Раздел 1
Глава 1. Общие положения
Стратегия поведения в процессе разговора
Помните: если собеседник (так будем называть лицо, задающее вам неудобные вопросы, на которые, увы, вам придется ответить) знает вас достаточно хорошо, то он способен на интуитивном уровне чувствовать все несоответствия в вашем поведении. То есть, внешне оставаться АБСОЛЮТНО спокойным ни в коем случае нельзя, так как собеседнику это покажется странным и обязательно насторожит его. Он начнет присматриваться к вам более внимательно. В конце концов, при вашей удачной игре в «толстокожую, пуленепробиваемую личность» он действительно может прийти к выводу, что Вам на все плевать! И на него, в частности, тоже! А вот этого вам не простит ни один собеседник, будь то начальник на работе, или любимая вторая половина в семье. Ибо абсолютное спокойствие в таких ситуациях предстает не иначе, как равнодушие. А равнодушных не любит никто.
Для того, чтобы понять, достаточно представить себе, что вы сейчас находитесь на месте собеседника. Возьмем стандартную ситуацию на работе: вы — всемогущий НАЧАЛЬНИК, у которого в подчинении бегает небольшая кучка простых смертных.
И вот настает тот день, когда один из смертных провинился! Вы вызываете его к СЕБЕ, заранее приняв грозный лик.
— Как ты посмел, червь??? — восклицаете вы, извергая во все стороны гром и молнии.
Вы ожидаете, как сейчас у него подогнуться коленки, он что-то залопочет в свое оправдание. А вы будете его морально УНИЧТОЖАТЬ, являя ему все его недостатки.
И каково же ваше удивление, когда смертный, оставаясь спокойным до неприличия, приводит вполне разумные оправдательные доводы. И ни один мускул не дрогнул на его лице!
Черт… А вы так старались… Что-то тут не то!
В следующий миг у вас закрадывается страшная мысль — смертный вас не уважает! Он вас не боится! Ему все равно! И на работу тоже, поскольку косячит! Эвон, с каким наглым видом он ВАС рассматривает! Словно это не он смертный, а ВЫ.
Делаете еще одну попытку вразумить его, принимая во внимание представленные им оправдательные причины. Он по-прежнему спокоен. Признаков, что внимает ВАШУ речь, не имеется. В конце концов, вы вынуждены его отпустить. Но несмотря на внешнюю реабилитацию работника, показанную вами (он привел веские оправдательные доводы, в свете которых его осуждать сложно), в вашей голове зародился негатив по отношению к данному смертному…
Само собой разумеется, дальше могут последовать более жесткие методы воздействия со стороны руководства. Отсюда вывод:
Необходимо показывать ваше расстройство по поводу случившегося.
Для этого в процессе беседы время от времени опускайте глаза в пол. Затем снова поднимаете взгляд на собеседника, смотря ему в глаза твердо и уверенно. Ни в коем случае не вызывающе!
И еще: желательно несколько раз бросить несколько быстрых взглядов (чтобы собеседник это заметил!) в незримую точку, находящуюся на полметра левее и полметра выше от собеседника (относительно вас). Зачем? Не буду вдаваться в подробности, просто скажу, что в психологии взгляд, направленный в эту сторону, указывает ваше мысленное обращение к зрительным воспоминаниям.
В психологии принята следующая теория, интерпретирующая направления взглядов (относительно вас):
— вправо вверх говорит о создании зрительных образов, фантазировании.
— влево вверх — о попытках обратиться к воспоминаниям, воссозданию зрительных образов, которые либо имели место в реальности, либо были придуманы ранее.
— вправо по горизонтали — создание слуховых образов.
— влево по горизонтали — о попытках вспомнить звуки, когда-то услышанные человеком.
— вправо вниз — о размышлениях, переживаниях эмоции.
— влево вниз — о внутреннем диалоге, анализ чего-либо.
