Предисловие
Здравствуйте, друзья! Я рада приветствовать вас и с удовольствием представляю свой тренинг — программу 12 шагов к уверенности в себе.
12 шагов — это путь, который я прошла однажды и который до сих пор очень помогает мне в жизни. Этот тренинг обязательно поможет и вам, если только вы этого захотите!
Цель тренинга — взглянуть на обычные вещи по-новому, выработать новое мышление и навыки уверенного человека, изменить не только поведение, но и сознание.
В книге вы найдете множество различных техник. Каждую технику необходимо использовать и как можно чаще повторять — только так можно сделать уверенные способы мышления и навыки поведения привычными для себя.
Как работать с тренингом?
Эффективнее всего в первую очередь делать те упражнения, которые для вас наиболее интересны. То, что получается хорошо, делайте как можно чаще!
Затем начинайте осваивать техники, которые даются чуть сложнее. Заучивайте наизусть отдельные фразы, тренируйтесь на родных, близких, друзьях и кошках на заднем дворе. Ищите ситуации, где вы сможете применить техники в «полевых условиях».
Обязательно записывайте упражнения, которые отрабатываете. И не обращайте внимания на малопонятные места тренинга: вы сможете вернуться к ним позднее. То, что кажется сложным, делайте в последнюю очередь.
Итак, главное правило: от простого к сложному. Прочитайте книгу несколько раз — это гарантирует запоминание большинства техник. И, конечно, тренируйтесь, дерзайте, двигайтесь шаг за шагом к уверенности и успеху.
Мы начинаем!
...
Первое — хотеть быть уверенным и мыслить как уверенная личность.
Второе — поступать уверенно и вести себя как уверенный человек.
Первое — это философия и мировоззрение. Второе — набор конкретных правил поведения и навыков.
Если вы хотите получить результат, вам придется запастись терпением. Изменения не происходят мгновенно. Подходите к тренингу как к интересной увлекательной игре с множеством уровней. Представляете, каждый день — новый уровень!
Ваша жизнь будет подкидывать самые разные ситуации, в которых вы сможете попрактиковаться. Метро, магазины, институт, работа — вот неполный перечень тех мест, где вас ждут тренировки и полевые исследования.
Делайте небольшие шаги каждый день — и вы станете уверенной личностью!
Уверенность подразумевает принятие ответственности за свою жизнь, чувства и действия. Уверенность требует изменений в восприятии себя и своих отношений с окружающими.
Осознаете ли вы, что ежеминутно, ежечасно и ежедневно делаете выбор? Вы выбираете, какую рубашку или блузку надеть. Вы выбираете, что будете есть на ужин. Вы выбираете, что будете делать вечером…
Вы не можете не делать выбор. Даже выбирая ничегонеделание, вы делаете выбор! И если вы все равно выбираете, то почему бы вам не сделать наилучший выбор? «Я согласен, – скажете вы. – Но как сделать наилучший выбор? Как понять, какой выбор наилучший?»
Предлагаю простой рецепт. Надо просто хотеть сделать лучший выбор, иметь установку на то, чтобы сделать лучший выбор. Такая установка называется активность . Если хотите, можно назвать ее активной жизненной позицией.
Вы должны быть активны! Ваша активность — это выбор, подразумевающий ваше активное участие.
...
Вы оцениваете, сравниваете, анализируете.
Вы вырабатываете умение мыслить критически.
Вы хотите, чтобы с вашим мнением считались.
Вы требуете, чтобы ваши пожелания учитывались.
Вы предлагаете свои решения.
Вы сами начинаете выступать инициатором изменений.
Вы изменяете себя, людей и события.
Вы мыслите и используете свой потенциал по максимуму.
Все навыки и приемы, которые вы будете осваивать, требуют активности. Ваша активность будет заключаться в действии, практике и тренировке. Только так можно изменить себя!
Еще одна основная установка, которой нужно руководствоваться, – это оптимизм . Будьте оптимистом!
Оптимисты думают о жизни позитивно, пытаясь разглядеть хорошее во всем, что их окружает. Даже сталкиваясь с трудностями, оптимисты находят повод для радости.
Научные исследования доказывают, что в жизни более выгодно быть оптимистом. Оптимисты дольше живут, реже болеют, имеют более широкий круг общения, большего достигают в жизни. И главное — они чувствуют себя более счастливыми, чем пессимисты.
Пессимизм утомителен и лишает вас жизненной силы. Оптимизм питает энергией не только вас, но и окружающих. Оптимизм — ваш стимул меняться. Оптимизм — это вера в то, что у вас все получится.
Предлагаю несколько простых упражнений для выработки позитивного мышления.
ПОЗИТИВНЫЙ ЕЖЕДНЕВНИК
...
Ежедневно в конце или в течение дня фиксируйте в блокноте или ежедневнике все хорошие события, которые произошли с вами. Например:
отлично выступил перед коллективом;
убедил друга бросить курить;
от души позанимался спортом…
Число событий не должно быть меньше трех. Лучше, чтобы их было как можно больше. С каждым днем старайтесь увеличивать количество отмечаемых хороших событий.
В этом упражнении есть один небольшой секрет. Только вы сами определяете, какие события хорошие, а какие плохие!
ПОЗИТИВНЫЙ ОБРАЗ
...
Каждый раз, когда вам в голову приходят пессимистические мысли, заменяйте их позитивными образами. На любой негативный образ накладывайте позитивную картинку. Говорите себе мысленно: «Да, возможно, зато солнце ярко светит!» Или: «Ну и что, главное — руки-ноги целы, я живу и дышу».
Вовремя переключайтесь на мысли о чем-нибудь хорошем. Выберите какой-нибудь позитивный образ, который неизменно наполняет вас энергией. Например, это может быть золотистый пляж, море и пальмы. И вы нежитесь на теплом песке! Возьмите себе за правило время от времени возвращаться к своему позитивному образу. Пусть он станет символом вашего оптимизма!
«ХОРОШО!»
...
Выберите определенный промежуток времени: час или два часа в день, определенный день недели. В течение выбранного промежутка времени, что бы с вами не произошло, говорите себе внутренне: «Хорошо!» — и улыбайтесь.
В конце дня фиксируйте на бумаге отчет о проделанной работе. Опишите, как вам удалось это упражнение, какие сложности у вас возникали.
Не стоит сразу давать себе безвременную установку: «Отныне и навсегда у меня все хорошо!» Цель не в этом. Выбирайте небольшие промежутки времени и старайтесь справиться с несложными заданиями. Помните о маленьких шагах!
И еще одна рекомендация: постарайтесь оградить себя от потока негативной информации . Не смотрите криминальную хронику, не читайте статьи о насилии и преступлениях, не слушайте агрессивную музыку. Если разговор касается невеселых тем, старайтесь переменить тему либо не участвовать в ее обсуждении.
Итак, вы сделали первые шаги на пути к своей уверенности. Давайте подведем итоги.
...
Вы ответственны за свою уверенность!
Вы выбираете активную жизненную позицию!
Вы становитесь оптимистом!
Мудрые китайцы говорят: «Дорога в тысячу ли начинается с первого шага». Дорогу осилит идущий!
Шаг первый. Вы ответственны за свою уверенность!
Я-безответственность или Я-уверенность? Мне выбирать!
Прежде чем вы сделаете первый шаг, я открою вам небольшой секрет… Первый шаг вы уже сделали! В вашей голове родилась и оформилась мысль: «Хочу стать уверенным в себе человеком!». Более того, вы сделали и второй шаг. Вы открыли эту книгу, чтобы узнать, как и с чего начать.
Почему главы книги названы именно шагами? Все очень просто!
...
Шаг никто не может сделать за вас. Это ваше самостоятельное решение и действие!
Да, никто не может сделать за вас шаг. Так же как никто не может вашими губами произнести: «Я хочу стать уверенным в себе человеком»!
Сделав уже два шага на пути к своей уверенности, вы признались себе, что готовы измениться. И вы взяли ответственность за эти изменения на себя. Вдумайтесь: вы взяли ответственность за свою уверенность на себя!
Понимаю, что слово ответственность многих приводит в ужас. Никто не любит брать на себя ответственность. Тем более ответственность за собственную жизнь. Что ж, это нормально для человеческой натуры. Но сейчас это слово вам придется полюбить и почувствовать по-новому.
Если вы хотите измениться и стать уверенным человеком, слово ответственность должно стать неотъемлемой частью вашей личности.
...
Только вы несете ответственность за свои мысли, чувства и поступки!
Только вы несете ответственность за свою жизнь!
Именно вы ответственны за свою уверенность!
Простого понимания этого постулата недостаточно. Важно, чтобы это стало вашей установкой, одним из базовых жизненных принципов. Одиннадцатой заповедью, если хотите!
Вы можете изменить свою жизнь. Вы можете получить все, что полагается вам по праву: хорошую работу, друзей, любовь, деньги, здоровье, власть, признание, успех… И все это зависит только от вас!
Чтобы стать уверенным в себе человеком, необходимы два условия.
...
Я-неудачник или Я-личность? Избавляемся от негативного мышления!
Что такое уверенность в себе? Как отличить уверенного в себе человека? Что необходимо для развития уверенности в себе? На эти вопросы нам необходимо ответить, прежде чем мы пойдем дальше. Психологический словарь дает такое определение.
...
Уверенность в себе — готовность человека решать достаточно сложные задачи, когда уровень притязаний не снижается только из-за опасений неудачи.
На мой взгляд, определение весьма удачное и емкое. Главными в нем являются два ключевых признака.
Первый — это готовность решать сложные задачи, то есть состояние внутренней психологической мобилизации. Если проще — правильный настрой, образ мыслей.
Второй признак — устойчивость этого качества, несмотря на возможность неудачи. То есть, по словам Уинстона Черчилля, «способность идти от одной неудачи к другой с нарастающим энтузиазмом».
Однако в определении не отражено то, в чем проявляется уверенность. А именно — уверенное поведение , набор определенных поведенческих навыков. Уверенное поведение выражает отношение человека к самому себе и к окружающим его людям.
Мы будем понимать под уверенностью в себе и внутреннюю установку человека, и его поведение. Учитывая эти две составные части уверенности, будем работать по двум направлениям.
...
Первое — изменяем свой образ мышления, жизненную философию и самоооценку.
Второе — изменяем свое поведение, вырабатываем ряд конкретных навыков, выражающих уверенность в себе.
Сейчас я перечислю основные навыки уверенного поведения. Запишите их алмазным резцом сознания на золотых скрижалях своей памяти — или хотя бы ручкой в блокноте!
...
Использование местоимения «я», отсутствие попыток спрятаться за неопределенными формулировками.
Прямое и честное выражение собственного мнения без оглядки на окружающих. Например: «Я думаю, что это плохая идея», «Я считаю, что это незаконно».
Способность отказывать и говорить «нет», когда это необходимо. Например: «Нет. Мне это не подходит», «Я не хочу делать это».
Открытость в выражении чувств и требований. Например: «Я зол», «Я хочу, чтобы вы говорили тише».
Способность устанавливать контакты, инициировать, начинать и оканчивать беседу и др. Например: «Здравствуйте, давайте познакомимся, меня зовут…».
Приобретая уверенность в себе, вы также приобретаете определенные внешние данные. Меняется даже ваша мимика и жестикуляция!
...
Вы уверенно смотрите в глаза собеседнику.
Вы приобретаете царственную осанку.
Ваш голос становится ярче.
Ваши слова становятся весомее.
Как вы думаете, какие из вышеперечисленных качеств являются для вас наиболее значимыми? И дефицит каких качеств вы ощущаете наиболее остро?
ЦЕЛИ
...
Возьмите листок бумаги, ручку и запишите, каких изменений вы хотите добиться, что вам необходимо, чтобы приобрести уверенность в себе?
Пожалуйста, не читайте дальше, пока не ответите на этот простой вопрос. Вопрос далеко не праздный. Чтобы двигаться дальше, необходимо понимание процесса.
Теперь вы знаете, что для вас означает уверенность в себе. Сохраните этот листок: это ваши цели на данный момент. На месяц уберите его с глаз долой, а потом достаньте и проверьте, что произошло с вашей уверенностью и с вашими целями? Желаю приятных открытий!
Психологическая наука утверждает: «Уверенность в меньшей степени зависит от дефицита поведения, чем от недостатка чувства собственной ценности». Это значит, что главное — ваши мысли и отношение к себе. Самооценка — вот ключ к уверенности в себе! Это намного более важно, чем отсутствие каких-то практических поведенческих навыков.
...
Понаблюдайте, как вы разговариваете сами с собой?
Какие слова говорите себе, совершая важные поступки или готовясь их совершить?
Что вы при этом чувствуете?
Как вы оцениваете себя и других людей?
Как воспринимаете и преодолеваете трудности?
Ответив на эти вопросы, вы сможете осознать, насколько успешно управляете своими мыслями и чувствами.
Изменение вашего поведения будет эффективным только в том случае, если при этом изменится ваш внутренний диалог и отношение к самому себе. Между установками «Я ни на что не способен» и «Я сделаю это» разница, как между льдом и пламенем!
Изменение внутренних установок, которые мешают двигаться вперед и успешно действовать — это решающий шаг на пути к уверенности.
Такие установки и мысли, как: «У меня ничего не получится», «Я не достоин уважения», «Я — тупица», – крайне вредны и просто недопустимы. Нельзя позволять себе мыслить подобным образом! С такими мыслями трудно стать уверенным в себе человеком.
Ваши мысли должны помогать вам действовать. Они должны стать вашими друзьями! Поэтому почаще говорите самому себе, мысленно или даже вслух, ободряющие слова....
У меня все получится!
Я способен/способна это сделать.
Я могу и добьюсь успеха!
Я сделаю это!
Открою вам еще один небольшой секрет. Уверенность — это не обязательно успех ваших действий. Уверенность заключается просто в уверенном участии в ситуации!
Предлагаю два простых упражнения для осознания того, как работают наши мысли. Сделайте их прямо сейчас — они не займут много времени.
ВНУТРЕННИЙ ОБВИНИТЕЛЬ
...
Запишите 3–5 отрицательных мыслей, которые чаще всего используете. Это мысли, отнимающие у вас силу. Мысли, выражающие ваши сомнения. Может быть, это негативные оценки других людей. Может быть, самообвинения.
...
Вот несколько примеров: «У меня ничего не получится», «Я неинтересный собеседник», «Все мужики — сволочи». Зафиксировали? Теперь задайте себе несколько вопросов.
Помогают ли мне эти мысли в жизни и как именно?
Помогает ли хоть одна из этих мыслей сделать что-нибудь хорошее?
К чему приводит подобный образ мыслей?
В каких ситуациях я применяю эти мысли?
Какая польза мне от этих мыслей?
Вопросы очень похожие, но имеют разные оттенки. Если вам сложно ответить на эти вопросы сейчас, подумайте над ними завтра. Взгляните на них незамыленным взглядом. Уверяю вас, завтра эти утверждения будут казаться вам чужими!
У каждого человека свой набор «любимых» ограничивающих установок. Многим из нас удается с легкостью критиковать и обвинять себя за малейшую «провинность». Одно могу сказать наверняка: подобные мысли — путь в никуда.
Негативные мысли отбивают всякое желание действовать. Вы привыкаете замечать только плохое, хорошее постепенно тускнеет. Вы устаете, нервничаете, злитесь и погружаетесь в депрессию. Вы сами создаете себе проблемы…
Остановитесь! Забудьте о том, что вы когда-то так думали! Все это происходило не с вами! Теперь пора поменять внутреннего обвинителя на внутреннего защитника. Станьте для себя лучшим другом! Дарите себе хорошие перспективные мысли. Идите к своей уверенности. Настраивайтесь на успех!
ВНУТРЕННИЙ ЗАЩИТНИК
...
Возьмите бумагу и ручку. В течение минуты, не задумываясь, записывайте все свои положительные качества, навыки и умения. Те качества, которые вы сами или окружающие люди ценят и считают положительными. Каждую фразу начинайте с местоимения «я»! Можете использовать выражения «Я могу», «Я умею», «Я считаю» и т. д.
Я добрый отзывчивый человек.
Я умею всегда быть в форме.
Я пеку вкуснейшие блинчики…
Все, что угодно, и в любой последовательности. Отбросьте ложную скромность, не сдерживайте полет мысли. Если не хватило минуты, возьмите еще одну. Это только приветствуется!
Теперь выберите из этих качеств, навыков и умений то, которое вам нравится больше всего. Выбрали? Засеките десять минут и напишите небольшое сочинение об этом качестве или навыке.
Не скромничайте, описывайте себя с любовью, нежностью, уважением, заботой и теплотой! Начните сочинение со слов «Я горд, что…». Не думайте долго над словами и выражениями. Десять минут пролетят быстро! Главное — пишите от души.
Наконец, прочитайте свое сочинение вслух. Читайте бодро, громко и с выражением! Осознайте: это все вы!!!
Обязательно перечитайте это сочинение на следующий день. Можете начинать с воодушевляющего чтения каждое утро. Это простое средство мощнее любого допинга!
Вы чувствуете уважение к себе? Вам хочется меняться и учится, расти и совершенствоваться? Вам хочется добиться цели? Если да, поздравляю — вы успешно справились с упражнением!
Это упражнение можно проделывать с любым положительным качеством из вашего списка. Не забывайте регулярно пополнять свой список положительных качеств и навыков. Ведь ваша цель — научиться относиться к себе как можно лучше!
Важнейший принцип самостоятельной работы: лишь активная тренировка ведет к успеху. Успех — это всегда включение в ситуацию. Неуспех — избегание ситуации!
Уважайте и любите себя. Вы — самое ценное, что у вас есть! Не будет вас — не будет ничего! Осознавая это, вы делаете еще один шаг к своей уверенности.
Шаг второй. Навыки уверенного человека
...
Я не трус, но я боюсь. Самый простой метод борьбы со страхом!
Теперь вы знаете достаточно, чтобы осознать необходимость изменений. Вы уже готовы смотреть на себя объективнее. Но, естественно, мысли о работе над собой еще заставляют вас напрягаться. Вы привычно думаете: «А вдруг у меня ничего не получится?».
Все дело в стереотипах. Все мы боимся перемен. Механизм страха заложен в нашу природу — это проявление инстинкта самосохранения. И это нормально.
Когда происходят перемены, которые действительно важны для нас, мы чувствуем стремительно нарастающее беспокойство. В этот момент адреналин поступает в кровь. Мы становимся сосредоточенными, стремительными и готовыми к действиям. Так давайте используем эту энергию, не дадим ей пропасть даром!
С чего начать? Для начала я предлагаю подумать: «А для чего, собственно, мне нужна уверенность?» Ради какой цели вы готовы стараться и работать над собой?
Стать уверенным в себе человеком — не цель. Это лишь одна из задач на пути к цели. Уверенность в себе — всего лишь средство достижения чего-то большего.
Может быть, вы хотите стать богатым и знаменитым? Бороться за мир во всем мире или помогать обездоленным? Сделать успешную карьеру, найти хорошего мужа или жену? Наконец, стать Президентом?
Мне не ведомо, чего вы хотите. Но я знаю, что именно ваши цели питают вас энергией. Именно цели помогают вам не стоять на месте, а расти и развиваться.
Поэтому свои заветные цели вы должны знать, пестовать и как можно чаще держать перед мысленным взором. В этом вам помогут два несложных упражнения.
МОЯ ЗАВЕТНАЯ ЦЕЛЬ
...
Вам понадобится несколько листов бумаги и ручка. Наверху первой страницы напишите: «Мои цели в жизни». В течение пяти минут записывайте все, что придет вам в голову. Не думайте подолгу над определениями. Здесь не может быть хороших и плохих мыслей. Записывайте все подряд, все, что придет вам в голову.
На втором листике напишите: «Мои цели на ближайшие три года». Снова засеките пять минут и запишите все ближайшие цели, которые только придут вам в голову.
Наверху третьего листка пишите: «Мои цели на ближайший год». Пишите все, чего вы хотите добиться в этом году. На работу у вас пять минут.
Теперь выберите из каждого списка по три наиболее интересных и важных для вас целей. Не задумывайтесь надолго, решение должно быть достаточно спонтанным. На каждый список можно потратить не более трех минут. Выпишите эти девять целей на отдельный листок.
Из девяти целей в свою очередь выберите три наиболее важных для вас. На этот раз раздумывайте не больше минуты. Снова выпишите их на отдельный листок. На сегодняшний день это и есть ваши заветные цели. Осознайте, что это очень хорошие, благие цели, потому что они именно ваши.
Уделите еще одну минуту тому, чтобы выбрать из трех целей одну, самую важную для вас. Ту, ради которой вы готовы сделать очень многое. Самую дорогую цель. Запишите ее на отдельном листке крупными буквами. Представьте ее себе как можно ярче! Помечтайте о ней, подумайте о том, что произойдет, когда вы достигнете этой цели: что вы будете чувствовать, что будете думать и делать, как окружающие будут относиться к вам…
Теперь, что бы вы ни делали, какие бы сомнения вас не одолевали, всегда держите эту цель у себя перед глазами! Как можно чаще размышляйте, какие шаги предпринять, чтобы достичь ее. Можно считать, что половина дела уже сделана, а успех — гарантирован!
МОЙ НОВЫЙ ОБРАЗ
...
Это упражнение немного напоминает предыдущее, но оно имеет самостоятельное, очень важное значение. Если вы хотите измениться, вам нужно научиться по-другому смотреть на себя. Представьте себе, что вы уже изменились. Каким или какой вы станете? Какой будет ваша походка? В чем вы будете одеты? Где вы будете работать? Как вы будете общаться с окружающими?
Только не думайте, что это пустые мечты. Сейчас вы формируете свои новые установки!
Сочините кино с собой в главной роли. Дайте волю своей фантазии. Представляйте свое будущее и себя в нем во всех подробностях до тех пор, пока весь фильм не станет ясным и отчетливым.
Теперь выберите из своего фильма самую захватывающую картину. Если вы чувствуете необыкновенное волнение, вас переполняет энергия, когда вы ее себе представляете, значит, картина выбрана правильно.
Вот она — ваша настоящая мечта! Это то, к чему вы стремитесь, это ваш выбор. Это и есть ваш новый образ! Запомните его и вспоминайте в любых ситуациях, особенно когда надо подбодрить себя.
Чтобы развить уверенность в себе, нужно действовать так, как будто вы уже уверены, как будто изменения, к которым вы стремитесь, уже произошли. Тогда ваша уверенность будет расти. Если вы ясно представляете себе свой будущий образ, вы постепенно становитесь именно таким человеком!
На пути к вашей уверенности есть препятствие, которое мешает двигаться вперед. Это страх. Сейчас я говорю не об инстинктивном страхе, который проходит, когда исчезает реальная опасность. Я говорю о состоянии беспокойства перед событиями, которые еще только могут произойти. Это чувство еще называют тревожностью.
Если вы сегодня переживаете о том, что может случиться на следующей неделе — это тревожность. Состояние тревожности не очень полезно для здоровья и психики. Тревожность расшатывает психологический баланс и ослабляет иммунитет.
Но тревожность можно и нужно использовать себе на пользу! Наличие беспокойства только доказывает, что вам необходимо меняться. Преодолевая тревожность, вы растете как личность, становитесь сильнее!
Главное — направить энергию тревожности в нужное русло. Поможет в этом простая и эффективная техника.
ЧЕТЫРЕ СТУПЕНИ ОТ БЕСПОКОЙСТВА К ДЕЙСТВИЮ
...
Первая ступень. Признайте наличие беспокойства
Все люди испытывают беспокойство. Каждый человек, даже самый смелый, чего-то боится. Страх, тревога, беспокойство — естественные явления! Более того, беспокойство — потенциальный источник вашего роста и развития. Поэтому не волнуйтесь, не осуждайте себя, просто примите этот факт. Скажите себе спокойно: «Да, я беспокоюсь, мне тревожно!»
...
Вторая ступень. Поймите, чего вы боитесь
Честно признайтесь себе, что конкретно является причиной беспокойства. Постарайтесь точно сформулировать причину. Например: «Я беспокоюсь из-за предстоящего выступления», «Я боюсь разговора с начальником». Лучше сделать это письменно на бумаге. Написанная на бумаге проблема выглядит совершенно иначе, чем проблема в вашей голове. Обдумывание — это одно, прочтение — совсем другое.
...
Третья ступень. Задайте себе вопросы «что» и «как»
Первый вопрос: «Что может случиться самого худшего?» Ответ на этот вопрос позволяет трезво взглянуть на ситуацию. Как правило, даже самое худшее, что может случиться, – не так страшно, как кажется. Понимание возможных последствий само по себе снижает тревожность. Например: «Самое худшее, что может случиться — я забуду текст выступления», «Я провалю экзамен», «Самое страшное — меня уволят с работы».
И помните, что 80 процентов тех событий, из-за которых мы беспокоимся, вообще не происходит!
Второй вопрос: «Как решить проблему?» Поиск ответов на этот вопрос отвлекает вас от переживаний и беспокойства. Думая над решением, вы дарите себе веру, надежду — и тревожность отступает. Постарайтесь найти также разные варианты подготовки к ситуации. В каждом из них может быть часть ответа, часть способа решения проблемы. К тому же активная подготовка к ситуации всегда повышает вашу уверенность.
Например, если вы боитесь выступления или разговора, подготовьте речь, потренируйтесь в ее произнесении, заучите отдельные части наизусть. Если опасаетесь потерять работу, работайте усерднее, повышайте квалификацию, читайте книги по своему предмету. Высокий профессиональный уровень — залог вашей уверенности.
...
Четвертая ступень. Действуйте!
Рассмотрите разные варианты подготовки к ситуации и решения проблемы, проранжируйте их, выберите самые лучшие и доступные для вас. И действуйте в соответствии с выбранными способами и намеченными путями!
Обязательно предпринимайте реальные действия, связанные с решением проблемы. Деятельность и реальные дела — лучшее средство от любого беспокойства. Беспокойство уходит, когда вы чем-то заняты и увлечены.
Недаром житейская мудрость гласит: «Идите на собственный страх — и он исчезнет».
Шаг третий. Меняйтесь уверенно
...
Я-стакан или Я-бочка. Избавляемся от критики и заниженной самооценки!
Вспомните, были ли ситуации, когда в компании вы так и не решились сказать тост или рассказать свежий анекдот? А ведь вам очень хотелось! И вы все бы отдали за минутное внимание друзей и их радостный смех, вызванный вашим потрясающим выступлением.
А может, вам очень нравится какой-нибудь человек? Он привлекает вас своим умом, уверенностью или доброй улыбкой. Вам очень хочется к нему подойти и просто заговорить. Но что-то необъяснимым образом мешает вам это сделать. Ноги стоят как приклеенные или уносят подальше от него. Голос оказывается вас слушаться, во рту пересыхает. И кто-то внутри говорит: «Зачем тебе это надо? Сиди и не высовывайся!»
Знакомо? Почему так происходит? Что делать и как быть? Все очень просто. Причина в самооценке. Вашей самооценке. Скажу больше: вашей низкой самооценке.
Поэтому следующий шаг к достижению уверенности — выработка уверенной самооценки.
Что такое самооценка? Это то, как вы сами себя оцениваете. Как оцениваете свои мысли, чувства и поступки.
Самооценка может быть высокой. Тогда человек выглядит сильным и уверенным. Мы будем называть такую самооценку уверенной. Самооценка может быть низкой. Тогда человек выглядит слабым и неуверенным. Самооценка может быть завышенной. Тогда обладатель ее воспринимается как самоуверенный человек.
Самооценка непостоянна в течение жизни. Особенность ее в том, что она зависит от мнений и оценок других людей. Если самооценка сильно зависит от мнения других, ее можно назвать зависимой или неустойчивой. Если не очень сильно — независимой и устойчивой.
От уровня самооценки зависит психологический комфорт личности. Если самооценка вырастает в результате похвалы, человек испытывает душевный комфорт и удовлетворение. Если самооценка снижается под воздействием негативной оценки другого человека, это вызывает дискомфортное душевное состояние.
Зависимость самооценки от оценок других людей можно проиллюстрировать метафорой.
Представьте себе стакан с водой — это неустойчивая самооценка неуверенного в себе человека. Если туда влить чашку воды — оценку другого человека, – что произойдет? Правильно: «буря в стакане воды». Вода выйдет из берегов и затопит окружающее пространство. То есть человек с зависимой неустойчивой самооценкой будет испытывать смятение или, наоборот, сильный эмоциональный подъем в зависимости от того, какую оценку он получил!
А теперь представьте уже не стакан, а бочку с водой. Это модель устойчивой, зрелой самооценки уверенного в себе человека, самоутвердившегося и самодостаточного. Если в эту бочку влить чашку воды, уровень воды в бочке сильно не изменится. И не может измениться, потому что объемы чашки и бочки несопоставимы. Может быть, мы увидим рябь на поверхности этой бочки, но не более того. И неважно, положительная оценка или отрицательная была «вылита» — похвалили уверенного человека или отругали. В любом случае он отреагирует достаточно спокойно.
Поймите, вы значите несравненно больше любых сиюминутных мнений и посторонних оценок! Вы — это удивительный мир, целая вселенная с миллионами галактик, бриллиант, искрящийся тысячами неповторимых граней! Никогда еще не существовало человека, хотя бы отдаленно похожего на вас: с вашими мыслями, чувствами, характером, темпераментом, поступками, личной историей и многим, многим другим.
Я уже не говорю о том, что вероятность вашего рождения — один шанс из миллиарда. Попробуйте подсчитать вероятности встречи ваших родителей, родителей ваших родителей, вероятность успешного зачатия и учесть еще множество других факторов. Поймите, сам факт того, что вы есть — уже счастливый билет!
И еще один важный момент, о котором необходимо помнить, чтобы ваша самооценка оставалась уверенной и не качалась, как маятник, под влиянием оценок окружающих людей.
У каждого человека, и у вас в том числе, есть много очевидных прав. К сожалению, о многих из них мы не знаем либо забываем в самый неподходящий момент. По крайней мере одно из этих прав нужно запомнить назубок и никогда с ним не расставаться!
...
Только вы сами имеете право судить о собственном поведении, мыслях и эмоциях!
Вспомните: библейские заповеди запрещают судить других людей. Только сам человек может быть себе судьей, адвокатом и прокурором!
Из этого неотъемлемого права каждого человека есть три следствия.
...
1. Только вы сами несете ответственность за последствия своего поведения, мыслей и поступков.
2. Вы не должны зависеть от того, как к вам относятся другие люди. Это истинная независимость и свобода.
3. Вам не надо оправдываться и извиняться за свое поведение перед кем бы то ни было.
Никогда не оправдывайтесь! Не бывает ситуаций, в которых это было бы оправдано. Вот такой вот каламбур.
Хотя извиниться можете, если действительно были не правы. Это признак уверенной в себе личности и сильного человека. Но помните: и в этом случае извиняться вы не обязаны. Выбор в любом случае за вами!
Для уверенной самооценки большое значение имеет правильное отношение к критике. Чтобы справляться с критикой со стороны других людей, не стоит отрицать критику. Главное — вовремя распознать ее и не поддаваться эмоциям. Не стоит защищаться, оправдываться и «наезжать» в ответ.
Воспринимайте критику, как игру, где надо переиграть собеседника, и вы победите. Критикующий вас человек всегда стремится добиться своих целей и удовлетворить свои потребности. Как правило, он мало думает о ваших чувствах и переживаниях. С его стороны это может быть желание самоутвердиться, выместить злость, возложить на вас свою ответственность, – да все что угодно!
Поэтому всегда наготове держите следующую технику. Используйте ее почаще — и сами увидите, с какой легкостью вам удается управлять общением!
ИГРА В ТУМАН
...
Представляйте себе критикующего окутанным туманом. Мысленно забрасывайте его хлопьями тумана, окружайте плотной завесой. Помните мультфильм про ежика в тумане? Пусть таким «ежиком в тумане» станет для вас человек-критик. Этот прием очень хорошо снижает серьезность критики!
...
Образ тумана здесь неслучаен. Сквозь густой туман почти ничего не разобрать. А если мы ничего не видим, психологически это для нас не существует.
Применяя данный метод, рекомендую учитывать несколько несложных принципов.
...
Мы можем согласиться с любой правдой, указываемой другими во время критики.
Спокойно соглашаясь с претензиями, вы выбиваете у критикующего его оружие. И самое главное — вам это ничего не стоит. Учитесь соглашаться — это действует безотказно!
Как пример рассмотрим достаточно распространенную ситуацию. Слишком заботливая мама (М.) продолжает контролировать свою взрослую дочь (Д.), хотя та давно не живет дома. Дочь отвечает матери игрой в туман.
...
М.: Ты опять поздно пришла, Маша. Я звонила тебе до половины первого ночи!
Д.: Это правда, мама. Я вчера опять поздно пришла.
Здесь используется прием «дословное повторение». Скажу только, что дословное повторение слов критикующего часто обезоруживает его лучше любых самых сильных аргументов.
Попробуйте сегодня или завтра согласиться с критикой в ваш адрес и понаблюдайте, что получится.
...
Мы можем согласиться с возможной правдой в критике других людей.
Проиллюстрировать этот принцип поможет еще один пример в случае с Машей и ее мамой.
...
М.: Маша, если ты будешь так часто приходить поздно, ты можешь снова заболеть!
Д.: Возможно, ты права, мама.
Здесь ключевое слово — возможно. Используйте слово «возможно», чтобы не обострять разгорающийся конфликт. Это вас ни к чему не обязывает.
...
Вы можете согласиться с общей правдой логических утверждений, с помощью которых вами манипулируют.
Еще один пример для иллюстрации.
...
М.: Маша, если ты будешь приходить так поздно, то не будешь высыпаться. Это обязательно скажется на твоей успеваемости!
Д.: Ты права, мама. Это без сомнения имеет смысл, но я учусь на отлично.
Разновидность этого приема еще называется «Да… но». Вы полностью соглашаетесь с собеседником, можете даже повторить его утверждение, но заканчиваете фразу своим утверждением, начиная его с «но».
Например: « Да , вы абсолютно правы, я оказался невнимательным, но у меня было слишком мало времени на подготовку» или « Да , я понимаю, о чем вы говорите, но ничем не могу вам помочь».
Итак, подведем итоги.
...
Вырабатывайте уверенную самооценку!
Самостоятельно судите и оценивайте свои поступки.
Не оправдывайтесь и не извиняйтесь!
Не обращайте внимания на критику.
Будьте ответственны и независимы!
Шаг четвертый. Вырабатывайте уверенную самооценку
...
Кто я: тварь дрожащая или право имею? Вырабатываем здоровый пофигизм!
Сделав предыдущий шаг, вы поняли, насколько важна положительная, устойчивая, уверенная самооценка. Теперь пора сделать следующий шаг и предпринять ряд мер по защите и укреплению самооценки.
Ваша самооценка должна быть монолитом, монументом, твердыней. Никакие негативные мысли и недружественные влияния не должны поколебать вашу уверенность в себе! В этом также поможет знание своих природных прав.
Все мы имеем равные права. Это один из основных принципов философии уверенности. Уважение собственных прав и прав окружающих помогает нам лучше относиться к себе и другим людям. В результате наша самооценка повышается, а уровень уверенности растет.
Уверенный человек всегда признает права других людей. В том числе право на отказ, право на свое мнение, право на собственные поступки и многие другие права. И, разумеется, не отказывает себе в своих собственных правах!
...
Вы имеете право решать, должны ли вы брать на себя ответственность за чужие проблемы. И есть ли вам дело до чужих проблем.
Звучит жестко, зато не допускает использования вас в чужих интересах и не позволяет манипулировать вашими чувствами. Конечно, это не значит, что людям не следует помогать. Но, помогая, всегда помните, что выбор остается за вами. И обязательно задайтесь вопросом, насколько это отвечает вашим интересам.
Например, аргументируя тем, что друг никогда не откажет в беде другу, вас просят дать машину на время, или встретить тещу друга с поезда (поскольку они не в ладах), или посидеть с ребенком друзей (пока они сходят в кино и ресторан). Как вы поступаете в таких ситуациях и как вы хотели бы поступить? Ответьте себе честно!
Если вы не пользуетесь своим правом отвечать только за себя, другие люди с удовольствием воспользуются этим и начнут навешивать на вас свои проблемы. Вашу шею уже оседлали? Предлагаю простую формулу: «Это ваши проблемы». Повторяйте эти слова мысленно, как заклинание. Пусть именно они станут точкой отчета!
...
Вы имеете право передумать, изменить свое мнение, быть нелогичным в принятии решений, делать ошибки и отвечать за них.
Мы уже говорили о том, что только вы ответственны за все, что с вами происходит. Вы несете ответственность за свои поступки, мнения, мысли, решения и ошибки.
Но все мы — люди, и нам свойственно меняться. Мы передумываем, выбираем то, что лучше. Чтобы не утратить здравого смысла и успешно продвигаться к собственному благополучию и счастью, мы должны признать: перемена мнения — это нормальная и здоровая реакция.
Требование быть логичным — это зачастую лишь аргумент, которым пользуются другие люди, чтобы доказать, что вы не правы. А что касается ошибок: что ж, не ошибается только тот, кто ничего не делает!
...
Вы имеете право сказать: «Я не знаю», «Я не понимаю», «Мне наплевать…», «Меня не волнует…», «Меня не интересует…»
Заявления «Я не знаю», «Я не понимаю» — это признак силы и уверенности. А главное — честности перед самим собой. Вместо того чтобы молчать, как это делает большинство, когда что-то непонятно, вы показываете свое стремление разобраться в сути вопроса. Вы не боитесь идти против всеобщего молчания, а это же поступок. Практика показывает, что люди, делающие подобные заявления, как правило, лучше разбираются в предмете, чем те, кто старается отмолчаться.
Фразы «Мне наплевать…», «Меня не волнует…», «Меня не интересует» — это проявления «здорового пофигизма». Конечно, эти заявления можно облечь в менее категоричную форму. Главное — вы имеете право так думать и так говорить. И никто не может отнять у вас это право, если только вы сами этого не захотите. «Здоровый пофигизм» — неизменный спутник уверенного человека. Он вам очень пригодится в жизни — и не раз!
Еще раз упомяну о мере. Я не призываю вас стать циниками и плевать на все и всех. Нет, ни в коем случае! Я всего лишь говорю о вашей независимой самооценке, о здоровье и экологии вашей души, мыслей и чувств. Чтобы соблюдать здоровый баланс между своими потребностями и внешними запросами, необходимо знать свои неотъемлемые права.
...
Вы имеете право решать, должны ли вы брать на себя ответственность за чужие проблемы и есть ли вам дело до чужих проблем.
Вы имеете право передумать, изменить свое мнение, быть нелогичным в принятии решений, делать ошибки и отвечать за них.
Вы имеете право сказать: «Я не знаю», «Я не понимаю», «Мне наплевать…», «Меня не волнует…», «Меня не интересует…».
Ваше уверенное или неуверенное поведение зависит не столько от того, что вы делаете, сколько от того, как вы сами оцениваете те или иные свои поступки. Что говорит ваш внутренний голос? На что вы настроены в первую очередь: на негатив или позитив? Чтобы научиться мыслить позитивно, предлагаю несколько простых упражнений.
НИ КАПЛИ НЕГАТИВА
...
Всякий раз, когда вы замечаете отрицательные мысли, ищите способы изменить, переработать их в положительные. Например: «У меня ничего не получится» переделываем в формулу: «Я смогу».
«Я ни на что не способен» — «Все ошибаются! Я исправлю эту ошибку».
«Мне не добиться успеха» — «Терпение и труд все перетрут».
Вообще, в отношении любых отрицательных утверждений советую вам быть как можно менее категоричными. Избавьтесь от иллюзий, что вы способны читать чужие мысли. Никто, как правило, не думает о вас так плохо, как вы сами способны думать о себе. Чаще всего людям вообще безразлично, что вы оговорились, не смогли сказать тост, запнулись, забыли решение задачи и т. д.
ПОХВАЛА СЕБЕ, ЛЮБИМОМУ
...
Хвалите себя как можно чаще и по любому поводу! Приготовили ужин — «Молодец!» Постирали вещи — «Хозяюшка!» Помогли ребенку разобраться с домашним заданием — «Умница!» Хвалите, хвалите и еще раз хвалите. Не беспокойтесь — не перехвалите!
Бесспорно, надо хвалить себя за полезные дела. Поэтому делайте как можно больше полезного для себя, любимых, чтобы заработать именно свою похвалу.
Хвалить себя за вредные дела — абсурд. Если вы садитесь смотреть очередной сериал, выкуриваете блок сигарет в день или съедаете слона, хвалить себя незачем. Этим вы только закрепляете свой неправильный шаблон поведения. Но и ругать себя в этом случае не надо! Так вы только усиливаете проблему. Просто примите эту ошибку к сведению (все ошибаются!) и сделайте ее трамплином для новых своих достижений!
ВОЛШЕБНЫЙ ОПТИМИЗМ
...
Думаю, для вас не секрет, что одни и те же события разные люди воспринимают по-разному. Один считает выпавший снег несчастьем, другой радуется: «Как здорово, пойду в выходные на лыжах!»
Одну и ту же ситуацию можно оценить по-разному. Одно осознание этого факта уже увеличивает вашу уверенность! Попробуйте во всех происходящих с вами событиях искать положительные моменты. Практически не бывает таких событий, в которых нельзя было бы найти что-нибудь положительное или поучительное.
Например, можно провести такую позитивную цепочку: «Украли кошелек — С кем не бывает! – Могло быть и хуже — Не в деньгах счастье — Буду внимательнее относиться к деньгам».
«Уволили с работы — Ура! Новые возможности! – Давно пора было что-то изменить в жизни — Я достоин лучшего».
«Сломалась машина — Отлично, надо больше ходить пешком! – Надо быть ближе к народу»
Итак, везде и всегда ищите хорошее! Не позволяйте негативным мыслям увлекать вас!
Шаг пятый. Укрепляйте и защищайте свою самооценку
...
Я внутреннее и Я внешнее. Искусство разговаривать без слов!
Все мы знаем, что общение заключается не только в словах. Язык тела: жесты, позы, выражение лица — иногда бывает красноречивее всяких слов.
Знаете ли вы, что на 70 процентов наше впечатление о собеседнике зависит от того, как он выглядит, на 20 процентов — от того, как он говорит, и только на 10 процентов — от того, что он говорит?
Нередко люди говорят одно, а весь их вид свидетельствует совершенно о другом. Например, если вы в разговоре проявляете беспокойство, не смотрите собеседнику в глаза, общение не будет иметь желаемого результата. Ваш собеседник обратит больше внимания на вашу нервозность, чем на содержание ваших высказываний.
Поэтому можно смело утверждать, что ваш успех и ваша уверенность напрямую зависят от внешних проявлений вашего внутреннего состояния!
Как же быть, если неуверенность не покидает вас? Ответ прост: надо сделать вид, что вы уверены. Показывая уверенность, вы становитесь уверенными!
Давайте порассуждаем. Что происходит, когда человек уверен в себе? В этом случае он неизбежно начинает казаться уверенным окружающим. При этом он может даже не произносить ни слова, но в его взгляде, в его осанке и в каждом его жесте чувствуется уверенность.
Верно и обратное. Человек, демонстрирующий внешние признаки уверенности, начинает ощущать внутреннюю силу и уверенность. Как внутреннее проявляется во внешнем, так и наоборот, внешнее «вытягивает» внутреннее. Это вполне закономерно, поскольку тело и психика прочно взаимосвязаны. Это простая физиология!
Поэтому наш следующий шаг — тренировка внешней уверенности. С чего начнем? Конечно же, с осанки! Именно осанка определяет общее впечатление о человеке. Уверенность показывают прежде всего прямая спина и расправленные плечи. Первый помощник в работе над осанкой — упражнение «Стенка».
СТЕНКА
...
Встаньте спиной вплотную к ровной стене и плотно прислонитесь к ней всем телом. Прижмите к стене спину, плечи, руки, ладони, ягодицы, пятки. Пять минут постойте в таком положение. Сделайте семь глубоких вдохов-выдохов. Вдох через нос, выдох через рот.
Затем, не меняя положение тела, зафиксируйте его. Представьте, что стена прилипла к вашей спине и вы уносите ее с собой. С такой выпрямленной спиной-стеной походите по комнате (делайте шаги в любом направлении, любой походкой, но не меняя положения спины). Чем дольше вы будете «носить» на своей спине стенку — тем лучше.
Главное условие — регулярность. Уделяйте этому упражнению хотя бы пять минут в день в течение месяца. Постарайтесь запомнить ощущение, сопровождающее правильную осанку, и почаще возвращать себе это ощущение. Вы сами удивитесь, как изменится ваша осанка — и ваше самоощущение!
Теперь обратим внимание на мышечные зажимы и напряжение. Напряженное тело приводит к телесной несвободе и скованности. Скованность выглядит как один из признаков неуверенности и неловкости. Уверенный в себе человек раскрепощен. Его движения законченные, плавные и естественные.
Очень важно научиться расслаблять свое тело и сбрасывать лишние напряжения и зажимы. Для сбрасывания мышечного напряжения и фиксации уверенных поз есть одна очень интересная и простая техника.
СТОП
...
Периодически мысленно фиксируйте положение своего тела и спрашивайте себя: насколько я сейчас напряжен, что выражает сейчас моя поза, мой взгляд, мои жесты, как я выгляжу со стороны? Это упражнение поможет вам скорректировать привычные позы.
Кроме того, наблюдая за собой, вы сможете вовремя снять напряжение с различных частей тела. Например, при помощи глубокого дыхания (достаточно нескольких глубоких вдохов и выдохов).
Следующий блок — голова и лицо. Как вы думаете, какое обычно выражение у вас на лице? С каким лицом вы идете по улице, встречаетесь с друзьями и знакомыми, учитесь и работаете?
Как правило, человек плохо контролирует положение головы и выражение лица. А россияне вообще, по мнению европейцев, очень угрюмы и неприветливы. Что поделаешь, северный народ, думают они. Посмотрите на лица людей в метро или в другом общественном транспорте — и вам все сразу станет ясно!
Для того чтобы производить уверенное впечатление, придется выделиться из толпы. Итак, отрабатываем навык. Голова чуть приподнята, взгляд прямой. Лицо доброжелательное, всегда готовое улыбнуться. Выражением лица вы даете людям сигнал: «Я — хороший, свой, меня не надо бояться».
Теперь поговорим о вашем голосе. Прерывающийся, сдавленный, слишком тихий голос с робкими интонациями сразу выдает неуверенного человека.
Прежде чем открыть рот, рекомендую представить, что именно, каким голосом, с какой силой, интонацией и чувством вы хотите сказать. Не старайтесь сразу «выстрелить». Помните: голосу нужно время, чтобы «разогреться».
Известно, что более низкий тембр речи производит на собеседника впечатление большей уверенности в себе. Хотя природные возможности у всех разные, приучайте себя говорить больше не «горлом», а рождать звучание из центра груди. Ищите в себе именно «грудные» нотки — тогда тембр голоса приобретет более низкий окрас. Субъективно будет ощущение, что вы звучите своей грудной клеткой.
Регулярно читайте вслух несложные тексты. Это укрепляет, выравнивает голос и позволяет найти свой стиль, свою интонацию, свой тембр и свой ритм.
Наконец, переходим к речи. Неуверенность в речи проявляется прежде всего в быстром темпе, заглатывании окончаний и отдельных букв, неправильном построении фраз.
Когда человек быстро говорит, создается впечатление, что он хочет побыстрее закончить и боится, что его не дослушают. Кажется, что он куда-то спешит, и слова его строчат как из пулемета. Смысл подобной речи часто даже не доходит до сознания слушателя.
Люди в большей степени фиксируют свое внимание на необычной манере говорить. Словам же не придают особого значения. Поэтому торопливая речь, вне зависимости от содержания сказанного, производит легковесное впечатление. Оптимальный темп речи — от 100 до 150 слов в минуту.
Здесь мы не будем углубляться в теорию и практику риторики. Это тема отдельного тренинга. Однако могу заметить, что занятия риторикой или ораторским мастерством очень серьезно поднимают самооценку и вырабатывают уверенность!
И последнее — взгляд. Это один из основных элементов уверенного поведения. Помните: «Глаза — зеркало души». Именно со взгляда начинается общение между людьми. Взглядом оно и заканчивается.
Безусловно, смотреть в глаза собеседнику надо. Если собеседник прячет взгляд, это выдает его неуверенность. Глядя в глаза или в лицо, вы показываете, что вы общаетесь с собеседником на равных. А это вызывает уважение! Кроме того, пристальный взгляд говорит о заинтересованности в собеседнике.
Если вы выступаете перед публикой, взгляд должен медленно скользить по лицам, задерживаясь на каждом около 2–3 секунд. При этом не обязательно фиксировать взгляд на глазах. Можно смотреть на любую точку лица, если расстояние не меньше двух метров. На достаточном расстоянии собеседник просто не заметит, куда именно вы смотрите, но будет знать, что вы смотрите на него.
Особенно вредно для нашей уверенности проявлять слабость и отводить глаза от начальника. Даже если он вас критикует! Так вы рискуете потерять остатки его уважения. Для тренировки уверенного взгляда предлагаю отличное упражнение — старую детскую игру «Гляделки».
ГЛЯДЕЛКИ
...
Ваша установка в этой игре — пересмотреть всех или почти всех людей, которых вы встречаете. Неважно, знакомых или незнакомых. Ваша цель — смотреть при встрече, при разговоре, при мимолетном контакте в глаза собеседнику. И выработать из этого привычку. Можете мысленно ставить себе плюсик или галочку, когда в результате человек будет первым отводить глаза.
Делайте это упражнение со страстью и удовольствием. До тех пор, пока вы не станете легко и ненапряженно смотреть в глаза незнакомым людям. С вашей стороны эта маленькая победа — еще один шаг к заветной цели.
Взгляд в глаза — это признак большой внутренней свободы и самоуважения, это символ вашей уверенности. Практикуйтесь!
Шаг шестой. Внешняя уверенность
...
Я-молчун или Я-оратор? Быть хорошим собеседником просто!
Многим людям для выработки уверенности в себе не хватает простых навыков общения. Чтобы освоить эти простые навыки, достаточно регулярно применять несколько эффективных техник и приемов. Эти методы прекрасно зарекомендовали себя на практике и действуют безотказно. Но только в том случае, если вы выполняете два важных условия!
Во-первых, все техники необходимо знать назубок. Прочтите несколько раз описание, запомните, выучите наизусть! Во-вторых, техники нужно обязательно применять на практике. Только на практике мы вырабатываем реальные навыки поведения!
Имея в голове готовый арсенал средств успешного общения, вы, так или иначе, начнете ими пользоваться. Запоминание техник увеличивает свободу вашего выбора и помогает их применять.
МАЛЫЙ РАЗГОВОР
...
Это даже скорее не техника, а руководящая идея. Это установка, о которой следует помнить, вступая в разговор. Начинать разговор рекомендуется с того, что интересно и важно тому, с кем вы разговариваете. Помните, у Карнеги: «Живо интересуйтесь собеседником».
Самый главный навык — умение быстро понять, что может быть предметом «малого разговора». Как правило, это темы, которые собеседнику приятно или интересно обсуждать. Чаще всего это касается позитивных сторон его жизни, То, чем он гордится, в чем добился успеха, что любит и ценит, чем дорожит.
Цель «малого разговора» — создать благоприятную психологическую атмосферу, заложить основу взаимной симпатии и доверия. «Малый разговор» — это только вступление, отсюда название. Однако именно вступление должно быть наиболее продуманным и эффективным!
Для техники «малого разговора» важны три нюанса. Их тоже обязательно нужно запомнить.
...
Тема не должна быть слишком серьезной, не должна касаться нерешенных проблем или вашей истинной цели разговора.
Это станет понятно, если провести простую аналогию. Ни о любви, ни о замужестве, ни о сексе без подготовки не говорят. То же касается вопросов бизнеса. Важные темы нужно оставить для большого разговора!
...
Полезно начинать с уточняющего вопроса о приятных событиях в жизни собеседника, о которых вам уже что-то известно.
Например: «Я слышал, что вы в выходные были на дне рождения Владимира Владимировича»; «Какая замечательная картина! Это подарок, вы сказали?»
...
Чем больше положительных высказываний, тем лучше! Говорите добрые слова о каких-либо предметах, чужих идеях, достижениях, о людях, не участвующих в разговоре, но известных обоим собеседникам.
Например: «Я недавно встречался с Андреем. Прекрасно выглядит. У него все отлично»; «Хорошо, что наконец запустили новый маршрут. Очень удобно стало добираться». В общем, побольше хороших и добрых слов.
Для отработки этой техники и тренировки внимания поставьте себе цель вступать в «малый разговор» не менее чем с тремя людьми в течение одного дня. Ищите интересные и приятные для ваших собеседников темы. Анализируйте, насколько успешны вы были в нахождении тем для «малого разговора» и в создании атмосферы симпатии и доверия. Главное — пытайтесь, пробуйте, ищите.
Вторую технику вы наверняка хорошо знаете, но почему-то ею не пользуетесь. Это — умение задавать вопросы!
Вопросы задают все, но лишь немногие знают, как это делать правильно, чтобы беседа пошла в нужном направлении. Когда на свои вопросы вы получаете односложные ответы, вполне возможно, что дело вовсе не в том, что собеседник настроен недружелюбно или вы его не интересуете. Скорее всего, вы выбрали не тот тип вопросов или задали их не тем тоном.
Существует два типа вопросов — открытые и закрытые. Прямо сейчас возьмите ручку, бумагу и запишите слова, которые используются для открытых и закрытых вопросов. Если вы их запишите, вам легче будет их запомнить. А если вы запомните эти важные слова, вам легче будет вести разговор.
...
Закрытые вопросы: кто, когда, где, который.
Закрытые вопросы требуют односложного ответа. Они нужны, чтобы человек раскрыл какие-то факты из собственной жизни, которые вы сможете использовать для построения дальнейшего разговора. Когда вы уже узнали некоторую поверхностную информацию, закрытые вопросы делают беседу унылой и скучной.
Чтобы собеседник раскрылся, а разговор получился интересным и продолжительным, советую использовать открытые вопросы. Они подразумевают, что ответ будет состоять из нескольких слов. В этом случае вам легко будет найти общий язык с собеседником.
Можно и на закрытый вопрос получить многосложный ответ, это будет означать, что вашему собеседнику комфортно в вашей компании. Открытые вопросы помогают человеку не только расслабиться, раскрыться, но и почувствовать ваш интерес к себе.
...
Открытые вопросы: как, почему, зачем, каким образом, расскажите мне о…
Еще одно слово относится сразу и к первому, и ко второму варианту: что . На этот вопрос можно получить как односложный ответ, так и ответ, который раскроет собеседника.
Например, на вопрос: «Что нужно сделать, чтобы стать футболистом?» — можно получить односложный ответ: «Много тренироваться». Или многосложный ответ: «На этот вопрос невозможно ответить сразу. Ведь футбол требует много сил и вложений. Он становится не просто спортом, но образом жизни. Лучше начинать тренироваться в раннем возрасте, записаться в хорошую секцию…».
Чувствуете, как во втором случае вопрос «что?» превратился из закрытого в открытый? В результате вы получили объемную информацию о своем собеседнике, на основе которой сможете дальше строить диалог.
Контроль в беседе остается за тем, кто задает вопросы. Потому что именно этот человек управляет и темой, и ходом разговора.
Например, вы задаете своей собеседнице вопрос: «Ты такая загорелая, наверное, из отпуска, где была?» Вопрос «где?» — закрытый. Соответственно, получаете односложный ответ: «Да, я только что вернулась из Египта».
Теперь вы получили короткую информацию, на основе которой сможете задать кучу вопросов и узнать об интересах своей собеседницы: «Какая погода там была?»; «Почему решила поехать именно в Египет?»; «Наверняка были экскурсии, дайвинг, расскажи о самом ярком впечатлении».
В ответ вы скорее всего услышите целый рассказ, который может стать продолжительным и интересным. Все зависит от вашей искренней заинтересованности и умении поддерживать разговор. И самое главное — слушать!
Теперь вспомним о необходимости тренироваться и применять полученные знания на практике. Для начала возьмите ручку и бумагу — мы будем готовить черновик-вопросник!
ФОРМУЛИРУЕМ ВОПРОСЫ
...
Попробуйте сформулировать по три вопроса с каждым ключевым вопросительным словом. Начните с закрытых вопросов, но особое внимание обратите на вопросы открытые.
Чтобы вопросы не были слишком общими и условными, представьте себе кого-нибудь из своих родных, друзей или знакомых. Желательно того, с кем вам искренне хотелось бы пообщаться. Сформулируйте вопросы, на которые вам самому интересно было бы получить ответ.
Подготовили вопросник? Отлично! Теперь вам осталось выучить эти вопросы наизусть!
Предлагаю еще две техники так называемого активного слушания. Они просты и эффективны, но их применение требует определенного чувства меры.
ДОСЛОВНОЕ ПОВТОРЕНИЕ
...
Дословное повторение — это повторение части высказывания собеседника или целой его фразы с вопросительной интонацией. Этот прием позволяет установить положительный контакт с собеседником и без всяких дополнительных усилий поддерживать любой разговор.
Несмотря на свою предельную простоту, техника работает, как часы. Периодически в разговоре просто повторяйте отдельные слова человека, с которым разговариваете, с умеренной вопросительной интонацией. И он сам будет продолжать и раскрывать свою мысль.
Только не рекомендую злоупотреблять данным приемом. Иначе ваш собеседник может подумать, что у вас плохо либо со слухом, либо с пониманием. А это не способствует установлению положительного контакта между вами и развитию беседы. Поэтому лучше чередовать дословное повторение с другими методами.
Простой пример для иллюстрации техники.
...
– Вчера ходил на новый фильм с Бредом Питтом. Очень понравился. Особенно хорошо удались спецэффекты!
– Удались спецэффекты?
– Да, такого сочетания графики и реалистичности я давно не видел.
– Сочетания графики и реалистичности?
– Именно, тебе надо это увидеть. Там есть такой момент…
Попробуйте сегодня же провести этот прием в общении с друзьями или знакомыми — и посмотрите, что получится!
ПЕРЕФРАЗИРОВАНИЕ
...
Заключается эта техника в кратком воспроизведении основного содержания речи собеседника и сути его высказывания. Техника очень эффективна. Ведь каждому приятно осознавать, что его слушают и его слова правильно понимают!
Перефразирование и озвучивание смысла фраз собеседника позволяет, кроме налаживания контакта, сблизить ваши позиции и найти разумные компромиссы.
Еще один пример для иллюстрации.
...
– Пусть будет три, четыре, пять бизнес-планов. Пусть будет соревнование бизнес-планов, а не разработка одного, выбранного не понятно по чьему усмотрению. Пусть победит наиболее эффективный бизнес-план!
– Итак, ты предлагаешь, чтобы мы сделали несколько независимых проектов и потом был выбран лучший?
Изящество техники в том, что вы повторяете высказывания собеседника в сокращенном обобщенном виде. Вы кратко формулируете существенное в его словах.
Используя эту технику, вы должны как «Отче наш» заучить несколько вариантов начала фразы.
...
Я правильно понимаю, что..? (с вопросительной интонаций).
Вашей основной идеей, как я поняла, является…
Другими словами, вы считаете, что…
Кстати, первый вариант — это одна из любимых фраз практикующих юристов!
Итак, попробуйте в беседах со знакомыми и незнакомыми людьми использовать дословное повторение и перефразирование. И самостоятельно определите, в каких случаях эффективен первый метод, в каких — второй. Посмотрите, какой из методов в большей степени подходит именно вам.
Шаг седьмой. Уверенность — это уверенное общение
...
Я такой, какой я есть. Будьте проще — и люди к вам потянутся!
Следующий шаг к уверенности, который вам необходимо сделать, – это стать более открытым. Что значит быть открытым? Это значит обладать несколькими важными умениями.
...
Умение открыто говорить о своих чувствах и желаниях, мыслях и приоритетах.
Умение на уровне эмоций понимать чувства и желания собеседника, его настроение (это свойство еще называют эмпатией).
Умение без страха сообщать информацию о себе (это укрепляет межличностный контакт и доверие к вам).
В отсутствии открытости межличностные отношения чахнут и умирают. Общение близких людей постепенно формализуется. В конце концов, оно становится неинтересным и пропадает всякое желание общаться. Как результат — неуверенность нарастает, не за горами депрессия.
Общение и любой контакт между людьми — это в первую очередь познание. Если вы ведете себя открыто, лед в отношениях тает.
Открытое проявление своих эмоций кажется опасным делом, поскольку эти эмоции могут кого-либо задеть или обидеть. Но ведь это ваши эмоции — и вы честно признаетесь в том, что они есть. За реакцию другого человека вы не отвечаете.
Это не значит, что нужно всегда рубить правду матку. Конечно, нужна мера и такт. Но если вы всегда будете исходить из того, что о вас подумают другие, то станете очень зависимы от чужих оценок. А это признак неуверенной самооценки!
Особенно это относится к тем случаям, когда ваши чувства вполне справедливы. Например, если человек ведет себя по отношению к вам оскорбительно, подло, неуважительно.
Давайте рассмотрим алгоритм выработки навыка открытого выражения своих чувств и желаний.
Во-первых, обратите особое внимание: фразы нужно формулировать от первого лица. Начинайте высказывания с местоимений «я», «мне», «меня». Это признак уверенной и сильной личности!
Во-вторых, воздержитесь от агрессивности и иронии в отношении собеседника. С агрессивностью, пожалуй, все понятно. Но, спросите вы, почему в опалу попала ирония? Очень просто. Ирония — это скрытая агрессия, недовольство чем-то или кем-то под маской юмора. Вспомните, например, распространенные фразы: «Ты ведь у нас самый умный!»; «Очень ценное замечание, сам бы я не догадался!»
Для отработки навыка открытого выражения чувств и желаний предлагаю технику «Я чувствую и я хочу». Она на порядок снизит уровень и частоту ваших конфликтов. Эту технику не так просто понять и запомнить с первого раза. Но если прочесть текст несколько раз, то применение техники не составит особого труда.
Я ЧУВСТВУЮ И Я ХОЧУ. ШАГ 1
...
Признайтесь себе, что у вас возникло сильное чувство по отношению к поступку или к поведению другого человека. Вы хотели бы, чтобы человек в будущем вел себя совершенно определенным образом или не поступал так больше.
...
Это особенно важно для выработки уверенности в себе в ситуациях, которые повторяются и постоянно доставляют вам неприятные эмоции! На данном этапе вы должны зафиксировать факт, поступок и ваши чувства по отношению к этому поступку.
Рассмотрим несколько распространенных примеров для иллюстрации.
...
Вы делаете уборку в доме, а ваша половина даже не пытается вам помочь. Вы обижены.
Коллега по работе откровенно сваливает свою работу на вас. Вы чувствуете недовольство.
Я ЧУВСТВУЮ И Я ХОЧУ. ШАГ 2
...
Мысленно назовите чувства, которые вы испытываете по отношению к поступку. И сформулируйте желание, которое исправит ситуацию и позволит вам не испытывать подобные чувства.
...
На этом этапе вы должны самостоятельно определить свои чувства и свои желания.
Какие варианты возможны в рассмотренных нами примерах?
...
Я обижена. Я хотела бы, чтобы партнер мне помогал, или хотя бы отложил на время газету.
Я возмущен. Я хотел бы, чтобы коллега сам делал свою работу.
Я ЧУВСТВУЮ И Я ХОЧУ. ШАГ 3
...
Поставьте перед собой маленькую выполнимую цель.
Цель обязательно должна быть положительной. То есть вы формулируете, чего вы хотите добиться, а не чего хотите избежать. И старайтесь ставить достижимые цели, которых вы сможете добиться в ближайшем будущем.
Ваша цель — попытаться исправить ситуацию. Не провоцировать конфликт, не идти на поводу у своих эмоций, но и не молчать, не держать в себе свои мысли и чувства.
В рассмотренных нами примерах цель может быть общей. Сформулировать ее можно таким образом.
...
Чтобы повысить свой уровень уверенности, сегодня же я скажу ему/ей о своих чувствах и желаниях. Спокойно, вежливо и уверенно! Я повторю мои желания несколько раз!
Я ЧУВСТВУЮ И Я ХОЧУ. ШАГ 4
...
Объективно опишите сложившуюся ситуацию партнеру.
На этом этапе вы излагаете факт, зафиксированный во время первого шага. Объективно, без эмоций описываете происходящее: тот самый поступок или поведение, которое вам не нравится.
Вот вариант возможного описания рассмотренных примеров.
...
В последнее время, когда я пытаюсь с тобой поговорить, ты либо смотришь телевизор, либо читаешь газету.
Послушай, ты уже в третий раз просишь меня сделать твою работу.
Я ЧУВСТВУЮ И Я ХОЧУ. ШАГ 5
...
Открыто выразите свои чувства к партнеру. Используя местоимения «я», «мне», «меня», назовите чувства, которые испытываете в данной ситуации. Опишите свои переживания. При этом можете использовать общие слова: меня расстраивает; вызывает мое неудовольствие.
Как можно описать свои чувства в описываемых примерах?
...
Это меня сильно обижает, и я злюсь на тебя.
Я не доволен этим обстоятельством!
Я ЧУВСТВУЮ И Я ХОЧУ. ШАГ 6
...
Сформулируйте свои желания.
На этом этапе нужно вспомнить второй шаг. Сообщите партнеру свои конкретные пожелания, изложите их мягко, но настойчиво. Опишите, что бы вы хотели от партнера, как, по-вашему, он должен себя вести. При этом избегайте слишком общих формулировок.
Пожелания в рассматриваемых примерах могут выглядеть следующим образом.
...
Я хотела бы, чтобы ты мне помог или хотя бы отложил на время газету.
Я хотел бы, чтобы каждый делал свою работу: вы свою, а я свою.
Я ЧУВСТВУЮ И Я ХОЧУ. ШАГ 7
...
Это очень и очень важный шаг! Вы должны внимательно выслушать, что вам скажет партнер. Не перебиваете его! Затем нужно вкратце пересказать его слова. Для этого используйте прием дословного повторения либо перефразирования. И, наконец, повторите пятый и шестой шаги: снова открыто выразите свои чувства и желания.
Ни один человек сразу вас не поймет. У него слишком много своих чувств, мыслей, забот. К тому же на ситуацию он смотрит иным, чем вы, образом. Он будет оспаривать важность ваших чувств и желаний, поскольку его собственные чувства ему важнее. Наконец, нужно учитывать и поведенческие стереотипы, присущие вашему собеседнику. Итак, чтобы вас поняли, повторите свои слова несколько раз!
...
Я понимаю, что уборка, с твоей точки зрения, – не особо важное занятие. Однако я хотела бы, чтобы ты мне помог или хотя бы отложил на время газету.
Я понимаю, что вы очень заняты. Но я хотел бы, чтобы каждый делал свою работу, – вы свою, а я свою.
Прочтите технику «Я чувствую и я хочу» несколько раз. Изучите ее досконально, выучите назубок — и начинайте применять, как только представится такая возможность.
Итак, открыто выражать свои чувства и желания вы уже научились.
Теперь давайте перейдем к тренингу общей открытости в общении. Я предлагаю две техники, которые будут помогать налаживать контакт с любым собеседником и вести продолжительную беседу.
СВОБОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
...
Суть техники в том, чтобы говорить о большем, чем нас спрашивают. Даже на закрытый вопрос можно ответить многосложно, выйти за пределы вопроса. Даже простые ответы «да» или «нет» можно расшифровать.
Например, на вопрос: «Ты живешь в Москве?» — можно ответить просто: «Да». А можно добавить свободную информацию: «Да, в Москве. В районе Чистых прудов».
При этом в ваших высказываниях будет заключаться информация, необходимая для развития темы разговора. Подобный ответ стимулирует собеседника к задаванию вопросов. Вы показываете свою заинтересованность в беседе и возможные темы ее развития.
САМОРАСКРЫТИЕ
...
Цель данной техники — упоминать в беседе не только конкретные факты и события (где вы живете, кем работаете, сколько вам лет, кто ваши родители, где учились и так далее), но и говорить о своих мыслях, чувствах, переживаниях (разумеется, по отношению к теме разговора).
Если вы готовы давать информацию о себе, у вас есть выбор. Можно говорить о предмете, который интересует другого, – это прием «свободная информация». Можно говорить о своем отношении к этому предмету — это прием «самораскрытие». В любом случае вы позволяете себе раскрыться и даете возможность собеседнику обратиться к вашим интересам, стилю жизни или даже проблемам.
Внимание! Техника «самораскрытие» подразумевает, что вы должны иногда признаваться и в том, что вам не нравится, что вас беспокоит и чего вы боитесь! Итак, говорите о большем, чем вас спрашивают!
Множество свободной информации связано с нашими интересами, увлечениями и занятиями. Это лучше, чем говорить о погоде или спорте. Вы должны также уметь слышать, что другие говорят о самих себе. Обмениваясь свободной информацией, вы выбираете темы, интересные друг для друга.
Шаг восьмой. Будьте открыты!
...
Я и Ты, Ты и Я. Станьте интересным собеседником!
Следующий шаг на пути к Вашей уверенности — закрепление некоторых ранее полученных навыков и повторение того, о чем мы уже говорили. Для начала напомню один из признаков уверенного человека. Я говорю об умении начинать, поддерживать и заканчивать разговор. Помните? Давайте повторим, чтобы было от чего отталкиваться.
...
«Малый разговор»
Говорим о том, что интересно и значимо для собеседника. Живо интересуемся собеседником!
...
Закрытые и открытые вопросы
Закрытые: кто, когда, где, который. Открытые: как, почему, зачем, каким образом, расскажите мне о… И еще одно слово относится к обоим вариантам: что.
...
«Дословное повторение»
«Перефразирование»
Какие еще средства могут помочь вам начинать, поддерживать и заканчивать разговор? Пойдем по порядку.
...
Первое — возможные темы разговора.
Все возможные темы разговора можно описать всего лишь четырьмя словами. Это так называемые «4Д». В них входят основные сферы жизни и деятельности человека, начинающиеся на букву «Д».
...
«4Д»: дом, дела, друзья, досуг.
Есть еще одно «Д»: деньги. Однако тема денег достаточно неоднозначна. Для кого-то обсуждение этой темы — табу, для другого — норма. В любом случае, эта тема не может быть основной, поэтому она и не входит в «4Д».
«4Д» — это ориентиры, которыми вы можете пользоваться при вступлении и нащупывании интересной для собеседника темы. Например, страсть одного человека — собаки. Кого-то хлебом не корми, дай поговорить об автомобилях. Третий часами будет рассказывать вам, что адвокат — лучшая профессия в мире. Для четвертого смысл жизни — путешествия. У пятого любимое увлечение — выпиливание лобзиком… И любая из этих тем может быть отнесена к одной из «Д»!
Теперь вспомним о нашем черновике-вопроснике и поговорим немного о готовых вопросах.
Знаете ли вы, что лучший экспромт — это подготовленный экспромт? К любым жизненным ситуациям лучше готовиться заранее! А поскольку общение — это типичная жизненная ситуация, то и вступление к разговору, типовые вопросы лучше придумать заранее. Еще лучше — прямо сейчас.
«4Д» И ПЯТЬ ВОПРОСОВ
...
Прямо сейчас, не откладывая в долгий ящик, возьмите ручку, блокнот и запишите по пять вопросов на каждое «Д». Представьте себе типичные для вас ситуации общения или знакомства. Подумайте, что бы вам хотелось узнать о собеседнике, на какие вопросы ему самому захотелось бы ответить вам.
После того, как вы запишете по пять вопросов на каждую тему, выберите по два вопроса, наиболее удачных и уместных, на ваш взгляд, для каждого «Д». Какие вопросы вам нравятся больше всего? Обязательно заучите их, прямо сейчас. Это ваш золотой фонд для установления контакта с любым собеседником!
Следующий важный прием эффективного общения — упоминание в разговоре имени собеседника.
Как вы думаете, какой звук самый приятный для человека? Конечно же, его имя. Мы все это знаем. Но мало кто этим пользуется.
Возьмите себе за правило как можно чаще произносить в разговоре имя собеседника. Естественно, без излишеств, без фанатизма, без нелепости.
...
Конечно, Николай Иванович. Вы знаете, Николай Иванович, я разделяю, Николай Иванович, идею о том, что всему нашему коллективу, Николай Иванович, необходимо укреплять трудовую дисциплину. Спасибо Вам, Николай Иванович.
Разумеется, этот пример — ругательный. И на практике его прошу не применять!
С кем бы вы ни говорили, где бы вы ни говорили, о чем бы вы ни говорили, не бойтесь периодически называть человека по имени. Это подсознательно укрепляет его доверие к вам и сближает ваши позиции.
Кроме того, если вы произнесете имя человека несколько раз, вы его не забудете. Уже забыли? Ничего страшного! Извинитесь и спросите еще раз.
Если вам дают визитку, ни в коем случае не убирайте ее, держите перед глазами. Если забудете имя — у вас будет подсказка. И помните: визитка — это символ человека. Поэтому обращайтесь с визиткой так же бережно, как и с собеседником. Ваш визави обязательно заметит, если вы засунете визитку в задний карман брюк или небрежно бросите ее на стол. По этой же причине не рекомендуется делать приписки, записывать на визитке телефон или другую информацию. Это относится и к вашим визиткам тоже!
Предлагаю еще один эффективный прием, позволяющий освоить основные навыки хорошего слушателя — кивание и улыбку.
ДЕМОНСТРАЦИЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТИ
...
Слушая собеседника, показывайте, что вам интересно то, о чем он говорит, демонстрируя эмоции, которые вызывают его слова. Кивайте, улыбайтесь или хмурьтесь, когда это уместно. Хороший слушатель всегда демонстрирует, что слова партнера доходят до его разума и сердца.
Кивок показывает, что вы понимаете смысл сказанного и согласны с собеседником. А улыбка в разговоре просто необходима, как воздух. Однако у улыбки тысячи оттенков. Улыбка радости, улыбка сочувствия, снисходительная улыбка, улыбка-восхищение. Ищите улыбку, наиболее уместную в данный момент.
КГБ
...
Расшифровываю название техники КГБ: «Клиент Говорит Больше». Так проще запомнить. Этот прием родом из техник успешных продаж. Суть его в том, чтобы ваш собеседник говорил больше.
Нет лучшего собеседника, чем внимательный слушатель. Поэтому прием КГБ — очень мощное оружие. Внимательно слушая собеседника, вы больше узнаете о нем, выясняете его мотивы, желания и цели. Если рассказываете вы — все происходит с точностью до наоборот.
Слушая, вы гораздо обдуманнее подбираете слова и строите фразы. Вы, наконец, тренируете терпение. Многие не умеют и не хотят дослушивать собеседника до конца, когда им вдруг захотелось что-нибудь сказать. Не перебивайте, будьте терпеливы. Внимательно слушайте собеседника!
Еще один важный принцип эффективного общения звучит так: «Уважайте собеседника и помогайте ему чувствовать себя значимым».
Мы уже говорили о том, что вы ответственны если не за все, то за многое в своей жизни. Это активная жизненная позиция. Вступая в разговор, вы в некоторой мере берете на себя ответственность за его начало, развитие и окончание. В том числе вы частично ответственны за мысли и чувства собеседника.
Я исхожу из принципа, что вы очень серьезно можете повлиять на внутренний мир собеседника. У вас значительный арсенал средств для убеждения, внушения, принуждения и других средств влияния на сознание и волю партнера. Вы сами вольны выбирать отношение к собеседнику и свой стиль общения. Но если вы хотите, чтобы собеседник уважал Вас, – уважайте его.
Резонный вопрос: «Зачем вам общаться с человеком, если вы его не уважаете?» Понимаю, тут могут быть разные варианты. Выбор остается за вами. Но есть очевидные правила, которые лучше не нарушать.
Примите как аксиому: собеседник тонко чувствует ваше подлинное отношение к нему. Конечно, способность чувствовать партнера у всех развита по-разному. Но не стоит недооценивать собеседника! Лучше выполнять очевидные правила уважительного общения.
...
Не перебивайте собеседника.
Не поправляйте собеседника.
Не меняйте тему разговора.
Невыполнение любого из этих правил вызывает у собеседника мини-стресс. Если не стресс, то дискомфорт — это точно. С вашей стороны подобное поведение грубо и бестактно, и собеседник обязательно найдет способ отыграться за это.
Существует также определенная техника безопасности. Если ваш собеседник ведет себя вызывающе и нарушает правила уважительного общения, ни в коем случае не мстите ему. Не отвечайте взаимностью, не провоцируйте конфликт.
Намного лучше минимизировать общение с таким собеседником. Кроме того, в запасе у вас всегда есть беспроигрышный вариант — слушайте. Собеседник дает вам отличную возможность попрактиковаться в активном слушании, отточить наблюдательность, потренировать терпимость и терпение — так воспользуйтесь ею!
Попытайтесь из слов, жестов, аргументов — из всего материала, который охотно демонстрирует собеседник, – побольше узнать о его личности, отношении к вам, морально-волевых качествах и многом другом.
Шаг девятый. Техники эффективного общения
...
Не хочу и не буду. Научитесь говорить «нет»!
Вспомните, сколько раз к вам обращались ваши знакомые или родственники и просили что-нибудь сделать? Они просили, а вы не отказывали.
Если вы всегда с радостью говорите «да», вам можно только позавидовать. Но сейчас речь пойдет о тех случаях, когда вы соглашаетесь выполнить просьбу, говорите «да», но понимаете, что на самом деле хотели бы отказаться и сказать «нет».
Что же мешает вам уверенно сказать «нет»? Причина проста — неумение отказывать!
Многие люди не принимают во внимание свои чувства и мысли, которые вызывает у них просьба другого человека. Мы не только принижаем значение своих внутренних сигналов, но зачастую склонны вообще их игнорировать.
Если вы чувствуете себя неудобно, «не в своей тарелке», когда к вам обращаются с просьбой, спросите себя: в чем причина этого неудобства? Задайте несколько контрольных вопросов, которые помогут разобраться в себе.
...
Не чувствую ли я, что меня в некотором смысле используют?
Не чувствую ли я, что я «должен», и если это так, то почему?
Что самое худшее может произойти, если я скажу «нет»?
Что я испытываю в ответ на просьбу: гнев, злость, замешательство?
Если вы хотите, чтобы вас уважали окружающие, прежде всего уважайте себя сами. Доверяйте своей интуиции, развивайте ее и будьте внимательнее к своим ощущениям. Задавайте себе прямые вопросы — и честно на них отвечайте. Если у вас нет полной уверенности в том, что вы хотите выполнить просьбу, используйте три простых приема.
...
Попросите о дополнительной информации, необходимой для принятия решения.
Представьте, например, что вас просят поработать на выходных. Не спешите соглашаться! Задайте несколько уточняющих вопросов: «Для чего выходить на работу в выходные? Что конкретно необходимо сделать?..»
...
Попросите немного времени для того, чтобы все взвесить и принять решение.
Возможна, например, такая формулировка: «Мне необходимо подумать! Я не могу сказать сейчас, давайте обсудим это после обеда…»
...
Предложите компромиссное решение.
Попробуйте договориться о выполнении части просьбы, если считаете ее выполнение уместным. Можно также видоизменить просьбу, добиться уступок или вознаграждения.
Несколько примеров: «Я готов сделать эту работу, но мне нужен помощник!»; «Я готов пойти в отпуск в октябре, если у меня будет возможность брать отгулы в июле!».
Используйте эти простые приемы, и вы не только почувствуете уверенность и силу, но и увидите, как меняется отношение к вам.
Но что делать, если вы сразу и совершенно отчетливо понимаете, что не хотите выполнять просьбу? Например, когда вас просят сделать то, что вы делать вовсе не обязаны, или же то, что просто запрещено, не принято, что, по вашему мнению, делать никак нельзя. В этом случае используйте технику уверенного отказа.
ЧЕТЫРЕ ШАГА УВЕРЕННОГО ОТКАЗА
Шаг 1. Внутренняя решимость.
...
Внутренняя решимость — безусловная предпосылка всякого успешного поведения. Наполнитесь уверенностью, что вы готовы именно сейчас отказаться от выполнения просьбы. Мысленно произнесите про себя: «Нет, я этого делать не буду, и сейчас скажу об этом».
Шаг 2. Скажите «нет».
...
Говорите от первого лица. Используйте местоимения «я», «мне», «меня». Можете сказать, например: «Мне это не подходит»; «Меня это не устраивает»; «Мне это не нужно»; «Меня это не интересует»; «Я этого делать не буду».
Эффект будет еще сильнее, если во фразе будет присутствовать именно слово «нет». Это подчеркнет степень вашей уверенности. Например: «Нет. Я не буду делать это»; «Нет. Мне это не подходит».
Кратко и четко поясните, почему это именно так, дайте сжатое обоснование своему отказу. Но ни в коем случае не оправдывайтесь и не извиняйтесь.
Шаг 3. Выслушайте собеседника.
...
Молча, не перебивая, спокойно выслушайте собеседника. Не следует перебивать партнера и устраивать жаркую перебранку. Так вы будете только затягивать разговор и злить партнера.
Шаг 4. Повтор отказа.
...
Сообщите собеседнику, что вы его услышали и поняли. Подойдут такие формулировки: «Я вас внимательно выслушал и понял, что вы имеете в виду»; «Это — новая для меня информация». Можете заучить эти фразы, чтобы в нужный момент не пришлось лезть за словом в карман.
После этого переходите ко второму шагу: «Но я этого делать не буду, потому что…». Вам потребуется как минимум три раза повторить отказ: подготовьтесь к этому заранее. А в среднем эффективный отказ включает в себя четыре повторения. Так что на этом этапе вам особенно пригодится терпение!
Наберитесь терпения и не реагируйте на провокации собеседника. Их надо просто переждать и выслушать. Не возражайте, не задавайте вопросов, не вступайте в дискуссии!
Не откладывайте освоение этой техники — и особенно практическую тренировку! – в долгий ящик. Для начала можете попросить помочь вам кого-нибудь из друзей или близких.
Заранее подготовьте для своего ассистента текст просьбы или требования, с которым он должен будет к вам обращаться. Чем больше упорства и настойчивости он проявит — тем лучше. Ваша задача состоит в том, чтобы три раза повторить текст своего отказа и не увязнуть в дискуссии.
Повторите упражнение несколько раз. И помните: от вас требуется только повторить всю связку: «Я» + «отказ» + «четкое обоснование» + «активное слушание» + «повтор отказа».
Разновидностью этой техники является прием «Да… но… И поэтому…». Этот прием можно использовать не только для отказа, но и для отстаивания свей позиции.
...
Сначала вы полностью соглашаетесь с партнером. Обязательно научитесь соглашаться с партнером — это поможет вам понять его доводы!
...
Затем вы говорите о своих мыслях и чувствах или об объективных препятствиях и ограничениях. При этом используются слова «но», «однако», «с другой стороны».
...
Наконец, вы делаете вывод: говорите о своем желании либо о своем видении результата. В случае отказа можно использовать формулу: «И поэтому я не могу…» или «И поэтому мне это не подходит…».
Вот пример применения этого приема на практике: «Да, я понимаю, как тебе важна моя помощь в выходные. Но я запланировал поездку к родителям. И поэтому я не смогу тебе помочь».
«Да, я понимаю, как тебе нужна моя машина. Однако я хотел бы сделать уйму дел, а без машины я не справлюсь. И поэтому я не готов дать ее тебе».
Еще один важный принцип искусства отказывать — всегда, прежде чем ответить, брать время на раздумья.
Конечно, если вы привыкли практически на любую просьбу немедленно откликаться бодрым согласием, потребуется некоторое время, чтобы изменить ваш стиль мышления и поведения. Но это стоит того. Ведь, автоматически соглашаясь выполнять чужие ненужные вам просьбы, вы тратите гораздо больше времени. Своего личного, драгоценного, уходящего времени!
Ваше время — самый дорогой ресурс в мире! Задумывались ли вы над этим? Сегодня как никогда раньше актуально звучит фраза: «Время — деньги». Скажите, вы отдаете свои деньги без раздумий по первому требованию?
Если вы почти всегда отвечаете на просьбы согласием, это становится привычным для вас поведением. Вы можете с удивлением обнаружить, что, даже желая отказать, все равно говорите «да». Буквально не можете заставить себя сказать «нет»!
Чтобы разорвать порочный круг привычного поведения, освойте технику «тайм-аут». Попросив вернуться к обсуждению данного конкретного вопроса спустя некоторое время, вы не отказываете сразу, но даете себе шанс хотя бы трезво взвесить свой ответ.
ТАЙМ-АУТ
...
Когда вас о чем-то просят или чего-то от вас требуют, дайте себе время для оценки своего положения. Попросите об отсрочке решения на какое-то определенное время.
...
Например, если вы говорите по телефону, скажите: «Я сейчас не могу говорить, давай я перезвоню тебе через пятнадцать минут».
...
При личном разговоре уместной может быть такая формулировка: «Мне необходимо взвесить все «за» и «против». Я предлагаю встретиться завтра утром и обсудить это».
Все техники десятого шага должны помочь вам научиться уверенно отказывать различным людям и не испытывать при этом угрызения совести.
Умение сказать «нет» — это ваша способность уважать свои мысли и чувства. Это возможность поступать в соответствии с вашими желаниями. Развивать это умение необходимо, чтобы окружающие люди также уважали ваше мнение, желания и чувства.
Помните о важности практического использования усвоенного материала! Практикуйтесь, практикуйтесь и еще раз практикуйтесь! Вырабатывая навык уверенного отказа, вы заметите, как вместе с ним будет расти и укрепляться ваша уверенность!
Шаг десятый. Научитесь отказывать
...
Я-жертва или Я-победитель? Даем отпор манипуляциям!
Есть люди, которые не заинтересованы в том, чтобы вы были уверены в себе, могли самостоятельно принимать решения и оценивать свои поступки. Очень многим людям нравится играть на струнах вашей души свои любимые мелодии, просто потому что им так выгодно.
После общения с такими людьми вы чувствуете себя выжатыми, как лимон. Мало того, вы понимаете, что вас использовали, а ваши интересы проигнорировали. И самое главное — вы безропотно согласились с таким положением вещей.
Это нормально? Я уверена — нет. Двадцать раз нет!
Если вы хотите перестать страдать из-за манипуляций с вашими чувствами и мыслями, представляю вам еще три техники уверенного поведения. Попытайтесь не просто понять, но и прочувствовать их смысл. Применяйте эти техники, пока у вас не выработаются стойкие навыки противодействия негативным влияниям.
ЗАИГРАННАЯ ПЛАСТИНКА
...
Почему вы обычно проигрываете в споре с продавцом, который не желает делать свою работу? Потому что сдаетесь после первого «нет»! Он говорит вам «нет», вы отвечаете «хорошо» и, ругаясь, уходите. Вы проиграли потому, что слишком быстро сдались.
Чтобы эффективно общаться в конфликтной ситуации, вы должны быть настойчивыми и гнуть свою линию. Знайте, вы вправе игнорировать замечания собеседника, провоцирующие у вас чувство вины. Вы всего лишь повторяете свое законное требование. Твердите свое, как заигранная пластинка.
Отрабатывая данный навык, вы не принимаете во внимание возражения оппонента. Вы неуклонно, спокойным тоном говорите о том, чего бы вам хотелось, до тех пор, пока ваша просьба не будет удовлетворена. Цель этой техники не в том, чтобы научить вас говорить одно и то же, а чтобы научить вас настойчивости. Не важно, что говорит ваш оппонент, вы должны отвечать одно и то же, причем уверенным и спокойным голосом.
Приведу простой пример для иллюстрирования этой техники. Представьте, что вы (В.) общаетесь с назойливым продавцом (П.) в магазине.
...
П.: Вы ведь хотите, чтобы ваши дети были счастливы?
В.: Я понимаю, но меня не интересует эта покупка.
П.: Эта игрушка нравится вашей жене.
В.: Я понимаю, но меня это не интересует.
П.: Вы не понимаете, иначе вы бы хотели купить эту игрушку для ваших детей.
В.: Я понимаю, о чем вы говорите, но меня это не интересует.
П.: Вы все время повторяете «я понимаю». Вы можете сказать что-то еще?
В.: Я понимаю, но меня просто все это не интересует.
П.: Позвольте мне задать вопрос. Сколько лет вашим детям?
В.: Я все понимаю, но меня не интересует покупка этой игрушки.
П.: Вы так и не скажете мне, сколько лет вашим детям?
В.: Я понимаю, к чему вы клоните, но меня это не интересует.
Что делать, если оппонент не сдается, если он тоже настойчив? Самое главное — внутреннее чувство собственного достоинства и уверенность в себе. Это главное условие принятия правильного решения.
Вы можете начать тренировку с другом. Еще лучше — отрабатывать этот навык в публичных местах. Наша жизнь, как испытательный полигон, изобилует множеством возможностей потренироваться.
НЕГАТИВНЫЕ РАССПРОСЫ
...
Я уже говорила, что на критику в свой адрес не надо сильно реагировать. Не стоит отрицать ошибку, оправдываться или в ответ критиковать.
Чтобы разорвать порочный круг манипуляций, нужно действовать не по привычке, но осознанно. И правильнее всего в данной ситуации — попросить человека дать вам больше информации, уточнить, что именно не так.
Можно использовать подобные вопросы: «Что именно не так?»; «Что именно тебе не понравилось в моем выступлении?»; «Что плохого в том, что я встречусь с подругами?» «Что плохого в том, чтобы съездить к родителям?». Используя подобные расспросы, вы побуждаете собеседника в конечном итоге честно признаться, что его тревожит на самом деле.
Для примера рассмотрим такой пример: жена критикует мужа за очередной поход на рыбалку. Муж может задать вопрос: «Я не понимаю, что плохого в том, что я схожу на рыбалку».
Такой вопрос показывает открытую реакцию. Муж в ответ не критикует жену за долгие разговоры с подружками по телефону. Он просто побуждает ее конкретизировать свое замечание. В этом и заключается суть техники «негативные расспросы».
Если, отвечая на вопрос, жена приведет такие доводы, как: «от тебя будет пахнуть рыбой» или «ты устанешь…», муж может продолжить расспросы: «Я не понимаю, что плохого в том, чтобы сходить на рыбалку, даже если от меня будет пахнуть рыбой, или я устану?».
Ваша основная цель — не поддаваться манипуляциям и не оправдываться. Поэтому вы должны вести себя таким образом, словно предмет критики в принципе не может расстраивать.
Есть еще одна цель: дать понять партнеру, что он пытается манипулировать вами. Партнер должен понять, что лучше честно и открыто признать, чего он хочет, а не пытаться манипулировать вами.
Как тренировать этот навык? Тренируйтесь дома до тех пор, пока не начнете автоматически реагировать должным образом на критические замечания. Попросите друга сыграть роль критика, а сами отвечайте на критику негативными расспросами. Сначала пускай критик затронет тему одежды. Замечания из этой сферы могут огорчить меньше всего. Помните: вы не должны отрицать, оправдываться или агрессивно критиковать в ответ. Только расспрашивать и конкретизировать!
После отработки навыка на одежде критик может переходить последовательно к вашей внешности, чертам характера, моральным качествам. Стандартный диалог занимает не больше десяти минут. Могу вас уверить: десяти повторений в течение пяти дней будет достаточно, чтобы почувствовать, что вы мастерски обращаетесь с этим приемом!
НЕГАТИВНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
...
Это третья техника защиты от манипуляций и чувства вины. Чтобы быть увереннее в себе, нужно уметь исправлять свои ошибки, не опуская рук перед лицом враждебной критики. Для этого очень важно изменить привычную реакцию: ощущение вины не должно наступать сразу же за совершением ошибки.
Для начала — правильная установка. Все люди ошибаются. Ошибка — это всего лишь маленький шажок на вашем жизненном пути. Тот, кто уличает вас в ошибке и критикует, тоже не безгрешен.
Затем — признание ошибки. Если вы совершили ошибку, смело признавайте этот факт! Признаться в совершении ошибки — свойство сильной личности. Но признавать свою ошибку нужно не только смело, но и спокойно, не оправдываясь и не посыпая голову пеплом. Краткого: «Прости, не хотел тебя подвести», – будет вполне достаточно!
Небольшой пример для пояснения техники.
...
Представьте, что вы дали согласие оставить дискету на вашем столе, чтобы коллега мог воспользоваться ею в выходные дни. В понедельник утром он подходит к вам и спрашивает, где дискета была в субботу. Вы вспоминаете, что вы забыли ее оставить.
Признавая свою ошибку, вы говорите: «Ты знаешь, я так замотался в пятницу, что забыл ее оставить! Это досадное упущение — не хотел тебя подвести! Прости».
Если коллега пытается повесить на вас всех собак, выместить свою злость и раздражение, спокойно повторите эту фразу, можно несколько раз. Результат гарантирован!
Если одно негативное заявление не помогает и критик продолжает упорствовать, вы можете в дополнение к этой технике воспользоваться «игрой в туман» или «негативными расспросами». Главное — учитесь спокойно признавать свои ошибки!
Шаг одиннадцатый. Уверенность против манипуляций
...
Я-мечта и Я-реальность. Целеустремленность — универсальный принцип успеха!
Этот шаг завершает тренинг. Но это далеко не последний шаг на пути к вашему успеху!
Умение правильно ставить и достигать своих целей — одно из основных условий развития вашей уверенности. Чтобы не потерять цель и продолжать практиковаться, несмотря ни на что, вам необходима целеустремленность.
Задайте себе два вопроса и зафиксируйте свои ответы. От ответов будут зависеть ваши достижения!
...
Вы выбрали для себя цель?
Вы что-нибудь делаете, чтобы достигнуть своей цели?
Понимаю, трудно бороться с искушением свалить ответственность за неудачи на различные неблагоприятные обстоятельства. Действительно, зачастую обстоятельства оказываются сильнее нас. Но ваша активность и уверенность способны изменять обстоятельства! Поэтому то, что одному кажется невыполнимым, для другого — обычное дело.
Вернитесь к третьему шагу, упражнению «Моя заветная цель». Если вы выполнили это упражнение, то сейчас у вас уже имеются одна, две или три цели, которых вы действительно хотите достичь, которые заставляют ваше сердце биться быстрее. Вы представляете себе эти цели. Они внушают вам уверенность и переполняют вас энергией. Вы знаете, как будете чувствовать себя, когда достигнете цели. Вам хочется двигаться к своим целям!
Личный выбор целей, к которым вы будете стремиться, – неотъемлемая часть всех ваших шагов. Если вы не ставите перед собой собственные цели, вы всегда будете работать на цели других людей. Поэтому начинайте любое дело с мыслью о своей цели. Это универсальный принцип успеха!
Предлагаю еще раз проделать упражнение «Моя заветная цель». Сейчас, на новом уровне осмысления, вы сможете получить результаты, несколько отличающиеся от прежних. Кроме того, есть существенные дополнения, которые немного изменяют упражнение. Не ограничивайтесь простым прочтением! Это бессмысленно. Помните: работает только практика!
МОИ ЗАВЕТНЫЕ ЦЕЛИ
...
Шаг 1. Вспомните, чего вы хотите.
Проверьте: держите ли вы в голове свои цели? Большинство людей никогда не делают этого. Между тем это очень важно — зафиксировать цели и все время держать их перед мысленным взором.
Что бы вы ни делали, какие бы сомнения вас не одолевали, всегда держите цель у себя перед глазами! Как можно чаще размышляйте, какие шаги предпринять, чтобы достичь своих целей. Это само по себе приближает осуществление желаемого.
Шаг 2. Запишите свои цели на бумаге.
Запишите обязательно! Написанное воспринимается совершенно по-другому, оно приобретает силу факта. Именно на бумаге происходит рождение вашей цели!
Наверху страницы напишите: «Мои цели». Записывайте, не думая подолгу над определениями, но при этом стараясь выражать мысли четко, ясно и кратко. Помните: не может быть хороших и плохих целей, поэтому не ограничивайте себя искусственными рамками. Все ваши цели очень хорошие и благие, в первую очередь именно потому, что они ваши!
Написали? Отлично! Читайте этот список как можно чаще. Это замечательно мотивирует и позволяет постоянно держать свои цели «на мушке» сознательного внимания.Шаг 3. Установите для каждой цели конкретный срок и конкретные показатели ее измерения.
Пусть это будут конкретные цифры, к которым вы будете стремиться. Например: «Хочу заработать 100 000 долларов к Новому году». Конкретика очень важна при постановке целей!
Чем более конкретную цель вы поставите перед собой, тем ярче вы сможете ее представить! Помечтайте о ней, подумайте о том, что произойдет, когда вы достигнете этой цели: что вы будете чувствовать, что будете думать и делать, как окружающие будут относиться к вам…
Например, если ваша цель — заработать 100 000 долларов к Новому году, представьте, на что вы потратите эти деньги. Как будете вручать прекрасные подарки своим близким и любимым. Какой замечательный праздник устроите, как будете радоваться сами и радовать окружающих…Шаг 4. Составьте список действий, которые помогут вам достичь цели. Сделайте этот список как можно длиннее. Вносите в него все, что приходит к вам в голову. Дополняйте список по мере возможности.
Шаг 5. Сделайте из списка план действий. Проранжируйте список. Определите, что из списка вы собираетесь делать в первую очередь, а что в последнюю. Что скорее приведет вас к цели, а что вряд ли реально поможет.
Шаг 6. Немедленно начинайте действовать в соответствии с намеченным планом. Не откладывайте выполнение действий на завтра или до понедельника. Это верный признак лени, нерешительности и сопротивления.
Шаг 7. И самое важное! Делайте маленькие шаги! Каждый день делайте хоть что-нибудь, приближающее вас к заветной цели. Задавайте себе вопрос: «Что я могу сделать прямо сейчас, чтобы скорее достигнуть цели?» Отвечая себе на этот вопрос, действуйте, не откладывая ни на минуту! Это позволит вам достичь успеха в любом деле.
Еще одна рекомендация: напишите небольшую программу своих изменений.
Напишите, чего вы хотите достичь, и что вы будете делать для достижения своих целей. Запишите в эту программу все наиболее важное для вас на сегодня. Можете смело вносить изменения в эту программу хоть каждый день. Улучшайте свою программу, доводите ее до совершенства!
Будет очень хорошо, если вы выучите свою программу изменений наизусть. Каждый день перед сном, когда вы только прилегли, но еще не засыпаете, повторяйте мысленно слова своей программы. Дело в том, что в момент засыпания ваш мозг особенно подготовлен к восприятию целей и команд.
Повторяйте свою программу каждый день: со страстью, верой и удовольствием. И изменения не заставят себя долго ждать!
Вот несколько примеров для вашей программы изменений.
...
Я становлюсь самостоятельной ответственной личностью.
Я меняюсь, проявляю инициативу в достижении жизненных целей.
Я оптимистично смотрю на вещи и ищу положительные моменты во всех, даже самых трудных ситуациях.
Я избавляюсь от вредных, разрушительных привычек: лени, самоуничижения, нерешительности.
Я развиваю навыки, необходимые для укрепления уверенности в себе и расширения свободы выбора.
Я легко и непринужденно вступаю в разговор с людьми, мастерски управляю беседой.
Я помню о своих правах и вырабатываю уверенную независимую самооценку.
Каждый день я делаю все возможное для достижения материальной независимости.
Я трачу меньше, чем зарабатываю, и регулярно откладываю и инвестирую часть своих доходов.
Вам намного проще будет существовать в нашем динамичном мире, если у вас будет твердое и стабильное ядро из личных принципов, собственных прав, конкретных целей и ясной программы изменений!
В конечном счете, именно вы сами определяете, кем вам быть, чего вы действительно добьетесь и какими вы станете! Удачи на этом увлекательном пути!
Шаг двенадцатый. Достигайте своих целей!
Краткое послесловие
Дорогие друзья, наше путешествие подходит к концу!
Хочу напомнить вам, что только практика является залогом успеха в любом начинании!
Совершенство не приходит после однократного выполнения какого-нибудь «волшебного» упражнения. Это результат повседневной работы, досадных ошибок и маленьких достижений, когда человек день за днем совершает небольшие шаги, почти незаметные поступки. Такие, как эти двенадцать шагов, которые мы прошли с вами вместе. Именно такие почти незаметные действия и творят вашу судьбу!
...
Повторение поступка создает привычку.
Привычки создают характер.
Характер становится судьбой!
Так пусть же ваша судьба будет успешной!
Удачи вам, уверенности и целеустремленности!
