Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло
Бен Бенджамин | Саймон А. | Игер Э.
Copyright — Доступ к тексту закрыт правообладателем
Хочется, чтобы общение всегда дарило радость, но время от времени каждому приходится обсуждать неприятные вопросы и общаться с «трудными» людьми. Правильно и адекватно построить общение с любым собеседником сможет каждый, кто научится распознавать шесть привычных речевых конструкций, которые отвечают за большинство неудач в общении. Ведь дело не столько в том, что говорят люди. Важно то, как они это говорят, в какие речевые конструкции «упакованы» их мысли, какой подтекст скрывается за словами. На многочисленных примерах, взятых из реальных жизненных ситуаций, авторы книги показывают, как защитить себя от словесных атак, снизить агрессивность участников дискуссии, улучшить взаимопонимание и добиться желаемого от своих собеседников — коллег, деловых партнеров, возлюбленных, членов семьи.
Оглавление
- Обращение к читателю
- Нужна ли вам эта книга?
- Как пользоваться онлайн-ресурсами?
- Откуда берутся наши истории?
- Откуда берутся наши идеи и стратегии
- Глава 1
- Можно ли спасти этот разговор?
- Удивительный фактор всех коммуникативных провалов
- Объяснение 1. Виноваты люди
- Объяснение 2. Все дело в обсуждаемых темах
- Объяснение 3. Реальная причина коммуникативных неудач
- Как сделать хорошим плохой разговор
- Обучение для превращения
- Глава 2
- Обучение взрослого мозга новым трюкам
- Нейропластичность: новая надежда для мозга и изменения привычек
- Три шага к изменению мозга: осознание, действие и практика
- Шаг 1. Осознание – как найти выход из колеи
- Понимание
- Внимание
- Наблюдение
- Шаг 2. Действие – как попасть в новую колею
- Шаг 3. Практика – как оставаться в колее
- Как использовать эту книгу для изменения мозга
- Осознание
- Действие
- Практика
- Перспективы и возможности изменяющегося мозга
- Глава 3
- Вежливые бои
- Коммуникативная проблема 1: «да, но…» – великий разделитель
- Проблемы, связанные с приемом «да, но…»
- Навыки управления приемом «да, но…»
- Навык преобразования: как контролировать ваши собственные «да, но…»
- Первый этап преобразования: самосознание
- Второй этап преобразования: действие – достройка и разработка
- Достройка
- Разработка
- Достройка и разработка при обсуждении острой политической темы
- Третий этап преобразования: практика
- Навык реагирования: что делать при использовании «да, но…» против вас
- Первый этап реагирования: осознание
- Второй этап реагирования: действие – достройка и разработка (снова)
- План В: Что делать, если вы не можете найти путь достройки
- Третий этап реагирования: практика
- Навык вмешательства: улучшение разговоров типа «да, но…»
- Первый этап вмешательства: осознание
- Второй этап вмешательства: действие – мотивируйте, предлагайте, перенаправляйте
- От брака до совещаний и за их пределами
- Третий этап вмешательства: практика
- Принципы программы тренинга
- Упражнения
- Программа тренинга «да, но…»: конструктивное управление конфликтом
- Базовая практика: Формирование осознанности и гибкого мышления
- Упражнение 1. Намеренное использование приема «да, но…» ∞
- Промежуточный этап практики: углубление вашего понимания приема «да, но…»
- Упражнение 2. Управление вашим образом мышления
- Упражнение 3. Легкая и трудная достройка ∞
- Упражнение 4. Умение задавать открытые вопросы ∞
- Продвинутый этап тренинга: подготовка к применению полноценных стратегий борьбы с приемом «да, но…»
- Упражнение 5. Преобразование высказываний в формате «да, но…» ∞
- Упражнение 6. Вмешательство в разговоры других людей в формате «да, но…» ∞
- Глава 4
- Толкования ясновидцев
- Коммуникативная проблема 2: чтение мыслей – превращение друзей в вымышленных персонажей
- Откуда берется чтение мыслей?
- Неопределенность: с чего начинается чтение мыслей
- Личная предубежденность: как формируется чтение мыслей
- Избегание прямых вопросов: почему чтение мыслей так неотступно
- Навык управления чтением мыслей
- Навык преобразования: замена чтения мыслей реальностью
- Первый этап преобразования: осознание
- Второй этап преобразования: действие – проверка на соответствие реальности
- Контекст
- Коммуникативная стратегия
- Что делать, если вы не верите ответу?
- Третий этап преобразования: практика
- Навык реагирования: что делать, когда кто-то другой читает ваши мысли
- Первый этап реагирования: осознание
- Второй этап реагирования: действие – проясняйте, проясняйте, проясняйте
- Содержание предположения
- Происхождение предположения
- Правильность предположения
- Третий этап реагирования: практика
- Навык вмешательства: обучение других людей управлению чтением мыслей
- Первый этап вмешательства: осознание
- Второй этап вмешательства: действие – управление преобразованием предположения, основанного на чтении мыслей
- Третий этап вмешательства: практика
- Упражнения
- Программа практики управления чтением мыслей
- Базовый этап тренинга: формирование осознанности и гибкого мышления
- Упражнение 1. «Инвентаризация» предположений, основанных на чтении мыслей
- Упражнение 2. Анализ последствий ∞
- Упражнение 3. Наблюдение в реальном времени
- Промежуточный этап практики: углубление вашего понимания чтения мыслей
- Упражнение 4. Осознание альтернатив ∞
- Продвинутый этап практики: подготовка к применению стратегий управления чтением мыслей
- Упражнение 5. Преобразование предположений, основанных на чтении мыслей ∞
- Глава 5
- Предсказания катастроф
- Коммуникативная проблема 3: негативные предсказания – превращаем наши страхи в реальность
- Почему мы ожидаем худшего?
- Навыки управления негативными предсказаниями
- Навык преобразования: противостояние неопределенному будущему
- Первый этап преобразования: осознание
- Второй этап преобразования: действие – накопление фактов и выбор нового направления
- Накопление фактов
- Сохранение настроя на поиск фактов
- Выбор нового направления
- Противоядие от негативных предсказаний: задавайте вопросы
- Третий этап преобразования: практика
- Навык реагирования: реагирование на предсказания, которые преподносятся как факты
- Первый этап реагирования: осознание
- Второй этап реагирования: смещение фокуса и использование вопросов
- Третий этап реагирования: практика
- Навык вмешательства: как изменить к лучшему ситуацию с негативными предсказаниями в группе
- Первый этап вмешательства: осознание
- Второй этап вмешательства: действие – смещение фокуса внимания группы и использование групповых вопросов
- Третий этап вмешательства: практика
- Упражнения
- Программа тренинга для управления негативными предсказаниями: отделение фактов от страхов
- Базовый этап тренинга: формирование осознанности и гибкого мышления
- Упражнение 1. Отслеживание страхов и реальных фактов
- Упражнение 2. Ваша привычная реакция на негативные предсказания
- Промежуточный этап практики: углубление вашего понимания негативных предсказаний
- Упражнение 3. Опыт предсказывания, поиска фактов и разработки предложений ∞
- Упражнение 4. Причины и средства их устранения
- Продвинутый этап тренинга: подготовка к применению стратегий управления негативными предсказаниями
- Упражнение 5. Преобразование ваших негативных предсказаний ∞
- Глава 6
- Вопросы-ловушки
- Коммуникативная проблема 4: наводящие вопросы – вопрос и ответ «в одном флаконе»
- Разве не все вопросы направляют нас?
- Навыки управления наводящими вопросами
- Навык преобразования: убирая давление из ваших вопросов
- Первый этап преобразования: самоосознание
- Второй этап преобразования: действие – отделяйте ваше мнение от вопроса
- Третий этап преобразования: практика
- Навык реагирования: что делать, когда вас направляют с помощью вопросов
- Первый этап реагирования: осознание
- Как увидеть бесцеремонный вопрос, а не бесцеремонного человека
- Второй этап реагирования: действие – перефразируйте, воспроизводите и реагируйте
- Что если стратегия не работает?
- Третий этап реагирования: практика
- Навык вмешательства: как изменить разговор других людей, в котором вы слышите наводящие вопросы
- Первый этап вмешательства: осознание
- Второй этап вмешательства: действие – изменяйте фокус внимания и предлагайте заняться перефразированием
- Третий этап вмешательства: практика
- Упражнения
- Программа тренинга для управления наводящими вопросами: как ослабить давление
- Базовый этап тренинга: формирование осознанности и гибкого мышления
- Упражнение 1. Наводящие вопросы в сфере продаж
- Упражнение 2. Анализ вопросов
- Промежуточный этап практики: углубление вашего понимания наводящих вопросов
- Упражнение 3. Практика перефразирования ∞
- Упражнение 4. Анализ реальных вопросов ∞
- Продвинутый этап тренинга: подготовка к применению стратегий управления наводящими вопросами
- Упражнение 5. Реагирование на наводящие вопросы ∞
- Упражнение 2 (решения)
- Глава 7
- Замкнутый круг жалоб
- Коммуникативная проблема 5: жалобы
- Секрет понимания жалоб
- Навыки управления жалобами
- Навык преобразования: переход от пассивности к действиям
- Первый этап преобразования: осознание
- Второй этап преобразования: действие – спросите себя, чего вы хотите, а затем как этого достичь
- Поиск ошибок в использовании стратегии управления жалобами
- Третий этап преобразования: практика
- Навык реагирования: как реагировать на чужие жалобы
- Первый этап реагирования: осознание
- Второй этап реагирования: действие – спросите, чего они хотят, а затем как этого добиться
- Когда использовать стратегию реагирования, а когда нет
- Третий этап реагирования: практика
- Навык вмешательства: как изменить разговоры, в которых люди жалуются
- Первый этап вмешательства: осознание
- Второй этап вмешательства. Действие – предложите два варианта: соглашаться или предлагать
- Третий этап вмешательства: практика
- Упражнения
- Программа тренинга для управления жалобами: как обнаружить основную проблему
- Базовый этап тренинга: формирование осознанности и гибкого мышления
- Упражнение 1. Ваш личный мир жалоб
- Промежуточный этап тренинга: углубление вашего понимания жалоб
- Упражнение 2: Опыт жалоб, поиска фактов и разработки предложений ∞
- Упражнение 3. Четыре различные реакции на жалобы ∞
- Упражнение 4. Более глубокое проникновение в истоки жалобы ∞
- Продвинутый этап тренинга: подготовка к применению стратегий управления жалобами
- Упражнение 5. Преобразование жалоб и реагирование на них ∞
- Глава 8
- Поиски виноватого
- Коммуникативная проблема 6: атаки – неправильное выражение гневных мыслей
- Наши атаки вводят нас в заблуждение
- Чувства
- Факты
- Вопросы
- Юмор
- Тактичная сдержанность
- Наши атаки вводят в заблуждение других людей
- Навыки управления атаками
- Навык преобразования: как извлечь из вашей атаки полезную информацию
- Первый этап преобразования: осознание
- Второй этап преобразования: действие – осознавайте, вырабатывайте стратегию, выражайте словами
- Часть 1. Осознать – определите ваши чувства
- Часть 2. Выработать стратегию – определите эффективную цель коммуникации
- Часть 3. Выразить словами – найдите слова, которые помогут вам достичь цели
- Третий этап преобразования: практика
- Навык реагирования: что делать, когда кто-то атакует вас
- Первый этап реагирования: осознание
- Второй этап реагирования: действие – резонируйте, отображайте, разрешайте
- Часть 1. Резонируйте (высокий уровень чувств)
- Возражения против отзеркаливания
- Часть 2. Отображайте (средний уровень чувств)
- Часть 3. Находите решение (низкий уровень чувств)
- Третий этап реагирования: практика
- Навык вмешательства: как помочь другим людям в противостоянии атакам
- Первый этап вмешательства: осознание
- Второй этап вмешательства: действие – руководство преобразованием атаки
- Часть 1. Распознать – определить чувства
- Часть 2. Выработать стратегию – определить эффективную цель для общения
- Часть 3. Озвучить (вербализовать) – найти слова, которые помогут достичь цели
- Третий этап вмешательства: практика
- Упражнения
- Программа тренинга для управления атаками: используя чувства как источник информации, а не оружие
- Базовый этап тренинга: формирование осознанности и гибкого мышления
- Упражнение 1. Высказывания о чувствах и их «двойники»
- Упражнение 2. Умение выражать чувства словами ∞
- Промежуточный этап тренинга: углубление вашего понимания вербальных атак
- Упражнение 3. Наращивание вашей «отражающей» силы ∞
- Упражнение 4. Четыре различные реакции на атаки ∞
- Продвинутый этап тренинга: подготовка к применению стратегий управления атаками
- Упражнение 5. Реагирование на атаки других людей ∞
- Ответы к упражнению 1
- Глава 9
- SAVI®: универсальный инструмент для улучшения любого разговора[3]
- Эксперимент 1: есть ли у вас модель хороших и неудачных разговоров
- Универсальный убийца общения: шум
- Информационные пробки
- Красный свет: блокирование потока
- Зеленый свет: смазывание колес
- Желтый свет: пища для ума или масло в огонь
- Базовая стратегия для устранения коммуникативных неполадок: диагностика и ремонт
- Необходима модель (чтобы погубить или спасти разговор)
- Следите за тем, что говорите, но только тогда, когда это важно
- Нелегко оставаться «зеленым»
- Мы не только авторы…
- Послесловие: что дальше?
- Следующие шаги для вашей команды или организации
- Следующие шаги для вас лично
- С чего начать
- Да, я хочу преобразовать свою группу!
- Наши основные задачи
- Как со мной связаться
- Четыре простых способы связаться с преподавателями SAVI®:
- Благодарности
