Язык разговора
Аллан Пиз | Гарнер А.Разговаривать умеет и любит каждый, но правильно выбрать тему и интонацию, четко сформулировать и ясно выразить свои мысли, доверительно разговорить собеседника, убедить его в своей правоте — это целое искусство. Книга известного международного эксперта по технологиям общения Аллана Пиза и его коллеги Алана Гарнера научит Вас отделять фразы простой вежливости от зерен истины и расшифровывать невербальные сигналы. Вы сможете оценить искренность намерений партнера и верно интерпретировать его мысли, а умение говорить комплименты и внимательно слушать позволит Вам добиться успеха не только в личной жизни, но и поднимет Вас на вершину профессиональной карьеры, сделает «мастером разговора».
Оглавление
- Глава 1. Метаязык, или Как читать между строк
- Метаязык Перевод
- Некоторые раздражители
- Зачем нужен метаязык?
- Слова — это еще не ключ
- Слова и эмоциональная нагрузка
- Ударение
- Клише
- Mетаязык одного слова
- Метаязык двух слов
- Манипуляторы и установки
- Самоутверждение
- Заинтересованность и убеждение
- Популярный метаязык
- Деловой метаязык
- Вот типичный диалог между начальником и подчиненным
- Семейные ситуации
- Политический метаязык
- Подведение итогов
- Глава 2. Как задавать вопросы, чтобы поддержать разговор
- Закрытые вопросы
- Открытые вопросы
- Слишком открытые вопросы
- Слишком сложные вопросы для начала беседы
- Наводящие вопросы
- Заведомое несогласие
- Непродуманная тема вопроса
- Глава 3. Как начать разговор
- Глава 4. Умение слушать — ваш путь к популярности и успеху
- Умение слушать активно
- Как и когда применять приемы активного слушания
- Основные ошибки активного слушания
- Глава 5. Как поддержать разговор
- Техника получения свободной информации
- Как извлечь пользу из свободной информации
- Микротехника
- «Мостики»
- Техника кивка
- Легкие ободрители
- Глава 6. Как говорить искренние комплименты и честно хвалить собеседника
- Усиленный возврат
- Как говорить искренние комплименты
- Называйте собеседника по имени
- Позитив третьей стороны
- Связанные позитивные высказывания
- Косвенные позитивные высказывания
- Как принимать комплименты
- Глава 7. Как дать окружающим понять, кто вы есть на самом деле
- Глава 8. Как формулировать приглашения, которые наверняка будут приняты
- Глава 9. Как конструктивно воспринимать критику
- Конструктивная альтернатива Шаг 1: уточнение деталей
- Шаг 2: согласитесь с критикой
- Согласие с правдой
- Соединение обоих шагов. Два простых диалога
- Глава 10. Как противостоять попыткам манипуляции