Умение слушать. Ключевой навык менеджера
Бернард Феррари
Copyright — Доступ к тексту закрыт правообладателем
Эта книга научит вас не только слушать, но слышать. Часто важность развития данного навыка недооценивается, а зря. Внимательный слушатель способен направить беседу в нужное русло, извлечь из нее максимум полезной информации и принять лучшие решения для своего бизнеса. Без преувеличения, книга будет полезна всем, потому что 90 % любых проблем на работе и дома можно решить словами.
Оглавление
- Эту книгу хорошо дополняют:
- Предисловие
- Введение. Слушать всем!
- Часть I
- Глава 1. Слушание стоит затраченных усилий
- Глава 2. К какой категории слушателей вы относитесь?
- Глава 3. Уважайте собеседника
- Глава 4. Держите язык за зубами
- Глава 5. Не принимайте на веру ни одного предположения
- Глава 6. Сконцентрируйтесь
- Часть II
- Введение. От хаоса к системе
- Глава 7. Какова ваша миссия?
- Вопрос № 1. Зачем мы здесь находимся и чего добиваемся?
- Вопрос № 2. Существуют ли разногласия по вопросу о миссии?
- Вопрос № 3. Годна ли миссия для практической работы?
- Глава 8. В чем состоит план?
- Вопрос № 1. Каковы конкретные цели, которые помогут компании осуществить свою миссию?
- Вопрос № 2. Какие конкретные инициативы помогут достичь целей?
- Вопрос № 3. Каковы график и сроки?
- Вопрос № 4. Какие активы нужны и есть ли они?
- Вопрос № 5. С какими рисками мы столкнемся?
- Глава 9. Что представляет собой ваша команда?
- Вопрос № 1. Какие навыки требуются?
- Вопрос № 2. Каковы устремления участников команды?
- Вопрос № 3. Как распределяются роли между участниками команды?
- Вопрос № 4. Приемлемо ли задание для каждого участника?
- Вопрос № 5. Что такое «неподвластные обстоятельства»?
- Вопрос № 6. Есть ли взаимопонимание?
- Вопрос № 7. Каковы будут последствия?
- Глава 10. Как вы будете это делать?
- Вопрос № 1. Каков порядок принятия решений?
- Вопрос № 2. Своевременно ли мы получаем нужную информацию?
- Вопрос № 3. Как мы справляемся со сложностями?
- Вопрос № 4: Есть ли у нас ритм (периодичность)?
- Глава 11. Какова роль личностных особенностей?
- Вопрос № 1. Что этот человек ценит?
- Вопрос № 2. Каковы личные устремления человека?
- Вопрос № 3. Как этот человек ладит с коллегами и другими людьми?
- Вопрос № 4. Каков уровень самосознания этого человека?
- Часть III
- Введение. Пожинаем плоды
- Глава 12. От улучшенных навыков слушать к более верным суждениям
- Глава 13. Как усовершенствовать компанию за счет умения слушать
- Повышайте дисциплину и эффективность организации
- Обеспечьте свободную циркуляцию информации и идей
- Культивируйте уважение к предметным обсуждениям
- Выдвигайте больше свежих идей и неожиданных решений
- Создайте компанию, способную воодушевить и активизировать своих сотрудников
- Заключение
- Что вам делать в понедельник утром
- 1. Помалкивайте
- 2. Подвергайте сомнению исходные положения
- 3. Сосредоточьтесь на том, что вам требуется выяснить
- 4. Повышайте порог терпимости к неизвестности
- 5. Помещайте поступающую информацию в воображаемые папки и картотеки
- 6. Тренируйте память, чтобы вызывать озарения
- 7. Почувствуйте, когда нужно заканчивать дебаты
- 8. Демонстрируйте лучшие навыки слушателя и подавайте пример окружающим
- Примечание и благодарности
