Часть 3. Сценарий тренинга. 2-й день
Блок «Стиль управления»
Все особенности управления можно отнести к конкретному стилю. Для того чтобы понять, какой стиль присущ вам, предлагаем пройти тест «Ваш стиль управления», приведен в «Рабочей тетради». Результаты мы разберем чуть позже.
Теперь, как мы и обещали, остановимся на результатах теста. В практике управления существует несколько классификаций управленческих стилей, но так или иначе они все равно сводятся к трем основным: авторитарному, демократическому и делегирующему.
Мини-лекция «Стиль управления»
Что такое стиль управления? Это способ делового общения руководителя с подчиненными. Подчиненным при получении приказа от руководителя важно, как поставлена задача: в каком тоне, предлагает ли поддержку руководитель, учитывает ли возможности подчиненного и т. д. В этих тонкостях проявляется стиль руководства. Не всегда стиль проявляется в чистом виде, часто руководитель бессознательно или сознательно использует особенности разных стилей. Но все же можно выделить основные характеристики стилей управления (табл. 3)10.
10 Информация взята с сайта: http://www.dist-cons.ru/modules/study-old/book8/dept6/page10.htm
Таблица 3. Стили управления
Функции управления | Стили управления | ||
---|---|---|---|
авторитарный | демократический | делегирующий | |
Принятие решения | Единоличное | Коллегиальное | Поручает принять решение команде |
Доведение решений до подчиненных | Приказ, команда | Совместное определение исполнителей | Команда сама определяет кандидатуры |
Распределение ответственности | Полностью в руках руководителя | В соответствии с полномочиями | Полностью в руках исполнителей |
Отношение к инициативе подчиненных | Допускается | Поощряется и используется | Полностью передается подчиненным |
Принципы подбора кадров | Избавление от сильных конкурентов | Ориентация на деловых, знающих сотрудников, помощь им в карьере | Ориентация на исполнителей, ответственных людей |
Подбор и увольнение кадров | Единолично | Советуется с командой | Поручает поиск кандидатур |
Отношение к знаниям | Считает, что все знает сам | Постоянно учится и требует того же от подчиненных | Безразличное |
Использование стимулов и мотивации | Страх наказания. Использование материальных стимулов | Поддержка, поощрение. Совместное определение форм поощрения | Передает команде определение форм поощрения |
Отношение к подчиненным | По настроению, неровное | Ровное, доброжелательное, требовательное | Мягкое, нетребовательное |
Отношение к дисциплине | Жесткое, формальное | Разумное | Мягкое, неформальное |
Осуществление контроля | Жесткий контроль сверху | Функции контроля распределяются совместно | Контроль передается команде |
Отношение к повышению квалификации | Определяет единолично, кому, где и когда повышать квалификацию | Вся команда совместно определяет, кому, где и когда повышать квалификацию | Команда определяет, кому где и когда повышать квалификацию |
Манера общения | Держит дистанцию, необщителен | Товарищеская, открыт и доступен | Отношение полного доверия |
Итак, можно выделить 3 способа принятия решения руководителем:
1. Единолично, ни с кем не советуясь (авторитарный стиль).
2. Совместно с сотрудниками. Руководитель обсуждает с подчиненными альтернативы, решение принимается коллегиально (демократический стиль).
3. Передает право на принятие решения подчиненным (делегирующий стиль).
Авторитарный стиль управления. Руководитель ориентируется на собственные знания, интересы, цели, не учитывает мнения подчиненных. В случае их несогласия может жестко указать на дверь. В качестве стимулов предпочитает административные меры в приказном порядке. Мотивирует сотрудников либо взысканием (штрафы, выговоры), либо вознаграждением (премии, бонусы), если считает, что они выполнили работу хорошо. В этом случае явно используется схема бихевиоризма «стимул-реакция». Нередко такой руководитель может предъявлять завышенные требования к работе. Есть вероятность зарождения неформальных группировок в коллективе по принципу «дружим против руководителя». Где и когда может быть востребован такой стиль? На начальном этапе развития организации, когда в краткие сроки надо эффективно продвигаться к цели и выполнять поставленные задачи; также в период вывода предприятия из кризиса — когда руководитель разрабатывает схему возрождения компании, которой нужно следовать.
В ходе лекции мы спрашиваем у участников, каковы плюсы и минусы этого стиля. Ответы резюмируем.
Плюсы:
· оперативность в управлении подчиненными: сказал — сделали;
· если руководитель — профессионал и разумный человек, а сотрудники неопытны и боятся брать на себя ответственность, то такой стиль эффективен;
· устраняет проблемы трудовой дисциплины.
Минусы:
· способствует оттоку кадров;
· ухудшает атмосферу коллектива;
· подавляет проявления инициативы подчиненного.
Демократический стиль управления. Противоположен авторитарному. Руководитель вовлекает подчиненных в процессы принятия решений, советуется с ними (прислушивается к их мнению), старается прийти к консенсусу и единому мнению, учесть по возможности все интересы. В качестве стимулов к работе применяет методы убеждения, беседы с подчиненными. Мотивировать, помимо материальных выплат, может и нематериальными стимулами: гибкий график, внимание к просьбам подчиненных и т. д. Демократический стиль — наиболее подходящий для формирования командных взаимоотношений, поскольку обеспечивает доверие, открытость в коллективе. Как правило, при таком стиле минимален риск возникновения неформальных группировок. Такой стиль необходим на этапе создания эффективной команды, основанной не только на профессионализме членов группы, но и на человеческой взаимовыручке, поддержке.
Спрашиваем у участников, каковы преимущества и недостатки этого стиля. Ответы резюмируем.
Плюсы:
· способствует проявлению инициативы подчиненных;
· стимулирует к проявлению доверия, открытости в коллективе;
· учитывает индивидуальные особенности сотрудников, дает им возможность раскрыться.
Минусы:
· неэффективен, когда необходимо принять решение быстро, так как требует дополнительного времени на обсуждение, учет всех мнений, поиск консенсуса;
· может расхолаживать подчиненных, если те имеют низкий уровень самоконтроля и самодисциплины.
Делегирующий стиль управления. Основан на передаче подчиненным задач и части ответственности за их выполнение. Руководитель предоставляет практически полную свободу. Если руководитель не обладает достаточной профессиональной компетентностью и личностной зрелостью, он может делегировать задачи подчиненным, не учитывая их знания, личную ответственность только из боязни выполнять их самому, а вовсе не с целью их развития. В каких случаях уместен этот стиль? Когда команда уже сформирована, сотрудники достаточно проявили себя как специалисты и надежные люди и им можно доверять серьезные задачи с уверенностью в том, что они справятся. В качестве стимулов к работе руководитель может использовать аргументы и давать задачи в соответствии с особенностями подчиненных. Помимо ранее перечисленных систем мотиваций, такой руководитель достаточно часто задействует делегирование полномочий (особенно если есть проблемы с материальным стимулированием), способствуя личностному и профессиональному росту своих подчиненных. Как правило, подчиненные, заинтересованные в своем развитии, продолжительное время работают вместе с таким руководителем: он дает им возможность действовать и экспериментировать.
Опять обращаемся к участникам и просим их назвать достоинства и недостатки делегирующего стиля.
Плюсы:
· повышает мотивацию подчиненных, дает им возможность ощущать себя значимыми и востребованными;
· стимулирует личностное и профессиональное развитие сотрудников;
· дает сотрудникам возможность получать новые знания.
Минусы:
· при некомпетентном руководителе высок риск провала задач и ответственных проектов;
· при некомпетентном руководителе есть вероятность снижения его авторитета среди подчиненных (он делегирует полномочия, тем самым снимая с себя ответственность, не делится своими знаниями).
Какой же стиль предпочесть? Итак, в первую очередь при выборе стиля необходимо учесть:
· особенности организации (на каком этапе развития находится, каковы корпоративная культура, специфика постановки задач и принятия решений);
· особенности подчиненных (для кого какой стиль окажется наиболее эффективным, каковы их личностные качества, профессионализм);
· свою профессиональную компетентность, личностную зрелость, уверенность и т. д.
Советы руководителю:
· устанавливайте адекватные требования к работе и поставленным задачам;
· используйте разные методы управления: аргументацию, предоставление инициативы, делегирование полномочий, групповые обсуждения и т. д.;
· мотивируйте подчиненных личным примером;
· не применяйте крайних мер, предоставляйте сотруднику шанс исправиться;
· стимулируйте атмосферу доверия в коллективе;
· периодически практикуйте совместные корпоративные мероприятия;
· попробуйте встать на сторону подчиненных и понять их мотивацию;
· делитесь своими знаниями и поощряйте обмен опытом в коллективе;
· завоевывайте авторитет профессиональными и личными достижениями;
· уважайте своих подчиненных.