Приложение. Рабочая тетрадь участника

Компания «………………………………»

Тренинг «Управленческие компетенции»

Рабочая тетрадь участника

Москва, 2009 г.

Приветствуем Вас на тренинге

«Управленческие компетенции»!

Информационный листок для участника

График работы на тренинге: __________________

Принятые общегрупповые правила: __________________

Успешной работы!

Основные управленческие функции

1. __________________

2. __________________

3. __________________

4. __________________

__________________

SMART-критерии при постановке целей

SMART — стандарт постановки целей, который задает требования к эффективно сформулированной цели.

1. Specific — конкретность. __________________

2. Measurable — измеримость. __________________

3. Achievable — достижимость. __________________

4. Relevant — значимость. __________________

5. Time-bound — определенность во времени. __________________

Опишите в критериях SMART одну из Ваших производственных целей. __________________

Бланк «Постановка рабочих целей»

Цель	Дата выполнения	Единица измерения	Значимость цели	Степень выполнения

Делегирование полномочий

Делегирование полномочий — передача полномочий другому лицу. Применяется обычно как средство децентрализации управления (делегирование полномочий руководителя подчиненным).

Тест «Делегирование полномочий»

Ответьте на приведенные ниже 10 вопросов. Отметьте один из вариантов — да/нет. Отвечайте предельно искренне, эта информация будет вам полезной!

№	Вопрос	Да	Нет
1	Делегируете ли Вы полномочия своим подчиненным?
2	Проверяете ли Вы, правильно ли понял Ваш подчиненный делегированную задачу?
3	Делегируя задачу подчиненному четко ли ставите сроки ее выполнения?
4	Мотивируете ли Вы подчиненных к выполнению делегированной задачи?
5	Объясняете ли Вы подчиненному как эта задача связана с целями и задачами компании?
6	Контролируете ли Вы выполнение делегированной задачи?
7	Можете ли Вы и Ваш подчиненный измерить результаты и продвижение к цели?
8	Выполнимы (реальны) ли делегируемые задачи?
9	Получаете ли Вы согласие подчиненного на выполнение делегируемой задачи?
10	Довольны ли Вы тем, как выполняются делегируемые Вами задачи?

Подсчитайте количество положительных ответов на вопросы.

Ключ к тесту «Делегирование полномочий»

1-5 — обычная картина для России. Вы пришли на тренинг, честно ответили на вопросы теста — а это уже первый шаг к исправлению ситуации. Удачи!

6-8 — неплохие результаты, это норма. Все же Вам не помешает прослушать следующую лекцию.

8-10 — поздравляем! Вам и Вашим подчиненным повезло (если, конечно, вы искренне отвечали на вопросы).

Не будем разбирать результаты, каждый их оставит себе для самоанализа. А сейчас поговорим о процессе делегирования — определим, как и кому делегируются полномочия.

Этапы делегирования

1. Постановка задачи.

2. Создание системы обратной связи.

3. Контроль.

4. Оценка результата.

Контроль. Виды контроля

Итоговый контроль, или контроль по результату. __________________

Предварительный контроль. __________________

Поэтапный контроль. __________________

Периодический контроль. __________________

Выборочный контроль. __________________

При осуществлении функции контроля следует продумывать ответы на следующие вопросы.

Имею ли я четкое представление о своих задачах и целях?

Помню ли я, что люди не любят контроль со стороны?

Привлекаю ли я к осуществлению контроля самих исполнителей?

Нравится ли мой стиль контроля моим подчиненным?

Нужны ли дополнительные сведения для организации мероприятий по контролю?

Как я осуществляю контроль по результатам?

Достаточно ли я получаю информации о трудовом процессе?

Как реагируют подчиненные на мои замечания?

Ошибки контроля

1. __________________

2. __________________

3. __________________

4. __________________

5. __________________

6. __________________

7. __________________

Оценка деятельности подчиненных

______________________________________

Бланк анализа обратной связи подчиненным

Период анализа: __________________

Ситуация (присвойте ей свое название): __________________

Подчиненный: __________________

Краткое описание ситуации: __________________

Вид обратной связи: __________________

Правила, которые выполнялись при предоставлении обратной связи: __________________

Результат обратной связи: __________________

Реакция подчиненного: __________________

Итог выполнения задачи: __________________

Ваши ощущения на реакцию подчиненного: __________________

Необходимо ли что-то изменить в следующий раз в аналогичной ситуации: __________________

Тест «Ваш стиль управления»

Приведенные ниже 35 утверждений отражают особенности поведения руководителя. Выбирайте вариант, наиболее близкий к тому, как бы Вы действовали, если бы руководили рабочей группой. Варианты ответов:

В — всегда;

Ч — часто;

И — иногда;

Р — редко;

Н — никогда.

1	Вероятно, всегда являюсь лидером группы.
2	Соглашаюсь на сверхурочную работу.
3	Предоставляю членам группы полную свободу действий
4	Поддерживаюсь привычных способов решения задач
5	Позволяю людям при решении проблемы мыслить критически
6	Делаю все от меня зависящее, чтобы моя группа была лучше чем конкурирующие группы
7	Говорю как представитель своей группы.
8	Побуждаю членов группы к большему старанию
9	Испытываю свои идеи в группе
11	Предоставляю членам группы полную инициативу
11	Много работаю в надежде на повышение
12	Терплю замедленные действия и неуверенность
13	В присутствии посетителей выступаю от имени группы
14	Хочу поддерживать высокий ритм работы
15	Даю работникам возможность работать самостоятельно
16	В конфликтных ситуациях действую как посредник
17	Утопаю в деталях
18	Знаю особенности своих подчиненных
19	Не хотел бы предоставлять членам группы свободу действий
20	Решаю, что и как делать
21	Побуждаю к росту производительности труда
22	Делегирую некоторым членам группы полномочия, которые мог бы оставить себе
23	Обычно дела идут так, как я предсказывал
24	Разрешаю группе выдвигать много инициативных предложений
25	Даю членам группы конкретные задания
26	Хочу вносить изменения
27	Прошу членов группы работать интенсивнее
28	Считаю, что члены группы хорошо используют свои способности к критическому мышлению
29	Составляю график работы
30	Отказываюсь объяснять свои действия
31	Убеждаю других в том, что мои идеи пошли бы им на пользу
32	Разрешаю группе самостоятельно определять ритм своей работы
33	Мотивирую сотрудников повышать свои результаты
34	Действую, не советуясь с группой
35	Предполагаю, что все члены группы соблюдают инструкции и предписания

Ключ к тесту «Ваш стиль управления».

Обработка результатов.

1. Подчеркните следующие номера вопросов: 8, 12, 17, 18,19, 30, 34, 35.

2. Поставьте цифру 1 (один) перед отмеченными номерами вопросов, на которые Вы ответили Р (редко) или Н (никогда).

3. Поставьте цифру 1 (один) перед всеми остальными номерами вопросов, на которые Вы ответили В (всегда) или Ч (часто).

4. Обведите кружками цифры 1, стоящие перед вопросами 3, 5, 8,10,15,18,19, 22, 24, 26, 28, 30, 32, 34, 35.

5. Подсчитайте количество ответов, отмеченных единицей в кружках. Это количество баллов, отражающих степень Вашей направленности на людей.

6. Подсчитайте количество ответов, не отмеченных единицей. Это количество баллов, отражающих степень Вашей направленности на задачу (план).

Оценка результатов.

1. Максимальное количество баллов по шкале ориентации на людей — 15. Показатель свыше 12 баллов свидетельствует о том, что она выражена.

2. Показатель свыше 12 баллов по шкале ориентации на задачу свидетельствует о приверженности к авторитарному стилю руководства.

Стили управления

Стиль управления — это совокупность приемов, манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, позволяющие заставить их делать то, что в данный момент необходимо для достижения определенного результата. Для подавляющего большинства подчиненных при получении приказа от начальника огромное значение имеет то, в каком тоне он был отдан, как при этом вел себя начальник, учитывал ли его мнение, потенциал, возможности. В этом как раз и проявляется стиль руководства.

Ошибки руководителя

1. __________________

2. __________________

3. __________________

4. __________________

5. __________________

6. __________________

7. __________________

Мотивация и эффективность деятельности

Мотивация — это __________________

Десять лучших бесплатных способов поощрения работников

1. __________________

2. __________________

3. __________________

4. __________________

5. __________________

6. __________________

7. __________________

8. __________________

9. __________________

10. __________________

Самомотивация руководителя

Мои достижения:

1) за последний год __________________

2) за последний квартал __________________

3) За последний месяц __________________

4) За последнюю неделю __________________

Лист для записей

__________________

Анкета участника тренинга

Уважаемый участник!

Просим Вас оценить пройденный тренинг по предложенным критериям.

Ваше мнение важно для разработки и корректировки программ тренингов в дальнейшем.

ФИО __________________

Тема тренинга __________________

Дата __________________

1 балл — минимальное значение.

10 баллов — максимальное значение.

1	Сегодняшнее занятие я бы оценил в… баллов	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
2	Свою работу на тренинге я бы оценил в… баллов	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
3	Работу тренера я бы оценил в… баллов	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
4	Оценка содержания курса	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
	Актуальность		2	3	4	5	6	7	8	9	10
	Практическая применимость		2	3	4	5	6	7	8	9	10
	Новизна		2	3	4	5	6	7	8	9	10
5	Оценка качества преподавания		2	3	4	5	6	7	8	9	10
	Наглядность, доступность донесения		2	3	4	5	6	7	8	9	10
	Стройность и ясность изложения		2	3	4	5	6	7	8	9	10
	Культура речи культура общения		2	3	4	5	6	7	8	9	10
	Качество ответов на вопросы аудитории		2	3	4	5	6	7	8	9	10
6	Оценка организации процесса		2	3	4	5	6	7	8	9	10
	Качество и полнота раздаточною материала		2	3	4	5	6	7	8	9	10
	Материало-техническое обеспечение		2	3	4	5	6	7	8	9	10
	Рациональность использовании времени		2	3	4	5	6	7	8	9	10
7	Результативность обучения	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
	Что Вы сможете делать лучше с учетом новых знаний при выполнении своих рабочих задач?	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
	Какие новые задачи Вы сможете решать с помощью полученных знаний и навыков?	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
8	Общая оценка тренинга	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10