8. Как гасить чужую агрессию?
Три «Золотых правила» для успокоения крикуна
Первое «Золотое правило» — «Дать выпустить пар». К крикунам относись как к кипящему чайнику. И спокойно дождись, пусть перекипит. Ты же не бросаешься голыми руками снимать крышку с кипящего чайника?
Второе «Золотое правило» — «Выразить свои чувства». Скажи, что роль «козла отпущения», которую он отвел тебе, тебе не нравится. И ты готов разобраться с ним по существу, как разбираются дипломаты, а не террористы.
Третье «Золотое правило» — «Дипломатические переговоры». Спроси, что он хочет, или сам предложи какое-то решение. «Вместо того чтобы проклинать тьму, лучше искать свечку» (грузинская пословица).
С крикунами можно поиграть как кошка с мышкой
1. Измени голос на мягкий и тихий, говори шепотом.
2. Используй паузу и держи ее как можно дольше.
3. Настраивай крикуна, как настраивают камертоном. Своим спокойным видом ты заставишь и его утихнуть.
4. Можно задать отвлекающий вопрос. Например: «Когда нам выдадут зарплату?»
5. Кивать ему в знак согласия. Это его удивит и успокоит.
6. Можно сделать что-то неожиданное, например, посмотреть в сторону, как будто что-то увидел поразительное. Он тоже переключит внимание.
7. И вообще, если на тебя кричат, будь не жертвой, а дрессировщиком и усмиряй крикуна, управляя его поведением.
Никогда не делай:
— Не отвечай криком на крик.
— Не оправдывайся.
