Разговор по существу: искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего

Где купить? Разговор по существу: искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего, Скотт Сьюзан

Сегодня подлинное, искреннее общение между людьми происходит все реже и реже, и зачастую многие из нас не готовы к откровенным и содержательным разговорам. Но именно такие разговоры составляют суть взаимоотношений и лежат в основе любого успеха, будь то бизнес или счастливая семейная жизнь. Эта книга поможет вам преодолеть барьеры в искреннем общении, научит верно выделять и воспринимать главное, расскажет, как управлять сиюминутными порывами и эмоциями, и откроет основные принципы ясной, конструктивной и результативной беседы, с помощью которой вы сможете влиять на окружающих вас людей и управлять различными ситуациями.

Знакомство с «Мужчиной»
Основная истина
От Х к Y: что преображают разговоры по существу
Встречайте нашего «Мужчину» – модель «Права на полезные ископаемые»
Глава-бонус

Введение. Идея откровенности

Когда «здесь» вызывает тревогу
Если «здесь» замечательно
Разговор – это отношение
Что такое разговор по существу?
Мой путь
Начинаем

Глава 1. Принцип первый. Наберитесь мужества для изучения реальности

Жизнь витиевата
Реальность надувного шара
Кивок корпоративного одобрения
Проведем критическую оценку ситуации
Не являются ли мои истины помехой разговорам по существу?
Кто владеет истиной?
Выложить реальность на стол
Избегайте обвинений
Больше никаких «но»
Задание
Рыба гниет с головы
Встреча на месте
Права на полезные ископаемые
Реальные данные
Задание
Психоневроиммунология
Задание
Сканирование личной порядочности
Сканирование корпоративной порядочности
Получаешь то, что готов терпеть
Будьте откровенны сами с собой
Повторение пройденного

Глава 2. Принцип второй. Вступайте в разговор по существу и наполните его реальным содержанием

История Элис и Гэри
Здоровый эгоизм
Новости – хорошие и плохие
Вам понравился бы Том
Нервный прорыв
Задание 1
Задание 2
Задание 3
Задание 4
Отнеситесь к этому как к личному делу
Повторение пройденного

Глава 3. Принцип третий. Будьте здесь и приготовьтесь полностью отдаться разговору, отрешившись от всего остального

История Фреда Тимберлейка
Разговор с глазу на глаз
Как обойтись без «Как поживаете?»
Мягкий зрительный и слуховой контакт
Как вы не поживаете?
Самурайская игра
Подготовка к выполнению задания
Часто задаваемые вопросы и ответы на них
Задание
«Права на полезные ископаемые»: упрощенная версия
Разбор беседы
Дополнительные хорошие вопросы
Секретное правило
Древо решений
Задание
Дополнительные задания
Повторение пройденного

Глава 4. Принцип четвертый. Решайте самую острую на сегодня проблему

Борьба с кротами
Сколько футболок нужно человеку?
Представление вопроса
Сформулируйте проблему
Не спешите с советами
Содействие групповой дискуссии по определенному вопросу
Принципы для фасилитаторов
Вопросы, которые не обсуждают
Просто пристрели меня сейчас же
Репозиционируем слово «сталкиваться»
Задание
История Сэма и Джекки
Ошибка первая: итак, что происходит?
Ошибка вторая: принцип драже
Ошибка третья: слишком много подушек
Ошибка четвертая: написание подробного конспекта разговора
Ошибка пятая: чрезмерные средства
Вводное заявление
Взаимодействие
Разрешение
История Майкла и Джо
Задание
Повторение пройденного

Глава 5. Принцип пятый. Повинуйтесь инстинктам

Я пытаюсь сосредоточиться!
Левая колонка
Ловля незаметных истин
История Дэвида и Рона
Могут ли инстинкты довести до беды?
Проблема внимания
Выяснение того, что вам известно
Должное
Задание
Повторение пройденного

Глава 6. Принцип шестой. Примите ответственность за свои эмоциональные реакции

Ваше тезисное выступление
Задание
История Энди и Роджера
Скажимнескажимнескажимне
Они просто не понимают
Когда отношения действуют
Излагайте суть, не отвлекаясь
Задание
Суровое испытание
Безошибочная передача смысла сообщений
Для чего нужна колода
Будьте готовы
Когда слово «нет» оказывается решением
Сесть – встать
Когда ложь допустима?
Задание
Повторение пройденного

Глава 7. Принцип седьмой. Предоставьте решение самых трудных вопросов молчанию

История Боба
Так много слов, так мало содержания
Замедление
Поездка в «Миддл-Бич-Лодж»
Промежуток между мыслями
Перерыв между замечаниями
Опасные формы молчания
Контрольная карта
Мысли о молчании
Дружите с собой, составьте себе компанию
Задание
Вопросы для обсуждения
Повторение пройденного

Заключение. Усвоение принципов

Обязательства и стимулы к размышлениям в духе изложенных в этой книге принципов

Приложение

Модель «Права на полезные ископаемые»
Вопросы для разговоров с глазу на глаз
Древо решений
Подготовка вопроса к обсуждению
Модель конфронтации

Путеводитель для читателя

Часто задаваемые вопросы

Как и с чего начинать?
Я рядовой сотрудник и хочу приступить к разговорам по существу на работе. Как начать делать это и добиться того, чтобы меня не уволили? Некоторые люди просто не могут вести дела по-честному
Какую тему выбрать для первого разговора по существу с моими сотрудниками?
Кто должен выбирать тему?
Каковы примеры тем, выбранных для разговора о «надувном шаре»?
Как вести разговор по существу с человеком, который не знает процесса? Некоторые из нас пытаются наставлять других и сталкиваются с сопротивлением. У вас есть какие-то предложения в связи с этим?
Можете ли вы снабдить меня или мою организацию материалом, разъясняющим идею «искренности, открытости, откровенности»?
Как проводить по-настоящему отличные собрания?

Как подготовить такое собрание?
Кого приглашать на такие разговоры?
Как готовиться к выступлению?
Как направить обсуждение в нужное русло?
Как поощрять людей к откровенности, если многие воздерживаются от выступления?
Что делать, если никто ничего не говорит? Что если я спрошу у них об их соображениях или мнениях? Вы смогли бы резко, одним махом разрядить воцарившуюся в зале напряженность?
А что если в коллективе завелся смутьян?
Как подать пример? Что говорить?
Как завершать разговоры по существу?

Какие важные вопросы запускают разговоры по существу?
Вы подчеркиваете: разговоры по существу включают сообщение другим людям о том, как высоко их ценят. Есть ли эффективный способ выражения высокой оценки, сообщения о том, как ценят сотрудников?

Упражнение в признании заслуг

Является ли извинение разговором по существу?
А что если человек просто не хочет говорить со мной?
Я хотел бы провести обсуждение этой книги в группе. Есть предложения относительно проведения таких обсуждений?