Глава 6. Конфликты на работе
6.2. Причины производственных конфликтов
6.3. Предотвращение и разрешение конфликтов Действия руководителя в конфликтных ситуациях
6.4. Практикум по разрешению конфликтов в организациях
Нарушение принципа оперативности и принципа воспитания
В бригаде работают несколько человек, выполняя одинаковую работу. Но один из членов бригады работает качественнее и проявляет большую активность, тем самым обеспечивая лучший результат работы всей бригады. Начальник, видя это, выделяет этому работнику большую премию, чем остальным. Получив зарплату, эти остальные возмутились: почему им заплатили меньше, чем другому, которого они тут же обвинили в подхалимаже.
У многих работников выветрилось из сознания, что зарплату надо заработать, равную плату получают за равный труд, а большую за больший.
Поэтому действие руководителя и вызывает негативную реакцию. Ее можно было предвидеть ведь все, что противоречит устоявшемуся порядку, привычкам, встречает сопротивление.
Таким образом, одна из причин конфликта укоренившаяся привычка работников к уравниловке. Чтобы нейтрализовать ее, необходимо соблюдать принцип воспитания словом и делом.
В данном случае руководитель начинает воспитывать сразу делом. Но это прошло бы менее болезненно, если бы он заблаговременно начал со слов слов убеждения, разъяснения, от чего зависят премии.
Руководитель нарушил также и управленческий принцип оперативно реагировать на происходящее.
Коллектив воспринимает отсутствие реакции руководителя как безразличие и попустительство и делает соответствующие выводы. В данной ситуации, видя разное отношение к работе у членов бригады, следовало сразу отметить, кто как работает, и напомнить, что премия каждого будет напрямую зависеть от его вклада в общий результат.
Таким образом, первая конфликтная ситуация несоблюдение руководителем принципа воспитания. Вторая конфликтная ситуация нарушение принципа оперативности.
Имеем конфликт типа В, так как «работает» вторая формула конфликта.
На участке работала симпатичная 30-летняя женщина. К работе относилась недобросовестно. Поэтому когда возник вопрос о сокращении штатов, мастер предложил сократить именно ее.
Она в ответ написала жалобу, что мастер «приставал» к ней, а когда она ему отказала, он решил ей отомстить, сократив. Началось унизительное для мастера разбирательство.
Здесь две конфликтные ситуации, то есть конфликт типа В, разрешающийся по второй формуле. Первая плохое отношение героини сюжета к работе.
Вторая нарушение принципов воспитания и оперативности. Мастер должен был оперативно реагировать на всякое проявление недобросовестного отношения работницы к исполнению трудовых обязанностей.
Если эти воспитательные воздействия не достигли бы цели, то и сама работница, и коллектив были бы подготовлены к решению о ее сокращении. И демарш недобросовестной работницы не имел бы никаких шансов на успех.