Раздел 1

Глава 3. Категории оправданий и некоторые хитрости общения

Хитрости общения:

1. Иносказательность и разбавление

Строя свою речь, СТАРАЙТЕСЬ не называть вещи своими именами. Необходимо максимально, но в то же время в разумных пределах, насытить ее оборотами, не несущими в себе никакой смысловой нагрузки. Можно сказать, вам нужно «разбавить ее водой». Запомнили?

Обходить все краеугольные камни, называя вещи другими именами (используйте таблицу, приведенную в главе 2), разбавлять свою речь предложениями, должными отвлечь собеседника от ненужной вам тематики.

— Няшкина, вот ответь мне на такой вопрос, чем вы занимались все это время? — начальница оказалась недовольна, что один из разделов проекта, который к этому времени должен был быть сделан, оказался до сих пор в незавершенном состоянии. — Почему идет такой срыв сроков выполнения?

— Екатерина Петровна, — начинает оправдываться Няшкина, являющаяся ответственной за выполнение данного раздела, — задержки в выполнении работы (заметьте, она заменила агрессивное словосочетание «срыв сроков» на более нейтральное выражение «задержка») связана с тем, что были выявлены дополнительные вопросы и нюансы. Во-первых, не хватало следующих данных <Няшкина перечисляет, чего ей не хватало для работы> (исходных данных для выполнения работ всегда не хватает, и всегда следует куча уточняющих вопросов со стороны работников). Во-вторых, когда вся необходимая информация была собрана, выяснилось, что часть ее оказалась некорректной и противоречивой. Потребовались разъяснения (ссылается на общее непонимание сути некоторых предоставленных исходных данных). В-третьих, Екатерина Петровна, у меня возникло подозрение, что заказчик сам до конца не понял, чего хочет в некоторых мелких деталях (рабочие вопросы и споры возникают всегда. Здесь Няшкина использует их в качестве прикрытия. Разумеется, она сразу приведет несколько примеров подобных споров, если начальница вздумает спросить).

Будет просто отлично, если удастся перевести разговор на другую тему!

— Хорошо, Няшкина, — в раздумьях покачала головой Екатерина Петровна.

— И это еще не все. Выяснились некоторые моменты, касательно изменения законодательной базы по оформлению документооборота! — здесь Няшкиной оказалось достаточно всего навсего посетить один из специализированных форумов, где она открыла для себя целый сонм спорных вопросов, мучающих ее коллег днями и ночами. — Оказывается, что мы должны были… — все. Госпожа Няшкина переключила поток мыслей своей начальницы на иную тему, что ей и требовалось.