4. Коллектив
Ваш стиль общения
Первоначально предполагалось написать эту главу традиционно, незатейливо, но Вы, мой читатель, видимо, утомлены изучением данного пособия и мне пришла мысль «пойти от противного», чтобы отвлечь Вас от утомительного изложения. Это позволит Вам легче запомнить явные ошибки и просчеты, традиционно допускаемые в общении с коллегами и подчиненными.
Итак, вот эти ошибки.
В области коммуникаций:
· Вы обязательно и непреклонно пропускаете через секретаршу все входящие звонки, пусть она не спит на рабочем месте.
· Любого звонящего Вы какое-то время держите на «проводе», будет сговорчивей.
· Вы никогда не здороваетесь первым, лишь отвечайте на приветствие и при этом смотрите мимо, здоровающегося с Вами.
· Вы не вручаете премии и вознаграждения лично, чтобы все чувствовали Ваше «Царственное» положение.
· Вы посещаете отделы и подразделения только в сопровождении «монаршей свиты», произносите речи, чтобы оценили Ваше красноречие.
· С другими менеджерами Вы общаетесь только через сотрудников, секретаря. Ваша занятость не позволяет встречаться с каждым, что значительно затруднчет прочим менеджерам доводить до Вас свои мнения.
· Ваши резолюции на документах резко выделяются, т. к. Вы используете ручку с красными чернилами, не ищите на документе свободное место для резолюций, а ставите ее размашисто, где Вам захочется, чтобы все видели, что Ваша резолюция важнее самого документа.
В Вашем кабинете:
· Вы даете понять всем, что Ваш офис не проходной двор и не место для посиделок.
· Ваш офис первоклассный, на лучшем этаже для всего начальства, с отдельной приемной, персональным лифтом и с охраной, которая оберегает Вас от назойливых посетителей и производит впечатление на любого из пришедших.
· Вы развесили на стенах фотоснимки, на которых Вы изображены в компании разных знаменитостей, с изображением Вашего большого загородного дома, яхты и т. п... Настольные предметы на Вашем столе из нескромного натурального камня и благородных металлов.
· Вы поставили перед собой самый «навороченный» ноутбук, но демонстративно никогда не работаете на нем, используя только для электронной почты.
· Вы никогда не встаете на встречу входящему, не утомляете себя без нужды.
· Для приветствия Вы подаете руку через стол, чтобы гость был вынужден еще и поклониться.
· Вы считаете, что чувство юмора для «слабаков», Вы же серьезный руководитель, серьезного бизнеса. Вам не до шуток!
На совещанияхи встречах:
· Вы не торопитесь, всегда приходите последним, остальные могут и подождать.
· Вы никогда не изучаете документы до собрания, разве у Вас есть время на такие мелочи? Вам вполне достаточно беглого просмотра любого документа, сидя прямо за столом на совещании, и за несколько минут общего ожидания понять все тонкости изложенного.
· Посетитель, пришедший к Вам на прием, по Вашему мнению, просто обязан потомиться за дверью. Еще лучше если дверь открыта, и посетитель видит и слышит, как Вы заняты праздным разговором по телефону, тогда посетитель поймет, насколько малозначительна для Вас встреча с ним и подчеркнет лишний раз высоту и важность Вашего положения.
· В ходе собрания Вы отвечаете на телефонный звонок или выходите для срочного разговора с тем, кто якобы ждет за дверью, при этом говоря докладчику, чтобы он продолжал, тем самым подчеркивая незначительность его выступления.
В поездках и командировках:
· Вы постоянно и в последнюю минуту меняете свои планы относительно поездки, ее продолжительности и маршрута следования.
· Уезжая куда либо Вы вносите максимум суеты и сумятицы в планы работы персонала, тем демонстрируя, свою занятость и не заменимость.
· Вы не разговариваете с водителем, он всего лишь обслуга.
· Носильщиками Вы выбираете себе людей из числа подчиненных, Вы же не можете доверить переноску Ваших чемоданов водителю.
· Поднявшись на борт самолета Вы считаете, что Ваш салон слева лучшего класса, а сопровождающий пусть летит в правом салоне эконом класса.
· Вы никогда не платите за такси, только если со счета.
Конечно же Вы понимаете, что именно такими, вышеперечисленными действиями можно практически уничтожить само понятие «трудовой коллектив»!
Опытный или как минимум стремящийся к успешному культивированию эффективного трудового коллектива руководитель, и уж тем более лидер, никогда не будет следовать вышеизложенным правилам и допускать такие ошибки.
Присмотритесь к своим подчиненным: Вы заметите, что в различных ситуациях они ведут себя по-разному. Заранее зная, кто как себя ведет, можно умело управлять людьми, используя их сильные и слабые стороны.
Предложенная ниже градация условна и призвана проиллюстрировать некоторые особенности стилей управления. Наименования, приведенные ниже, также условно ассоциативны.
1. «Деловой». Практичен, прагматичен, знает и понимает основные производственные процессы. Нацелен на результат и способен его добиваться. Однако редко учитывает интересы всего бизнеса при решении своих местных задач. Ему нужна четко и досконально полно сформулированная и поставленная задача. Практически не нуждается в контроле, выполняет стоящие задачи с азартом и желанием. Однако ему в помощь нужен творческий интеллектуал, способный подсказать не стандартное решение. Если изначально поставлены четкие понятные задачи и при разработке рабочих планов Вы были участником, то успех практически предрешен. К недостаткам можно отнести, как правило, не простой, иногда капризный характер.
2. «Универсал». Он независим, но всегда согласится подменить, помочь, остаться на сверхурочную работу. Он отзывчив, и к нему приятно обратиться за советом, не откажет. Его унижает излишний контроль и напоминания он всегда работает, используя свой потенциал на все 100 %, его не нужно подгонять, быстрее все равно никто не сделает. Поставленную задачу понимает с полуслова. Ему важны признания его достижений и искренние похвалы в успешных завершениях работы.
3. «Самовлюбленный». Соответственно названию гипертрофированно самолюбив. Только то дело или задачу считает важной, которая может во всей привлекательности раскрыть его способности. Из тщеславия может сделать и ту работу, которой сторонился ранее. Нужно представить ему такую работу, как чрезвычайно важную, фундаментальную, тогда он возьмется за нее с энтузиазмом. Но такой сотрудник обидчив и часто капризен.
4. «Увлекающийся». Представьте ему задачу, как самую неординарную, сложную, не пожалейте времени и фантазии на такую ее «презентацию» и лучшего исполнителя Вам не найти. Важно просто уметь описать задачу, результаты решения которой «перевернут мир!» Но работу такого «трудоголика» все же придется контролировать, иначе Вы рискуете получить решение, невоплотимое в жизнь, так как получите фантазии утопического характера, далекие от реальной жизни. Полет его мысли нужно постоянно «придерживать», как воздушный шарик за ниточку, иначе ищи его потом в облаках фантазий. Ему в помощники нужен рационалист.
5. «Энергичный». Как говориться ему важнее процесс, чем результат. Он гипер активен, в его исполнении любая задачка приобретает значение глобальной проблемы, для которой он тратит массу энергии. Он всегда возьмется за любую работу, главное не останавливаться, движение для него синоним жизни. Предлагайте ему в нагрузку еще и общественную работу, это его отвлечет и займет паузы между основными задачами. Стоит активно использовать его главное свойство умение увлечь, зажечь своей энергией коллектив. Это именно тот, кому стоит доверить выступление перед коллективом на тему «Наши первоочередные задачи»!
6. «Моралист». Внешне держится с достоинством, напоминая «павлина», он часто раздражает сослуживцев постоянными поучениями и советами. Он знает, как нужно жить! При внешней достойности часто оказывается даже вредным для коллектива и бизнеса в целом. Не забудьте про него при грядущем сокращении штата.
7. «Бюрократ». Его и представлять не нужно. Раб инструкций и предписаний, душитель инициативы, строгий радетель законов. Однако и сегодня ему находится место, где его особенности востребованы это рутинная отлаженная работа, когда требуется скрупулезное выполнение технологических процессов. Именно он растолкует и поможет устранить неясности в документах. Они способны и к бухгалтерскому делу.
8. «Сомневающийся». Мы не говорим тут о нормальном сомнении, которое сопутствует поиску самого верного решения. Сомневающийся, как и не уверенный, – часто испытывающий сомнения и не решительность в выборе практических методов решения проблем и задач. С трудом принимает на себя бремя ответственности в принятии решений. Имеет слабое чувство юмора. Однако полезен при «мозговом штурме», своими бесконечными сомнениями «остужает» горячие головы, склонные к авантюрным решениям.
9. «Творец». Часто личность с неординарными способностями. Слегка замкнут, отзывчив и конструктивен в полемике, щедр на идеи и с легкостью делится ими. Ему важнее результат, нежели процесс. Работает красиво, без суеты. Однако раним и беззащитен. Более других нуждается доброжелательности и поддержке и конечно же в признании. Он как алмаз, обычно скромен и незаметен, но внутри это чистой воды бриллиант. Удачен тот коллектив, в котором такой сотрудник оказывается лидером.
Совокупное знание таких психологических портретов, характеристик темпераментов в сочетании с Вашей эмоциональной компетентностью и образованностью, несомненно, позволит качественно структурировать коллектив, понимать его проблемы и оказывать эффективные влияния как на личности, так и на коллектив в целом. Единственное условие, которое следует неизменно помнить это искренность к личности и к коллективу в целом.
Нужно отметить, что предложенная выше градация все же носит условный характер, так как в жизни мы не найдем точно подпадающих под предложенные формулировки психотипов людей. По этой причине нужно ко всему относиться творчески, изучая своих коллег и подчиненных. При таком подходе Вы обнаружите некоторые совпадения и различия и сможете на их анализе самостоятельно выстроить модели влияний.
И все же стиль общения, который Вы выберете, очень важен. Очевидно, чем он более гибок, тем оперативнее Вы сможете переключаться с одного стиля на другой в зависимости от ситуации и поставленных задач!
Выше мы уже обращали внимание на то, что в восприятии личности коллективом мелочей не бывает. И всем известная банальность «Встречают по одежке!» остается справедливой и актуальной.
Насколько важна внешность для успешного лидера?
Осанка и походка. Вашу неуверенность в себе и своих возможностях выдаст сутулость, семенящая походка, опущенная голова, утомленный или болезненный вид. Разверните плечи, приподнимите подбородок и уверенной походкой с улыбкой на лице с достоинством идите к успеху! Только Ваша приятная внешность добавит уверенности поступкам и Вашим словам.
Небрежность или скованность, неловкость движений, взгляд, опущенный под ноги, может создать отрицательный имидж неудачника. Прямая уверенная походка показатель подтянутости, активности и высокой работоспособности! Интересная деталь, которую можете наблюдать и Вы, – каким бы уверенным не был голос говорящего, но мы никогда не назовем его уверенным в себе, если он переминается с ноги на ногу, движения его рук замедленны и т. п. Множество дополнительных проявлений оказываются главней и информативней, чем речь и интонации.
Внешний вид. Старомодно одетый руководитель ассоциируется с консерватором.
Человек, не охотно меняющий стили в одежде, также воспринимается как консерватор.
Современные подходы к одежде требуют умеренности, вариативности, рационализма, ну и конечно же вкуса.
Не опрятно одетый сотрудник прослывет неряхой или разгильдяем.
Вызывающие одежды вызывают целый «букет» самых разных впечатлений и ассоциаций:
1. Авантюрист, смельчак, выскочка, клоун.
2. Творческая личность, «художник» производства.
3. Возможно, ординарная личность и не знает чем выделиться!
4. «Пижон» наверно и руководитель такой же.
Деловая, умеренная во всем одежда воспринимается как «серость» и такими же эпитетами награждают и саму личность.
Дорогая одежда уместна в том коллективе, где может быть оценена не как излишества, а по достоинству.
Но самое главное это соответствие внешнего вида содержанию. А потому не прячьте свою индивидуальность за чужими для Вас одеждами. Чувство меры, вкуса и уверенности в себе вот лучшие из одежд!
Ваше здоровье тоже часть имиджа берегите его!
Вооружитесь хорошим, добрым, без сарказма, чувством юмора это скрасит любые просчеты, допущенные Вами в выборе одежды, и сохранит доброжелательное рабочее настроение.