Серьезный разговор об ответственности. Что делать с обманутыми ожиданиями, нарушенными обещаниями и некорректным поведением
Джозеф Гренни | Свитцлер Э. | Максфилд Д. | Макмиллан Р. | Паттерсон К.
Copyright — Доступ к тексту закрыт правообладателем
Эта книга поможет избавиться от привычки забывать о своих обещаниях и сроках выполнения работы, научит правильно сформировать в себе и других чувство ответственности и сохранять или даже укреплять отношения при решении проблем. Предложенные авторами методы выхода из сложных ситуаций появились в результате двадцатилетней исследовательской работы.
Оглавление
- Эту книгу хорошо дополняют:
- Предисловие
- Пролог. На заметку читателям
- Введение. Что такое серьезный разговор об ответственности?
- И кому не все равно?
- Как подступиться к проблеме нарушения обещаний
- Простая логика
- Молчаливое большинство
- Как справиться с разочарованием
- Серьезный разговор об ответственности
- Позитивная девиация
- А мне это поможет?
- Замечание напоследок
- Часть I. Начнем с работы над собой
- Как завести серьезный разговор
- Глава 1. Что обсуждать и стоит ли это делать?
- Как узнать, о чем заводить разговор и стоит ли его вообще начинать
- Решите, что обсуждать
- Решение не дает желаемого результата, когда вы имеете дело с неправильной проблемой
- Вы все время обсуждаете одно и то же
- Вы все больше выходите из себя
- Как выбрать правильную проблему
- Что поможет завести правильный разговор
- Не забываем о содержании, систематичности и отношениях
- Распутываем…
- Последствия
- Намерения
- Расставляем приоритеты
- Спросите себя, чего вы хотите и чего не хотите
- Применение
- Решите, стоит ли заводить разговор
- Обещание явно нарушено
- Нет ни ясности, ни определенности
- Разговор не состоялся, хотя был нужен
- Поступаю ли я так, потому что решил, что так будет лучше?
- Мучает ли меня совесть?
- Считаю ли я, что безопаснее промолчать, чем рискнуть и поговорить?
- Недооценка последствий молчания
- Преувеличение опасности выражения своего мнения
- Может быть, это говорит о моей беспомощности?
- Следите за знаками
- Вы завели разговор, хотя делать этого не стоило
- Покажите, что вы считаете по-другому
- Не поступайте низко
- Глава 2. Научитесь рассказывать реалистичные истории
- Прежде чем открыть рот, включите разум
- Повесить яйцеголовых!
- И все заверьте
- Опасные полминуты
- Проблема: мы рассказываем некрасивые истории
- Поспешные выводы и ужасные предположения
- Что выбрать – молчание или нападение?
- Молчание
- Нападение
- Нападение обходится дорого
- Вы становитесь лицемерным глупцом, оскорбляющим своего оппонента
- Вы переключаете внимание на себя
- Истории, которые вы себе рассказываете, помогают оправдать самые ужасные поступки
- Решение: расскажите историю до конца
- Обдумайте шесть факторов влияния™
- Личные факторы
- Источник 1. Личностная мотивация
- Источник 2. Личные возможности
- Социальные факторы
- Источник 3. Социальная мотивация
- Источник 4. Социальная возможность
- Вы – значительная часть социальной формулы
- Фактор обстоятельств
- Источник 5. Мотивация окружающей средой
- Источник 6. Возможности окружающего мира
- Гаджеты
- Данные
- Конец истории
- Используйте шесть источников влияния
- А что же с программистами?
- Комментарий напоследок
- Часть II. Создание безопасной обстановки
- Что делать во время серьезного разговора
- Глава 3. Опишите несоответствие между поступками и ожиданиями. Как начать серьезный разговор
- Простите, но нам придется поговорить
- Так о чем же мы говорим?
- Обещания нарушены, обязательства не выполнены – человек повел себя неприемлемо
- Важно знать, чего делать не нужно
- Не играйте в игры
- Не играйте в шарады
- Не сваливайте с больной головы на здоровую
- Не играйте в игру «Прочти мои мысли»
- Учитесь у неформатных лидеров
- Опишите несоответствие между поступками и ожиданиями
- Начните с безопасности
- Ищите признаки того, что человек ощущает угрозу
- Взаимное уважение
- Общая цель
- Поддерживайте взаимное уважение
- Не забывайте рассказать реалистичную историю
- Восстановить взаимное уважение поможет противопоставление
- Подчеркните общую цель
- Попросите разрешения
- Говорите с глазу на глаз
- Неуместный юмор
- Групповая атака
- Как сочетать методы создания атмосферы безопасности
- Знакомьтесь, Вэлли!
- Расскажите, как вы пришли к своим выводам
- Типичные ошибки
- Не держите собеседника в неведении
- Вернемся к модели источников влияния
- Пожалуйста, не делайте поспешных выводов
- Начните с фактов
- Преподнесите свою историю как гипотезу
- Не забывайте о безопасности
- Закончите вопросом
- Как себя вести в трудных ситуациях
- Избегайте «дня сурка»
- Момент истины
- Два примера
- Глава 4. Мотивируйте
- Как помочь людям захотеть действовать
- Не забудьте о диагнозе
- Все не так просто
- Не упрощайте: небольшая речь
- Мотивация с большой буквы
- Что не так с этими ребятами?
- Докопаемся до корней мотивации
- Ожидания меняют все
- Три метода, которых следует избегать
- Не полагайтесь на харизму
- Не пользуйтесь своей властью
- Почему мы интуитивно полагаемся на силу
- Предупреждаем: вы собираетесь сделать глупость
- Во что обходится применение силы
- Сила убивает отношения
- Сила рождает сопротивление
- Сила недолговечна
- Осторожно с поощрением
- Решение
- Изучите закономерные последствия
- Сделайте неочевидное заметным
- Связь с актуальными ценностями
- Свяжите сиюминутные выгоды с вредом, который придет им на смену
- Покажите важность долгосрочных последствий
- Познакомьте с подспудными жертвами
- Отразите происходящее правдиво
- Свяжите с вознаграждением
- Продолжайте разговор
- Не превращайте последствия в угрозы
- Выслушайте мнение собеседника о закономерных последствиях
- Достигнув согласия, остановитесь
- Методы должны соответствовать обстоятельствам
- Учите
- Исследуйте ситуацию совместно
- Разные приоритеты
- Если собеседник сопротивляется
- Когда следует принимать дисциплинарные меры
- Следуйте правилам
- Объединитесь с людьми, обладающими властью
- Будьте достаточно жестким
- Объясните свой следующий шаг
- Будьте справедливы
- Не отступайте перед давлением
- Если применять силу бесполезно, честно расскажите о своих намерениях
- Договоритесь об обходном пути
- Как важно правильно завершить разговор
- Урок напоследок: можно ли спасти этот брак?
- Он ненавидит моих детей
- Глава 5. Облегчите задачу
- Как заставить держать обещания (почти) безболезненно
- Не ошибитесь в диагнозе
- Мотивация и возможности тесно связаны
- Отсутствие мотивации и возможностей можно перепутать
- Причина неоднозначна
- Причина многогранна
- Скрытая причина
- Ваша работа – облегчать
- Инструменты облегчения задач
- Вместе проанализируйте преграды
- Не давайте поспешных советов
- Сделать это самому?
- Участие дает возможность и мотивирует
- Дайте возможность
- Мотивируйте
- Сначала попросите человека поделиться своими идеями
- Не относитесь к ответу с предубеждением
- Не делайте вид, что вовлекаете
- Не считайте, что вам нужны все ответы
- Вспомните о шести источниках влияния
- Сообща определите, что ограничивает возможности
- Личные факторы
- Социальные факторы
- Фактор обстоятельств
- Еще три момента
- Давайте советы в случае необходимости
- Не забывайте о том, что нас окружает
- Проверьте обе стороны
- Поиск должен быть безопасным
- Попросите разрешения
- Выясните мнение собеседника
- Опережайте
- Глава 6. Будьте сосредоточенным и гибким
- Что делать, когда собеседник замыкается в себе, кричит или обижается
- Сохраняйте сосредоточенность и гибкость
- Четыре новые проблемы и как с ними бороться
- Отсутствие чувства безопасности
- Обманутое доверие
- Где пересекаются гибкость и сосредоточенность
- Основа серьезной ответственности
- Возникновение новых проблем
- Взрыв эмоций
- Пошел вразнос
- Что если это гнев?
- Как справиться с гневом
- Гарантируйте собственную безопасность
- Умерьте пыл
- Обычная, но плохая практика
- Поймите, как собеседник дошел до этого
- Попытайтесь заглянуть за рамки
- ПОПЗ поможет лучше слушать
- Призывайте к откровенности
- Отражайте его поведение, чтобы подтвердить свои догадки
- Перефразируйте, чтобы уточнить услышанное
- Сделайте задел предстоящей беседы, чтобы создать ощущение безопасности
- И действуйте
- Возьмите стратегическую передышку
- Часть III. Переходим к действиям
- Что делать после серьезного разговора об ответственности
- Глава 7. Составьте план и следуйте ему
- Как заручиться обязательством и перейти к действию
- Предсказуемо плохой конец
- А вы умеете читать мысли?
- Что же такое креативность?
- Должны ли мы играть в словесные игры?
- Не стройте предположений
- Мы толчем воду в ступе
- Решение: составьте полноценный план
- Кто
- Что делает
- Спрашивайте
- Противопоставляйте
- К какому времени
- Что дальше
- Следить за каждым шагом или пустить на самотек?
- Два вида проверки: проверка состояния дел или обратный контроль
- Выделите время на подведение итогов
- И снова контроль
- Люди забывчивы
- Что нас беспокоит
- Глава 8. Используйте комплексный подход
- Как решать серьезные, сложные, неприятные проблемы
- Что нужно делать на каждом этапе
- Определите суть проблемы и необходимость браться за ее решение
- Научитесь рассказывать реалистичные истории
- Опишите несоответствие между поступками и ожиданиями
- Мотивируйте и облегчайте задачу
- Составьте план и следуйте ему
- Будьте одновременно сосредоточенным и гибким
- Дело в тебе или во мне?
- Что обсуждать или стоит ли это делать
- Нужно ли говорить о несоответствии между действиями и ожиданиями
- Чего он действительно хочет
- Научитесь рассказывать реалистичные истории
- Создайте ощущение безопасности
- Постановка общей цели и использование противопоставления
- Опишите несоответствие ожиданиям
- Создайте ощущение безопасности
- Опишите несоответствие ожиданиям
- Мотивируйте и облегчайте задачу
- Изучите шесть источников влияния
- Сохраняйте сосредоточенность и гибкость
- Не перескакивайте с темы на тему – сделайте выбор
- Согласуйте план и следите за развитием событий
- Решите, кто, что и к какому сроку делает
- Глава 9. 12 сомнений
- Что делать, когда все очень плохо
- Противостояние власти
- Опасный момент
- Решение
- Важное «но»
- Порвать с серой массой
- Опасный момент
- Решение
- Создайте ощущение безопасности
- Замужем за немым
- Опасный момент
- Решение
- Говорят, что…
- Опасный момент
- Решение
- Особо опасно
- Опасный момент
- Решение
- Ни в какие ворота
- Опасный момент
- Решение
- Изменение культуры
- Опасный момент
- Решение
- Пограничное поведение
- Опасный момент
- Решение
- Чаша терпения переполнена
- Опасный момент
- Решение
- И последнее замечание
- Не хочу быть занудой
- Опасный момент
- Решение
- Меня воспринимают однобоко
- Опасный момент
- Решение
- Не думаю, что мы можем измениться
- Опасный момент
- Решение
- Приложение А. Алгоритм самоанализа. Оценка собственных навыков ведения серьезного разговора об ответственности
- Подсчет результатов
- Приложение Б. Вопросы для диагностики шести источников влияния. Модель шести источников влияния
- Источник 1. Удовольствие или боль
- Источник 2. Сильные и слабые стороны
- Источник 3. Похвала и давление
- Источник 4. Помощь и препятствия
- Источник 5. Кнут и пряник
- Источник 6. Мосты и барьеры
- Приложение В. Когда все складывается хорошо
- Похвала
- Нелогичные предложения
- Хвалите больше, чем следует, и даже в два раза больше
- Хвалите людей один на один, а группы в присутствии всех
- Сосредоточьтесь на процессе, а не на результате
- Внесите спонтанность в регламент
- Приложение Г. Вопросы для обсуждения в группах
- От авторов
- Об авторах
- О компании VitalSmarts
