Глава 3. Драгоценные законы богатых людей
Драгоценный закон 2. «Где находится нофелет?», или Искусство подачи себя по телефону
С точки зрения фэн-шуй телефон отвечает за бизнес. Хочу поделиться с вами несколькими правилами искусства флирта по телефону.
Одна моя знакомая — назовем ее Ларисой — рассказала мне, что в одно время попала в безысходную ситуацию. Она дала деньги в долг своей подруге, а вскоре должна была погасить кредит. Срок выплаты надвигался, а знакомая не спешила возвращать деньги и долго не выходила на связь. Время поджимало, и Лариса сама решила позвонить должнице. Выяснилось, что та попала в больницу, ей поставили страшный диагноз — рак шейки матки. Лариса оказалась в тупике. «Подруге и без того худо, а тут я со своим долгом», – говорила она.
В общем, она решила обратиться к предсказательнице судьбы, которую нашла по рекламе в газете. И только одна маленькая деталь разубедила Ларису ехать к гадальщице — ее грубый тон и неприятный голос по телефону.
«Как только я услышала резкую ноту — все, я тотчас передумала идти к ней», – говорит Лариса.
Очень многое можно сказать о человеке, если вы даже его никогда не видели, просто поговорив с ним по телефону. Вы знаете, мой телефон и пейджер — это мои верные друзья и помощники. Они, конечно, чирикают целый день, не переставая. Иногда только кладешь трубку, и сразу второй, третий, четвертый звонки. Конечно же, очень приятно, когда мне звонят клиенты, читатели, слушатели и говорят слова признательности, любви и благодарности. Спасибо вам! Безусловно, приятно, что люди нуждаются в тебе, ты кому-то нужен. Как сказала Клара Новикова: «Счастье — это когда с утра звонит телефон. Значит, ты кому-то нужен».
Бывает, снимаю трубку и слышу чужой голос: «Але, кто это слушает?» Ни тебе здрасьте, ни до свидания. Невольно хочется спросить: «А ты кто?» Затем следует: «Мне Свету». Я понимаю, что краткость — сестра таланта, но в данном случае такое по меньшей мере некорректно. Ну а если искомой Светы не оказывается по данному номеру, то в трубке тут же раздаются длинные гудки.
Если ваши клиенты выходят на вас по телефону, то секретарь, администратор должны иметь очень приятный и деловой голос. Научите своих сотрудников искусству флирта по телефону. Именно их ответ на звонок производит самое первое впечатление о вашей фирме. Тот, кто берет трубку, должен постараться установить максимально дружеские, доверительные отношения с потенциальными клиентами. Людям очень нравится, когда их приветствуют, уделяют им внимание. Причина этого кроется в глубине нашей все еще детской души, которая так хочет быть любимой и желанной.
Телефонная линия должна быть исправна, не допускайте хрипения при разговоре. Потенциальным клиентам будет сложно и неприятно общаться по неисправному телефону.
Когда звонит телефон, подходите к нему с ожиданием чуда, радостной вести, денежного прибавления. Если вы будете постоянно нервно вздрагивать, когда оживает телефон, и ожидать неприятного звонка, то своими мыслями будете посылать сигналы Высшему Разуму. Он убедится в том, что вы хотите подобных несимпатичных звонков, и охотно исполнит ваше заветное желание. Вы будете отвечать только на подобные звонки. Выбор за вами, друзья мои! И только за вами!
Я хочу вам напомнить несколько простых правил этики общения по телефону.
1. Поначалу приветливо поздоровайтесь с тем человеком, который снял трубку.
2. Представьтесь, назовите вашу должность, если это необходимо.
3. Если во время деловых переговоров вам звонят, извинитесь перед собеседником и только потом возьмите трубку.
4. Если это очень важное совещание, то следует вообще отключать телефон или оставить его на вибровызове, чтобы звонки не мешали окружающим.
5. Не забывайте волшебные слова: «будьте добры», «не затруднит ли вас…», «будьте любезны», «пожалуйста», «спасибо» и, наконец, «здравствуйте» и «до свидания». Пользуйтесь вежливыми словами, и вы сами не заметите, как растопите сердце самого строгого начальника и укротите любого тигра.
6. Научитесь говорить понятно, произносите слова четко и ясно. Для этого, как в первом классе, полезно читать что-то вслух. Попросите кого-нибудь из домашних проследить за вашей речью. Вы даже можете записывать свою речь на диктофон, со стороны всегда виднее и слышнее.
7. На телефон повесьте китайские монеты, перевязанные красной ленточкой. Они начнут «притягивать» денежные звонки. Так как телефон отвечает за бизнес, поставьте его в зоне богатства. Никогда не ставьте телефон на пол! Он ведь непосредственно «притягивает» энергию денег, поэтому ему подобает стоять достойно, на полке или тумбочке. Периодически стирайте пыль с вашего делового друга. Просите у него приятных, дружественных, денежных звонков, и телефон обязательно ответит вам. Изображение на экране сотового телефона можете выбрать с рыбками. Согласно фэн-шуй, они привлекают богатство.
