3. Любить себя 

Эти слова радостно прокричала со сцены Салли Филдс, когда ей присудили премию «Оскар» как лучшей киноактрисе. Разве мы не такие же? Приятно нравиться другим людям и чувствовать себя достойно. При флирте самоуважение очень важно, этим мы подаем окружающим пример, как им следует относиться к нам. Если мы оцениваем себя положительно, то и другие склоняются к такой оценке. Но если мы сомневаемся в себе, остальные легко поддаются нашему настроению.

Сделайте следующее упражнение. Заполните две колонки. В левой запишите три слова, наиболее точно отражающие впечатление, которое, как вам кажется, вы производите на других. Иными словами, представьте себе, что подумали бы о вас незнакомые люди, на встрече с которыми вы побывали. Какими словами они описали бы вас? Открытый, замкнутый, скептик, умный, активный, задумчивый? Используйте любое из них. В правой колонке запишите три слова, отражающие то впечатление, которое вы хотели бы произвести. Что бы о вас сказали в этом случае окружающие? Энергичный? Хороший слушатель? Добрый? Остроумный? Только будьте честными.

Сравните колонки. Похожи ли они? Может быть, они полностью совпадают? Я проводила этот тест среди сотен людей. Однако только у некоторых оба списка были идентичными. Это означает, что большинство людей хотели бы видеть себя другими, и только очень немногие довольны впечатлением, которое производят.

Парадокс в том, что есть только один человек, способный точно определить, каким вас видят окружающие. Он известен — это вы сами. Следовательно, если вы хотите создать определенный образ, необходимо в него вживаться. Если вы стремитесь казаться умным, энергичным и добрым, ваше поведение должно быть соответствующим. Начните мысленно упражняться: «Я умный, энергичный и добрый!» Чем чаще вы будете убеждать себя, тем скорее станете соответствовать желаемому образу. Мы обязательно должны сами себя стимулировать.

Как правило, невозможно управлять обстоятельствами и поведением других людей, но попробуйте контролировать свое отношение к ним. Степень успеха непосредственно зависит от того, как мы настроены. Вот истории, которые служат подтверждением. Ведущую одного из самых популярных ток-шоу Салли Джесси Рафаэль увольняли 17 раз, прежде чем она достигла успеха. Даже Авраам Линкольн терпел поражение на выборах 8 раз, прежде чем стал президентом. Эти люди добились успеха, потому что считали себя лидерами. Итак, с чего вы начнете создавать свой образ? Давайте более подробно остановимся на понятии «установка».

«Установка» — не что иное, как привычный ход мысли. А привычки, как, например, курение, утренняя зарядка или засыпание перед телевизором, приобретаются на протяжении всей жизни. Задумайтесь над тем, какие мысли вы внушаете себе в течение дня: вселяют ли они в вас оптимизм или, наоборот, неуверенность в своих силах?

Был период, когда я оказалась во власти мыслей, приводивших меня в плохое настроение. В колледже мне предложили участвовать в престижной программе по специальности «английский язык», что одновременно и радовало, и пугало меня. Было приятно сознавать, что выбор остановили именно на мне, но не давали покоя сомнения: «Я не такая способная, как другие студенты» или «Может быть, я справлюсь с письменным заданием, но если задание будет устным, я могу провалиться». Я позволила страху завладеть мной. К началу занятий я находилась в состоянии паники. Сев сзади, я не говорила ни слова. Слушая ответы других, я повторяла про себя: «В сравнении с ними я буду выглядеть глупо».

Оглядываясь назад, я понимаю, что стала своим злейшим врагом. Ирония в том, что я даже не сознавала что делаю. Многие из нас постоянно внушают себе чувство неполноценности, не задаваясь вопросом, к чему это может привести. Подумайте, о чем вы говорите с собой? Стараетесь ли вы поддержать себя или, наоборот, огорчить?

В моей жизни также был период, когда я настраивала себя оптимистически, и это открыло передо мной новые удивительные возможности. Постепенно такой образ мыслей стал привычным. Несколько лет назад мы с приятелем собирались поехать на 10 дней в Израиль. Я была очень взволнована предстоящей поездкой, потому что никогда не бывала там раньше. Кроме того, мне действительно необходимо было уехать: я чувствовала усталость, неудовлетворенность работой, и мне нужно было время, чтобы решить некоторые проблемы. За неделю до отъезда мой друг отказался от поездки, и я была поставлена перед выбором, который в дальнейшем изменил мою жизнь. Я не знала, ехать или нет. Поскольку я никогда не путешествовала за границу одна, моим первым побуждением было сдать билет. Все же я чувствовала себя несчастной, так как долго мечтала об этой поездке. Я решила пригласить кого-нибудь другого, но никто не соглашался. Одна знакомая простодушно посоветовала мне: «Если тебе не с кем ехать, поезжай сама с собой».

Ее совет удивил и вдохновил меня. Как я говорила, путешествие в одиночку даже не приходило мне в голову, пока она не сказала: «Ты можешь это сделать». Я постоянно повторяла эти слова в памяти, и «ты» превратилось в «я». «Я могу сделать это!» «Я могу сделать это!» «Я могу сделать это!» Вскоре я превратилась в автомат, твердящий одно и то же, и это подействовало. Более того, незначительное замечание очень сильно повлияло на мое поведение. Слова «я могу сделать это» превратились в «я могу спокойно общаться с незнакомыми людьми», «я могу научиться одна путешествовать в чужой стране и заводить друзей повсюду» и т. д. Ведя диалог с собой на занятиях в колледже, я оказалась своим злейшим врагом, а теперь была союзником. Я стала себе другом. И все началось со случайной реплики приятельницы, которая отнеслась ко мне с пониманием.

Поездка оказалась удачной. Сначала я немного нервничала в самолете и на таможне, но мысленно все время подбадривала себя. К концу путешествия у меня появилось несколько новых друзей. Я карабкалась по горам в невыносимую жару, я даже немного выучила язык, чтобы лучше познакомиться со страной. Вернувшись, я бросила прежнюю работу и основала собственную компанию, о которой всегда мечтала. Я поняла, как полезно поддерживать себя. Новый взгляд на жизнь появился благодаря ободряющему совету, который подтолкнул меня совершить путешествие. Теперь мне было все под силу. Всегда можно найти оправдание своей нерешительности. Смысл в том, чтобы убеждать себя в необходимости действий, поверить в это и приступить к делу.

Газета «Уолл-стрит джорнэл» поместила заметку о пятнадцатилетием Дэвиде Ланце, который знал, как добиться успеха. Что же заставило общенациональную газету для профессиональных бизнесменов обратить внимание на этого мальчика? То, что Дэвид проявил себя ведущим специалистом в области автомобилестроения. Когда ему было 11 лет, он пытался убедить всех — от одноклассников до руководителей компании «Крайслер», — что его самодельный журнал является важным источником информации для автомобильной промышленности страны. Мальчик рассылал письма и визитные карточки журналистам, пишущим об автомобилях, регулярно проводил подписку на свой бюллетень. Дэвид всегда действовал решительно и храбро. Его правдивость была известна. «Сможет ли когда-нибудь “Тойота” выпускать автомобили только на основе собственных разработок?» — написал однажды Дэвид.

Однако потребовалось время, чтобы его репутация окрепла. Одноклассники удивлялись, когда во время обеденного перерыва Дэвид раздавал визитные карточки. Постепенно его критические статьи начали привлекать внимание. О нем появились заметки в бюллетене корпорации «Крайслер» и газетах Хьюстона. Мальчик привлек внимание людей, поместив в своем журнале фотографию, на которой он пожимает руку автомобильному магнату, бесплатно доставившему Дэвида самолетом на свой завод в Мичигане. Теперь о мальчике пишут ведущие журналисты, отмечая его удивительную способность разбираться в тонкостях автомобильной индустрии. Дэвид расширяет бизнес. За каждую статью пятнадцатилетний мальчик получает 20 долларов.

Отношение Дэвида к делу — верный путь к успеху. Он предан идее, уверен и решителен. Если, несмотря на трудности, пятнадцатилетний мальчик отваживается осуществлять свою мечту, то почему бы нам не последовать его примеру? Начните прямо сейчас, попробуйте применить на практике такое отношение к жизни, которое позволит сохранить веру в себя и стремление к действиям.

Вот что необходимо делать ежедневно — тренироваться думать таким образом, чтобы мысли оказывали влияние на ваши действия. Это может оказаться нелегко, потребует дисциплины, но вы достигнете цели. Старайтесь вновь открыть в себе источники силы, о которых вы, возможно, забыли.

Начните думать о тех свойствах, которые вам нравятся в себе или отличают вас от других. Помните, что это могут быть любые особенности вашего характера и личности: организованность, приятный смех, способность отлично разбираться в компьютерах, наблюдательность, приятный тембр голоса, то, что вы прекрасный отец или мать, и т. д. Не забывайте, что обладание этими качествами делает вас уникальным.

Меня, например, всегда дразнили за болтливость. «Ты когда-нибудь устаешь говорить?» — спрашивали меня окружающие. Признаюсь, их точку зрения можно понять. Я люблю поговорить. Но только в последние годы я стала зарабатывать себе на жизнь тем, что я люблю и умею делать. Сегодня эта моя способность неплохо оплачивается.

Люди не всегда осознают, что умение смотреть собеседнику в глаза, быть организованным человеком, быстро ориентироваться в обстановке — это искусство. Не считайте эти качества природным даром. Научитесь ценить особенности своего характера. Начните с заполнения пустых строк в этом списке:

Некоторым людям трудно найти в себе даже пять достоинств, а другие находят 20 с первой попытки. Если вы с трудом достигли цифры 5 (а я видела, что это случается достаточно часто), позовите близкого друга, и пусть он или она помогут вам завершить этот список. Вас, наверное, удивят свойства, которыми, по мнению окружающих, вы обладаете, но ни вы, ни они не высказывают это вслух. Однажды мои партнеры из юридической фирмы обсуждали друг с другом, что им нравится в людях. Одной женщине сказали, что все ценят ее энтузиазм. Она была потрясена: «Я не подозревала, что кто-нибудь это замечает». Поразительно, сколько всего в нас заложено.

Теперь, когда вы заполнили список, используйте его как памятку о своих положительных качествах, и пусть она помогает вам в трудное время, когда вы нуждаетесь в поддержке. Я обучила этому упражнению свою знакомую Сюзан Бройлс, и она прекрасно использовала его. Вот пять ее отличительных свойств: она ко всему относится непосредственно, она хороший друг, она организованна, старается работать над собой и она веселый человек.

В один из трудных дней Сюзан позвонила мне. Она долго и раздраженно рассказывала, как плохо у нее складываются дела на работе. Дождавшись, когда она закончит, я попыталась успокоить ее, посоветовав выбросить из головы неприятные мысли. «Почему бы тебе не пойти прогуляться?» — спросила я. «Нет, погода отвратительная», — ответила Сюзан. «Скоро начнется наша любимая передача по телевизору. Почему бы тебе не посмотреть ее и не расслабиться?» — «Нет, я ее не выношу. Она стала такой скучной». Я сделала последнюю попытку: «Сходи в любимый ресторан и угости себя чем-нибудь вкусным». — «Ну нет! Прошлый раз мне стало там плохо». Я была огорчена, казалось, она сама не хочет избавиться от плохого настроения. «Сью, — призналась я, — мне не по себе от того, что я не могу помочь тебе справиться с гневом». В ответ она заявила: «Джил! Это не гнев. Просто я очень непосредственно ко всему отношусь». Тем самым Сюзан прекрасно продемонстрировала одно из своих положительных качеств, которое она указала в списке под первым номером.

Все зависит от того, как оценивать ситуацию. Мне показалось, что Сюзан разгневана, в то время как она считала свое поведение просто непосредственным и была твердо уверена в этом. Мы все могли бы поучиться у нее. Теперь, когда мы умеем сосредоточиваться на сильных сторонах своего характера или, по крайней мере, осознавать их, необходимо составить второй список — состоящий из противоположных качеств. Одни называют их комплексами, другие — недостатками или изъянами. Но как бы их ни называли, приписываемые нам слабости не помогают в жизни. Они постоянно преследуют людей. На самом деле ни у кого из нас этих комплексов нет. Это бесспорный факт. Подождите, не закрывайте книгу! Понимаю, все это выглядит неубедительно, но я постараюсь объяснить вам.

Очень важно попытаться найти новое название вашим воображаемым недостаткам. Обозначьте их так: свойства, которые можно совершенствовать. Слово «слабость» несет в себе оттенок безнадежности и неизменности. Заменив его на другое, допускающее возможность совершенствования, вы начинаете по-другому смотреть на жизнь. Вы почувствуете себя уверенным, активным и ответственным человеком. Один из моих недостатков, например, может быть легко превращен в достоинство. Я очень люблю говорить, поэтому иногда мне кажется, что я говорю очень быстро. Но это не значит, что я должна называть себя болтливой. Просто я должна работать над собой. Понимая это, я стараюсь говорить медленнее.

Вы уже перечислили пять (или больше) своих достоинств, теперь можно составить список свойств, которые вы можете совершенствовать. Однако здесь запишите только три пункта.

Особенность этого упражнения состоит в том, чтобы перечень ваших положительных качеств был больше, чем список тех, которые нужно улучшать, по двум причинам: первая связана с тем, чтобы стимулировать вашу работу над собой, а вторая — чтобы она не захватила вас полностью.

Вы должны стараться улучшить одно из них, а затем пере- , ходить к следующему. У каждого есть свойства, которые необходимо совершенствовать, и это может продолжаться всю жизнь. Смысл в том, чтобы ваши попытки были устремлены в будущее, поэтому нужно сосредоточиться на сильных сторонах своей личности. Это придаст вам уверенности и позволит преодолевать недостатки.

Меня снова и снова вдохновляли встречавшиеся мне люди, которые использовали этот метод, чтобы изменить свою жизнь. Я познакомилась с Билли Вайсманом, владельцем «Вайсман Энтерпрайзис», процветающей инвестиционной компании в Миннеаполисе. Он был хорошим профессионалом, энергичным, умным и внимательным человеком. Когда я спросила, в чем секрет его успеха, он сказал, что его самым ценным качеством была дислексия. Такой ответ меня удивил. Большинство людей расценивают дислексию как серьезный недостаток. Но Билли Вайсман сумел превратить ее в положительный фактор. Из-за того что он не мог читать, как другие люди, он привык справляться с ситуациями по-своему. «Благодаря дислексии я научился успешно решать любые проблемы», — говорил он о себе.

Это качество помогло ему создать компанию с капиталом в миллион долларов.

Майкл Джордан признается, что благодарен судьбе за то, что его исключили из баскетбольной команды университета. «Когда мне пришлось уйти, — объясняет он, — я стал работать упорнее и целеустремленнее». Это помогло ему стать выдающимся игроком.

В июле 1990 года журнал «Успех» с восторгом писал о Луизе Бенджамен-Бом, которая, несмотря на трагические обстоятельства, сумела превратить маленькую фирму в двухмиллионное предприятие. В течение одиннадцати лет она и ее муж владели транспортно-складской компанией. Но случилось несчастье — ее муж и трое детей погибли в автомобильной катастрофе. Луиза была потрясена обрушившимся па нее горем. Однако она нашла силы собраться с духом и взять на себя управление компанией. Много раз Луиза была готова все бросить, но не сделала этого. Она просто приняла решение двигаться вперед, чтобы не стать жертвой обстоятельств.

Иногда в жизни бывают трудные периоды: перемена работы, расставания, плохое самочувствие и многое другое. Могут быть и менее серьезные проблемы: вы не успеваете что-то сделать, переутомляетесь, ценные сотрудники покидают компанию. Независимо от обстоятельств, мы постоянно сталкиваемся с трудностями, которые выводят нас из равновесия.

В трудные времена мы можем сохранять уверенность в себе, приспосабливая свое отношение к происходящим событиям. Попробуйте спросить себя: «Чему я могу научиться в этой ситуации?» или «Как извлечь пользу из приобретенного опыта?» Превратите эмоциональную реакцию «Это ужасно! Я сойду с ума!» в более рациональное восприятие: «Это ужасно, но я переживу это и стану более сильным и мудрым». Помните, что, оказываясь в критической ситуации и напрягая все свои силы, вы укрепляете себя. Однако большинство людей попадают в зависимость от сложных обстоятельств.

В газете «Балтимор сан», в статье, озаглавленной «Человеку свойственно ошибаться, так воспряньте духом», миллионер Ричард Броди рассуждает: «Я считаю, что в людях заложена способность сильно преувеличивать свои неудачи. Но тот, кто хочет добиться успеха, должен сталкиваться с трудностями чаще, чем тот, кто не имеет больших запросов. Поэтому, когда вас постигнет неудача, приободрите себя: “Ничего, риск — благородное дело”».

Хотя подобный совет полезен, все же очень трудно осознать, как можно извлечь опыт из кризисной ситуации, потому что когда это происходит, вы испытываете сильные эмоции, даже депрессию. Здесь вам могут помочь письменные упражнения, так как сам процесс написания позволяет не только осмыслить ситуацию, но и оценить ее объективно. В некоторых статьях даже утверждается, что записывание

мыслей в дневник может давать такой же эффект, как лечение у квалифицированных специалистов. Вот один из способов преодолеть трудную ситуацию, записывая свои мысли. Заполните пустую строчку после каждого предложения.

Я научился в этой ситуации тому, что: ...

ИЛИ

Из этой ситуации я вышел более сильным, потому что: ...

На семинарах я также использую похожие письменные упражнения, чтобы понять, как пережитые события могут помочь нам.

Самый тяжелый кризис, который я пережил, это: ...

Опыт, который я извлек из него, состоит в том, что: ...

Было бы очень полезно думать, что многие трудные ситуации, в которые мы попадали (потеря работы, несчастный случай), могли бы изменить вашу жизнь в лучшую сторону. Как-то раз ко мне подошел один из участников семинара и сказал: «Несколько лет назад у моей матери обнаружили аневризму. Это было тяжелым ударом для нашей семьи. Мы ничего подобного не ожидали. До сих пор я не думал о том, какое значение для меня имела болезнь матери, но, лишь описав этот случай, я наконец осознал, насколько лучше стал к ней относиться».

Проводя однажды занятия с подростками, я предложила им сделать это упражнение устно. Они разделились парами и рассказали друг другу о трудных ситуациях в своей жизни и о том, какой опыт прибрели. Я не представляла, что дети воспримут все так эмоционально — многие из них плакали во время рассказа. Когда я спросила, что им дало это упражнение, то была удивлена ответами. Они не столько. узнали, какой опыт можно извлечь из трудной ситуации, сколько осознали, как хорошо, что тебе кто-то сопереживает. «Ты понимаешь, что не только у тебя есть трудности с родителями», — сказал один юноша.

Вот ценный совет желающим сохранить душевное равновесие: найдите рядом хотя бы одного человека, с которым вы можете открыто и честно поделиться своими проблемами. Убедитесь, что он надежен и обладает здравым смыслом. Концепция групповой психотерапии основана на том, что решать проблемы и воспитывать чувство собственного достоинства намного лучше в атмосфере откровенности, сопереживания и участия.

Важно окружить себя людьми, которые верят в вас. Приглядитесь, кто из ваших близких больше всего влияет на вас, будь то начальник, муж или жена, друг, и спросите себя, что вы чувствуете, находясь рядом с ними. Идут ли эти взаимоотношения вам на пользу?

Однажды я предложила своим слушателям составить список людей, отношения с которыми для них очень важны. Список может выглядеть следующим образом:

Затем я предложила им дополнить следующее предложение:

Когда рядом со мной (напишите имя человека из указанного списка), я чувствую (заполните вторую строчку описанием эмоций, которые вы обычно испытываете, находясь рядом с этим человеком, — беспокойство, угрозу, благодарность, любовь, бодрость, сомнения и т. д.).

Теперь ваша очередь.

Смысл в том, чтобы быть искренними, даже если вам не нравится то, что вы обнаруживаете. Возможно, вы ощущаете беспокойство рядом с супругой (или супругом) или опасаетесь лучших друзей. Многие люди стараются не думать о тех негативных эмоциях, которые, как это ни странно, вызывают у них самые близкие люди. Такая эмоциональная отрешенность носит защитный характер. Кто же хочет быть поставленным перед фактом, что родители заставляют вас испытывать неловкость, а супруг (или супруга) не оказывает поддержку. Для того чтобы преодолеть неудобство, люди стараются не обращать внимания на эти чувства и, не подозревая об этом, попадают в замкнутый круг.

Это упражнение не имеет целью разрушить ваши отношения с близкими людьми. Оно предполагает заставить вас осмыслить ваши чувства и способствовать оздоровлению и укреплению этих отношений. Кого-то оно побудит больше общаться с близкими людьми на основе взаимного уважения. Другие обнаружат, что необходимо полностью изменить характер взаимоотношений, так как все попытки сделать их честными были безуспешны.

Однажды кто-то сказал: «Ваши отношения с близкими людьми полностью зависят от вас». Каждый заслуживает того, чтобы им дорожили, ценили его по достоинству и принимали таким, какой он есть. Я надеюсь, что ваши личные взаимоотношения построены на этой основе.

Кроме отношений с близкими, другая область, где люди изо всех сил стремятся сохранить уважение, — это работа. Некоторым людям приходится работать в условиях, где их не одобряют и не ценят по достоинству. Бывает, что лучший комплимент от шефа — когда он ничего не говорит, а если говорит, то лишь для того, чтобы указать на ошибки. Вы сталкивались с подобной ситуацией?

Что же продолжает оставаться стимулом, если работа не удовлетворяет? Можно найти ответ, спросив себя: «Что я могу сделать, чтобы работа стала интересной? Как я могу придать ей смысл?» Есть много способов стимулировать себя ежедневно. Ричард Келли — пример того, как можно найти смысл и добиться успеха в работе, независимо от должности и зарплаты. В течение 35 лет он работал в супермаркете недалеко от Чикаго и никогда не поднимался выше должности упаковщика в бакалейном отделе. Вот статья об этом человеке, которая может вас вдохновить.

Жизненный принцип одного американца: работай и будь полезным

Понятие «успех» многозначно. Спросите об этом человека, который собирается оставить работу упаковщика бакалейных товаров.

Боб Сектер,

корреспондент "Таймс"

Copyright, 1986 г., Лос-Анджелес Таймс:

Перепечатано с разрешения

Деловая Америка — льстивая, рвущаяся к цели, беспощадная Америка; обесцененная, переполненная, торгующая, равнодушная Америка — могла бы наверняка поучиться у Ричарда Келли. Для начала, он является живым доказательством того, что общественное положение и хорошие деньги — не обязательно единственный показатель успеха в бизнесе. Келли, которому скоро исполнится 60 лет, проработал более 35 в супермаркете в богатом пригороде Чикаго и ни разу не поднимался по служебной лестнице выше упаковщика бакалейных товаров.

Улыбающийся, энергичный, со старомодным представлением о работе, для которого вежливость и преданность делу были наградой, он сумел стать самым уважаемым упаковщиком товаров в округе.

Однажды конкурирующая фирма безуспешно попыталась переманить его, пообещав более короткий рабочий день и высокую зарплату. Покупательница Пэт Нуфер всегда ставила его в пример своим детям.

Узнав о том, что Келли собирается уйти на пенсию, менеджер Трей Джонсон был искренне обеспокоен тем, что без этого скромного, но популярного человека, который вносит теплоту личного обаяния в наш механизированный мир, доходы компании упадут.

Келли помнит имена всех покупателей, угощает детей сластями и всегда готов поднять упавшую перчатку или подержать плачущего малыша, пока мать ищет в сумочке ключи от автомобиля. Джонсон, которого еще не было на свете, когда Келли упаковывал здесь свою первую банку мясных консервов, вспоминал, что говорил о Келли один постоянный покупатель: «Я не могу сказать ничего определенного, но он прекрасный человек».

В чем секрет успеха Келли? Он не просто складывает продукты так, чтобы яйца и хлеб лежали сверху, он упаковывает их тщательно и плотно. Он делает это так, чтобы пакет не рассыпался в багажнике машины по пути домой. Еще лучше, чем свое дело, Келли знает людей. При такой работе, где стаж измеряется месяцами, а не десятилетиями, и где постоянным покупателем считается тот, кто пару раз купил пиво, Келли провел здесь всю свою жизнь. Он знаком с покупателями, их детьми и внуками, с их успехами и неудачами.

Единственное, чего он не делал, — не отвозил покупки к месту стоянки автомашин. Он присматривал за домами своих клиентов, когда они были в отъезде, чистил водостоки, мыл фундаменты домов и даже отвозил больного в больницу.

«Обычно люди смотрят свысока на такую работу, — говорил Келли, — но что бы ни пришлось делать твоим рукам, старайся делать это как можно лучше. Так написано у Экклезиаста. Может быть, у меня не получается так хорошо, как у других, но я стараюсь изо всех сил».

Келли был скромен, но не глуп. В 1956 году он работал санитаром ночной смены в госпитале Управления по делам ветеранов. Его жена была беременна первым ребенком, и им были необходимы деньги, чтобы оплатить роды. Поэтому Келли обратился за помощью к своему бывшему командиру роты резервистов, который в гражданской жизни стал менеджером в супермаркете. Через несколько месяцев Келли начал работать на складе в магазине.

Вначале он собирался оставаться здесь только для того, чтобы накопить деньги для оплаты счета в больнице, но затем ему пришло в голову, что, сохраняя обе работы, он смог бы приобрести дом. В том же году он купил его, но увольняться не стал.

За эти годы Келли приобрел семь домов, которые сдает внаем. Он основал фирму по обработке участков земли, но продолжал днем работать в супермаркете, а ночью в госпитале. Так продолжалось до прошлого года, когда он ушел из больницы. Келли чистил осушительные канавы и выполнял другую случайную работу, главным образом для тех, с кем познакомился в магазине.

Работа за прилавком в течение многих лет способствовала формированию его простых, но очень полезных представлений о том, как добиться успеха; философии, которая могла бы принести ему славу высокооплачиваемого консультанта. Вот некоторые его мысли:

«Мелочи имеют большое значение. Если женщина роняет ключи, вы стараетесь поднять их. Если бы моя жена пришла в магазин, я бы хотел, чтобы кто-нибудь помог ей сложить покупки в машину, и сделал это бескорыстно.

Сегодня многим людям хочется иметь деньги, ничего не делая. Они стремятся получить должность, но не желают работать. Если меня не берут на работу, я не могу в этом Никого обвинять, кроме себя. Я сам создаю проблемы и сам их решаю».

Собираясь уходить с работы, Келли сказал: <У меня есть чем заняться. Многие пожилые люди нуждаются в помощи. Наверное, я выйду на улицу и расскажу мальчишкам об этом, может быть, я смогу заставить их задуматься».

Покупатели Келли, его друзья, хотя и говорят, что понимают, почему он уходит, на самом деле испытывают огорчение. «Келли особенный, — рассказывала Дэбби Андерсон. — Когда родились мои дети, он уже работал здесь. У меня их двое — 12 и 9 лет, и они всегда с нетерпением ждут, когда мы пойдем в магазин и они получат свои сласти».

«Если Келли уйдет, то и мы уйдем, — пошутил другой покупатель. — Вот уже в течение 26 лет он помогает нам укладывать в машину покупки и заботится о наших детях. Однажды кто-то из моих детей неодобрительно отозвался о его работе. Я ответил: “Не торопись! Келли занимается важным делом, и он один из самых приятных людей, которых я когда-либо встречал. Ему никогда не найдут замену”».

Безусловно, Ричард Келли превратил работу, которая не считается престижной, в одну из самых важных в компании. Он является ярким примером того, что истинный профессионализм не зависит от должности.

Другой человек, который поступил так же, — это Лесли, секретарша Тома Петерса, известного писателя и блестящего лектора. В одной из своих интересных статей он описывает ее так:

«Я никогда не читал ее автобиографии. Она вполне могла иметь ученую степень по ядерной физике в Калифорнийском технологическом институте, а могла даже не закончить колледж. Но она многое изменила в нашей компании и сделала это с большим искусством».

Петерс продолжает хвалить Лесли, описывая стиль ее работы такими словами: «легкий, вежливый, веселый, терпеливый, честный, профессиональный, энергичный, тщательный» и т. д. Он рассказывает, что Лесли берется за дополнительную работу только для того, чтобы бьпъ полезной: «Как много может сделать один человек, чтобы изменить атмосферу в компании. Все зависит от его энергия и энтузиазма, а не от должности, которую он занимает».

И Лесли, и Ричард Келли являются прекрасными примерами того, откуда берется заинтересованность в работе, как важно для успеха уметь флиртовать — устанавливать теплые, доверительные и искренние взаимоотношения, воспитывая чувство самоуважения в себе и в других.

В чем вы видите свой стимул? Далее мы предложим вам 11 способов, позволяющих найти новый смысл в работе. Вместо того чтобы брать в качестве примера Ли Якокка или Майкла Джордана, послушаем истории, рассказанные обычными людьми о том, как они смогли поверить в себя в трудные периоды жизни.

1. Знания. Мы обычно рассматриваем обучение как нечто само собой разумеющееся, но интересно узнать, как новая информация может полностью перевернуть наше представление о работе. Эми Спилмен из фирмы «Вектор Маркетинг» рассказала мне, как знания спасли ее карьеру торгового агента. Она объясняла: «Когда я начинала работать простой продавщицей, при переговорах с клиентом меня очень пугал завершающий этап сделки. Я всегда чувствовала, что в этот момент покупатели теряют интерес. Тратя много времени на то, чтобы хорошо представить товар, я очень боялась заключительного момента и почти пропускала его. Но все же я всегда заканчивала презентацию предложением купить товар. Поскольку мне не удавалось ничего продать, я перестала вести переговоры с клиентами и почти потеряла работу. Все объяснялось просто — мне не хватало знаний. Однако мне повезло: менеджер пригласил меня обсудить результаты работы. “Как могло случиться, что вы ничего не продаете?" — спросил он. “Мне кажется, я просто не умею этого делать”, — растерянно ответила я, чувствуя, что не могу справиться со своими проблемами. Но менеджер был настойчив и продолжал задавать вопросы. “Покупатели выглядят заинтересованными во время презентации, но когда дело подходит к концу, они теряют интерес”, — объясняла я. “Давайте посмотрим, как вы это делаете”, — предложил менеджер. Когда я неохотно выполнила его просьбу, то заметила, что он улыбается. “Вы смеетесь, потому что у меня ничего не получается”, — пожаловалась я. “Нет, — ответил менеджер. — Я просто вижу, в чем ваша ошибка”. Он сказал, что я слишком хорошо выучила текст, и он выглядит фальшивым. Менеджер помог мне научиться произносить его так, чтобы это звучало естественно. Я стала говорить медленнее и делать паузы там, где их раньше не было. Менеджер разъяснил, в чем смысл заключительной части и для чего она нужна. После нашей встречи я уже не испытывала затруднений. Из пяти визитов, сделанных мной в тот же день, четыре закончились успешной продажей. Теперь заключительную часть переговоров я провожу с удовольствием».

Мой знакомый в течение 20 лет работал в одной и той же финансовой компании. Удивляясь такому постоянству, однажды я спросила его: «Вам никогда не бывает скучно?» — «Скучать некогда. Слишком многому нужно учиться», — ответил он и рассказал, что посещает все семинары, которые организует фирма, и читает все издания, связанные с его специальностью. «Каждый раз, когда я узнаю что-то новое, мне хочется как можно скорее использовать это в работе», — с гордостью говорил он. Это правда — новые знания вдохновляют. Они заставляют нас иначе смотреть на жизнь, и поэтому необходимо продолжать образование.

Всегда существует множество курсов обучения, книг, магнитофонных пленок, видеокассет, соответствующих вашим интересам. Они доступны каждому. И если ваша фирма не обеспечивает вас необходимыми материалами, вы можете найти их в любой библиотеке или познакомиться с ними через специальные образовательные программы.

Я никогда не забуду, как приятно мне было услышать отзыв о моем семинаре от одной из его участниц. Ей, должно быть, было уже больше пятидесяти лет, и занятия были нужны ей, чтобы улучшить отношения с окружающими. В то время как большинство молодых слушателей уделяли внимание темам, связанным с деловой сферой, ее эти вопросы не волновали: ее интересовала та информация, которую можно было бы использовать в личной жизни. Как-то раз после окончания занятий она пожала мне руку и взволнованно прошептала: «Мне хочется как можно скорее применить ваши советы на практике». Полученные знания вдохновили ее. Учитесь всему, что только может заинтересовать вас. Если вы не стремитесь совершенствовать ваши Профессиональные знания, найдите то, чему бы вы хотели учиться. Приобретая новые знания, вы расширяете свой кругозор, и это придает вам уверенность в себе.

2. Признание. Небольшая похвала приносит большую пользу. Маршалл Петерсон, детский воспитатель, рассказывает: «Однажды я вел курс обучения по воспитанию самоуважения у подростков, который состоял из четырех частей. Чаще всего занятия проходили в форме дискуссий. В классе было 14 человек, и на протяжении первых двух уроков все они активно участвовали в беседе, за исключением одного юноши. Он сидел сзади молча и равнодушно наблюдал за происходящим. После второго урока я спросил, какое впечатление производят на него занятия. “Все хорошо”, — сказал он. “Джон, мне бы хотелось, чтобы ты участвовал в дискуссии”, — добавил я. “Мне нечего сказать”, — ответил он. Но на самом деле это было, конечно, не так. Просто он нуждался в небольшой поддержке.

Джон был удивлен, когда на третьем уроке я обратился к нему. Мы обсуждали, почему некоторые люди любят поддразнивать или критиковать других. “Кто знает, почему люди так поступают?" — спросил я. “Может быть, они хотят привлечь к себе внимание?” — вступил в разговор один из слушателей. “Конечно, — согласился я. — Какие могут быть еще причины? Как ты думаешь, Джон? Есть ли у тебя какие-нибудь мысли на этот счет?” Он молча пожал плечами. Не желая настаивать, я окинул взглядом комнату, приглашая других принять участие в беседе, как вдруг услышал, что Джон начал тихо говорить: “Люди, которые подсмеиваются над другими, думают, что это их украшает. Когда они умаляют достоинство другого человека, им кажется, что они выглядят лучше”. — “Отличный ответ! Все его слышали?” — воскликнул я. Такая высокая оценка изменила поведение Джона. Теперь он сидел выпрямившись и смотрел на других учеников. Когда я повторил слова Джона и подтвердил их точность, то заметил, как он улыбнулся. Мне было приятно видеть, что Джон еще трижды поднимал руку. Каждый раз я спрашивал его; он отвечал очень содержательно и видел, что я ценю это. В конце занятия я сказал Джону, что он прекрасно поработал. Джон покраснел и поблагодарил меня. Это уже был не тот равнодушный студент, который сидел на первом занятии. Джон стал активным, живым и энергичным. Единственное, что было ему необходимо, — признание. И чем больше он ощущал свою ценность, тем сильнее ему хотелось работать».

Многие из нас ведут себя, как Джон. Время от времени мы сталкиваемся на работе с ощущением, что наше мнение никого не интересует. Чем сильнее мы чувствуем, что не можем оказать влияние на события, тем меньше мы пытаемся это делать. Я часто слышу рассказы разочарованных людей, которые видят, что их старание работать не поощряется. Чем меньше они чувствуют, что их ценят, тем меньше они этого хотят. Только подумайте, насколько повысилась бы производительность труда в тех компаниях, которые перешли бы от управления с помощью отрицательных стимулов к применению положительных. Понаблюдайте за большинством торговых компаний, и вы увидите, с каким трудом они используют поощрение как стимул к работе.

Я вспоминаю, что это двигало мной, когда я начала работать в торговле. Если я добивалась успехов, меня хвалили перед коллегами на собрании в фирме. Было интересно участвовать в соревновании, чтобы стать первой и получить приз или обнаружить свое имя в информационном бюллетене компании. Такая оценка значила для меня даже больше, чем прибавка к зарплате, потому что позволяла чувствовать признание и одобрение. Затем, став менеджером, я использовала те же методы. Мы начали выпускать информационный бюллетень и организовали соревнование, чтобы поощрять торговых агентов за старание. Я заметила, что один продавец работает больше, чем когда-либо (как он говорил), только ради того, чтобы увидеть свое имя в бюллетене.

Помимо того, что поощрения подобного рода повышают деловую активность, для меня было также важно, что признание чьих-либо заслуг не требует затрат. Мне ничего не стоило одобрить кого-нибудь аплодисментами на собрании или просто отметить вслух хорошую работу и прочие успехи., которых сотрудники добились за неделю. Даже издание бюллетеней стоит недорого. Я убеждена, что моральный климат в нашей стране улучшится, если компании будут ценить своих сотрудников хоть немного больше. Поскольку наше национальное самоуважение во многом основано на том, «что мы делаем», поэтому то, «что мы делаем», должно укреплять его, а не разрушать.

Сказанное выше приводит меня к мысли о личной ответственности. Как добиться признания, если вы работаете в условиях, где вас не ценят? Есть много способов достичь этого. Первое, что можно сделать, — предложить руководству несколько типов конкурсов или издание бюллетеней, объяснив, что подобные программы могли бы улучшить качество работы компании. Если начальство не реагирует, соберите вместе сотрудников и сами организуйте соревнование, издание бюллетеня или другую форму поощрения хорошей работы. Кроме того, вы можете поставить перед собой цели и рассказать о них близким. Каждый заслуживает того, чтобы его усилия были оценены по достоинству. Если вы работаете среди тех, кто не разделяет эту точку зрения, постарайтесь добиться одобрения сами. Небольшая похвала приносит большую пользу.

3. Стимулы. Для того чтобы большинство компаний могли развиваться и приносить прибыль, им необходимо соответствовать изменениям в окружающем их мире путем внедрения новых технологий и новых программ, что способствует созданию хорошей рабочей обстановки. Поэтому, чтобы удержаться на уровне новых требований, вы должны уметь вовремя реагировать на них. Выполняя однообразную. работу в течение долгого времени, многие люди начинают относиться к ней без всякого интереса. Если это случилось с вами, найдите в себе силы увидеть новые перспективы. Возможно, вам удастся расширить сферу вашей деятельности и таким образом внести в нее элементы творчества.

Терри Руссо выполнял одну и ту же работу в течение? восьми лет и постепенно стал терять интерес к ней, так как в совершенстве овладел всеми необходимыми навыками. Он сказал об этом своим руководителям, и в ответ они предложили ему новые обязанности, которые раньше были закреплены за другим отделом фирмы. Новая работа имела отношение к рекламе, которой Терри никогда не занимался. Он быстро увлекся процессом создания рекламы: что оказывает воздействие на покупателя, что нет, как люди воспринимают рекламные объявления, почему выбор места для них так важен. Терри чувствовал себя школьником. «Меня это просто захватило, — говорил он. — Как будто я оказался в другом измерении». Действительно, новая работа открывает перспективы. Терри повезло, что его руководители оказались такими внимательными.

Помимо поиска новых направлений в работе, можно также попытаться найти увлечения за ее пределами, чтобы сделать жизнь более интересной. Занятия на курсах, в спортивных группах или различных клубах, хобби — все это способы открыть новые стороны в жизни. Для многих эти увлечения способствуют успехам в работе. Когда жизнь становится скучной, нам всем необходимы новые стимулы, независимо от того, где мы их находим — в работе или в увлечениях. Задумайтесь, как найти их.

4. Сила. В прошлом представление о силе имело негативный оттенок. Сила действительно может быть опасной, когда ею манипулируют и злоупотребляют. С другой стороны, она может бьпъ замечательным средством, направленным на достижение положительных результатов. Некоторые люди считают, что «власть развращает», но если присмотреться внимательнее, то можно убедиться, что каждый стремится к сознанию силы. Чувствовать себя сильным в хорошем смысле этого слова означает быть уверенным в себе, ощущать себя ценным и полезным человеком.

Когда моя секретарша, проработавшая со мной два года, сообщила, что ищет новую работу, я была очень обеспокоена, так как не хотела с ней расставаться. Я спросила, что нужно сделать, чтобы она осталась. «Хейди, ты нам необходима, ты делаешь много полезного», — начала я и затем стала перечислять причины, по которым я не могу себе представить работы без нее. Моя секретарша выглядела довольной и удивленной: «Я не думала, что так много значу для вас. Теперь я знаю, что нужна вам, что от меня многое зависит». Во время нашего разговора мы не только развеяли сомнения Хейди, но дали ей возможность почувствовать себя «сильной» настолько, чтобы проявить инициативу в решении наших проблем.

Поговорив с Хейди откровенно, я поняла, что она перегружена работой. Она сказала, что проводит много времени, отвечая на телефонные звонки, и это не позволяет ей выполнять другие обязанности. Мы пришли к выводу, что необходимо нанять ей помощника для переговоров по телефону. «Я сама хотела бы дать рекламное объявление для кандидата на эту должность и вместе с вами провести собеседование, потому что мне придется работать рядом с ним», — предложила Хейди. Она использовала вновь обретенное чувство уверенности очень конструктивно: чтобы поддержать уважение к себе и облегчить мне процедуру приема на работу нового сотрудника.

Дарла Зейс поделилась со мной своими мыслями о том, как важно чувствовать себя нужной. Она сказала: «Прежде чем я научилась пользоваться компьютером, большую часть своих материалов я печатала на машинке, а затем наняла специалиста — Лизу Фуллер, которая набирала для меня тексты на компьютере. Наконец я решила, что мне пора преодолеть свой страх перед техникой и научиться работать на нем самой. Поскольку Лиза оказала мне такую большую помощь, я попросила ее немно1Х> позаниматься со мной. Она согласилась. Когда я спросила, сколько это будет стоить, Лиза сказала: “Не беспокойтесь. Мне нравится учить людей”.

Несмотря на ее заверения, я почувствовала себя виноватой не только за этот бесплатный урок, но и за свою неосведомленность в компьютерах. Я абсолютно ничего не понимала, и это было сразу видно. Во время урока я чувствовала себя очень неуверенно. “Лиза, это так сложно!” — жаловалась я. “Дарла, у тебя получится. Одного часа недостаточно, чтобы научиться. Не расстраивайся”, — успокаивала она меня. Я почувствовала себя виноватой еще больше. Я не только отнимала у нее время, но, кроме того, была неспособной ученицей. К концу урока я ощущала еще большую неловкость, чем в начале, но, как выяснилось, я ошибалась. На следующий день, набравшись мужества, я попыталась работать сама и неожиданно обнаружила, что научилась большему, чем мне казалось. Это было замечательно: я открывала и закрывала файлы, я сохраняла и стирала их, выделяла и подчеркивала слова — все получалось. Мне было необходимо поделиться своей радостью с Лизой. Я позвонила и рассказала ей об успехах. “Спасибо! Ты заставила меня почувствовать, что я нужна тебе”, — ответила она».

Один из лучших способов ощутить себя сильным — помогать другим, как это сделали Хейди и Лиза. Если работа наскучила и вам необходимо восстановить интерес к ней, попробуйте найти людей, которым вы могли бы передать знания и навыки. Предложите помощь новому сотруднику или коллегам, у которых возникли трудности.

5. Независимость. Многие люди видят в своей работе только обязанности: «я должен быть на работе к девяти часам», «я должен сегодня работать допоздна», «я должен сделать этот отчет вовремя». К сожалению, когда мы концентрируем внимание только на обязанностях, то теряем ощущение независимости, которое дает работа. Беседуя с людьми разных профессий, я с удивлением узнавала, что существует много способов чувствовать себя независимым на работе. Один коммивояжер рассказывал, что с нетерпением ожидает момента, когда снова сядет за руль, отправляясь с одной деловой встречи на другую. «Это дает мне возможность собраться с мыслями, пока я нахожусь один. Я также люблю слушать учебные кассеты и тренироваться перед очередными переговорами», — объяснял он.

Один сотрудник, занимающийся маркетингом, признался мне: «Когда на работе невыносимо шумно, я часто устраиваю себе перерыв, закрываю дверь и отключаю телефон. Мне нравится такая возможность делать перерыв по своему усмотрению».

Один корреспондент поделился со мной: «Я чувствую себя по-настоящему свободным, когда сам выбираю сюжет для новостей и преподношу его так, как считаю нужным».

Что же делать, если работа не дает необходимой вам независимости? Спросите Лиз Ривес, у которой есть ответ на этот вопрос: «Я целый день работаю с людьми. Независимость означает для меня возможность побыть наедине с собой, когда я позволяю себе заняться хобби — чтением. Конечно, это обычное увлечение, но оно дает мне очень много. Я читаю одна в тихой комнате, выбираю то, что мне нравится, читаю как хочу — быстро или медленно. И если мне хочется пропустить несколько страниц, я пропускаю. Кроме того, это позволяет мне как бы отсутствовать, оставаясь на рабочем месте. Книги дают мне полное чувство свободы».

Что вы можете сказать о себе? Дает ли вам работа ощущение независимости? Даже постоянные пассажиры поездов, с которыми я разговаривала, объясняли, что поездка в поезде на работу дает им чувство свободы. Если у вас нет таких возможностей, как у Лиз, воспользуйтесь ее методом. Выберите хобби или занятие, которое удовлетворит ваше стремление к независимости, будь то чтение, прогулки или пение под душем. Найдите время, чтобы чувствовать себя свободным.

6. Удовлетворенность выполненной работой.

Я думаю, что все мы время от времени к концу дня чувствуем себя неудовлетворенными, говоря: «Да… Я ничего не сделал сегодня». Когда мы понимаем, что день прошел бесполезно, то осуждаем себя за это. И наоборот, если нам удается сделать многое в течение дня или недели, мы довольны собой. Отчего так происходит?

Одна из причин, почему это случается, связана с особенностями нашей культуры, которая придает особое значение успеху и достижению целей. Вторая причина заложена в природе человека, которая соотносит чувство собственного достоинства с сознанием личного успеха. Большинство из нас испытывают удовлетворение, завершив дела. Вот почему наша работа, карьера или то, что мы вкладываем в понятие «труд», тесно связаны с самоуважением и являются основным источником личной заинтересованности.

Джен Хейнс, писательница, работала почти круглые сутки в течение шести недель над деловым проектом. В этот период она постоянно говорила мне: «Джил, мне очень хочется отдохнуть. Я не могу дождаться того момента, когда не нужно будет ничего делать». Когда работа над проектом закончилась, Джен наслаждалась свободой только одну неделю. Меня удивило, что вскоре она начала проявлять беспокойство, хотя выглядела такой занятой. Целыми днями она ездила по городу, навещая друзей, с которыми не виделась какое-то время, ходила в кино и делала покупки.

«Я не нахожу себе места», — сказала она однажды. «Не находишь себе места? Боже, ты выглядишь такой занятой. Каждый раз, когда я пытаюсь с тобой поговорить, ты спешишь куда-то. Когда ты успеваешь скучать?» — удивлялась я. «Это не скука. Как бы тебе объяснить, я не чувствую, что занята нужным делом, — ответила Джен. — Мне необходимо заняться чем-нибудь полезным. Но следующий проект начнется только через две недели». — «Может, тебе стоит заняться чем-нибудь дома?» — спросила я. И знаете, в следующий раз она сказала мне, что вычистила все кладовки, покрасила гараж, передвинула мебель, отделала кухню кафелем. После того как она все это перечислила, я спросила ее: «Ты до сих пор не находишь себе места?» — «Не так, как раньше, но мне очень не хватает работы».

Такова точка зрения Джен. Занятость дает нам огромное чувство удовлетворения. Джен страстно желала вернуться к прежней работе, потому что только она могла восполнить утерянное чувство занятости настоящим делом. Но Джен понимала под словом «работа» профессиональное выполнение проекта, который оплачивался и не был связан с домашними заботами. Другие вкладывают в понятие «работа» иной смысл.

Герберт Седер работал в инвестиционном банке в течение 30 лет. Ему всегда нравилась работа и то, как она влияла на уклад жизни. Но вот наступило время уйти в отставку. Чем же он мог заполнить свободное время? Герберт знал, что многие из его коллег с нетерпением ждут ухода на пенсию, но он хотел работать, иметь тот же распорядок дня, что и прежде, и постоянно ощущать себя занятым.

Уже через неделю после ухода на пенсию он почувствовал беспокойство. Затем неожиданно ему пришла идея. Как-то раз, переключая телевизионные каналы, он натолкнулся на программу ток-шоу общественного телевидения. Вел ее, конечно, не Джонни Карсон, и тема была обычная, но тем не менее она оказалась увлекательной. «Я тоже мог бы это сделать, — подумал Герберт. — Да, я могу это сделать!» Он узнал, как попасть на общественное телевидение. Это оказалось легче, чем он предполагал. Его обеспечили съемочной группой и выделили время. Все, что ему нужно было сделать, — создать программу. Но чему она должна была быть посвящена? 

Легко догадаться. Сюжет всегда можно взять из жизни, и Герберт решил сделать шоу о выходе на пенсию. Он охватил все стороны этой темы — от хобби до отдыха, и пригласил гостей, которые поделились историями из своей жизни, в которых было много юмора. Он назвал эту программу «Чем я теперь занят?». Герберту все доставляло удовольствие: записывать шоу на пленку, искать темы, говорить с людьми. Но что же было важнее всего? То, что он никогда еще не чувствовал себя таким счастливым и не получал такого удовлетворения от выполненной работы. Спустя шесть месяцев после отставки инвестиционная фирма связалась с ним и предложила сотрудничество. Несмотря на то, что ему пообещали хорошую зарплату, Герберт отказался: «Мне очень жаль, но я слишком занят созданием своего шоу».

Удовлетворенность многое значит и является мощным стимулом. Когда я только начала работать лектором, дела шли не очень хорошо. Для того чтобы поддержать чувство уверенности и удовлетворенности, я стала ежедневно составлять список необходимых дел. Я выбрала следующие направления:

t) сделать что-нибудь для своей карьеры, будь то деловое знакомство или попытки продвинуться по службе;

2) узнать что-нибудь новое, будто то новое слово или как починить свою машину;

3) сделать какие-нибудь физические упражнения, будь то прогулка или занятия аэробикой;

4) сделать что-нибудь для друзей, будь то помощь или поздравление;

5) доставить себе удовольствие, будь то пломбир с орехами и фруктами или просмотр кинокомедии.

Этот список не только помог мне упорядочить жизнь, но и создал ощущение занятости.

Возможно, сейчас вы говорите себе: «Я поступаю так каждый день». Мы все так поступаем. Но в то время составление списка сделанных дел было для меня свидетельством того, что я достигла определенных успехов. Если вы чувствуете, что не получаете удовлетворения в работе, попытайтесь определить для себя, чего вы хотите добиться. Даже в том случае, если выполненными окажутся только три пункта из вашего списка, вы поймете, что можете сделать еще больше, чем казалось.

Если вы чувствуете, что, несмотря на предпринятые попытки, работа не удовлетворяет вас, найдите хобби. У одной моей знакомой не хватало времени, чтобы серьезно заняться этим. Тогда она решила вступить в Клуб книголюбов, где ей нужно было прочесть одну книгу за месяц и дважды в месяц обсудить ее. Обычно моя знакомая каждый вечер читала по несколько страниц, а потом участвовала в дискуссии в течение двух часов. Она получила огромное удовольствие от чтения и приобретенных знаний. Теперь она нашла занятие, которое позволило ей преодолеть разочарование, связанное с неудовлетворенностью в работе.

Нам всем необходимо делать что-то полезное, чтобы быть довольными и стимулировать себя. Для того чтобы найти область, где вы можете получить удовлетворение, выберите то, что вас интересует, — это могут быть списки необходимых дел, рабочие обязанности или другие занятия.

7. Взаимоотношения. Когда мы оглядываемся на свою жизнь, нас захлестывает волна воспоминаний о близких людях. Можно ли назвать их семьей? Да, конечно. Мы имеем в виду семью, в которой родились, своих мужей или жен, а также братьев, сестер и их семьи. Но есть люди, с которыми мы проводим вместе 40 часов в неделю, не отождествляя их с этим понятием. И так же, как в наших реальных семьях, на работе мы тоже можем кого-то любить, а кто-то может иногда выводить нас из себя. Вокруг всегда есть люди, которые нам небезразличны.

Многие важные для нас знакомства связаны с работой. У каждого есть начальник, коллега, секретарь или уборщица, с которыми он вынужден общаться. Самые неожиданные и неприятные отношения на работе оказывают огромное влияние на характер и судьбу людей. Вот почему взаимоотношения на работе служат основой, определяющей отношения с окружающими в целом.

Маршалл Кинсен из Нью-Йорка никак не мог решиться уволить Дэна. Они проработали вместе 5 лет, пережили успех и неудачи. Для Маршалла уволить Дэна было все равно что отказаться от сына. Они встретились в 1986 году, когда Маршалл был назначен ответственным за один из участков работы в компании. Ему было необходимо сформировать свой собственный штат сотрудников, и уже на первом собеседовании Дэн произвел на него хорошее впечатление. Он был молодым и обаятельным человеком. Он обладал даром мгновенно заряжать людей энергией и вдохновлять их. У него были все задатки отличного бизнесмена. И хотя Дэн иногда рисковал, он, несомненно, был талантливым человеком. Маршалл принял его на работу, и интуиция не подвела его. Дэн обладал феноменальными способностями торговать. Он всегда был в числе лучших, и его успехи превосходили все ожидания. Дэн стремился быть первым и надеялся однажды занять должность Маршалла. Он внимательно наблюдал, как Маршалл работал, и слушал все, что тот говорил. Это, конечно, заставляло Маршалла еще больше любить Дэна.

Через три года Дэна назначили руководителем отдела в фирме, а Маршалл стал его непосредственным начальником. Они оба были в восторге от перспектив, которые открывались перед ними, и были уверены, что принесут большую пользу компании. Но они ошиблись. Уже через две недели после начала работы Маршалл стал замечать, что поведение Дэна изменилось. Его показатели работы снизились, однако он не обращался к Маршаллу за помощью, как это всегда бывало раньше. Более того, Дэн стал реже появляться в офисе; когда Маршалл звонил ему, Дэна не было на месте. Это неприятно удивляло Маршалла. Он подготовился к разговору с Дэном, чтобы как можно скорее помочь ему исправить положение. Дэн полностью признал ошибки и объяснил их тем, что еще не приспособился к новым обязанностям. Он внимательно выслушал все замечания и пообещал, что исправится. Однако этого не произошло. Ситуация еще больше ухудшилась после того, как два сотрудника Дэна отказались работать с ним. Они послали Маршаллу докладную, в которой характеризовали поведение Дэна как непредсказуемое и агрессивное. Маршалл был не только разочарован, но и уязвлен. Ведь он верил в Дэна и дал ему шанс исправить положение. Что же случилось? В конце концов Маршалл узнал, что Дэн употребляет наркотики. Маршалл был потрясен. После многократных предупреждений он был вынужден уволить Дэна. Он попытался добиться, чтобы компания оплатила его лечение, но Дэн отказался признать, что ему необходима помощь.

Да, я говорила о том, как благодаря работе можно приобрести новую замечательную семью, но сейчас я рассказала историю, полную разочарования и боли. До сих пор Маршалл не может вспоминать без сожаления о том, что случилось, и считает, что этот опыт многому научил его. Поняв, как опасны слишком близкие личные отношения на работе, он поддерживает определенную дистанцию с сотрудниками. Он также более вдумчиво и тщательно оценивает их перед тем, как повысить в должности. Он уверен, что эти люди должны быть эмоционально подготовлены к таким переменам.

Так же, как и в семье, отношения на работе очень важны. Мы обнаруживаем, что любим, ненавидим, сомневаемся в людях, которые стали неотъемлемой частью нашей жизни. Эти отношения многому учат нас и прибавляют опыта. Мы находим на работе замечательных друзей и видим примеры того, как надо трудиться. Старайтесь находить удовольствие, общаясь с коллегами, и используйте для этого флирт. Спустя много времени мы не вспомним о первой зарплате или о дне, когда ушли с работы рано, но мы запомним людей, которых видели ежедневно, и то, что они для нас значили.

8. Творчество. Когда мне было 18 лет, я поступила на работу в магазин нестандартной дамской обуви. Однажды в магазин пришли молодая женщина и ее мать. Девушка была очень высокого роста. В руках она держала лоскут белой кружевной материи и выглядела очень взволнованно. «Не можете ли вы помочь мне? — обратилась она ко мне и моей заведующей. — У меня скоро свадьба, и если я надену туфли на каблуке, то буду выше жениха». — «Вот, пожалуйста, здесь все туфли без каблука, — сказала заведующая, показывая на наш ассортимент. — Они не очень нарядные, но у них такой низкий каблук, что вы не будете выглядеть слишком высокой. Вот несколько прекрасных пар». Проходя мимо меня, заведующая раздраженно шепнула, в надежде, что я чему-нибудь научусь: «Теперь следи внимательно».

Я обернулась к покупательницам и заметила, что девушка выглядела очень огорченной. Она прошептала матери: «Так происходит везде, куда бы мы ни пришли. Все, что я хочу, — это туфли без каблука. Мне он вообще не нужен!» — «У меня есть идея. Давайте еще раз посмотрим, может быть, мы найдем то что нужно», — предложила я.

Когда мы стали выбирать туфли, подошла заведующая и мрачно посмотрела на меня. Дочь показала на одну из пар: «Мне нравятся эти, и цвет замечательный. Только, пожалуй, они не нарядные». Заведующая всем своим видом показывала: «Я так и знала». Когда я взглянула на нее, мое внимание привлекла ее большая аляповатая серьга. («Хорошо бы повесить серьгу ей на рот», — подумала я.)

Злые мысли неожиданно вдохновили меня: «Мы должны украсить туфли!» Я взглянула на серьги матери, которые были модными и шли ей. «Можно взять вашу серьгу?» — спросила я. Она протянула ее мне, и я прикрепила серьгу к туфле сверху. Неожиданно получилось то, что мы хотели. «Мне нравится!» — воскликнула девушка. Они купили туфли и, вернувшись через час снова, показали серьги, которые приобрели для того, чтобы украсить туфли. Мы были очень довольны новым фасоном, и мать девушки сказала мне: «Какая вы изобретательная».

В тот день я получила хороший урок. Я всегда считала, что творчество свойственно только людям искусства. Скульпторы, художники, музыканты, писатели — все они работают там, где можно творить. Но мне никогда не приходило в голову, что творческие способности могут проявляться самым различным образом, независимо от того, чем вы занимаетесь.

Как только я проявила свои творческие возможности в обувном магазине, моя работа не только стала более интересной, но возросла моя уверенность в себе, улучшилась торговля, и новые идеи стали переполнять меня. Начиная с этого дня я сделала еще несколько фасонов «туфлей с серьгами» для других покупателей. Я изобретала новые способы показать им преимущества нашей обуви и даже переделала витрину магазина. Я уже не была только продавцом — я была художником.

Селеста Вольф из Чикаго проработала много лет в компании, занимавшейся звукозаписью. Каждый год фирма проводила совещания, где специалисты, имеющие дело с разными музыкальными стилями (классическим, альтернативным, рэп и другими), должны были сообщать, что происходит в каждой из этих областей. На очередной встрече, как обычно, все выступления делались в однообразной форме и не привлекали внимание слушателей. Уже был поздний вечер, когда пришло время делать сообщение о музыке кантри. Понимая, что никто не будет слушать, докладчик говорил в саркастической манере. Как это ни странно, выбранный тон сделал отчет гораздо более интересным, и Селеста заметила, что люди улыбались и слушали внимательнее, чем обычно. Это заставило ее задуматься.

Другая часть докладов была запланирована на следующий вечер, и из шести выступающих Селеста должна была быть четвертой. Вернувшись в отель, она включила телевизор, где шел ночной хит-парад «лучшая десятка» Дэвида Леттермана, и у Селесты появилась идея. «Я использую это», — решила она. На следующий день доклады были такими же скучными. Как и ожидалось, слушатели вели себя все более шумно. Наступила очередь Селесты. Она подошла к подиуму с магнитофоном в руке, включила его, и неожиданно позывные программы Дэвида Леттермана заполнили всю аудиторию. Затем мелодия плавно перешла в медленный ритм рэпа, служивший музыкальным фоном для ее отчета. «Вот десять самых важных причин, чтобы поддержать основные направления в музыке реп», — сказала Селеста. С самого начала слушатели были заинтересованы. Это было непохоже на предыдущие выступления. «Номер 10…», — продолжала Селеста. Каждое замечание, которое она делала, было содержательным и остроумным. Рассказывая, она в то же время обучала слушателей и развлекала их. Селеста была единственной из докладчиков, кто удостоился бурных аплодисментов. «Слава Богу, вы так замечательно выступили, — сказал ей коллега, когда они уходили, — а то я уже начинал засыпать». — «Очень интересно. После того, что вы показали сегодня вечером, я уже не смогу делать скучные доклады», — заметил другой.

Селеста лишь подошла к традиционной форме отчета творчески, и это позволило ей укрепить уверенность в себе и воодушевить окружающих. Действительно, на следующий год, после очередной конференции она рассказывала мне: «Джил, это было потрясающе. Собрание напоминало конкурс. Каждый стремился перещеголять другого. Кто-то сделал сообщение в шуточной форме в виде сводки последних известий, а специалист по музыке кантри говорил, используя диалект кантри. Всем понравилось. Это была лучшая из конференций».

Ощущение свободы — вот что испытала группа сотрудников корпорации, когда им предложили новый метод преодоления стресса с помощью пения. На конференции, которая называлась «Как творчески относиться к работе», служащие компании «Фортуна 500» собрались, чтобы научиться применять творческий подход к своим обязанностям. Они знали, что в этот день будут слушать доклады, но не представляли, что им придется еще и петь.

Когда в первой половине дня на сцену вышла очередная докладчица, вместо обычной стопки бумаг в руках она держала гитару. Присутствующие начали возбужденно перешептываться, когда она представилась и попросила их приготовить листки с текстами песен. Затем она начала играть на гитаре и петь.

Вскоре все 150 участников дружно н громко пели. Она предложила им взяться за руки, и тогда они стали петь, раскачиваясь в такт музыке. Президент ведущего химического института держал за руку представителя компании по производству пива, конкурирующие между собой страховые агенты дружелюбно взялись за руки. Они пели о том, как важно верить в себя и любить свою работу. Продолжая ритмично раскачиваться, они гордо улыбались. В конце встречи одна сотрудница удивлялась тому, как ей приятно быть здесь: «Я чувствую себя удовлетворенной, заинтересованной и, пожалуй, свободной. Думаю, что завтра перед собранием директоров я выберу время для пения».

9. Преданность. Представьте, что вы сидите в ресторане со своими знакомыми. Вам подали сочные, хорошо приготовленные и очень вкусные бифштексы. Все, кроме вас, берут ножи со стола. Вы достаете из кармана кожаный футляр и вынимаете из него специальный нож для бифштексов. «Вы носите с собой нож?» — спрашивают вас. «Да, я продаю такие ножи. Они мне нравятся, и я не пользуюсь никакими другими. Эти лучше всех!»

Довольно неожиданно, правда? Много лет назад я хорошо разбиралась в ножах. Я начинала работать, продавая их. Все мои коллеги использовали такой же прием. Мы вынимали свои ножи везде, где нам подавали еду, и с гордостью пользовались ими. Конечно, на нас странно посматривали и отпускали шутки, но мы не обращали внимания. Твердо веря в свою компанию, ее продукцию, мы стремились демонстрировать преданность ей. Помимо того, что верность — это прекрасное качество, она усиливает чувство собственного достоинства. Если мы преданы компании, человеку или даже идее, мы испытываем гордость, потому что верность предполагает обязательства, трудолюбие и честность. Мне приходилось слышать много историй от людей, которые по-новому стали относиться к работе или компании, после того как стали проявлять свою преданность им.

Джек Уолш из Небраски работал в фирме, где было около пятисот сотрудников. Ему хотелось лучше узнать коллег и почувствовать себя членом коллектива. Вот почему он обрадовался, услышав, что несколько человек организовывают клуб под названием «Твоя оптимистическая программа», целью которого было способствовать хорошей работе. Джек пришел на первую встречу, и ему понравилось. Хотя в клубе было всего пятнадцать человек, но там было очень оживленно: все они были дружелюбными, интересными людьми и находились в приподнятом настроении. Когда Джек почувствовал себя частью коллектива, он получил то, к чему стремился.

К концу третьей встречи Джек по-прежнему испытывал подъем, который, однако, сменился разочарованием, потому что в их клуб больше никто не вступал. «Это такая прекрасная программа. Нужно найти способ привлечь к ней как можно больше людей. Я мог бы попытаться сделать это», — предложил он.

Захваченные энтузиазмом Джека, участники встречи согласились и торжественно пообещали поддерживать его усилия. Джек придумал оригинальный план действий. За три недели до следующей встречи он везде расклеил яркие, бросающиеся в глаза объявления: «Увидимся на Т. О. П.!»¹ Сотрудники были заинтригованы: «Что такое Т. О. П.?» На следующей неделе он заменил плакаты другими: «Т. О. П. Это здесь и для тебя!» Всевозможные предположения и слухи продолжали распространяться. Затем, за неделю до следующей встречи, Джек придумал новые объявления: «Наконец-то он здесь. Откройте для себя Т. О. П…» и написал дату и время.

¹ Очевидно, здесь использована игра слов: «top» в переводе с английского означает «верхний; лучший; самый главный».

Члены клуба помогли быстро организовать встречу, предвидя появление нескольких новых участников. Они ошиблись. Пришло не несколько человек, а целых сто! Остроумный план Джека сработал.

Джейн Хеслер организовала на Среднем Западе собственную консалтинговую фирму. Она начала с того, что арендовала небольшой офис, купила компьютер и наняла только одного сотрудника — Хелен Фредерикс. Поначалу у Хелен были чисто административные обязанности: бухгалтерский учет, ответы на телефонные звонки, назначение встреч. По мере того как расширялся бизнес, Хелен с возрастающим волнением наблюдала, как маленькая фирма превращалась в настоящую компанию. Джейн любила повторять: «Когда- нибудь мы прославимся. Если кому-то понадобятся консультации, то сразу вспомнят о нас». — «О нас», — улыбалась Хелен. До сих пор еще никто не давал ей возможности ощущать свою значимость и незаменимость в деле. Время шло, и обязанностей у Хелен прибавлялось. Она поддерживала связь с общественностью и даже занималась продажей по телефону, когда не было другой работы. Она стала таким хорошим профессионалом, что другая компания пыталась переманить ее, предлагая двойной оклад. Слегка поколебавшись, Хелен отклонила предложение. Она не могла оставить Джейн.

Как-то раз Джейн позвонили из одной калифорнийской фирмы. Ей предложили переехать в Калифорнию для совместной работы. Фирма оплачивала все: переезд, офис и прочие расходы. Предложение было превосходным, за исключением одной важной вещи: Хелен чувствовала, что перемена школы может повредить детям. Кроме того, ее муж только что получил повышение по службе. Хелен считала, что ей не следует ехать. Очень расстроенные, подруги решили, что Джейн все же следует принять предложение, но они будут поддерживать близкие отношения.

Джейн понравилось в Калифорнии, и ее бизнес стал процветать. «Мне все же так не хватает тебя», — говорила она Хелен. Они пообещали друг другу, что когда-нибудь соединятся. Как-то раз, спустя уже семь лет после переезда, Джейн позвонила Хелен: «В этом году наш оборот достиг одного миллиона долларов. Я переезжаю в большой центр, и мне нужен кто-нибудь, кто помог бы мне. Никто не сделает это лучше тебя. Подумай: все было бы как прежде».

Дети Хелен теперь поступали в колледж, а ее муж был готов последовать за ней, поэтому она с удовольствием согласилась. Джейн устроила прием в честь своей новой сотрудницы. Они смеялись, вспоминая дни, когда работали вместе. «Я хочу сказать вам, — обратилась Джейн к собравшимся, — что однажды поработав с Хелен, вы уже никогда не сможете забыть ее. Я знала, что наступит день, когда мы опять будем вместе».

Джо Брозич и Тони Роджерс из Дулута, штат Миннесота, были студентами колледжа, когда их увлекла одна идея. Как-то раз Джо смотрел по телевизору выступление Мадонны и заметил, что на ней надето много резиновых браслетов. «Это выглядит вызывающе, — подумал он, — но я, пожалуй, носил бы их на шее». Джо поделился своими мыслями и с лучшим другом, Тони, и тот согласился с ним. Образовав компанию, двое молодых людей решили реализовать свою идею и предложили ее двадцати пяти магазинам, торгующим сувенирами. Одни посмеялись над их затеей, другие одобрили, но сказали, что займутся реализацией их идеи только тогда, когда получат товар. Однако никто не согласился финансировать этот проект.

После долгих и тяжелых поисков друзья нашли компанию, которая могла выполнить их заказ. Но чтобы установить оборудование для отливки пластиковых форм, требовалось пятьдесят тысяч долларов.

У Джо и Тони не было таких денег, но отступить назад и отказаться от своей идеи они не могли. «Должен же быть кто-то, у кого есть это оборудование», — заявил Джо. Сделав тридцать телефонных звонков, они наконец нашли компанию в Нью-Йорке, которая уже выпускала такие резиновые кольца для промышленного оборудования. «Мы продадим вам каждое кольцо по 52 цента за штуку», — сказали им. Дело было сделано. Получив товар, Тони и Джо оценили каждое резиновое кольцо в 3 доллара.

Они начали продавать их в школах, и товар стал пользоваться большим успехом. Резиновые ожерелья превратились в новое увлечение. Вскоре друзья начали продавать их крупным магазинам и сувенирным киоскам. Деньги, которые они заработали, Джо использовал на покупку машины, а Тони внес свою часть в фонд колледжа. Став примером для школы, Тони и Джо были приглашены в качестве гостей на торжественное собрание, где другие ученики могли бы послушать их рассказ и задать вопросы. Один из них спросил: «Неужели так необходима финансовая независимость?» Друзья улыбнулись друг другу. Джо ответил: «Да, я солгал бы, отрицая это, но важнее то, что после многих неудач мы не сдались. Я горжусь этим больше всего. Мы остались верны своей идее». Преданность идее, организации, человеку порождает чувство уважения к себе. Я испытываю гордость от того, что до сих пор ношу тот нож с собой. Действительно, им очень удобно резать бифштексы, но он также напоминает мне, как важно быть преданным человеком.

10. Удовольствие. Недавно я виделась с Джорджем Бернсом, которому 90 с лишним лет, и он рассказывал мне о том, что такое старость. В ответ на вопрос, в чем секрет столь долгой жизни, Бернс ответил: «Любите свое дело». Мудрые слова. Многие из нас забывают или не осознают, что работа может быть источником удовольствия, радости и оптимизма. Это очень важно, потому что мы проводим ' большую часть своей жизни на работе. Люди, которым она неприятна, становятся злыми, ожесточенными и разочарованными. Чтобы быть счастливым, довольным и молодым, приближаясь к своему столетию, как Джордж Бернс, вы должны любить работу.

Конечно, было бы прекрасно, если бы мы испытывали удовольствие от всего, что делаем, но это удается немногим. Как правило, большинству что-то нравится в работе, а что-то нет. И наконец, есть люди, которых в ней все раздражает. В этом случае кардинальным решением проблемы является полная перемена работы. Однако по мере сил можно попытаться сделать интересным, значительным и приятным то, что мы делаем.

Когда я была менеджером в компании, которая занималась сбытом ножей, в мои обязанности входило организовывать короткие информационные семинары для желающих поступить на работу. Бывали периоды, когда приходилось проводить до четырех таких встреч ежедневно, причем часто они следовали одна за другой. Я почувствовала себя опустошенной после напряженной работы. К концу дня вся моя энергия истощалась. Нуждаясь в поддержке, я позвонила двум своим коллегам, Марку Блюму и Дону Стакеру, которые работали рядом со мной. Но они находились в таком же состоянии. Мы жаловались друг другу, как вдруг произошло что-то странное. Чем больше мы говорили о семинарах, тем больше смешного в них находили. «Нам надо снять об этом фильм. Вот было бы здорово», — предложил Марк. Мы так и сделали.

На следующий день после работы мы зашли к Марку в офис. Написав шутливый сценарий, мы по очереди снимали его на видеопленку. Каждый из нас был по-своему талантлив. Марк изображал язвительного истерика, он говорил, как Дэвид Леттерман. Дон разыгрывал из себя комика и делал это с большим пафосом. Я тоже добавила несколько творческих штрихов, чтобы придать сцене особую остроту. Мы получили большое удовольствие от своей затеи. Зачастую мы смеялись так сильно, что приходилось выключать видеокамеру.

Закончив снимать только в три часа утра, мы стали просматривать пленку. Фильм получился удачнее, чем мы ожидали, и заставлял нас смеяться до хрипоты. «Нужно показать его всем менеджерам. Им понравится», — сказала я. Мы принесли кассету на очередную конференцию, которая состоялась через месяц. Когда к вечеру утомительное заседание закончилось, мы попросили вице-президента показать фильм. До сих пор у слушателей было только одно желание — поскорее вернуться в отель. Однако их реакция на фильм превзошла все ожидания. Некоторые даже падали со стульев от смеха. Они не только веселились, но и принимали все, что происходило, близко к сердцу. «Слава Богу, — сказал один менеджер, — я думал, что только я страдаю от потных ладоней, но когда увидел, как вы смеетесь над этим, мне сразу стало легче». Другой добавил: «Скажите спасибо вашим клоунам. Я теперь никогда не смогу сидеть на семинарах с серьезным лицом». Даже вице-президент одобрительно заметил: «Вы трое сделали нашу работу приятной. Нам нужно как можно больше людей, которые понимали бы, что не стоит быть слишком серьезными. Маленькие радости приносят большую пользу». Работа над фильмом придала мне сил. И хотя другие свои обязанности я выполняла охотно, проведение семинаров все равно утомляло меня. Фильм просто помог сделать этот процесс чуть более приятным.

«Тебе нравится убираться?» — спросила моя приятельница своего шестнадцатилетнего сына, который работал поваром в ресторане. В прошлом году мы вместе с ней занимались одним проектом. Поскольку мы были очень загружены работой, по вечерам нам часто приходилось встречаться дома. Однажды, когда, увлеченные проектом, мы сидели за кухонным столом, с работы вернулся сын моей помощницы. Она очень гордилась тем, что он решил самостоятельно заработать деньги на видеоаппаратуру. Ей особенно нравилось то, что сын стал работать поваром, хотя терпеть не мог заниматься чем-нибудь на кухне дома. «Он проводит в ресторане очень много времени: либо стоит у раскаленной плиты, либо занимается уборкой. Посмотрим, что из этого выйдет». Ей было приятно, что он старается выполнять свои обязанности лучше, чем она могла предположить.

В тот вечер, зайдя на кухню, юноша выглядел не слишком привлекательно. Он был одет в белую поварскую форму, но было трудно сказать, какого цвета она стала, так как всю ее покрывали пятна. Спутанные и грязные волосы выбивались из-под шапочки, и от него пахло приправами. Однако растрепанный и неопрятный вид нисколько не мешал его отличному настроению. Он весело поздоровался с нами, насвистывая, подошел к холодильнику, вытащил оттуда бутылку содовой и, прежде чем закрыть дверцу, изобразил пируэт. «Как прошел день на службе?» — шутливо спросила мать. Он рассмеялся и ответил: «Отлично».

Мне хотелось узнать, что было причиной его приподнятого настроения, и я спросила, почему ему так нравится работа. «Ну сама по себе она довольно утомительна. Весь день я готовлю в переполненной, жаркой кухне. Затем самое важное — уборка, потому что к концу дня все вокруг становится грязным. Но мне даже приятно заниматься этим». Я попросила рассказать поподробнее. «В часы пик мы устраиваем соревнование — кто приготовит пищу быстрее: сами засекаем время и смотрим, кто победит. Это превращает трудную работу в игру. Но больше всего мы любим убираться, потому что тогда остаемся в ресторане одни. В это время мы громко включаем музыку, танцуем, поем и смеемся». — «Иногда приятно пошуметь, — сказала я, — нам с твоей мамой тоже не мешало бы немного попеть и потанцевать во время работы». И хотя я шутила, его отношение к делу очень повлияло на меня. Мы все можем поучиться у этого парня, как превратить утомительную работу в развлечение. Необязательно любить то, что вы делаете, но в любом деле можно найти приятные стороны.

11. Самоуважение. Несколько лет назад я познакомилась с молодым человеком, который в возрасте 25 лет поставил перед собой цель работать так интенсивно, чтобы уже к 40 годам заработать пенсию. «Я не хочу потратить всю жизнь на работу. Мне нужна свобода, чтобы делать то, что я хочу», — говорил мне Райан Хейл. Он был настолько захвачен этой идеей, что ставил перед собой вполне конкретные цели, чтобы осуществить ее. Райан начал свой собственный бизнес в 28 лет, основав быстро растущую строительную компанию. В 33 он полностью встал на ноги и купил свой первый дом. Сейчас Райану исполнилось 36, и когда я напомнила, что через 4 года ему придется оставить работу, он рассмеялся над прежними планами. «Уйти на отдых? Проведя неделю в отпуске, я начинаю сходить с ума. Я скучаю по работе. Я не знаю, что буду делать без нее. Она помогает мне уважать себя и радоваться жизни».

Многие из нас жалуются на работу, но если мы задумаемся, то поймем, что на самом деле она обогащает нас, и это важнее всего. К счастью, благодаря ей вы ощущаете уверенность в себе. Поскольку значительную часть времени мы посвящаем работе, очень важно, чтобы она приносила чувство удовлетворения, делая нашу жизнь счастливой и полноценной. Тем, кого она не удовлетворяет или опустошает, нужно попытаться улучшить условия работы, а может быть, даже сменить ее.

Джон Фамер долго и упорно учился, чтобы стать адвокатом, как его отец, и принять участие в семейном бизнесе. Тот всегда говорил: «Когда-нибудь мы будем работать вместе: отец и сын». Стараясь угодить отцу, Джон, естественно, выбрал эту профессию, полагая, что она сделает счастливым и его. Джону было интересно учиться в юридической школе, но когда он сдал экзамены и стал адвокатом, то почувствовал разочарование. Ему не нравилось углубляться в юридические тонкости и иметь дело с раздраженными к оскорбленными людьми. Большая часть времени уходила на разрешение конфликтов, что вызывало у Джона неприятные ощущения. Однако он занимался адвокатской практикой в течение 10 лет и, хотя не уважал свою работу, никогда не позволял себе подумать о том, чтобы сменить ее.

Ситуация изменилась довольно неожиданно. Джон присутствовал на приеме, организованном по случаю ухода на пенсию одного из руководителей фирмы, который обратился к собравшимся с речью. Он поблагодарил компанию, своих коллег и сказал: «Я проработал адвокатом здесь более 30 лет, и мне дорога каждая секунда этого времени. Жизнь слишком коротка. Вы обязательно должны любить то, что делаете». Эти слова потрясли Джона. Чем внимательнее он слушал, тем яснее понимал реальное положение вещей: «Я не люблю свою работу». На следующий день Джон взял выходной, чтобы остаться наедине с собой и спокойно подумать. Он понял, что на самом деле ему нравится заботиться о людях, которым необходима помощь. Даже его коллеги замечали, что он слишком близко принимает к сердцу заботы клиентов. Прошло несколько месяцев, и после долгих раздумий Джон решил, что хочет работать в области социального обеспечения. Он вернулся в колледж и получил специальность социального работника. В конце концов Джон понял, что то, что было хорошо для его отца, не обязательно должно быть хорошо и для него. Теперь он нашел занятие по душе.

Мы уже обсудили различные способы, с помощью которых можно стимулировать свой интерес к работе и к жизни, но давайте не будем забывать, что может настать время, когда потребуются более решительные действия. Самое важное — всегда прислушиваться к своему внутреннему голосу и следовать тому, что подсказывает сердце.

Внутренние стимулы являются теми факторами, с которых начинаются перемены в вас и вашей работе. Попытайтесь ежедневно сосредоточиваться на одном из одиннадцати пунктов и ставить перед собой конкретную цель. Или можно выбрать какой-нибудь один пункт, например, «стимулы», думать о них в течение месяца и стараться находить их каждый день. Если мы прекращаем работать над собой, то перестаем совершенствоваться, поэтому так важно находить источник энергии в самих себе.

Другая возможность использовать предложенный список — изложить в письменном виде свои намерения сделать работу более полезной и важной. Большинство компаний делает такие заявления о намерениях. Почему бы вам не поступить так же? Выберите один пункт из списка и составьте свое заявление. Не усложняйте, не мудрите, пишите то, что придет в голову. Образец заявления, составленного участниками моего семинара, выглядит так:

Сегодня я буду как можно дружелюбнее отвечать на все телефонные звонки, чтобы сразу создавалась спокойная, приятная атмосфера общения.

ИЛИ

Сегодня я постараюсь вести себя так, чтобы меня зауважали все окружающие.

Теперь напишите ваш вариант.

Моей целью является ...

...

...

Поставив перед собой цель, мы сразу начинаем ощущать себя более полезными и ценными людьми. Напишите на листке бумаги, что именно вам хотелось бы осуществить, и прицепите где-нибудь на видном месте или просто не забывайте о своих задачах. Помните, что ваша жизненная ситуация зависит от того, каковы стимулы вашей деятельности и как ваша цель воплощается в жизнь.

Прежде чем я завершу эту главу, мне хотелось бы дать вам три совета, как сохранить уверенность в своих силах.

1. Помните, чувство собственного достоинства — это нечто такое, над чем следует постоянно работать, начиная с того, как вы разговариваете сами с собой, и кончая увлечениями, которые вы себе выбираете.

К сожалению, многие люди либо слишком много болтают

о том, как им не хватает уверенности в своих силах и что просто необходимо набраться этой уверенности, либо вообще не сознают, что недостаток уважения к себе — это проблема, над которой можно работать. Вот что рассказал мне мой коллега про своего приятеля, у которого была привычка говорить о своих делах в такой манере, что это не лучшим образом отражалось на его жизненной позиции, а также на способности принимать ответственные решения и добиваться успеха:

«Один мой приятель, телевизионный журналист, недавно начал делать радиорекламы. Услышав его передачу, я позвонил ему и выразил свое восхищение. Он поблагодарил и сказал, что эта работа пришлась ему по душе и он получил за нее неплохую сумму денег; но затем он удивил меня последующим высказыванием: “Мне хотелось бы делать такие передачи почаще”. Меня совершенно обескуражило это “хотелось бы”. На мой взгляд, просто хотеть чего-либо предполагает, что ситуация нам неподконтрольна — что цель, к которой мы стремимся, никак не связана с нашими усилиями. Вы хотите сбросить вес или вы что-то делаете для этого? Вам хочется разбогатеть или вы что-то предпринимаете в этом направлении? Разумеется, это может выглядеть придирками с моей стороны, нам всем случается употреблять выражения, не вполне адекватные смыслу, который нам нужен. Но мне представляется важным, что, употребляя не слишком стимулирующие выражения, частенько мы начинаем верить им. Если бы в свое время я сказал себе, что мне хотелось бы начать собственный бизнес, в этом случае я рассматривал бы свою цель скорее как далекую мечту, а не что-то доступное мне. Однако, когда я твердо сказал, что начинаю свой бизнес, решительность моего заявления привела в активное состояние мои серые клетки.

Имея в виду именно эту идею, я сказал приятелю: “Отчего ты говоришь, что тебе хотелось бы делать такие передачи почаще? Разве это не от тебя зависит? Почему ты не говоришь, что принял решение делать подобные передачи?” Мои вопросы слегка встряхнули его. “Да ты понимаешь, — начал он, — честно говоря, я никогда об этом не думал. Видимо, это просто привычка говорить в таких выражениях. Мне в голову не приходило, как это звучит или как влияет на меня”. Мы с ним немного побеседовали на эту тему, а потом мой друг постарался разобраться в некоторых своих привычках и особенностях поведения. Он даже признался, что, вероятно, в нем сидел страх перед этой новой для него деятельностью. Причины такого страха обычны для многих людей и мешают им добиться успеха: это опасение потерпеть поражение, быть отвергнутым, это боязнь чего-то неизвестного и т. д. Заглянув в себя поглубже, мой приятель решил употреблять более решительные выражения: “Я принял решение…”, “Я объявляю, что…”, “Я посвятил жизнь…” Через два месяца после нашего разговора он сделал подряд еще пять радиореклам».

Следует сказать, что самоусовершенствование требует большой работы и не обходится без риска, поскольку всякие перемены — это дело рискованное. Альтернативой является, разумеется, отсутствие всякого стремления к успеху, жизнь по привычной колее, существование. Но всякие изменения проходят гораздо легче, если вы начинаете с небольших задач, например, решаетесь оставить вредную привычку употреблять выражения, никак не стимулирующие вашу активность, или привычку говорить о себе в уничижительном тоне. Этот журналист является примером человека, любящего поговорить о своих планах, но не слишком стремящихся к их реализации. Как часто мы все грешим этим? Мы тоже болтаем о том, как нам хочется добиться успеха, но при этом не ставим перед собой конкретные задачи.

Однажды мне пришлось работать над одним проектом вместе с двумя братьями, у которых был общий бизнес. Они были очень похожи друг на друга, но один из братьев был в прекрасной физической форме, а другой совершенно не следил за собой. Этот второй брат постоянно подшучивал относительно разницы между ними, и в его шуточках я чувствовала некоторое самоуничижение. Я сказала ему о своем впечатлении, и он признался, что я права. Действительно, он тут же решил начать физические тренировки по специальной программе и прекратить все разговоры на эту тему. Однако, когда я увидела его через неделю и спросила, как продвигается программа, оказалось, что он разочарован. «Мой брат занимается по этой программе уже целый год, — сказал он. — Я так сильно отстал, что мне его не догнать».

Совершенно ясно, почему его постигло разочарование. Сделав из программы такое личное и явно проигрышное для него самого соревнование, он почувствовал, что утратил стимул продолжать занятия. Мы немного посовещались, с какой стороны подойти к проблеме, и поставили перед ним вполне достижимые цели. Во-первых, мы решили, что план его занятий не будет иметь ничего общего с программой брата. Согласившись с этим, он составил для себя вполне реалистический план и начал постепенно выполнять его, мало-помалу продвигаясь вперед. Месяц спустя, когда мы с ним встретились, он просто сиял. «Как программа?» — спросила я. Не вспоминая больше о своем брате, он с гордостью заявил: «Я придерживаюсь ее, и она прекрасно идет. Частенько я сокращаю тренировки, но не собираюсь наказывать себя за это. Я обязательно буду продолжать». Он оказался в силах выполнить свои задачи, потому что они были спланированы таким образом, что отвечали его реальным возможностям. Сейчас, когда прошел год, он в несравненно лучшей форме. Он сбросил 30 фунтов, ест здоровую пищу и регулярно делает упражнения. Самоуважение можно восстанавливать постепенно, шаг за шагом.

2. Ваша бабушка была права! Стойте прямо и улыбайтесь. Чем увереннее вы себя держите, тем больше верите в свои силы.

«Садись! Плечи назад! Не смей горбиться!»

Мы то и дело слышали эти команды от взрослых, когда были детьми и подростками. Подобно многим подросткам, я сопротивлялась этим требованиям: (1) совершенно естественно, мне хотелось поступать не так, как велят, а наоборот, и (2) я полагала, что старшие слишком много суетятся по пустякам. В конце концов, почему так уж важна эта осанка? Потом наступил день, когда я шла по улице и вдруг увидела в окне витрины свое отражение. Это зрелище привело меня в шок. Я сильно сутулилась, и поэтому вид у меня был какой-то утомленный и усталый. Я остановилась, расправила плечи, подняла голову и положила на нее воображаемую книгу. И, о чудо! —я выглядела теперь совершенно другим человеком —это была все та же я, но энергичная и уверенная в себе. Осанка так важна, потому что то, как мы себя держим, говорит о нас больше, чем то, что мы говорим и как мы это говорим. Запомните, 60% общения происходит не на словесном уровне. Скажем еще раз, у людей складывается впечатление о нас в большой степени в зависимости от нашего внешнего облика, от того, как мы себя держим, а не от каких-то других факторов. И тут самое главное —хорошая осанка и заразительная улыбка.

3. He имеет значения, кто вы и чем занимаетесь, научитесь сильному, крепкому рукопожатию и используйте его. Первый контакт с людьми происходит через этот ритуал. Если вы подаете руку с безжизненно повисшими пальцами, не пожимаете как следует протянутую вам руку, вы производите соответствующее впечатление. И наоборот, сильное, крепкое рукопожатие говорит о вашей уверенности в своих возможностях. Люди, умеющие хорошо флиртовать, умеют хорошо пожимать руку.

Когда мне пришлось работать менеджером и я набирала на работу людей, мне приходилось порой обмениваться рукопожатиями более чем с 50 людьми ежедневно. Как и другие средства самовыражения, манеры пожимать руку оказались очень разными. Некоторые люди просто хватались за кончики моих пальцев, а другие так сильно сдавливали мою ладонь, что просто кости трещали. Встречались люди, рукопожатие которых было крепким и оставляло приятное впечатление, а иные протягивали мне влажные пальцы и ладони. Пожав столько рук, я поняла, что рукопожатие говорит о человеке очень много. Действительно, у меня было так мало времени для общения с каждым претендентом, что впечатление от рукопожатия сделалось решающим фактором для оценки людей.

Влажное и бессильное рукопожатие обычно вполне соответствует характеру человека. Встречались и такие люди, которые обхватывали мои пальцы довольно крепко, но не брали руку целиком в свою, ладонь к ладони. Одна женщина поступила именно так — она ухватила меня за пальцы, и у меня сложилось впечатление, что, хотя ей хочется пожать мне руку, она как-то не решается. Когда у нас с ней было собеседование, она проявила себя так же нерешительно: было видно, что она стремится получить работу, но полной уверенности в себе у нее нет. Когда попадался человек, стискивающий мою руку слишком сильно, мне было ясно, что он страшно нервничает, но в то же время очень хочет попробовать свои силы. Иногда люди подобного типа были чересчур возбуждены, но мне все-таки нравилось, что они делают усилие и стараются произвести хорошее впечатление.

Конечно, наиболее благоприятное чувство остается после рукопожатия человека, у которого теплые руки, и он пожимает вашу руку, ладонь к ладони, достаточно крепко. При этом он смотрит вам в глаза, и вы чувствуете, что он вам доверяет. При беседе такие люди ведут себя подобным же образом: чувствуется их уверенность в своих силах, деловая смекалка и контактность.

Психология bookap

Одна моя знакомая, по имени Бетси Френк, маленькая, очень подвижная женщина, уверяет, что ее манера пожимать руку имеет большое значение для ее имиджа. «Мое рукопожатие выручало меня много раз, — говорит она. — Я маленькая, кажусь моложе своих лет, и, говорят, в моей внешности есть что-то легкомысленное. Когда я впервые встречаюсь с людьми, у некоторых может сложиться впечатление, совсем не соответствующее моему настоящему характеру. Однако, здороваясь с человеком, я всегда крепко пожимаю ему руку, чтобы улетучилась хотя бы часть неверных впечатлений. И мне приходилось слышать: “Вот это рукопожатие!” или “Вам нужно идти в коммивояжеры!" Мое рукопожатие дает знать, что я вполне уверена в себе».

У всех нас бывает шанс показать себя с выгодной стороны, когда мы протягиваем человеку руку. Используйте этот инструмент себе на пользу. Не имеет значения, мужчина вы или женщина, чем занимаетесь, какое у вас происхождение — протягивайте руку первым, берите руку другого в свою, ладонь к ладони, пожимайте ее дружелюбно и крепко и смотрите человеку прямо в глаза. За какие-то секунды ему будет ясно, что вы вполне уверены в себе, и вы сами почувствуете, что не сомневаетесь в своих силах.