкнете», — отвечает гадалка.
Ваша реакция на жизненные обстоятельства целиком определяет ваше благополучие и успех. У. Клемент Стоун рассказывает историю о молодой женщине, в годы второй мировой войны отправившейся вслед за мужем в калифорнийскую пустыню.
Она выросла на востоке США, и пустыня казалась ей неприветливой и враждебной. Единственным жильем, которое им удалось найти, оказалась хижина вблизи индейского поселения, ни один из жителей которого не говорил по-английски. Все дни она проводила в одиночестве, изнывая от сильной жары.
Когда ее муж надолго уехал, она написала своей матери, что собирается вернуться домой. Но вскоре она получила ответное письмо со следующими строками: «Два человека смотрели через тюремную решетку. Один видел грязь, другой видел звезды». Эти слова помогли молодой женщине иначе взглянуть на свои обстоятельства. Да, она не может изменить свои обстоятельства, но может изменить свое отношение к ним. Она подружилась с индейцами, начала заниматься ткачеством и гончарным делом, а также открыла для себя красоту пустыни. И неожиданно она обнаружила, что живет в совершенно ином мире, увиденном ею, когда она изменила свое отношение.
Если ваши обстоятельства постоянно огорчают вас, возможно, пришло время перемен — но не обстоятельств, а вашего отношения к ним. Если вы научитесь извлекать пользу из любой ситуации, вам удастся устранить серьезные препятствия, стоящие между вами и вашей мечтой.
3. Неверно выбранные обстоятельства
Хотя мы всегда должны следить за нашим отношением к неблагоприятным обстоятельствам, порой нужно изменить ситуацию. Одной из причин хронических неудач могут быть неверно выбранные обстоятельства, в которых ваши интересы, способности или ценности проявляются неудачно.
Хорошей иллюстрацией вышесказанному является судьба кинопродюсера Дэвида Брауна. Он начинал работать в корпорации и пережил три увольнения, пока не понял, что корпоративная жизнь не для него. Тогда он отправился в Голливуд и стал вторым человеком на киностудии «Twentieth Century Fox», но его уволили и оттуда, когда рекомендованный им к постановке фильм с треском провалился. Затем он стал вице-президентом издательства «New American Library», но вскоре его выгнали из-за конфликта с сотрудником. После этого он вернулся на киностудию, но через шесть лет его снова уволили — на этот раз вместе с директором киностудии Ричардом Зануком.
Браун обдумал свое профессиональное поведение и понял, что его рискованные методы работы не гармонировали с окружением. Его слишком сильный дух предпринимателя не уживался в обстановке ограниченных возможностей. Он был не самым блестящим администратором, но всегда добивался успеха, продвигая свои идеи или идеи Занука. Совместно они выступили продюсерами многих популярных кинолент, включая имевший огромный кассовый успех фильм «Челюсти».
Мало что в жизни может быть хуже, чем работать в неподходящей для вас сфере. Это все равно что носить ботинки на два размера больше или меньше вашей ноги. Возможно, вы замечательный торговый агент, выполняющий несвойственную вам работу бухгалтера? Или глава компании, который предпочел бы остаться дома и воспитывать детей? Или инженер, который хотел бы стать пастором? Оцените свое положение. Если вы неправильно выбрали обстоятельства, подумайте над тем, чтобы их изменить.
4. Недостаточная концентрация внимания
Неприятные вещи случаются с человеком, не умеющим концентрироваться. Позвольте мне подтвердить эту мысль следующей историей. Однажды бизнесмен зашел в цветочный магазин, чтобы заказать букет для своего друга, начавшего новое дело. Хозяйка цветочного магазина была завалена работой и, принимая заказ бизнесмена, по рассеянности допустила ошибку.
На следующий день заказчик прибыл на презентацию фирмы своего друга и увидел большой траурный венок со своим именем и словами: «С глубокими соболезнованиями в этот печальный момент».
Бизнесмен рассердился. Он позвонил в цветочный магазин, сообщил о венке и сказал: «Как вы могли? Вы не представляете, каким идиотом я выгляжу по вашей милости!» «Сожалею, — сказала цветочница, —я немного отвлеклась, принимая ваш заказ. Однако ваше положение намного лучше того, в котором оказались люди на похоронах, получившие ваш букет с карточкой: «Наилучшие пожелания на новом месте!»
Любой человек способен ошибиться в суете и спешке. Но люди, не способные фокусировать свое внимание, встречаются с проблемами не потому, что они слишком заняты, а потому, что их приоритеты не выстроены должным образом. В итоге они бездарно тратят время и средства. Если вы переходите от задачи к задаче без видимого прогресса или не можете достичь своей цели, несмотря на все усилия, вам следует убедиться в том, что вы уделяете достаточно внимания своим действиям. Без этого вы не сможете продвигаться.
5. Слабая решимость
Некоторое время назад нам казалось, что обществом овладела апатия. Но теперь активность и решительность снова становятся популярными. И это хорошо, так как иначе вы не сможете совершить ничего значительного. Иоганн Вольфганг Гете сказал: «До тех пор пока человек не примет решение, он колеблется, отступает и действует неэффективно. Но в момент принятия решения меняется весь ход событий — появляются незапланированные благоприятные обстоятельства и материальная помощь, о которой он даже не мечтал».
Пережив неудачу в последний раз, вы можете назвать причину? Вы прекратили попытки потому, что они оказались неудачными, или потерпели крах потому, что прекратили попытки? Какова была ваша степень решительности? Отдали ли вы задаче все силы? Совершили ли вы даже невозможное, чтобы гарантированно достичь успеха?
Если вы твердо придерживаетесь своего решения, неудача никогда не будет для вас окончательным поражением. Она будет лишь означать, что успех придет чуть позже. Решительность позволяет вам побеждать, преодолевая препятствия, и двигаться до тех пор, пока вы не достигнете своей цели.
6. Нежелание меняться
Пожалуй, самым жестоким врагом успеха и личностного развития является негибкость. Некоторые люди так любят свое прошлое, что не могут жить в настоящем.
Недавно друг прислал мне «Десять лучших стратегий, позволяющих решить проблему загнанной лошади». Я нахожу этот список небезынтересным:
1. «Купите более жесткую плеть.
2. Смените всадника.
3. Созовите комитет для изучения загнанной лошади.
4. Соберите команду, чтобы вернуть лошадь к жизни.
5. Пошлите служебную записку с сообщением о том, что на самом деле лошадь вовсе не загнанная.
6. Наймите дорогостоящего консультанта, чтобы понять, "в чем действительная проблема".
7. Поставьте в упряжку несколько загнанных лошадей для увеличения скорости и эффективности.
8. Перепишите стандарт для "живой лошади".
9. Объявите, что загнанная лошадь лучше, быстрее и дешевле всех остальных.
10. Продвиньте загнанную лошадь на руководящую должность».
Могу поклясться, что вы сталкивались с такими подходами на своем рабочем месте. Но в действительности существует только один способ решить проблему загнанной лошади — пристрелить ее.
В одном из выпусков комикса «Кельвин и Хоббс» изображено то, как многие из нас понимают изменения. Кельвин и его друг, плюшевый тигренок, катятся вниз по склону в повозке. Кельвин кричит Хоббсу: «Обожаю перемены!»
Удивленный Хоббс спрашивает: «Правда? А не ты ли сегодня утром закатил скандал своей маме только потому, что она намазала на твой бутерброд меньше джема, чем вчера?» Кельвин поворачивается к другу и отвечает: «Мне нравится, когда другие меняют свои решения».
Чтобы достичь успеха, вы должны быть готовы к принятию перемен. Изменения — это катализаторы роста. Они выбивают вас из привычной колеи, позволяя начать заново и выбрать новое направление движения. Сопротивляясь переменам, вы сопротивляетесь успеху. Научитесь проявлять гибкость — или вам придется жить с грузом своих неудач.
7. Стремление искать короткий путь
Распространенным препятствием на пути к успеху является стремление искать короткие пути к нему. Однако, в итоге, ни один короткий путь не приводит к цели. Как сказал Наполеон, побеждает самый терпеливый.
Большинство людей склонно недооценивать затраты времени на достижение высоких целей, но если вы хотите прийти к успеху, приготовьтесь заплатить требуемую цену. Джеймс Ватт потратил двадцать лет на усовершенствование конструкции своего парового двигателя. Уильям Харви на протяжении восьми лет работал день и ночь, стремясь разобраться, как кровь циркулирует по человеческому телу, плюс еще двадцать пять лет врачебной практики, чтобы убедиться в правоте своих предположений.
Стремление «срезать углы» является признаком нетерпения и недостаточной самодисциплины. Однако если вы готовы проявить терпение и настойчивость, вас ждет прорыв. Альберт Грей говорит по этому поводу: «Всех успешных людей объединяет привычка делать то, что неудачники делать не любят».
Если вы постоянно поддаетесь своим настроениям и порывам, необходимо изменить подход. Лучше всего установить для себя стандарты, требующие отчетности. При осознании ответственности за невыполнение определенных обязательств вам будет легче придерживаться принятого решения. Установив стандарты, работайте в соответствии с ними, а не с прихотями настроения. Это позволит вам двигаться в верном направлении.
Самодисциплина приобретается с опытом. Психолог Джозеф Манкузи заметил: «Действительно успешные люди научились делать то, что им не всегда нравится. Настоящий успех связан с умением действовать, невзирая на страх или нежелание».
8. Упование на талант
Таланту и способностям придают слишком много важности. Не хочу сказать, что способности не имеют значения, но отдельно взятый талант не справится со всем множеством житейских неудач. Добавление к нему серьезной нравственной работы будет подобно топливу для костра.
Все великие художники понимали это, хотя далеким от искусства людям может казаться, что гениальные творцы достигли успехов только благодаря своим талантам. Дэвид Вэйлс и Тэд Орланд поясняют эту мысль:
«Даже в самом лучшем случае талант не развивается сам по себе, и полагающиеся только на свою одаренность люди быстро достигают пика и вскоре уходят в безвестность, если не продолжают совершенствоваться. Примеры гениев подтверждают эту истину. Газеты любят публиковать сообщения о пятилетних вундеркиндах, дающих сольные концерты, но очень редко мы слышим о том, что кто-то из них в зрелые годы стал новым Моцартом. Дело в том, что Моцарт, обладая природным дарованием, научился также упорно работать, и потому развивался и совершенствовался. В этом отношении он ничем не отличался от всех нас».
Чем ярче ваш талант, тем больше вы склонны полагаться исключительно на него и избегать упорной ежедневной работы по шлифовке своего дарования. Если вам свойственна эта негативная тенденция, составьте для себя план личностного развития, чтобы максимально использовать дарованный вам Богом талант.
9. Реакция на недостоверную информацию
Успешные руководители обладают умением принимать взвешенные решения в условиях ограниченной информации. Но вместе с тем они умеют собирать достоверную информацию и оценивать ситуацию. Обладавший этими способностями генерал Дуглас МакАртур утверждал: «Имейте в виду, что только пять процентов донесений разведки соответствует действительности. Хороший командир должен уметь выделить эти проценты».
По мере ускорения темпа жизни и развития бизнеса возрастает значимость подготовки и оценки информации. Популярная книга Билла Гейтса «Business @ the Speed of Thought» («Бизнес со скоростью мысли») написана именно на эту тему.
Примером тому, что может произойти, когда решения принимаются на основе недостоверной информации, может служить история с покупкой .автомобильной компании «Роллс-Ройс». «Фольксваген» и «БМВ» сражались за право купить «Роллс-Ройс» у компании «VickersPLC». Победил «Фольксваген», который заплатил 780 000 000 долларов за право владеть компанией-производителем дорогостоящих автомобилей. Но вскоре покупатель сделал неприятное для себя открытие. «Фольксваген» купил компанию, но не получил права на использование торговой марки «Роллс-Ройс», ставшей синонимом автомобилей экстра-класса во всем мире. Право на использование этой торговой марки принадлежало другой компании — «Роллс-Ройс Пи-Эл-Си», действующей в аэрокосмической сфере. Хуже того — «Роллс-Ройс Пи-Эл-Си» была связана с «БМВ». В результате, право на использование торговой марки «Роллс-Ройс» получила компания «БМВ», а не «Фольксваген». Вот что случается, когда решения принимаются на основе неполной информации.
10. Отсутствие целей
Последней важной причиной неудач является отсутствие целей. Дон Маркус остроумно заметил: «Мы живем в мире, где люди не знают, чего хотят, но готовы спуститься хоть в ад, чтобы добыть желаемое».
Джо Л. Гриффис утверждает: «Цель — это ничто иное, как мечта, для реализации которой заданы временные рамки». Многие люди не имеют целей потому, что они не позволяют себе мечтать. В результате они не имеют желаний. Если это описание похоже на вас, загляните в свою душу и попытайтесь понять, ради чего вы живете. Осознав это, вы поймете, к чему стремиться. (Мы поговорим об этом более подробно в следующей главе.)
Если вы в состоянии определить свои слабые стороны — начинайте их исправлять, и это сможет изменить вашу жизнь. Я много раз наблюдал, как подобное случалось с людьми; имевшими цели. Позвольте мне рассказать вам об одном человеке.
Цель превыше всего
Одним из самых доверенных сотрудников моей компании «INJOY Group» является мой добрый друг Дэн Рейленд. Мы работаем вместе уже семнадцать лет. Более десяти лет Дэн был моим главным помощником в церкви Скайлайн, работая там выборным пастором. Я бы не добился успеха без него. Когда я оставил пасторскую деятельность, чтобы посвятить себя компании, то взял с собой и Дэна. В настоящее время он является вице-президентом «INJOY Group» и ведет направление развития лидеров и церковных организаций.
Сказать, что Дэн целеустремлен, — значит не сказать ничего. Он не просто высокоорганизован — это человек, неотступно преследующий цели, стоящие перед ним. Если бы при нашем знакомстве его портфель упал бы и раскрылся, вы увидели бы содержимое, разложенное в алфавитном порядке. Но подобно большинству из нас, сильная сторона личности Дэна была также и его слабостью. Его целеустремленность мешала ему строить гармоничные отношения с людьми.
Как проходят мимо своей работы
Первоначально Дэн работал в качестве стажера. Я вспоминаю, как стоял в холле церкви, беседуя с группой людей, и в это время появился Дэн со своим тщательно уложенным портфелем. Он прошел мимо нас, не сказал ни слова, и направился в свой кабинет.
Я извинился перед людьми и последовал за ним. Дэн поставил свой портфель на стол и, обернувшись, увидел меня. «Дэн, что происходит? — спросил я. — Ты прошел мимо нас и не сказал ни слова». «У меня много работы, — ответил Дэн, доставая стопку бумаг». «Дэн, — сказал я, глядя прямо ему в глаза. — Ты прошел мимо своей работы». Я хотел дать ему понять, что для лидера люди превыше всего.
ДЭН МЕНЯЕТСЯ
Затем мы работали вместе, и я учил Дэна общаться с людьми. Дэн работал над собой очень упорно. Он твердо решил исправиться, и с каждым годом становился все лучше и лучше. Встретившись с Дэном сегодня, вы решите, что он обладает природным даром общения с людьми, — настолько он силен в этом. Ныне он является одним из лучших церковных лидеров в стране. Я всегда поручаю ему сложные задачи, требующие высокого искусства работать с людьми. И все это случилось потому, что Дэн проявлял желание и готовность расти и развиваться под моим чутким руководством. Он превратил свою слабость в силу.
Если вы решили преодолеть неудачи и достичь устойчивого успеха, вам нужно поступить так же. Работайте над своими слабостями, и вы будете удивлены своими великолепными результатами.
Ваш тринадцатый шаг через тернии к звездам
Работайте над своими слабостями
У каждого человека есть слабости. Изучите десять основных причин неудач, и определите вопросы, над которыми нужно работать. (Кроме того, вы можете обладать иными слабостями, не внесенными в этот список.)
Начните работу над собой с беседы с близким другом и попросите его оценить ваши слабости. Затем составьте для себя план личностного развития, чтобы превратить эти слабости в сильные стороны. Этот план может включать чтение книг, посещение курсов и семинаров или обучение под руководством опытного наставника. Примите решение осуществить этот план в течение года.
В конце года вновь обратитесь к другу, который поможет вам трезво оценить ваши качества и степень вашего прогресса. Если вам по-прежнему нужно нечто улучшить, начните вторую фазу процесса развития, и продолжайте заниматься этим до тех пор, пока в этом будет необходимость.
