ГЛАВА ТРЕТЬЯ
ПОВЕДЕНИЕ
С этим очень просто… Поведение — это то, что вы делаете и говорите. Ему относительно легко научиться. К сожалению, многие люди успешно осваивают поведение, которое не помогает, а мешает им достигать своих целей. Мы учимся многим нашим манерам у тех, кто важен для нас. У тех, кто нас окружает. Еще младенцами мы учимся улыбаться и говорить первые слова, копируя свомх родителей. Если вам повезет, то ваш руководитель будет хорошим образцом для подражания!
У некоторых людей довольно-таки хреновые образцы для подражания. Я знал генерального директора, который для многих казался авторитарным диктатором за то, как он навязывал другим свои мнения и решения. Высота его голоса подчеркивала срочность, а слова произносились быстро и невнятно. Все решения должны были приниматься сразу же и никода не хватало времени на разумное обсуждение. Мне было неприятно наблюдать его ближайших менеджеров, которые очень точно и тщательно копировали его черты… Если вы — руководитель, то подумайте о том, что вы — прежде всего — образец для подражания. Поэтому, если вы — ХРЕНОВЫЙ руководитель, то ваша хреновость — классный образец для ваших ближайшимх заместителей…
ОКРУЖЕНИЕ, РЕЗУЛЬТАТЫ, ОБСТАНОВКА — ВСЕ, ЧТО ОТВЕЧАЕТ НА ВОПРОС: Где? Когда?:
Это — последний, самый низший уровень, в котором проявляются все те недостатки и результаты вашего предыдущего "хождения по уровням", особенности этих уровней и междууровневые конфликты. Он четко сигналит вам о том — какие проблемы существуют на более высоких уровнях вашей фирмы и ваших собственных уровнях человека — руководителя. Его можно назвать "уровнем обратной связи", поскольку все, что вы получаете хорошего и плохого в жизни иработе — это прежде всего сигнал-реакция на те стимулы, которые вы генерировали на более высоких ступенях. Если по вашей системе убеждений и ценностей нужно быть самодостаточным и проводить много времни в одиночестве, вы будете сознательно и бессознательно генерировать такое поведение, которое заставит вас избегать групп и толп. Соответственно, внешний мир ответит на ваше поведение предоставлением вам большого количества ситуаций такого характера.
Это хорошо видно на примере одиноких женщин и мужчин, которые жалуются на свое одиночество. На подсознательном уровне они имеют соответствующие идентичности, убеждения и ценности относительно того, что полезнее и безопаснее быть одним. Сознательно они при этом могут говорить что угодно и вести себя, как угодно, но ситуация для них не изменится, пока они будут продолжать застревать в своих старых идентичностях и убеждениях. Их возлюбленные (окружение) будут бросать их, команда будет разваливаться вследствие внешне случайных, но по сути своей глубоко закономерных причин. Получается замкнутый круг, поскольку каждый такой случай личного или делового провала еще больше урепляет соответствующее негативное убеждение, а оно в свою очередь порождает еще больше негативных сигналов из внешнего мира.
Руководителям, которые считают себя прежде всего администраторами, обычно трудно руководить людьми, потому что они часто предпочитают находиться одни в своем офисе, проверяя и разрабатывая системы делопроизводства и строя стратегические и тактические планы, вместо того, чтобы ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ с людьми. Если привязанный к своему рабочему креслу администратор решит улучшить свое умение руководить людьми, то ему следует изменить свою рабочую обстановку, чтобы он мог чаще и непосредственнее взаимодействовать с персоналом. Все это — достаточно очевидные вещи, о которых, тем не менее, часто забывают.
По этой же причине многочисленные учебные заведения, которые направляют свою деятельность на преподавание бизнес-дисциплин, не могут считаться надежными в смысле качества обучения, поскольку сами сидят на всевозможных дотациях и займах. Здравый смысл требует, чтобы какая-нибудь там "академия подготовки специалистов по маркетингу" сама применяла свои же собственные обучающие программы для того, чтобы не зависеть от правительственных программ финансирования. Для этого ей нужно принять на себя идентичность маркетинговой фирмы, приобрести соответствующие ценности и убеждения, благодаря которым она сможет развить свои способности и навыки в области практического маркетинга, отправившись в ту окружающую обстановку, где маркетингом занимаются профессионалы — практики и где есть возможность непосредственного РЕАЛЬНОГО МАРКЕТИНГА, а не того кабинетно-дохлого, который она преподавала до сих пор.
В современном деловом мире, который кишмя кишит недоверчивыми бизнесменами, довольно просто добиться успеха, если поступать в соответствии с двумя простыми правилами: поддерживать хорошие отношения с любыми людьми и всегда предоставлять то, что ты обещал. Для того, чтобы следовать этим правилам нужно располагать соответствующей идентичностью, ценностями и убеждениями. Тогда рано или поздно окружающий мир перестанет подбрасывать вам мошенников и ненадежных партнеров, которые, по сути своей, не более ненадежны, чем вы сами!
Поэтому, если у вас появляется паскудная мысль обвинить других в нечестности, то самое время задуматься о том, где именно в вашей идентичности и других уровнях скрывается желание быть нечестным самому по отношению к другим. Вы получаете из внешнего мира только то, что допускают ваши уровни. Поэтому, есть, мне кажется смысл в том, чтобы разобраться сначала в себе самом!
Все пять уровней влияют друг на друга. Если вы сделаете изменения на одном каком-то уровне, то все более низкие уровни также изменятся, хотя более высокие уровни могут при этом и не измениться. Например, внесение изменений в идентичность вашей фирмы (скажем, правильный выбор миссии) вызовет изменения и на остальных четырех уровнях. В то же время, изменение только обстановки (например, ваша фирма переезжает в другой район) может и не вызвать изменений на более высоких уровнях. Поэтому, если с самого начала ваша идентичность не была достаточно подходящей, вы можете начать испытывать проблемы. Например, если вы решили, что ваша фирма продает персональные компьютеры сомнительного качества, то вас ждут неприятности, если среди ваших клиентов окажутся не лохи, а профессионалы. В этом случае вам либо придется скорректировать свою идентичность и убеждения в отношении рынков сбыта, либо вылететь из бизнеса.
Если присмотреться, то вокруг полно менеджеров, которые, добиваясь неплохих результатов, с трудом поддерживают уровень этих результатов. Это происходит потому, что они еще не отождествились с теми ролями, которые им нужны, чтобы действовать в соответствии с ситуацией. Например, молодой энергичный менеджер, который считает себя прежде всего "решателем проблем" станет специалистом по развитию и тренером своего персонала только тогда, когда изменит свое мышление на уровне идентичности. Закаленный руководитель, который решил, что он — прежде всего "копилка опыта", будет с трудом генерировать новые идеи. Человек, который считает, что он — "стратег фирмы", который сам придумывает все новые методы, столкнется с трудностями в смысле принятия своих идей окружающими, пока не поставит под сомнение свое мышление на уровне, опять-таки идентичности.
Чтобы ваша фирма и вы сами действовали гибко в любой ситуации, нужна хорошая согласованность всех уровней со всеми вашими целями и ролями.
Это не так уж трудно сделать и мы надеемся на то, что серия наших изданий поможет в этом тому, кто не до конца еще решил, что он — старый замшелый пень и с этой идентичностью решил жить всю оставшуюся жизнь!
