Жесткие переговоры: победить нельзя проиграть

Где купить?Жесткие переговоры: победить нельзя проиграть, Козлов Владимир
Copyright — Доступ к тексту закрыт правообладателем

Успех решения профессиональных задач очень часто зависит от качественно проведенных переговоров. Чтобы постичь это искусство, требуется особая подготовка даже в стандартных случаях. В стрессовой же ситуации, когда партнер не хочет идти навстречу, мастерство переговорщика проходит множество испытаний.

Эта книга научит правилам поведения и технологии общения в условиях жестких переговоров, познакомит с психологическими приемами успешного их проведения.

Большое количество практических упражнений, основанных на реальной российской практике, позволит использовать книгу в качестве своеобразного индивидуального тренинга при противодействии: агрессии, психологическому прессингу, ультимативным позициям и другим формам неконструктивного ведения переговоров.

Уникальная авторская манера подачи информации в книге делает процесс усвоения материала легким, быстрым и нескучным.

Книга предназначена всем, кто по роду профессиональной деятельности сталкивается с необходимостью грамотного управления сложными деловыми коммуникациями.



Оглавление

  • Вместо введения
    • Мысли на старте…
  • Раздел 1. «Helicopter view», или «Взгляд орла»
    • Первая макростратегия: сценарные коммуникации
    • Вторая макростратегия: воздействующие коммуникации
    • Третья макростратегия: переговоры
  • Раздел 2. Мифы и реальность жестких переговоров
    • Мысли на старте…
  • 2.1. Жесткие переговоры и другие виды деловой коммуникации
  • 2.2. Переговорщик в жестких переговорах: базовые правила выживания
    • Общие правила поведения в жестких переговорах
  • 2.3. Что мешает продуктивному мышлению в жестких переговорах
  • 2.4. Ошибки поведения (реакций) в жестких переговорах
  • 2.5. Правила перехвата управления в переговорах
  • 2.6. Вопросы настроя на сложные переговоры
  • Раздел 3. Работающие принципы управления переговорами
  • Раздел 4. Переговорный прессинг: методы противодействия
    • 4.1. Практикум по работе с прессингом
  • Раздел 5. Практикум «Приемы работы с агрессией»
    • 5.1. Основные эффекты и принципы реакции на агрессию
    • 5.2. Тактики и приемы работы с агрессией
      • Практикум
      • Практикум
      • Практикум
      • Практикум
      • Практикум
      • Практикум
      • Практикум
      • Практикум
      • Практикум
  • Раздел 6. Специальные приемы жестких переговоров
    • Методика 1. «Психологический слом сопротивления»
      • Этап 1. «Псевдопобеда»
      • Этап 2. «Эмоциональная атака»
      • Этап 3. «Механизм»
      • Этап 4. «Соломинка»
      • Этап 5. «Колпак»
    • Методика 2. «Создание агента влияния»
      • Мысли на старте…
    • Этап 1. «Маугли»
    • Этап 2. «Согласие»
    • Этап 3. «Усиление «я»
    • Этап 4. «Помощь»
    • Этап 5. «Зависимость»
      • Диагностика «вербовщика»
  • Методика 3. «Встречная атака»
    • Этап 1. Держание удара
    • Этап 2. Атака слабой позиции
    • Этап 3. Точечный удар
    • Этап 4. Закрывающая реакция
  • Методика 4. «Запугивание»
  • Методика 5. «Забалтывание»
  • Методика 6. «Определение ложной информации»
    • Этап 1. Выведывание
    • Этап 2. Смена фона
    • Этап 3. Атака
    • Этап 4. Оценка и принятие решения
  • Методика 7. «Психическое изматывание»
  • Методика 8. «Скрытая провокация»
  • Методика 9. «Ложная свобода»
  • Методика 10. «Ценностный конфликт»
  • Раздел 7. Базовые правила переговоров
  • Раздел последний. Оптимистическое напутствие
    • Мудрые мысли на память
  • Список литературы
Обложка книги "Жесткие переговоры: победить нельзя проиграть"