Часть 3. Стратегии вербальной самообороны в действии

Глава 11. Дайте им понять, что они переступили границы дозволенного

В этой главе

• Как использовать молчание себе во благо

• Прямолинейность в общении

• Как использовать такое оружие, как смех

• Как использовать такое оружие, как любовь и доброта

Если вы хотите получить превосходство над своим противником, то вам необходимы одновременно и знание, и умение выбирать правильную технику вербальной самообороны, в зависимости от ситуации.

Техники существуют разные — от молчания до экстремальных мер. Главное — дать понять человеку, что он явно нарушил пределы допустимого. Выучиться каждой из этих стратегий очень важно, потому что таким образом вы сможете избавиться от тех ядовитых веществ, которые, вероятно, сидят в вас в результате вашего прошлого бездействия.

В главе 10 вы узнали, что ни в коем случае нельзя держать вербальный яд в себе, иначе это может плохо сказаться как на вашем психическом, так и физическом состоянии.

Молчаливый, бесчувственный, отрешенный взгляд

Молчаливый, бесчувственный, отрешенный взгляд бывает в тех случаях, когда вы внезапно бросаете все свои дела, на секунду замираете и тупо смотрите на своего оппонента. Это зачастую настолько сбивает с толку вашего вербального врага, что он просто моментально теряется.

В таком случае молчание ценится на вес золота. Скорее всего, в детстве вы на собственной шкуре много раз испытали применение такой техники. Когда вы были ребенком, вашим родителям стоило только взглянуть на вас таким образом. Сначала строгий взгляд, тишина, потом нахмуренные брови, и затем следует выговор. И это столько раз происходило, что со временем вашим родителям нужно было всего лишь взглянуть на вас так, и вам было понятно, что лучше вести себя как следует. Учителя часто используют эту технику, чтобы заставить студентов замолчать и слушать внимательно.

Легко прийти в замешательство, если увидеть лицо, обычно полное жизни и радости, вдруг превратившееся в маску. Настолько легко смутиться от этого шокирующего «инопланетного» лица и его «отсутствующего выражения», что вы, скорее всего, оторветесь от всех дел только ради того, чтобы убедиться, что глаза вас не обманывают.

Теперь, убедившись, что эта техника действительно работает, вам нужно использовать ее как часть вашего защитного резерва. Представьте, что кто-то сказал вам нечто очень оскорбительное. Вот что вам нужно сделать, чтобы взглядом поставить этого человека на место:

1. Немедленно бросьте все дела.

2. Вдохните носом. Для вашего молчания важно, чтобы вы не вдыхали ртом. Так как вы не собираетесь говорить, то вам не нужно заполнять воздухом брюшную полость. Вы не собираетесь издавать громких звуков.

3. Придержите дыхание. Тем самым вы замедляете сердцебиение и фокусируете свои мысли, после чего спокойно уже берете ситуацию под контроль.

4. Все еще придерживая дыхание, расслабьте все лицевые мышцы. Представьте, как ваш лоб расслабляется, а также веки, нос, щеки, губы, нижняя челюсть и подбородок. Почувствуйте, как расслабились все ваши мышцы и лицо потеряло какое-либо выражение.

5. А теперь посмотрите в сторону вербального преступника, просто взгляните на него. Постарайтесь не мигать, просто смотрите. Обычно через три секунды ему становится настолько неуютно, что скорее всего он спросит: «Что случилось?» и «На что ты смотришь?» При этом слабо хихикнет и неловко улыбнется напряженными губами.

6. Ничего не говорите! Просто продолжайте смотреть. Как только он заговорит, знайте, что у вас все козыри. Посмотрите, насколько быстро ситуация изменилась. Теперь вы распоряжаетесь. Его попытка захватить власть при помощи оскорбительных слов сошла на нет. Ваш лицевой щит заслоняет и не дает вашему противнику никаких шансов уничтожить вас вербальными пулями. Теперь он чувствует себя неловко, а не вы.

Кстати, как только он начнет говорить, а это произойдет через несколько секунд, вы можете больше не сдерживать дыхание, а то посинеете и упадете в обморок.

Стратегия взгляда, выражающего отвращение

Стратегия взгляда, выражающего отвращение, очень похожа на стратегию молчаливого, бесчувственного, отрешенного взгляда. Но только вместо отсутствующего выражения у вас на лице написано омерзение. Эта техника приводит вашего оппонента в сильное замешательство, потому что он не ожидает, что кто-то будет пристально смотреть на него с явным отвращением, ничего не произнося при этом. Теперь он совсем потерял уверенность. Возможно, он сморщит лоб и нахмурит брови, напряжет челюсть и скажет обороняющимся тоном: «В чем дело?» или «Почему ты так на меня смотришь?» Если ему действительно неуютно, то вы можете услышать такие знакомые слова: «Я же пошутил». Но на самом деле он совсем не «шутил». Вы знаете это, и он это знает. И теперь он понимает, что не может так говорить с вами. Выражение вашего лица красноречивее всяких слов. Как «сделать» лицо, выражающее отвращение:

1. Приподнимите верхнюю губу.

2. Наморщите нос.

3. Откройте рот.

4. Приподнимите подбородок.

5. Прищурьтесь.

Этот способ общеизвестен. Люди всех культур используют его, чтобы выразить отвращение.

Выкиньте все из головы — стратегия вдыхания и выдыхания

Пользуясь этой стратегией, помните, что очень важно не дать яду распространяться внутри вас и отравлять ваш дух. Как я уже говорила в главе 2, ядовитые слова похожи на клей — они прилипают. Они всегда будут прилипать к вам, если вы не способны избавиться от них мысленно и физически.

Поэтому следующая стратегия разработана специально для того, чтобы контролировать свои эмоции. Она лежит в основе всех остальных стратегий, представленных в этой главе.

Когда кто-то вас раздражает, ваш адреналин начинает скапливаться. Ваше сердце бьется чаще, голова начинает немного болеть, лицо краснеет, глаза вылезают из орбит, и вы замираете, не дыша. Вы настолько шокированы, что попросту забываете дышать. В данном случае я не говорю об использовании стратегий, в которых вы намеренно сдерживаете свое дыхание, чтобы добиться некоторого эффекта. Я говорю о неконтролируемом прекращении дыхания. И вот как в такой ситуации вы можете эффективно использовать стратегию вдыхания и выдыхания, чтобы обеспечить себя кислородом.

1. Сделайте легкий вдох: достаточно две секунды вдыхать ртом.

2. Потом подумайте о вашем враге. Вспомните все то отвратительное, что он вам говорил. Послушайте, как его голос изрыгает яд. Постарайтесь вспомнить об этом за три секунды, в то же время намеренно сдерживая дыхание. В этом случае вы контролируете свое дыхание, так как отлично знаете, что делаете.

3. Продолжая думать об этом «вербальном нарушителе», выдохните воздух через рот изо всех сил.

4. Продолжайте выдыхать, пока у вас не кончится воздух в легких.

5. А теперь остановитесь на две секунды и не дышите.

6. Выполните это упражнение второй раз. Вы таким образом буквально выдыхаете его слова из своей головы, вы изгоняете этого человека из себя.

7. Снова повторите эту процедуру. Выдохните из себя всю негативную энергию и неприятные чувства, вызванные словами этого человека.

8. А теперь остановитесь и сделайте глубокий вдох через рот, заполняя легкие до предела, и выдыхайте уже нормально.

Когда вы пользуетесь такой стратегией, то можете почувствовать легкое головокружение. Не волнуйтесь, это вполне нормально.

Спокойная, расчетливая стратегия — как у лейтенанта Коломбо

Помните популярный сериал «Лейтенант Коломбо»? Детектив Коломбо спокойно задает незначащие вопросы как бы случайно, ничего не имея в виду, а преступники бессознательно начинают ему помогать и отвечают на его кажущиеся простыми, а на самом деле расчетливо выверенные, вопросы. После чего Коломбо раскрывает преступление и спасает положение. Как детектив ловил своих преступников, сбивая их с толку, так же и вам нужно тем же способом расчетливо запутывать своих оппонентов.

Если вы решили использовать эту технику, то должны говорить тоном спокойным, дружелюбным, сдержанным. Результаты будут еще лучше, если вы последуете следующему совету. Цель этой стратегии заключена в том, чтобы задавать человеку целый ряд вопросов в логической последовательности, требующих ответа «да» или «нет». Это похоже на действия адвоката, который стремится доказать необходимое ему решение, заставляя своего свидетеля отвечать на серию вопросов. В вашем случае, как бы то ни было, вы должны быть настроены не враждебно.

Задавая вопросы, начните с самого абсурдного, на который вы гарантированно получите ответ «нет». Затем продолжайте задавать все менее и менее странные и сложные вопросы, пока человек не поймет вас. В какой-то момент он будет загнан в угол и увидит, насколько он неправ. В разделе «Как постоять за себя» вы найдете хороший пример применения такой техники. Невежа, сделавший расистское замечание, полностью изменил свое мнение в результате использования этой стратегии.

Как постоять за себя

Вот вам спокойная, расчетливая (как у Коломбо) стратегия в действии. Происходит диалог между невежественным, предвзятым, недалеким фанатиком и уравновешенным, объективным, благожелательным к людям человеком. Фанатик сделал уничижительное замечание, касающееся цветных людей. Беспристрастный и справедливый человек берет ситуацию под контроль, что вы сейчас и увидите.

Справедливый и добрый человек: Ты хочешь сказать, что ненавидишь каждого негра в мире?

Фанатик: Нет, я этого не говорил.

Справедливый и добрый человек: Ты знаешь хоть одного негра, который тебе симпатичен?

Фанатик: Нет, никого не припомню.

Справедливый и добрый человек: А ты любишь спорт?

Фанатик: Конечно, кто же его не любит!

Справедливый и добрый человек: И ты уважаешь кого-нибудь из звезд спорта?

Фанатик: Да.

Справедливый и добрый человек: Кого?

Фанатик: Мухаммеда Али и Майкла Джордана.

Справедливый и добрый человек: А как насчет политики или музыки?

Фанатик: Я не очень разбираюсь в политике, но мне нравятся Би Би Кинг и Арета Франклин.

Справедливый и добрый человек: Есть хоть один негр, которого ты считал бы умным или талантливым?

Фанатик: Конечно, Опра Уинфри и тот парень из программы «60 минут»... Эд Бредли.

Справедливый и добрый человек: А негры вообще когда-либо делали тебе лично что-нибудь плохое?

Фанатик: Нет, мне нет. Лично мне нет.

Справедливый и добрый человек: Ты мне кажешься трудолюбивым парнем, заботящимся о своей семье. Как ты думаешь, а есть негры, которые работают в поте лица на благо своей семьи и заботятся о ней так же, как и ты?

Фанатик: Ну конечно же есть такие!

Справедливый и добрый человек: А ты сам лично знаком со многими неграми?

Фанатик: Нет, лично не знаком.

Справедливый и добрый человек: А ты когда-нибудь работал с неграми?

Фанатик: Ну конечно.

Справедливый и добрый человек: И ты ненавидел каждого из тех негров, с которыми работал?

Фанатик: Нет конечно. Более того, один из моих лучших друзей по работе был негром.

Справедливый и добрый человек: Ты никогда не думал, что если бы меньше людей ненавидели друг друга и постарались бы рассмотреть в каждом личность, вот как ты со своим другом по работе, то в мире было бы меньше ненависти и невежества?

Эта стратегия настолько сильна потому, что она заставляет человека стать ответственным за тот вербальный яд, который он выплескивает на других. Если вы научитесь пользоваться этой стратегией и хорошо ее освоите, то сможете не только доказывать свою позицию, но и менять образ мышления оппонента. Он, как активный участник разговора, сможет как следует посмотреть на себя со стороны и понять, насколько он смешон.

Стратегия «голой правды»

Ведь в наше время прямолинейная, абсолютная честность может восприниматься как удар по лицу! Когда кто-то высказывает гадкое и обидное замечание в ваш адрес, вы можете просто сказать этому человеку «голую правду». Если вы воспользуетесь этой стратегией, то, безусловно, собьете человека с толку. Он ведь никак не ожидал услышать о том, что, говоря гадости, был омерзителен.

Скорее всего, он испугается вашей прямолинейности. Говорите уравновешенным, сдержанным тоном, стойте прямо, голову поднимите повыше. Это замечательный случай, чтобы продемонстрировать, как ваши ежедневные упражнения помогают вам при использовании той или иной стратегии. Все вместе — и правильная поза, и прямой контакт глазами, и звучный голос — техники, которые вы уже изучили, необходимы, если вы хотите, чтобы ваши слова подействовали на ваших вербальных врагов.

Стратегия «голой правды» часто предотвращает будущие вербальные бомбы, которые могли бы в вас еще полететь. Ваш противник обычно обнаруживает к вам уважение, потому что вы ясно выразили, что видите все его игры и не потерпите их.

В общем, ваше самоуважение все высказало за вас и заставило врага считаться с вами.

«Шутка за ваш счет» — стратегия смеха

Другой надежный способ выбить вашего соперника из агрессивного состояния — это смеяться над ним или над собой. Иногда сложно придумать что-то смешное, особенно после того, как вам сказали нечто настолько обидное, что вам хочется плакать, а не смеяться. Опять же в течение двух секунд вдыхайте воздух через рот. Потом задержите дыхание еще на две секунды и начинайте веселье. Эти четыре секунды как раз помогут вам придумать шутку. Лучше всего подойдет шутка, относящаяся к тем неприятным словам, которые вам сказали. Если вы их используете в противоположном значении, то козыри будут у вас, и вы овладеете ситуацией. С другой стороны, вы можете добавить к его оскорблению еще и свое. Это уж его точно сразит! Он-то думает, что задел вас своими гнусными комментариями, а на самом деле вы сами приберегли для себя еще более резкую оценку. Его слова ничего не значат после ваших. Главное — сказать что-нибудь еще более изощренное, чем он.

Другая забавная техника — это вышибать клин клином. Он вас пытается оскорбить, а вы его в ответ! Он говорит, что вам нужно бы похудеть. А вы скажите, что ему тоже. Ведь, скорее всего, этот тип и сам не топ-модель, правда? Скажите ему об этом. Его огромный рот проглотил, наверное, не меньше тонны грязи.

Когда пользуетесь этой стратегией, неважно, что вы говорите. Главное — чтобы вам было смешно!

Чуть позже вы узнаете, как по ходу разговора вставлять ехидные замечания, направляя их на определенных ядовитых людей в определенных ситуациях.

Стратегия смены ненависти на любовь

«От похлопывания по спине до удара по попе всего несколько позвонков». Любому, кто часто прибегает к выплескиванию вербального яда, скорее всего, просто не хватает самого главного — любви. Те, кому не хватает любви и поддержки окружающих, обычно становятся неуверенными, завистливыми и злыми, и на самом деле они плохого мнения даже о себе. Глубоко внутри они хотят быть добрыми, но не могут и вместо этого идут в другом направлении, и ведут себя злобно и язвительно. Причина такого поведения лежит, конечно же, в их внутренней ярости и в том, что они не чувствуют себя достаточно любимыми.

Если вы посмотрите на них с этой стороны, то у вас не возникнет так много отрицательных эмоций по отношению к ним. Их скорее нужно пожалеть, а не ненавидеть. Им необходимо сострадание, а не агрессия. Поэтому вместо того, чтобы злиться на них, вам надо рассеять их злость своей любовью и добротой. Это «подвиг Геракла» для любого, в кого вербально стреляли, кого искалечили и разодрали на мелкие кусочки. Если вы поймете, что не можете так поступить, то не волнуйтесь. Это лишь один из инструментов в вашем арсенале оружия самозащиты.

Если вы вспомните распространенную фразу «убить добротой», то, возможно, вам будет легче использовать эту стратегию чаще.

Ниже приведены шесть суб-стратегий смены ненависти на любовь в целях самозащиты. Опробуйте их на практике! Они довольно забавные и к тому же очень воодушевляют.

Повторение имени нежным голосом

В «библии» своего времени «Как обрести друзей и влиять на людей» Дейл Карнеги говорит о том, что звучание собственного имени — это сладчайшая музыка для ушей. Почему? Потому, как было сказано выше, что люди обожают говорить на свою любимую тему — о себе. Повторение имени человека несколько раз подряд нежным тоном обязательно захватит внимание этого человека, особенно если он в ярости. Это поможет его успокоить. То, что вы контролируете ситуацию, заставит его взять себя в руки. Это разоружит его. Он затихнет и будет вас слушать. Вместо того чтобы быть целью для битья, вы становитесь теплой, мягкой подушкой. Между прочим, это стандартная техника, используемая психиатрами для контролирования детей, страдающих аутизмом.

Стратегия «тише, тише»

Эта техника очень похожа на предыдущую, только вместо имени человека нужно повторять «тише, тише». В принципе, это та же техника, которую вы используете, когда успокаиваете младенца: вы держите его на руках и мягким голосом говорите ему «тише, тише». Ваш ровный тихий голос и то, как ласково он звучит, успокаивает.

Это превосходная техника для тех случаев, когда человек никак не угомонится. Если вы будете постоянно повторять «тише, тише» спокойным и мягким тоном, то он (или она) постепенно перестанет кричать и распаляться. Ведь на самом деле эти люди все равно что большие младенцы, которым нужны мамочка и папочка, чтобы им стало уютно.

Стратегия «дайте малышу его соску»

Кстати, о младенцах. Помните, в детстве другой ребенок играл с вашей игрушкой, а вы из-за этого расстраивались и плакали? Зачастую, чтобы избежать позора и привести в порядок свои маленькие чувства (которые в то время были, конечно же, большими чувствами), вы отвечали: «Ладно, дайте малышу его соску». Ваш обидчик обычно обижался из-за ваших слов: ему не хотелось, чтобы его называли этим ужасным словом «М-А-Л-Ы-Ш», поэтому он вскоре возвращал игрушку вам или вы играли вместе. Мало что изменилось с того времени. Зачастую стоит вам только уступить вашему вербальному неприятелю, как он становится беспомощным, и ситуация плавно переходит к вам в руки. Если вы в ответ на выпад согласитесь со своим вербальным противником, то ему будет некуда деться. Он будет сбит с толку, потеряет почву под ногами. У него нет ни малейшего представления о том, что происходит и что нужно говорить дальше. Очевидно, что он не может нападать на себя, поэтому предпочитает промолчать. Это уничтожает его вербальный яд.

Стратегия ведения боя, держась за руки

Эта стратегия, которую я придумала для своих клиентов, одна из лучших для восстановления личных отношений. Очевидно, что пара любит друг друга, но они все время ссорятся из-за глупых и абсурдных вещей. В конце концов они начинают говорить друг другу гадости, что страшно обижает обоих. Как вы уже знаете, слова прилипают, особенно неприятные! Поэтому я сказала молодому человеку и девушке, что как бы трудно ни было, но как только они начнут подобную перебранку, кто-то из них обязательно должен взять другого за руку и продолжать браниться, не отпуская руку.

Обычно они начинают смеяться и прекращают ссору, становятся более мягкими и нежными друг с другом. Продолжая держать друг друга за руки, они обычно начинают по очереди высказывать свои взгляды на проблему, но уже спокойно и деликатно, чтобы другой мог все выслушать.

Это очень действенное средство для решения проблем среди пар, так же как и среди друзей.

Между прочим, тот, кто первый берет другого за руку, контролирует ситуацию.

Стратегия «рука на сердце»

Давным-давно, во времена Римской империи, когда римляне старались захватить весь мир, любой, кто встречал их, был озабочен вопросом, какое оружие они прячут. Поэтому когда римлянин клал свою руку на сердце, чтобы выразить чистосердечность, уважение и дружелюбие по отношению к встречным, сразу было понятно, что опасность не угрожает (по крайней мере на данный момент), так как в руке вероятного врага не было никакого оружия.

В прошлом веке такой жест стал символом чрезвычайной любви и большого чувства к человеку. В более современном мире этот жест означает искреннюю любовь, но также и отчаянье, «тяжесть на сердце». Поэтому, когда вы обращаетесь к своему вербальному противнику (особенно к тому, кого вы на самом деле любите) положа руку на сердце, у вас появляется преимущество. Подсознательно они понимают, насколько глубоко вас задели. Обычно этот жест смягчает их слова и резкое поведение.

Стратегия «что в тебе хорошего»

Если вы скажете ребенку, что он хороший, даже если на самом деле это отъявленный террорист и портит всем жизнь, оставляя одни разрушения на своем пути, он будет вести себя лучше, особенно в вашем присутствии. Так как вы ожидаете от него только хорошее, то и он старается не подвести вас.

Это ничем не отличается от той ситуации, когда вы говорите взрослому человеку о том, какой он хороший, и обсуждаете его положительные качества. Поступая таким образом, вы получаете превосходство и контроль над ситуацией. Кому не приятно услышать положительные слова о себе? Такая похвала обычно людей останавливает, и они начинают улыбаться. И хотя они знают, что вели себя неправильно, но тот факт, что вы смогли разглядеть в них что-то хорошее, заставляет их почувствовать к вам расположение. А если это случается, то им сложнее вас атаковать.

Следует помнить, что...

• Молчание совершенно точно будет цениться на вес золота, если при этом состроить подходящее выражение лица. И отрешенный взгляд, и выражающий отвращение заставляют вашего вербального врага остановиться.

• Очень часто прямолинейность — это лучшая тактика. Так как большинство людей не настолько откровенны, чтобы всегда говорить правду, то вам легко будет выбить их из колеи: они не готовы услышать неприкрытую правду.

Психология bookap

• Один смешок в день отгоняет десяток вербальных противников. Кто может вас оскорбить, когда вы с удовольствием сами себя оскорбляете? Обычно такое поведение останавливает людей и заставляет их улыбнуться, а враги редко это делают!

• Хотя и сложно найти что-то хорошее в человеке, который тебя обидел словом, а уж тем более любить его, но такая техника поразительно действенна!