Конфликт: участвовать или создавать..

Где купить? Конфликт: участвовать или создавать.., Козлов Владимир

Слово «конфликт» у большинства людей вызывает однозначные, чаще негативные ассоциации. Перед вами своеобразный популярный справочник по прикладной конфликтологии, который раскрывает правила поведения в эмоционально жестких, стрессовых ситуациях. Книга описывает технологии общения с партнерами в условиях активного конфликта и предлагает познакомиться со следующими темами:

– правильная диагностика конфликта;

– типы конфликтных личностей и правила работы с ними;

– приемы преодоления эмоционально негативных состояний;

– правила психологической защищенности в конфликте;

– использование энергии конфликтных ситуаций;

– источники организационных конфликтов и модели их разрешения;

– тактики посредничества в конфликте.

Большое количество прикладных примеров и легкая манера подачи информации в книге делают процесс ее чтения увлекательным.

Книга предназначена всем, кто хотел бы сделать конфликт более управляемым, прогнозируемым и эмоционально не затратным событием в своей жизни.

Схема 1.1.1. Позитивная ценность конфликта
Схема 1.1.2. Негативные последствия конфликта
Схема 1.1.3. Грань конструктивности конфликтов
Схема 1.1.4. Мера конфликтности в организации
Схема 1.1.5. Уровни конфликтов в организации
Схема 1.1.6. Управление конфликтом в организации
Схема 1.1.7. Определение конфликта
Схема 1.1.8. Формула конфликта: истинный или ложный
Схема 1.1.9. Сигналы конфликта
Схема 1.1.10. Разрешение конфликта
Схема 1.1.11. Треугольник удовлетворенности
Схема 1.1.12. Элементы конфликтной ситуации

1.2. Технологии

Технология 1.2.1. Профиль компетентности
Технология 1.2.2. Методы и приемы управления конфликтами
Технология 1.2.3. Эскалация конфликта
Технология 1.2.4. Факторы ослабления конфликта
Технология 1.2.5. Логика анализа конфликтной ситуации

1-й шаг
2-й шаг
3-й шаг
4-й шаг
5-й шаг

1.3. Конкретные ситуации

Ситуация 1.3.1. «Банковская история»

Описание ситуации

Ситуация 1.3.2. Первое место[1]

Описание ситуации
К анализу
Формула конфликта
Индивидуальный фактор
Что делать руководителю?

Раздел 2. Уровень конфликта: внутриличностный

2.1. Схемы

Схема 2.1.1. Фрустрация
Схема 2.1.2. Конфликты модальностей

Виды конфликтов уровней сознания

Схема 2.1.3. Базовые личностные реакции

Подкрепляющие реакции
Защитные реакции
Каково значение базовых личностных реакций (БЛР) в конфликте?

Схема 2.1.4. Управление внутриличностными конфликтами в организации

2.2. Технологии

Технология 2.2.1. Компетенции в управлении внутриличностными конфликтами
Технология 2.2.2. Особенность разрешения внутриличностных конфликтов
Технология 2.2.3. Управление внутриличностными конфликтами: структурные модальности личности
Технология 2.2.4. Архитектура внутреннего ролевого конфликта
Технология 2.2.5. Моделирование группового стимулирующего конфликта

Основные элементы моделирования стимулирующего конфликта
Условия

2.3. Конкретные ситуации

Ситуация 2.3.1. «Недостаток внимания»
Ситуация 2.3.2. Неудовлетворенные амбиции
Ситуация 2.3.3. Анонимка [2]

К анализу

Ситуация 2.3.4. Распоряжение

Рассказ Антона
Вопросы по ситуации
К анализу

Ситуация 2.3.5. Моя работа

Описание ситуации
Вопросы по ситуации
К анализу

Ситуация 2.3.6. Новый ученик

Описание ситуации
Вопросы по ситуации
К анализу

Раздел 3. Уровень конфликта: межличностный

3.1. Схемы

Схема 3.1.1. Стратегии конфликтного поведения (по Р. Блейк, Дж. Моутон)
Схема 3.1.2. Источники межличностных конфликтов
Схема 3.1.3. Модели развития межличностного конфликта
Схема 3.1.4. Факторы, определяющие выбор типа взаимодействия в конфликтной ситуации

3.2. Технологии

Технология 3.2.1. Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 1. Самоорганизация

Компоненты самоорганизации

Технология 3.2.2. Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 2. Анализ партнера
Технология 3.2.3. Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 3. Умение выражать эмоции

Слагаемые умения выражать эмоции

Технология 3.2.4. Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 4. Умение грамотно слушать
Технология 3.2.5. Специальные приемы общения
Технология 3.2.6. Стратегии (стили) поведения в конфликтной ситуации

Текст опросника
Обработка результатов теста
Интерпретация результатов теста

Технология 3.2.7. Приемы работы с агрессией
Технология 3.2.8. Конструктивная критика

3.3. Конкретные ситуации

Ситуация 3.3.1. Влияние бессознательного на межличностный конфликт

Описание ситуации
К анализу

Ситуация 3.3.2. Дело или конъюнктура

Описание ситуации
Вопросы по ситуации
К анализу

Ситуация 3.3.3. Борьба за проект

Описание ситуации
Вопросы по ситуации
К анализу

Раздел 4. Уровень конфликта: внутри– и межгрупповой

4.1. Схемы

Схема 4.1.1. Источники конфликтов между личностью и группой
Схема 4.1.2. Типичные конфликты личности и группы
Схема 4.1.3. Этапы противостояния личности и группы
Схема 4.1.4. Конфликты лояльности
Схема 4.1.5. Конфликты справедливости
Схема 4.1.6. Что такое межгрупповой конфликт?

Межгрупповое поведение

Схема 4.1.7. Конфликты в группе (по Р. Коон)
Схема 4.1.8. Элементы общности группы

4.2. Технологии

Технология 4.2.1. Анализ конфликтности группы
Технология 4.2.2. Конфликт в иерархии
Технология 4.2.3. Принцип управления межгрупповыми конфликтами

4.3. Конкретные ситуации

Ситуация 4.3.1. Смешение иерархий

Описание ситуации
К анализу
Что делать (вариант)

Ситуация 4.3.2. Вскрытие иерархий

Описание ситуации
К анализу
Что делать (вариант)

Ситуация 4.3.3. «Белая ворона»

Описание ситуации
Вопросы по ситуации (и варианты ответов)
О референтной группе

Ситуация 4.3.4. «Рационализатор»

Описание ситуации
Вопросы по ситуации
К анализу
О групповой норме производительности

Ситуация 4.3.5. Конфликт справедливости

Описание ситуации
Вопросы по ситуации
К анализу

Ситуация 4.3.6. Исследование

Описание ситуации
Вопросы по ситуации
К анализу

Ситуация 4.3.7. Конфликт ролей в группе

Описание ситуации
Вопросы по ситуации
К анализу

Ситуация 4.3.8. Интервенция

Описание ситуации
Вопросы по ситуации
К анализу

Ситуация 4.3.9. «Запрос шефа»

Описание ситуации
Вопросы по ситуации

Раздел 5. Уровень конфликта: организационный

5.1. Схемы

Схема 5.1.1. Организационный конфликт
Схема 5.1.2. Причины организационных конфликтов
Схема 5.1.3. Источники организационных конфликтов и модели их разрешения
Схема 5.1.4. Конфликты должностных позиций

Конъюнктурные конфликты

Схема 5.1.5. Предупреждение конфликтов должностных позиций
Схема 5.1.6. Конфликты персон в организации
Схема 5.1.7. Сфера разрешения конфликта
Схема 5.1.8. Индустриальный конфликт
Схема 5.1.9. Роль руководителя в конфликте
Схема 5.1.10. Позиция руководителя при разрешении организационных конфликтов

В конфликтах делового характера
В конфликтах, связанных с ведением переговоров (ресурсных)
В конъюнктурных конфликтах
В конфликтах социоэмоционального характера

Схема 5.1.11. Нецеленаправленные объективные конфликты
Схема 5.1.12. Культура конфликта в организации

5.2. Технологии

Технология 5.2.1. Ключевые умения в разрешении конфликтов персон в организации
Технология 5.2.2. Шкала глубины конфликта

5.3. Конкретные ситуации

Ситуация 5.3.1. Ценностный конфликт в организации

Описание ситуации
Вопросы по ситуации
К анализу

Ситуация 5.3.2. Контроль для чего?

Описание ситуации
Вопросы по ситуации
К анализу

Ситуация 5.3.3. Точность против энергичности

Описание ситуации
Вопросы по ситуации
К анализу

Ситуация 5.3.4. Порочный круг управления

Описание ситуации
Вопросы по ситуации
К анализу

Ситуация 5.3.5. Планы и рекомендации

Описание ситуации
Вопросы по ситуации
К анализу

Ситуация 5.3.6. Реорганизация

Описание ситуации
Вопросы по ситуации
К анализу

Ситуация 5.3.7. Соперничество за ресурсы

Описание ситуации
Вопросы по ситуации
К анализу

Ситуация 5.3.8. Спихотехника

Описание ситуации
Вопросы по ситуации

Ситуация 5.3.9. Профсоюз

Описание ситуации
Вопросы по ситуации

Ситуация 5.3.10. Невыполненные обещания

Описание ситуации

Раздел 6. Уровень конфликта: внешний организационный

6.1. Схемы

Схема 6.1.1. Как организация провоцирует «внешние» конфликты
Схема 6.1.2. Как внешние конфликты провоцируют внутренние

Внешние факторы внутренних изменений

Схема 6.1.3. Завершение КС на внешнем организационном уровне

6.2. Технологии

Технология 6.2.1. Переговоры как метод разрешения конфликтов

6.3. Конкретные ситуации

Ситуация 6.3.1. Пересечение интересов

Описание ситуации
Вопросы по ситуации
К анализу

Ситуация 6.3.2. Претензия по качеству

Описание ситуации
Вопросы по ситуации

Ситуация 6.3.3. Подбор регионального представителя

Описание ситуации
Вопросы по ситуации

Ситуация 6.3.4. Традиции против реальности

Описание ситуации
Вопросы по ситуации

Раздел 7. Консультативная помощь в конфликте

7.1. Схемы

Схема 7.1.1. Фазы конфликта для третьей стороны
Схема 7.1.2. Тактики взаимодействия третьей стороны с оппонентами
Схема 7.1.3. Определения в конфликте
Схема 7.1.4. Вмешательство в конфликт
Схема 7.1.5. Медиаторы в конфликте
Схема 7.1.6. Технологическое обеспечение работы консультанта
Схема 7.1.7. Ошибки переговоров
Схема 7.1.8. Способы обеспечения продуктивной конфронтации
Схема 7.1.9. Программа вмешательства в межличностный конфликт
Схема 7.1.10. Основные условия урегулирования конфликта
Схема 7.1.11. Ошибки, которые консультанту нельзя допускать
Схема 7.1.12. Формы и методы предотвращения конфликта

7.2. Технологии

Технология 7.2.1. Третья сторона: информационное управление конфликтом
Технология 7.2.2. Факторы усиления позиции консультанта
Технология 7.2.3. О психологическом давлении в конфликте: использование и защита