Осла знать по ушам…
Улыбка делает «уродину» красавицей
Есть такая пословица: «Смех без причины — признак дурачины». Смех и веселье — это, конечно, хорошо, даже прекрасно. Если только смех ко времени и к месту. Ведь не зря говорят: «Делу время, потехе час». Находить во всем смешное, выискивать повсюду и у всех повод для насмешки или остроты — явный признак незрелого ума.
Мудрый человек также чужд унынию, но его веселье и смех — это улыбка на устах и радость в сердце. Глупые же люди обычно обнаруживают себя, впадая в крайности — они или хохочут до упаду, либо закатывают истерики, или впадают в панику.
Запишем очередные две черты глупцов — смех без причины и сердитость без причины.
Замечательный писатель и драматург Григорий Горин устами своего телегероя барона Мюнхгаузена говорит: «Я понял, в чем ваша беда, — вы слишком серьезны. Серьезное лицо — еще не признак ума, господа! Все глупости на земле совершались именно с этим выражением лица… Улыбайтесь, господа!.. Улыбайтесь!» Один из моих любимых авторов Джо Джирард в книге «Как продать себя» рассказывает, насколько важно быть приветливым к людям. Вот две короткие, но вполне убедительные его истории, доказывающие правоту и мудрость тех, кто не носит маску серьезности, заботясь, чтобы его принимали за умного и авторитетного, и не играет роль шута, беспрестанно хохочущего, изображая из себя веселого или счастливого человека.
Первая история называется так: «Кот в мешке, который открыл мне глаза».
«Давным-давно, когда мне было всего семнадцать лет, мы с приятелем договорились провести вечер с девушками. Ситуация была стандартной: его девушка обещала пригласить для меня свою подругу. Типичный кот в мешке. Каждый, кто хоть раз в жизни ходил на подобное свидание «вслепую», поймет, насколько мне было не по себе. Какой будет эта подруга? Смогу лияс ней поладить? И как только меня угораздило ввязаться в эту историю?
В тот вечер мы на машине друга подъехали к дому, где жила та девушка. Приятель посигналил, и на пороге появилась моя «избранница». При первом же взгляде на нее я подумал: «Такой уродины свет еще не видывал. Вот уж крокодил». Сердце у меня чуть не остановилось.
Но когда девушка села в машину и подруга представила ее мне, та вдруг озарила все вокруг потрясающей улыбкой «на сто ватт». В первую же минуту знакомства эта девушка показалась мне самой красивой из всех, кого я только встречал. Эта улыбка не сходила с ее лица весь вечер. Она была в ее глазах, голосе, во всем ее облике. Никогда прежде свидание не приносило мне столько радости.
Она ослепила меня своей улыбкой, и я понял, какая магическая сила может таиться в улыбке. Она помогала ей продать себя. Я по сей день помню об этом».
А вот вторая история. Она называется «Улыбка, предрешившая успех сделки».
«Пару лет назад в детройтском деловом центре «Кобо», используемом обычно для автомобильных шоу, проводилась громадная выставка катеров и яхт. Толпы людей рассматривали экспонаты и покупали все подряд: от маленьких парусных суденышек до роскошных яхт крейсерского класса.
В один из дней выставки сорвалась, а затем все-таки совершилась совершенно фантастическая сделка. Мне рассказал об этом один из продавцов моего сервисного центра, а затем эта история появилась на страницах деловых газет Детройта.
На выставку приехал очень богатый человек из одной ближневосточной нефтяной страны. Он остановился у одной крупной яхты, подошел к продавцу и спокойно сказал:
— Я хочу купить несколько яхт на общую сумму двадцать миллионов долларов.
Любой принял бы такое предложение с распростертыми объятиями, но наш продавец посмотрел на покупателя как на сумасшедшего, который отнимает у него драгоценное время. Единственное, чего не было в его взгляде, так это улыбки.
Нефтяной шейх взглянул на неулыбчивое лицо продавца и пошел прочь.
Он приблизился к соседнему стенду, где был встречен молодым продавцом с приветливой улыбкой на лице. Эта улыбка излучала тепло, как солнце в Саудовской Аравии. Божественный дар улыбки вернул шейху душевный комфорт, и он почувствовал себя как дома. Он вновь повторил свою просьбу:
— Я хотел бы купить несколько яхт на двадцать миллионов долларов.
— Разумеется, — ответил второй продавец, продолжая улыбаться. — Я покажу вам нашу экспозицию.
И он повел шейха к стенду. Но к этому времени он уже успел продать себя. Продать самый главный в мире товар.
Шейх достал пятисотдолларовую купюру в виде залога и сказал:
— Мне нравятся люди, которые относятся ко мне с симпатией. Вы покорили меня своей улыбкой. Только с вами я почувствовал себя комфортно. Завтра я вернусь с подписанным чеком на двадцать миллионов.
Шейх сдержал свое слово. На следующий день он приехал с подписанным чеком, добавил к нему пятьсот долларов, оставленных в залог, и сделка состоялась.
Говорят, что молодой человек, продавший с помощью улыбки сначала себя, а потом и свой товар, получил на этой сделке двадцать процентов. Но хотя он и обеспечил себя до конца жизни, я готов поспорить, что на этом он не остановился. Он наверняка по-прежнему продает себя и продолжает свой путь к успеху с улыбкой на лице.
Что стало с первым продавцом, который не умел улыбаться, мне неизвестно.
Конечно, все мы понимаем, что для подобной сделки нужно что-то еще кроме улыбки. Надо иметь хороший товар и отлично разбираться в нем. Нужна большая практика и готовность помочь покупателю сделать выбор. Но отсутствие улыбки на лице у первого продавца сразу же выбило его из борьбы за потенциального клиента.
Как часто из-за этого мы не можем продать наши товары и услуги! Подумайте об этом».
Улыбка и приветливость — это не только сигнал другому человеку: «Ты мне нравишься», «Я дружелюбно к тебе настроен», но и потенциальная готовность оказать ему помощь, войти в его положение, желание его выслушать и понять. Скажите, разве вы не хотели бы, чтобы люди встречали вас, как, скажем, сладкоежка встречает роскошный торт? Когда мы видим, как радуются нашему приходу люди, у нас словно вырастают крылья за спиной. Мы чувствуем себя любимыми, нужными и значимыми. Скажите: разве это не мудро — дарить людям радость? А ведь цена-то какая смешная — всего-то одна улыбка!
