Эмоциональный интеллект в бизнесе
Дэниел Гоулман
Copyright — Доступ к тексту закрыт правообладателем
Эмоциональный интеллект в бизнесе» — это своего рода продолжение бестселлера «Эмоциональный интеллект»: развивая тему EQ — почему для того, чтобы преуспевать, так важно обладать набором компетенций, определяющих умение управлять своими чувствами, – Гоулман погружает читателя в рабочие будни. В книге множество потрясающих историй триумфов и поражений и убедительных доказательств того, как наличие или отсутствие эмоционального интеллекта определяет уровень успешности.
Что же делать, если EQ недостаточно для карьерного роста? Гоулман уверен: учиться! Он приводит практические рекомендации по развитию эмоционального интеллекта, и эти главы не должен пропустить ни менеджер, ни руководитель компании.
«Эмоциональный интеллект в бизнесе» может стать самой важной из всех деловых книг, которые вы читали.
Оглавление
- Часть I
- За пределами специальных знаний
- Глава 1
- Новый критерий
- Толковые в другом отношении
- Несколько заблуждений
- Эмоциональный интеллект: недостающий приоритет
- Почему теперь это так важно?
- Нестабильная ситуация и новое пугало
- Грядущий кризис: коэффициент умственного развития все выше, а коэффициент эмоционального развития все хуже
- Чего хотят работодатели?
- Отправляемся в путешествие
- Глава 2
- Таланты «звезд»
- Ненастроенный программист
- Сферы выдающегося мастерства: пределы коэффициента умственного развития
- Вторая сфера: специальные знания
- Третья сфера: эмоциональный интеллект
- Великий водораздел
- Эмоциональная компетентность
- Быть лучшими: что для этого нужно?
- Глава 3
- Тяжелый случай для недостаточных навыков
- Показатель выдающегося мастерства
- Преимущество лидерства
- Житейское правило
- Когда эмоциональный интеллект творит чудеса
- Компетентность верхушки приносит наибольший доход
- Так сколько же стоит «звезда»?
- Точка отдачи
- Когда текучесть кадров «обескровливает» финансовый итог
- Случай с несостоятельным директором
- Таланты для нынешних времен: глобальная точка зрения
- Принцип Питера[10]: избыток высшего образования при недостатке детской непосредственности
- Компьютерный сухарь: обученная несостоятельность
- Требуется помощь: технари с увлеченностью и интуицией
- Часть II
- Умение владеть собой
- Глава 4
- Внутренний руководящий принцип
- Помимо всяких «за» и «против»
- Откуда берутся «нутряные чувства»?
- Юрист, который не мог принимать решения
- Способность к интуитивному восприятию
- Поток чувствования
- Жизнь согласно внутреннему руководящему принципу
- Как обходиться со своей профессией
- Внимание – наше драгоценнейшее средство
- «Белые пятна»
- Наши сильные стороны – и наши слабости
- Способы улучшить ситуацию
- Имеешь талант – верь в него
- Смелость открыто высказать свое мнение
- Глава 5
- Самоконтроль
- «Теракт» миндалевидного тела, обошедшийся в три миллиона долларов
- Когда эмоции выходят из-под контроля
- Нейроны советуют: «Просто промолчи»
- Маленькие любители зефира вырастают и идут на работу
- Управляемое сердце
- Когда работа становится адом
- Беспомощность
- Как окупается самоосознание
- Самоконтроль в действии
- Способность быстро восстанавливаться – процветание на стрессе
- Когда «бизнес есть бизнес»
- Контроль побуждений: поведение при «неисправных» эмоциях
- Неброское достоинство: добросовестные
- Перемены есть величина постоянная
- Как пережить перемены: эмоциональные предпосылки
- Новаторы
- Старая и новая модели внедрения новшеств
- Адвокаты ангела и приговор судьбы
- Коллективное творчество
- Глава 6
- Что нами движет?
- Любовь к тому, что приносит плоды
- Психологическое присутствие
- Все лучше и лучше
- Положительный стресс: приятный вызов
- Потребность в общении: мотив поведения людей
- Неврология мотивации
- Обдуманный риск
- Страсти по обратной связи
- Погоня за информацией и эффективность
- Гражданство в организации
- Неприсоединившиеся
- Как одержать победу?
- Надежда и упорство
- Когда инициативы слишком много
- Проявление настойчивости – и возвращение на прежний уровень
- Оптимизм и надежда
- Часть III
- Человеческие качества
- Глава 7
- Социальный радар
- Эмпатия зарождается в душе
- Тонкая игра
- Эмпатический дизайн
- Искусство слушать
- Когда эмпатии недостает искренности
- Избегание эмпатии
- Дистресс, вызываемый эмпатией
- Политика эмпатии
- Искусство критики
- Способность Пигмалиона
- Более широкий взгляд на вещи
- Издержки экономии средств
- Угроза, носящаяся в воздухе
- Чем опасны стереотипы?
- Достижение успеха с помощью других
- Политическая смекалка
- Глава 8
- Искусство оказывать влияние
- Эмоции заразительны
- Душа группы
- Умение справляться с эмоциями других людей
- Начинайте с установления взаимопонимания
- Когда не удается убедить
- Макиавеллиевский манипулятор
- Настроение и значение
- Умение сохранять спокойствие
- Разгадывание знаков
- Каналы ведения переговоров
- Уладить конфликт… но только творческим путем
- Руководство как подпитка энергией
- Инструментарий компетентности лидера
- Славные парни приходят к финишу первыми
- Залповый эффект лидерства
- Когда нужно быть твердым
- Действительный лидер
- Катализатор перемен: главные ингредиенты
- Лидер-преобразователь
- Эмоциональный промысел
- Глава 9
- Сотрудничество, команды и групповой коэффициент умственного развития
- Выживаемость социума
- Социализация формирует мозг
- Искусство сотрудничества
- Преимущество команды: «коллективный разум»
- Групповой коэффициент умственного развития
- Искусство организации и использования сетей
- Социальные сети, личный капитал
- Устанавливайте отношения с управляющими
- Организационный «брак»
- Вертикальная пара
- Целуй высших, пинай низших
- Командное стремление к достижению цели
- Ценность «звездных» команд
- «Склейщики»
- Компетентный лидер команды
- Рабочая группа и политика организации
- Команда как главное действующее лицо
- Групповое вдохновение
- Команда как учебная лаборатория: пять секретов
- Часть IV
- Новая модель обучения
- Глава 10
- Ошибка стоимостью в миллиард долларов
- Исправление фактора пакостей
- Наращивание эмоциональной компетентности… и объема продаж
- Хорошие новости
- Понимания недостаточно
- Окончательная проверка
- Другая модель научения
- «Окропим и помолимся»
- Практический результат
- Когда непримиримые смягчаются
- Эмоциональные компетенции: принципы научения
- Преподавание навыков и умений, имеющих большое значение
- Возвращение на работу
- Глава 11
- Лучшие методы
- Оценивайте работу
- Оценивайте индивидуума
- Осторожнее сообщайте оценки
- Проверяйте готовность
- Помогайте находить стимулы
- Добивайтесь, чтобы изменения были самонаправляемыми
- Сосредоточивайтесь на ясных и достижимых целях
- Не допускайте возврата к старому
- Предоставляйте обратную связь в виде отзыва об исполнении работы
- Поощряйте применение усвоенного материала на практике
- Организуйте поддержку
- Обеспечивайте модели
- Воодушевляйте и подкрепляйте перемены
- Оценивайте
- Часть V
- Организация, обладающая эмоциональным интеллектом
- Глава 12
- Держите руку на пульсе организации
- «Белые пятна»
- Организация – семья
- Дело есть дело
- Умение хорошо справляться с эмоциями
- «Перегорание»? Вините жертву
- А как же качество выполнения работы?
- Дух победы
- Твердые результаты, мягкие средства
- Начиная с верхушки
- Глава 13
- Что лежит в основе эффективности
- Полное использование интеллекта организации
- Организации с эмоциональным интеллектом: случай из деловой жизни
- Глобальная команда
- Один за всех: экономика сотрудничества
- Потребность в достижении успеха
- Созидание на основе высоких моральных качеств
- Главный грех
- Когда требуется помощь
- Человеческий радар
- И в заключение еще несколько мыслей
- Наши дети и будущее трудовой деятельности
- Компания завтрашнего дня: виртуальная организация
- Итог
- Приложения
- Приложение 1
- Эмоциональный интеллект
- Приложение 2
- Вычисление компетенций «звезд»
- Приложение 3
- Пол и эмпатия
- Приложение 4
- Стратегии использования непохожести людей как средства для достижения целей
- Приложение 5
- И еще кое-что о тренинге
- Несколько слов об оценке эмоциональной компетентности
- Несколько слов по поводу проверки готовности
- Еще несколько слов о практике
- Благодарности
