2. В чем секрет спокойствия
Навыки эффективной коммуникации
Техника «Бесконечные расспросы»
Смысл техники заключается в том, что обвиняемый занимает активную позицию и выясняет у критика, что было не так в его действиях.
Показания к применению: при обвинениях в ошибках.
Техника предотвращает развитие чувства вины за совершенную ошибку и препятствует манипуляции. Кроме того, помогает получить информацию о действительно совершенной ошибке, о том, что именно, по мнению критика, неправильно.
Проблемный человек: «Ваша программа абсолютно непонятна».
Ответ защищающегося: «А что именно вам непонятно?»
Проблемный человек: «Нет конкретики, все слишком обтекаемо».
Ответ: «Что бы вы посоветовали изменить прежде всего?»
Техника «Бесконечные расспросы» позволяет найти конструктивные выходы из некоторых проблемных ситуаций. Она защищает от нападок, переводя взаимодействие в конструктивное русло. Благодаря ей возможно достижение «согласия в несогласии», о котором мы еще расскажем, и начало рационального диалога.