ПравообладателямГлавное внимание - главным вещам, Кови Стивен
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Кови Стивен Р. pdf   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Книга поможет Вам увидеть жизнь не фрагментарно, а во всей её целостности, чтобы правильно распоряжаться временем, а также быть в ладу с самим собой и с окружающими.

Человека, научившегося быстро решать задачи, то и дело возникающие в быту, в личной жизни или по ходу исполнения должностных обязанностей на рабочем месте, нередко начинает терзать вопрос: а куда же, в конце концов, он “продирается” сквозь этот лес проблем?

PDF. Главное внимание - главным вещам. Кови С. Р.
Страница 208. Читать онлайн

Многие организации не интересуются 360-градусной обратной связью. Они сосредоточены на цифрах, итогах. Информация ограничивается сухими строчками краткосрочных количественных данных Но это неполная информационная система, потому что она не учитывает живых людей. Даже не пытается. Она может содержать данные об их производительности, о связанных с ними издержках, но она ничего не говорит об их чувствах и мыслях, их энергии, их способностях Это порождает менталитет измеримых итогов, который увлекает организацию до такой степени, что остаются без внимания такие неизмеримые, но ключевые факторы, как человеческое развитие, повышение качества совершенствование системы, долгосрочные инвестиции, укрепление командного духа, повышение уровня доверия и улучшение обслуживания потребителей.

Чем больше мы работаем с различными организациями, тем больше убеждаемся в том, что эта 360-градусная обратная связь, получаемая от всех заинтересованных сторон — потребителей, поставщиков, работников, филиалов, продавцов, инвесторов, общественности — оказывает мощное воздействие на качество. Этот процесс всестороннего анализа мы иногда называем „информационными системами заинтересованных сторон» (ИСЗС).

Стивен; Я как-то проводил учебную программу для командного состава военно-воздушных сил одной страны, на которую выпало много воин и испытании. Я говорил о важности ИСЗС и отметил про себя, что генералы согласно кивали головами. Я повернулся к старшему из них и спросил:

- Может быть, вы уже используете 'информационные системы заинтересованных сторон»? Он ответил.

- Именно так мы обучаем этих людей. Они ведь не менеджеры, а пилоты-anû, каждый ежегодно получает распечатку с впечатлениями всех тех, с Кем он сталкивается по службе. Эти сведения используются как основа для личностного и профессионального развития, и повышение получает только тот, у кого хорошие показатели, в том числе благоприятные отзывы со стороны подчиненных.

- Вы не представляете, с каким трудом эта концепция пробивает сво>г путь в организациях моей страны, — сказал я. — Что удерживает этот подход от превращения в состязание за популярность?

- Знаете, Стивен, — ответил он, — от этих людей зависит само выживание нашей страны, и они помнят об эпгои. У нас повышение получают порой самые непопулярные люди, если у них высокие показатели.

Чтобы запросить обратную связь, нужна скромность. Чтобы понять ее,

проанализировать и принять соответствующие меры, нужна мудрость. Но это

воистину „обед чемпионов».

3. СТАНЬТЕ ЛИДЕРОМ-СЛУГОЙ

На что тратит свое рабочее время человек, занимающий руководящий пост, если он решил отказаться от микроуправления, надзора, проверок и преодоления кризисов? Он создает общую перспективу. Он

213

Обложка.
PDF. Главное внимание - главным вещам. Кови С. Р. Страница 208. Читать онлайн