Глава 2

Деловой этикет

Встречают по одежке

Всем знакома старая поговорка «Встречают по одежке…» Может, не все с ней согласны, но она имеет право на существование. Более того, эта истина все же работает. И наиболее ярким примером того способен служить этикет деловой одежды, или, как сейчас принято говорить, дресс-код.

Современный деловой мир живет по своим правилам. Стоит только произнести: «Он – деловой человек», как сразу перед глазами появляется образ успешного молодого человека или молодой женщины в хорошо сидящем костюме, с ухоженными волосами, со тщательно продуманным макияжем, если речь идет о женщине. Именно такой образ, кажется, в состоянии обеспечить карьеру и удачу в мире бизнеса. Конечно, важной составляющей такого успеха является наличие хороших образования, манер, деловой хватки и трудоспособности. Но, как ни крути, в деловом мире, в первую очередь, людей оценивают по их внешнему виду.

Ведь если задуматься, то из 2 кандидатов на ту или иную должность при равных деловых качествах выберут, скорее всего, того, кто и внешне выглядит подобающе. Деловой человек, особенно занимающий руководящие должности, просто обязан следить за собой. Деловой человек – это сотрудник той или иной организации, представляющий не столько себя, сколько фирму, компанию, организацию, в которой работает. По сути это ее лицо. И чем более продуманный и правильный имидж он имеет, тем больше шансов на успех у организации в целом.

Представьте себя на месте руководителя крупной компании. Разве вы захотите, чтобы на важной деловой встрече образ вашей компании потерял очки только из-за того, что ваш сотрудник не следит за своим внешним видом, из-за того, что он просто неряшливо одет? Ухоженные и следящие за собой сотрудники производят лучшее впечатление, им симпатизируют, они вызывают доверие и интерес. Даже если определенная должность допускает появление на рабочем месте в джинсах и футболке, лучше все же приходить на работу в одежде, более соответствующей офису.

Не стоит забывать и о соответствующей гигиене. Обязательно соблюдайте безукоризненную чистоту – ухоженные ногти, волосы, обувь. Одежда должна быть тщательно выглажена, особенно вещи из натуральных тканей, которые легко мнутся. Согласитесь, неприятно, когда кто-то приходит на работу в мятой блузке или «жеваных» брюках. Складывается впечатление, что, придя домой, их просто, скомкав, бросили на стул. А это уже говорит о внутренних качествах человека, о его несобранности, неаккуратности, небрежности. Скорее всего, все эти качества рано или поздно проявятся и на работе, отразившись на ней не лучшим образом.

Лучший аромат, который подходит каждому и годится для любой ситуации, – это запах чистоты. Даже если вы не пользуетесь никакими дезодорантами или духами, запах чистого тела скажет все за вас. Если же кто-то предпочитает использовать духи и одеколоны, то здесь очень важно знать меру. Во-первых, подбирайте аромат для работы тщательно. Духи не должны быть резкими, с каким-либо специфическим ароматом. Не всем нравятся необычные диковинные запахи. Кроме того, всегда помните о людях, страдающих аллергической реакцией на парфюмерные композиции.

Подобрав нейтральный парфюм, не стоит выливать на себя каждый день по полфлакона. Даже духи или одеколон с приятным ароматом теряют свою притягательность, если используются в избытке. Старайтесь, чтобы запах не бил в нос окружающим. Он обязан быть легким и ненавязчивым. Особенно это правило следует соблюдать, если в кабинете работают несколько сотрудников. Ведь у каждого свои предпочтения, а проветривание кабинета каждый раз после ухода чрезмерно надушенного сотрудника явно не прибавит ему очков.

Говоря об остальных средствах личной гигиены – зубной пасте, жидкости для полоскания рта, дезодорантах, достаточно упомянуть, что без них просто невозможно обойтись. Нередко случается так, что некоторые коллеги не слишком тщательно следят за собой. Это создает проблемы окружающим их людям, которые по долгу службы вынуждены проводить большую часть времени рядом. Как быть, если у кого-то из сослуживцев, например, неприятно пахнет изо рта, сильно потеет тело, в волосах много перхоти? Находиться рядом с ним неприятно, но и сказать ему об этом как-то неловко.

Ответ на этот вопрос в первую очередь зависит от того, насколько близкие отношения сложились между сотрудниками. Ведь, если подобное замечание делает человек, с которым поддерживаются только деловые отношения, это способно сильно задеть сослуживца. Бывает, что сам сотрудник понятия не имеет о существующих проблемах, поэтому говорить о них нужно очень деликатно и осторожно. Если отношения все-таки дружеские, то все же деликатно сообщите коллеге о том, что у него есть определенные проблемы, а возможно, даже посоветуйте что-то или предложите свою помощь в их решении. К примеру, это в состоянии прозвучать так: «Андрей, может быть, ты сам не чувствуешь, но при разговоре с тобой ощущается неприятный запах. Я решил сам сказать тебе об этом, не дожидаясь, пока кто-то из других сотрудников обратит на это внимание». Или: «Ольга, я думаю, что у тебя есть некоторые проблемы с потоотделением, как и у меня раньше. Я так мучилась, но потом нашла прекрасное средство, и теперь проблема решена. Хочешь, я посоветую его тебе?» И неважно, что, допустим, вы сами никогда не сталкивались с этим. Коллега не обидится, услышав ваше замечание в такой форме. В итоге сотрудник избавится от проблемы, которая доставляет немало хлопот ему самому, а остальные сослуживцы не будут испытывать дискомфорта при общении с ним.

Дать подобный совет вправе и руководитель. Особенно, если предполагается продвижение сотрудника по службе. В личной беседе он может упомянуть о прекрасных деловых качествах человека и сказать, что планируется его карьерный рост, но работнику следует обратить внимание на свою манеру одеваться, держаться за столом, на избыточную потливость или запах изо рта, поскольку новая должность предполагает безупречный имидж.

Существуют моменты, о которых просто необходимо сказать коллеге, даже если не поддерживаете с ним никаких дружеских отношений. Речь идет о расстегнутой на мужских брюках молнии, о распахнутой женской блузке, о застрявших в зубах остатках пищи, об испачканной одежде.

В офисе женщины обязаны носить колготки даже летом в жаркую погоду. Таковы правила этикета. Но если вы в 30-градусную жару вынуждены надеть на работу чулки, не грустите. Вашему начальнику приходится тяжелее. Психологи провели исследование и заметили, что, чем выше находится человек на карьерной лестнице, тем более закрытой становится его одежда.


В подобных ситуациях не молчите из вежливости и не делайте вид, что ничего не замечаете. Наверняка человек не специально пришел на работу с расстегнутой ширинкой или с пятном на юбке сзади. В таком случае отведите коллегу в сторону или, извинившись, просто негромко сообщите ему о сложившейся ситуации и предложите свою помощь. Сотрудник будет благодарен за то, что вы вовремя известили его об этом и что он не проходил с испачканным лицом весь день, пока остальные сослуживцы вежливо молчали. Поверьте, его смущение в этой ситуации будет значительно меньше, чем если бы он обнаружил непорядок в конце рабочего дня.

Отдельно хочется сказать несколько слов о форме одежды. Дресс-код, если таковой существует в вашей организации, во многом зависит от характера учреждения. Внешний вид работницы дома моделей наверняка окажется совершенно неуместным для сотрудницы банка или педагогического учреждения. Многие женщины вне зависимости от типа организации, в которой работают, любят злоупотреблять макияжем, украшениями и яркими расцветками в одежде. Если сотрудница ЗАГСа, регистрирующая браки, обязана выглядеть на рабочем месте нарядно, то это вовсе не означает, что работница любого другого учреждения может позволить себе постоянно носить на работу пышную прическу, многочисленные украшения, делать праздничный макияж и т. п.

Ни в коем случае не надевайте в офис вещи крикливо-ярких тонов, не используйте большое количество косметики, украшений. Обращайте внимание на модели одежды, которую вы надеваете на работу. Одежда должна быть не только сдержанных тонов, но и не вызывающей. Недопустимо носить чрезмерно короткие юбки, шорты, облегающие брюки, блузки с глубоким декольте, платья из прозрачных тканей, а также майки на тонких бретелях и сарафаны. Последнее годится для прогулки по городу в жаркую погоду или для посещения пляжа.

Несмотря на то что вы поддерживаете определенный стиль в одежде, привыкли выглядеть эффектно и сексапильно, вовсе не обязательно демонстрировать все это на рабочем месте. Здесь это не только неуместно, но и станет отвлекать других сотрудников от работы.

Ваша манера одеваться – это ваше самовыражение. Таким способом люди обычно дают понять окружающим, что они думают о самих себе, какими хотят себя преподнести. Но ведь внешний вид человека – это и формирование отношения других людей к себе. Как можно требовать к себе уважительного и серьезного отношения со стороны коллег и руководства, когда вы являетесь на работу в шортах и майке или в пестром полупрозрачном сарафане? Невозможно произвести впечатление серьезного делового человека на партнеров по бизнесу, если вы одеты в потертые джинсы и вытянутый свитер.

Если предполагается выезд на конференцию и деловую встречу, которые проводятся за городом в гостиницах и клубах, то как мужчинам, так и женщинам следует приготовить смену одежды, подходящей для различных ситуаций. Например, для игры в теннис или гольф, купания в бассейне и т. д. На подобных деловых встречах к внешнему виду, как правило, не предъявляют повышенных требований, но это вовсе не означает, что можно разгуливать по залу для конференции в купальнике и парео. Для таких случаев подбирают одежду более свободного покроя, нежели для работы в офисе. Цвета также допустимы более яркие и насыщенные, но не пестрые и кричащие. Покрой одежды в любом случае не должен быть откровенным и вызывающим.

Встречи подобного рода допускают появление на них сотрудников организации, одетых не по дресс-коду. Форма одежды должна быть чем-то средним между строгим официальным деловым костюмом и спортивной одеждой. Кроме того, обращайте внимание и на должность, которую вы занимаете в организации. Платье, в котором станет естественно смотреться секретарь на выездной конференции в загородном клубе, не годится для руководителя организации высокого уровня.

В любом случае, перед тем как собирать вещи для выездного мероприятия, узнайте, предполагается ли какая-то конкретная форма одежды, какие будут проводиться мероприятия, помимо деловых встреч и переговоров, и т. п.

Мужчине при подборе рабочей одежды необходимо руководствоваться тем, что его общий внешний вид обязан быть гармоничным и законченным. К строгому деловому костюму не годятся яркий галстук или туфли оригинального фасона. Вся одежда должна быть чистой и хорошо выглаженной. Длина носков должна быть такой, чтобы из-под брюк не были видны голые ноги. Следите, чтобы фасон одежды отвечал современной моде.

Психология bookap

Мужчинам в офисе недопустимо носить броские и громоздкие ювелирные украшения. На партнеров или клиентов произведет негативное впечатление, если на шее у руководителя организации будет красоваться толстая золотая цепь, а на пальце руки – массивная печатка с драгоценным камнем. Следите за тем, чтобы в расстегнутой рубашке не были видны волосы на груди. Если ткань сорочки слишком тонкая и через нее просвечивают части тела, наденьте под нее майку, чтобы не смущать коллег анатомическими подробностями своего тела. Чрезмерно «напомаженные» волосы тоже произведут негативное впечатление. Если мужчина носит усы или бороду, они должны быть аккуратно подстрижены.

Обувь обязана соответствовать костюму. Недопустимо со строгим деловым костюмом надевать, скажем, ковбойские сапоги, берцы военного образца или открытые сандалии. На выездные конференции и деловые встречи, проводимые за городом, берите с собой рубашки, пиджаки и брюки спортивного покроя, но не спортивный костюм. Эффектно выглядит сочетание вязаного джемпера с брюками. В любом случае сначала уточните, какие намечаются мероприятия, а уже потом собирайте вещи.