Значение раппорта.
Ежедневно людям нужно обмениваться большим количеством информации. Способность собирать информацию и/или обмениваться ей помогает нам сберечь собственное время, энергию и позволяет нам действовать эффективнее.
Многочисленные исследования свидетельствуют о том, что необходимым умением для эффективного обмена информацией является способность войти в раппорт. Установив раппорт, вы можете собрать информацию быстро и изящно. Раппорт означает восприимчивость, а не просто симпатию и/или согласие с кем-то. Есть разница между тем, чтобы дать человеку почувствовать, что вы его выслушали и поняли, и тем, как вы действительно поняли смысл его сообщения. Раппорт дает людям ощущение того, что их уважают и ценят.
Отзеркаливание — это несловесный способ выразить уважение и принятие.
Отзеркаливание поведения.
I. Физическое отзеркаливание:
* положение тела
* жесты рук
* выражение лица
* дыхание
* движения ног
* движения глаз
II. Голосовое/словесное отзеркаливание:
* скорость речи
* громкость голоса
* тон голоса
* часто употребляемые слова
* предикаты
Чтобы научиться отзеркаливать, понаблюдайте некоторое время, как другие люди взаимодействуют. Наблюдайте за играющими детьми, за людьми в ресторанах, на собраниях и вечеринках, и заметьте, насколько часто происходит отзеркаливание. Также обратите внимание, как общаются люди в том случае, когда отзеркаливание отсутствует.
Понаблюдав некоторое время, вы узнаете, что люди инстинктивно отзеркаливают друг друга. Теперь вы можете начать делать это намеренно, чтобы достичь конкретных результатов. Начните с отзеркаливания какого-нибудь одного аспекта поведения человека во время разговора с ним. Когда делать это будет легко, добавьте еще один аспект поведения, например, скорость речи, и еще один, и затем еще, пока вы не будете отзеркаливать, не задумываясь. Чем больше вы практикуетесь, тем лучше вы будете чувствовать тот ритм, в котором вы и другие люди жестикулируют, дышат, говорят определенным тоном голоса, с определенной скоростью и интонацией. Обязательно заметьте степень рассогласованности людей, когда между ними нет взаимопонимания, и сравните с теми ситуациями, когда они хорошо общаются друг с другом. Используя отзеркаливание при установлении раппорта, следует быть очень внимательным.
Хотя отзеркаливание новичку может показаться сложным, оно настолько полезно для достижения и сохранения раппорта, что стоит сделать все необходимое для развития этих навыков. Надо приложить усилия, чтобы научиться отзеркаливать эффективно. Вам нужно направлять свое внимание и на свои действия, и на действия других и делать это не задумываясь. Обычно отзеркаливание происходит само собой. Важно научиться использовать отзеркаливание целенаправленно, чтобы создать раппорт и достичь желаемого результата или цели.
Способы подстройки.
Подстройка — это процесс, с помощью которого вы можете устанавливать и поддерживать раппорт. В подстройке важно принятие поведения и мышления другого человека, это помогает присоединиться к его модели мира. Вы просто принимаете и используете любое поведение людей для установки и поддержания раппорта. Подстройка начинается с понимания того, что люди всегда общаются друг с другом и делают они это определенными способами. Поэтому вы можете подстроиться к любому наблюдаемому поведению, меняя свои действия в соответствии с тем, как меняется поведение другого человека. Ниже предлагаются разные возможности установления раппорта. Результатом совершенствования искусства подстройки будет способность устанавливать раппорт с любым человеком, которого вы выберете. Важно вести себя осторожно и с уважением относиться к собеседнику во время подстройки, так, чтобы он не обращал на это внимание на сознательном уровне.
* Подстройка всего тела — примите такую же позу, как и у другого человека.
* Подстройка половины тела — подстройте верхнюю (или нижнюю) половину своего тела к положению тела вашего собеседника.
* Положение головы/плеч — примите то же положение головы и/или плеч, что и у вашего собеседника.
* Выражение лица — заметьте, как человек использует мимику лица, например, морщит нос, двигает губами, поднимает брови и т. п.
* Жестикуляция — осторожно и медленно подстройтесь к жестам другого человека.
* Частичная подстройка тела — подстройтесь к любому текущему поведению. Например, к морганию.
* Голосовые характеристики — подстройтесь к тональности, темпу, громкости, интенсивности, тембру голоса.
* Системы представления — выявите и используйте в своей речи основные предикаты, встречающиеся в речи другого человека.
* Повторяющиеся обороты — заметьте повторяющиеся обороты, которыми пользуется собеседник и подстройтесь к ним.
* Дыхание — подстройте ваше дыхание к дыханию партнера (так, чтобы вы дышали синхронно).
Влияние подстройки и отстройки на раппорт.
1. Во время разговора с членами семьи или коллегами выберите конкретное поведение для подстройки. Помните, что отстройку также надо практиковать, но взаимодействие обязательно заканчивать в состоянии раппорта.
При каких обстоятельствах вы хотели бы закончить общение отстройкой?
2. Проделайте несколько упражнений:
* Подстройка положением тела и речью.
* Подстройка положением тела и отстройка речью.
* Подстройка речью и отстройка положением тела.
* Отстройка и положением тела и речью.
* Подстройка тоном голоса и темпом речи.
* Подстройка только к темпу речи.
* Подстройка к темпу речи и громкости голоса.
* Подстройка физическая и отстройка голосом.
* Подстройка голосом и отстройка физическая.
* Подстройка и голосом и физически.
Подстраивась к поведению другого человека и словесно и несловесно, вы будете подстраиваться и к переживаниям этого человека. Вы можете подстраиваться к строю речи другого человека, предикатам, положению тела, дыханию, тональности и темпу речи, выражению лица, мимике (например, к морганию глаз) и ко многим другим вещам в поведении человека. Он может на сознательном уровне совершенно не замечать отзеркаливания, но это все равно окажет на него большое воздействие.
Существует 2 типа несловесной подстройки (или отзеркаливания).
1. Прямая подстройка.
Пример: ритм и глубина дыхания, как у другого человека.
2. Перекрестная подстройка (замена одного несловесного канала на другой).
а) Перекрест по одному каналу.
Пример: Подстройка движения рук и к дыханию другого человека (кинестетический канал).
б) Перекрест по разным каналам.
Пример: Подстройка темпа речи (слуховой канал) к ритму дыхания другого человека (кинестетика).
Важно уметь выбирать между прямой подстройкой и/или перекрестной. К людям с нормальным дыханием вы можете подстраиваться непосредственно дыханием (прямая подстройка).
К астматикам лучше подстраиваться движением рук или другим способом (перекрестная подстройка), но ни в коем случае не дыханием.
Некоторые люди чувствуют себя обязанными подстраиваться. Такая подстройка называется непроизвольной (обычно она бессознательна). Если вы убеждены, что должны сопереживать другому человеку, то часто это означает, что вы испытываете чувства, подобные его чувствам, чтобы общаться эффективно. Если вы хотите понять его переживания, сами непосредственно переживая то же что и он, вы можете испытать довольно неприятные чувства. Так что важно понять, до какой степени вы хотите подстроиться в каждом отдельном случае.
