Психологические приемы управленца

Где купить? Психологические приемы управленца, Либерман Дэвид

Представьте, каким лидером вы стали бы в современном мире с его ожесточенной конкурентной борьбой, если бы всегда могли:

• вдохновлять подчиненных и поддерживать их сверхпроизводительность;

• легко управлять трудными людьми;

• проводить сложные перемены в офисе, не вызывая у сотрудников ни гнева, ни раздражения;

• пресекать сплетни и слухи в коллективе;

• читать мысли коллег и конкурентов;

• за версту чуять ложь или блеф.

Автор этой книги, д-р Дэвид Либерман, вооружает читателей теми же методами и стратегиями, которые используют сотрудники ФБР, офицеры вооруженных сил США, специалисты-психиатры и ведущие руководители крупных корпораций. Предлагаемые им приемы — нечто большее, чем стратегии или принципы поведения управляющего. Это — решения проблем вашего бизнеса, решения, которые дают вам преимущество в психологической или рыночной игре.

Для руководителей компаний, менеджеров высшего и среднего звена.

Выражение благодарности
Введение
Обращение к читателям
1. Психологическая стратегия достижения нерушимой лояльности: никогда не теряйте сотрудников, покупателей, клиентов, или Терпение, терпение и еще раз терпение

Стратегия 1: введите клиента в вашу компанию
Стратегия 2: приобщение к величию
Стратегия 3: мало-помалу
Стратегия 4: другие люди не должны быть вам преданы – преданность надо заслужить
Стратегия 5: отношение благодарности

2. Абсолютное управление распространением новостей: быстро ослабляйте воздействие негативной огласки

Пять принципов суперконтроля над распространением новостей

Принцип 1: будьте активны
Принцип 2: принесите извинения и дайте точные объяснения произошедшему событию
Принцип 3: рассказывайте историю полностью

Air France v. Bridgestone

Принцип 4: ходите по линии двусмысленности
Принцип 5: не задерживайтесь!

3. Управление информацией личного характера: как пресекать сплетни и останавливать мельницы слухов

Стратегия 1: да будет свет
Стратегия 2: критический анализ слуха
Стратегия 3: переосмысление власти
Стратегия 4: попросите помощи

4. Как стремительно поднимать моральный дух подчиненных и поддерживать производительность, мотивацию и счастье сотрудников… не затрачивая при этом ни гроша!

Стратегия 1: выясните вклад и степень участия
Стратегия 2: социализация, положительная оценка и признание
Стратегия 3: инвестируйте в отношения менеджеров и работников
Стратегия 4: когда деньги могут подрывать моральный дух и способность к творчеству

5. Сверхнадежная стратегия, способствующая удерживанию сотрудников от совершения краж

Что такое воспринимаемая организационная поддержка?

Семь пунктов психологического контракта: создание ситуационного преимущества

Что следует искать: семь красных сигналов

Стратегия 2: не укради

6. Взыскивайте все, что вам должны, независимо от того, насколько просрочены такие задолженности

Понять психологию должника

Стратегия 1: подход, включающий пять пунктов
Стратегия 2: взаимность и подтверждение
Стратегия 3: попробуйте прибегнуть к молчанию, а затем внезапно нарушьте его
Стратегия 4: наступайте, чтобы отступить

7. Превратите недоброжелателя в вашего главного союзника

Стратегия 1: превращение врагов в друзей – девять простых правил

Правило 1: установите отношения взаимности
Правило 2: приветствуя человека, проявите подлинный энтузиазм
Правило 3: оказывайте поддержку
Правило 4: предоставьте вашему недоброжелателю возможность испытывать сомнения в собственной позиции
Правило 6: умейте внимательно слушать
Правило 7: дайте другому человеку возможность внести вклад в вашу жизнь
Правило 8: поделитесь сокровенным
Правило 9: фокусируйтесь на хорошем

Не стреляйте в посланца

8. Возвращайте каждого потерянного клиента, по какой бы причине он ни ушел от вас

Стратегия 1: пять пунктов плана возвращения любого потерянного покупателя
Стратегия 2: отлично, вы правы, но все же сделайте это по-моему

9. Умение управлять трудными людьми: психологическое оправдание усилий руководителя

Работающая психология
А теперь соберем этот пазл
Почему ярость – это эмоциональная реакция?
Формирование нашей личности

10. Быстро откликайтесь на любые жалобы клиентов… и обращайте эти ситуации в свою пользу

Стратегия: автоматический поворот на 180°

Этап 1: выслушайте клиента
Этап 2: проявите сочувствие и перефразируйте жалобу в два такта
Этап 3: попросите его об одолжении
Этап 4: поклон в пакете

11. Как критиковать особо чувствительных сотрудников, не уязвляя их достоинства

СТРАТЕГИЯ 1: как критиковать косвенным образом

Этап 1: все просто замечательно
Этап 2: поразмыслив, скажите: «А, кстати…»

Стратегия 2: прямая критика – 10 шагов к конструктивной, безболезненной критике

12. Личная власть: миф о самодисциплине и тайна безграничного вдохновения

Как удержать вдохновение?
Тихо!

13. Пять психологических ключей к достижению любой цели

Психологическая составляющая 1: правильная мотивация

Гальванизированная душа

Психологическая составляющая 2: план действий
Психологическая составляющая 3: реалистичные временные рамки
Психологическая составляющая 4: упорядоченная стабильность
Психологическая составляющая 5: действовать честно

14. Как почуять блеф за версту: самый совершенный способ разоблачения обмана

Наигранная уверенность
Стратегия 1: управление восприятием

Признак 1: сверхкомпенсация
Признак 2: избыточная жестикуляция

Стратегия 2: направление внимания
Стратегия 3: переключение с уверенности на интерес

15. Как выяснить в ходе минутного разговора без каких-либо обвинений, употребляют ли ваши сотрудники наркотики и выпивают ли они на работе

Стратегия 1: разрешите узнать ваше мнение
Стратегия 2: смещение времени – власть рецессии
Стратегия 3: вы и я против всего мира

16. Защитите себя и свой офис от хамов и хамства

Словесное хамство: овладение искусством словесной самозащиты
Стратегия 1: словесное кунг-фу
Стратегия 2: не делайте дело своим
Стратегия 3: небольшой пакет советов
Стратегия 4: перефокусирование диалога
Стратегия 5: противодействие скрытому хамству – два эффективных приема

Прием 1: поддерживайте видимость добрых взаимоотношений
Прием 2: я тебя понимаю

17. Как привлечь на свою сторону любое собрание – от коллегии присяжных заседателей до совета директоров компании, или Как один голос может изменить звучание хора

Стратегия 1: шумное большинство
Стратегия 2: справедливость и гибкость
Стратегия 3: игра на эмоциях
Стратегия 4: отвращение к риску
Стратегия 5: перехват инициативы разоблачения
Стратегия 6: ведите себя непринужденно