БЕСПОКОИМСЯ ИЛИ РЕШАЕМ ПРОБЛЕМЫ В РАБОЧЕМ ПОРЯДКЕ?

Кто осведомлен, тот вооружен

Существует масса факторов, которые могут вызывать стресс на работе.

Некоторые причины профессионального стресса:

• необходимость принимать ответственные решения;

• перегрузки или избыточная загруженность;

• недостаточно внятное определение служебных обязанностей;

• слишком неопределенные границы полномочий;

• непонятные устные директивы;

• необходимость осуществлять трудно совместимые функции;

• расплывчатость областей ответственности;

• некорректное поведение сослуживцев, вызывающее стресс;

• дефицит профессионального общения;

• невозможность консультирования по сложным вопросам;

• стрессогенная политика и стиль менеджмента;

• недоступность начальника;

• высокая степень стресса у начальника;

• недостаточная освещенность рабочего места;

• чрезмерно тесное помещение;

• плохая организация труда;

• несоблюдение санитарно-гигиенических норм;

• проблемы с транспортом;

• невозможность отказаться от регулярных командировок;

• недостаточная заинтересованность работой;

• рутинная, однообразная работа;

• слабая удовлетворённость осуществленной работой;

• чрезмерно высокий или чрезмерно низкий темп работы;

• бесперспективность организации;

• схемы работы, конфликтующие с мировоззренческими установками;

• неудовлетворённость карьерным ростом;

• отсутствие перспектив профессионального роста;

• угроза увольнения или перевода на менее оплачиваемую работу;

• недостаточная оплата труда;

• несправедливая оценка труда;

• отсутствие нематериальных стимулов;

• конфликты с коллегами, начальником, подчинёнными, другими сотрудниками;

• неспособность приспосабливаться к переменам;

• недостаточное владение навыками, нужными для достойного выполнения работы;

• неадекватное поведение в проблемных ситуациях;

• неумение действовать в коллективе, в составе команды;

• внедрение новых методик;

• бизнес-экспансия;

• изменение адреса организации;

• уменьшение уровня доходов;

• стрессогенные события вне сферы производственной деятельности;

• отсутствие желания повышать квалификацию и самосовершенствоваться;

• несовместимость профессиональной и личной жизни;

• низкая стрессоустойчивость.

Производственные экстремальные ситуации:

1. Беспокойство по поводу потенциально возможных проблем:

• опоздание на работу, влекущее недовольство руководства и снижение рейтинга среди коллег;

• некачественное выполнение поручений с теми же последствиями;

• страх быть оштрафованным, потерять премиальные или получить выговор;

• увольнение и связанные с этим вопросы поиска новой работы.

2. Неожиданные проверки собственных руководителей и/или государственных контролирующих органов.

3. Участие в неинтересной, однообразной, скучной, раздражающей или иным образом неприятной и неблагодарной работе.

4. Навязывание руководством схем и стиля работы, а также имиджа.

5. Непростые межличностные отношения с руководством и сослуживцами.

6. Ощущение хронического цейтнота: слишком много надо сделать за данный отрезок времени.

7. Общение и работа с клиентами с неадекватным поведением.

8. Риск при принятии решения

Борьба со стрессовой ситуацией в бизнес-среде

Чаще всего борьбе со стрессами вредит пассивность. У людей с минимальной адаптационной способностью она встречается чаще всего. Организм не справляется с нагрузкой, так рождается стресс. Появляется состояние беспомощности, безысходности, депрессии. Но такая стрессовая реакция может быть временной. Мужчина может компенсировать стресс алкоголем, женщины — плачем.

Чтобы приспособиться к сложившимся экстремальным условиям, необходимо активно бороться и, в первую очередь, правильно использовать опыт уже пережитых стрессов. Нужно вспомнить и подвергнуть анализу сложившиеся ситуации: причины и обстоятельства их возникновения, оценить поведение и действия свое и окружающих.

После анализа ситуации нужно выработать план действий. Человек способен успешно действовать, если у него нет конкретной цели и плана по ее достижению.

Поначалу вам может показаться, что вы ничего не знаете и ничего не можете. Но если разделить задачу на ее составляющие, окажется, что многое вы сами сможете исправить. Для этого понадобится задать себе четкую установку как действовать в возможной стрессовой ситуации.

Идеальным будет такое положение, когда производительность находится на возможно более высоком уровне, а беспокойство — на возможно более низком. Чтобы достичь этого, руководители, менеджеры и другие сотрудники организации должны научиться преодолевать беспокойство в самих себе. Как же управлять, чтобы повысить производительность труда и понизить уровень стресса?

Профессиональные способы борьбы со стрессом

1. Умейте расставлять приоритеты в рабочем процессе. Что-то первоочередной важности необходимо поставить на первый план и сделать это как можно скорее, что может подождать сделать попозже, а также распланировать дела на перспективу.

2. Научитесь говорить «нет», когда вы уже физически или психологически будете не в состоянии взять на себя больше работы. Объясните своему шефу, что понимаете необходимость поставленной задачи. Затем опишите конкретные приоритетные работы, над которыми в настоящее время трудитесь. Если руководство озадачивает вас выполнением нового служебного задания, вам стоит поинтересоваться какая именно работа может потерпеть, чтобы новая задача была выполнена в срок.

3. Наладьте продуктивные и надежные отношения с вашим начальником. Поймите его проблемы и помогите ему осознать ваши. Научите вашего начальника уважать ваши приоритеты, вашу профессиональную нагрузку и давать вам обоснованные задания.

4. Не соглашайтесь с вашим начальником или кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования. Обоснуйте почему эти требования словно «палку о двух концах». Попросите высказать мнение заинтересованных людей, чтобы хоть как-то обосновать ситуацию. Но ни в коем случае не проявляйте злобу, не выбирайте агрессивную позицию даже в том случае, если эти требования ведут к огромным проблемам для вас.

6. Обсудите со своим боссом почему у вас нет желания работать. Запомните, не занимайте положение жалующегося. Объясните, что вы — сторонник продуктивной работы, требующей отдачи сил и энтузиазма, в связи чем, хотели бы иметь возможность принять участие в других видах деятельности.

7. Ежедневно находите время для отдыха. Закройте на пять минут дверь, поднимите и обоприте на что-нибудь ноги, полностью расслабьтесь и забудьте о профессиональных делах. Подумайте о приятном, вызовите интересные образы, чтобы освежить мозг. Уходите время от времени из офиса, чтобы сменить обстановку или ход мыслей. Не обедайте там и не задерживайтесь подолгу после окончания рабочего дня.

8. Соблюдайте распорядок дня, старайтесь придерживаться здорового рациона питания. Вставайте хотя бы на пол часика раньше и делайте зарядку.

Основные стратегии стресс-менеджмента:

1. Уход от проблемы.

2. Изменение проблемы.

3. Изменение отношения к проблеме.

Попробуем на простом примере сориентироваться, чем они отличаются друг от друга.

Пример типичной стрессовой ситуации

Вообразите себе следующую ситуацию. Вы пришли в театр и настроились на просмотр интересного спектакля. Он уже начался, но Вам попался слишком брюзгливый и беспокойный сосед по креслу. Он шепотом постоянно что-то сам себе рассказывает и иногда отпускает в Ваш адрес комментарии, которые Вам определённо неприятны. Вы начинаете испытывать нарастающее раздражение. Ворчание соседа начинает провоцировать у Вас стресс. Что Вы можете сделать в этой ситуации?

1. Самый простой вариант — уход из стрессовой ситуации.

Если театр полупустой, свободных мест достаточно, Вы можете пересесть на другое место, где посторонние звуки не будут слышны, а Ваш бывший сосед сможет ворчать себе в свое удовольствие в полном одиночестве. Но что делать, если уйти от проблемы невозможно? Если свободных мест в театре нет или Ваш сосед увидел в Вас благодарного слушателя и повсюду следует за Вами?

Тогда у Вас в запасе имеются ещё две стратегии: изменение проблемы и изменение отношения к ней.

Вы можете попытаться изменить поведение соседа, попросив его вести себя потише. Если это не сработает — можно предупредить его, что Вы вызовете администратора, если он будет продолжать в том же духе, и т. д. Цель перечисленных потенциальных действий — изменить проблему (в данном случае — поведение соседа). Если же и это не помогло (сосед никак не откликается на просьбы и предупреждения, администратора найти не удалось) – Вы можете изменить своё отношение к проблеме. В конце концов, громкость голоса брюзжащего соседа не так уж и высока по сравнению с уровнем звука в современном театре. А если спектакль действительно интересен и игра актеров на высшем уровне — можно обратить все внимание на происходящее на сцене и совершенно «забыть» о назойливом соседе.

Последовательность стратегий

Стратегии управления стрессом специально указаны именно в такой последовательности: уход, изменение проблемы, изменение отношения к ней.

Стратегия ухода из стрессовой ситуации

Уход из стрессовых обстоятельств — самый быстрый и легкий вариант. Если Вы отмечаете повышенную тревожность и при этом пьете много кофе и много курите (кофеин и никотин повышают тревожность) – наиболее логичным будет уменьшить употребление кофе и по возможности отказаться от курения.

Стратегия ухода от проблемы хороша еще и тем, что здесь нет необходимости в психологической помощи. Все зависит от Вашего собственного решения. Далеко не всегда имеется такая возможность. Существуют проблемы, от которых нельзя или просто не хочется уходить. Есть проблемы, от которых невозможно уйти (например, связанные с характером, с установками, отношением к чему-либо и т. д.). В таких случаях наиболее правильными будут стратегии изменения проблемы или изменения отношения к проблеме. Конечно же, лучше вначале попытаться изменить проблему.

Стратегия изменения проблемы

Например, если Вы страдаете проявлениями социальной фобии и жалуетесь на повышенную тревожность и затруднения при выступлении перед аудиторией, наиболее адекватным решением будет тренинг уверенности или курсы ораторского мастерства, которые помогут научиться хладнокровно и уверенно общаться со слушателями.

Если же проблема относится к категории неизменяемых и мы ничего не можем с ней поделать — ни уйти от неё, ни изменить её невозможно — у нас остаётся третья стратегия, стратегия изменения отношения.

Стратегия изменения отношения к проблеме

А наблюдали ли вы разную реакцию на различные ситуации? Многие люди спокойно реагируют на сильный ветер, засыпают, не боясь шума. А в другое время просыпаются от стука входной двери и начинают капризничать.

Все зависит от возможности влияния человека на данную ситуацию. Разве во власти человека приказать ветру утихнуть? Поэтому ничего не сделаешь, придется смириться...А вот повлиять на открытие и закрытие двери или хотя бы выплеснуть свои эмоции в адрес входящего человека — это в человеческой власти.

При выборе второй или третьей стратегии очень эффективной может оказаться помощь психолога или психотерапевта. Существуют десятки различных методов психотерапии, которые позволяют быстро и успешно справиться с беспокойством.

Критерии выбора специалиста

Один из главных критериев — профессионализм. В его основании лежит, прежде всего, практический опыт. Выбирая психолога, спросите каков его стаж, сколько времени он специализируется в данной области? Собственный жизненный опыт психолога имеет первостепенное значение. Трудно поспорить, что у специалиста среднего возраста больше шансов разобраться с вашей проблемой, чем, например, у молоденькой девочки-выпускницы, пусть даже и с красным дипломом.

Рациональное решение проблем

Решение проблем, как и управление, – это процесс, который заключается в определенной последовательности взаимосвязанных шагов. Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность таких решений. Поэтому, фактическое число этапов решения определяется самой проблемой.

Сбор информации для решения проблемы

Определить в чем проблема, значит сделать шаг навстречу ее решения. Определяют два вида проблем:

1) есть ситуация, но намеченные цели не достигнуты;

2) потенциальная возможность. В этом случае вы заметите проблему, когда поймете — что-то можно предпринять для извлечения выгоды из представляющейся возможности.

Дать полное определение проблеме подчас нелегко, так как все части организации взаимосвязаны. Деятельность менеджера по продажам, например, влияет на работу продавцов, консультантов и др., отдел исследований и разработок и любого другого человека в компании. В крупной организации возможно большое число подобных взаимозависимостей. В связи с этим правильно определить проблему это значит решить ее наполовину, но в организационных структурах это трудно применимо.

Выявление проблемы в общем виде

Первая фаза в определении сложной проблемы — осознание и установление признаков затруднений или потенциальных возможностей. Некоторые общие знаки сбоя в функционировании организации — низкие прибыль, сбыт, производительность и качество, чрезмерные издержки, многочисленные конфликты в организации и большая текучесть кадров. Обычно несколько таких признаков друг другу сопутствуют. Чрезмерные издержки и низкая прибыль, к примеру, часто неразлучны.

Выявление деструктивных признаков помогает определить проблему в общем виде. Это значительно сокращает факторы, на которые стоит обращать внимание в системе управления. Низкая рентабельность также имеет обоснование многими факторами. Поэтому, как правило, целесообразно избегать немедленного действия для устранения этого признака, к чему склонны некоторые руководители.

Выявление причин возникновения проблемы. Влияние на информацию психологических факторов

Для выявления причин возникновения проблемы нужно собрать и проанализировать требующуюся внутреннюю и внешнюю информацию. Такую информацию можно собирать на основе формальных методов, используя, например, вне организации анализ рынка, а внутри нее — компьютерный анализ финансовых отчетов, интервьюирование, приглашение консультантов по управлению или опросы сотрудников. Изучение процесса коммуникации, психологические факторы обычно несколько искажают информацию. Факт существования проблемы может спровоцировать стрессы и беспокойство, значительно усиливающие искажения.

Если сотрудники уверены, что руководство предприятия предрасположено искать причину неприятностей в них, они сознательно или бессознательно представят информацию, более благоприятно освещающую их позиции. Если руководитель не поощряет честность, работники могут просто сообщать то, что хочет услышать их начальник. Это подчеркивает также важность поддержания хорошего психологического микроклиматав организации.

Таблица 14.

Вопросы для сбора информации