Раздел 1
Глава 2. Личность собеседника
7. «Свой человек»
Простой в общении человек, вполне способный пошутить с коллегами, вместе со всеми посмеяться над шуткой кого-то из сотрудников. Имеет множество друзей, в семье представляется достаточно мягким человеком (на первый взгляд).
Не любит острых, конфликтных ситуаций, но в случае надобности способен показать поистине волчий оскал. Но для этого его надо постараться вывести из себя.
Спокоен, уравновешен. Прекрасно управляет своими эмоциями. Часто среди этого типа людей попадаются «театралы», умеющие при, в целом, нейтральном настроении разыграть перед вами дикую злость, буйную радость, всепоглощающую истерику.
Неприятны тем, что при, казалось бы нормальных отношениях с каким-либо другим человеком, в любую секунду могут совершить в его отношении поступок, которого никто не ждет. Плохой поступок (несправедливо наказать, уволить, если взять семью, то неожиданно уйти, вместо того, чтобы решать возникшие противоречия).
И поверьте, долго горевать по этому поводу не будет (если вообще будет)!
Единственное, на принятие подобного рода решений у данных людей уходит довольно много времени, в течении которого они ходят, как ни в чем не бывало, улыбаются вам, шутят… Гораздо больше, нежели у «военных», «деловой колбасы» и других, но меньше, чем у «ни рыба, ни мясо» и «чувственных».
В отговорках должны превалировать группы, вызывающие жалость и сочувствие по отношению к вам (позже мы рассмотрим их).
Давить на таких людей бесполезно. Пресмыкаться перед ними, пытаясь вызвать жалость, ни в коем случае нельзя. Произнося отговорку, не надо размазывать по своему лицу сопли, слюни и слезы! Должен состояться разговор Человека с Человеком (то есть, уводите диалог из рамок «следователь-преступник» на стезю «общечеловеческие понятия»).
Изложив такому человеку отговорку, знайте, что возникнет неловкая пауза. Это он будет обдумывать ваши слова, стараясь понять, как ему реагировать на отговорку. Что говорить, что делать. Не давайте ему времени на это, заполняя паузу своими словами!
Пример:
— Дуськин, ты почему опоздал?
— Дома стояк с горячей водой прорвало. Пока перекрывал, на полу образовался слой воды. Убрал все в авральном темпе, но, чувствую, соседей все-таки подтопил. Вечером это ясно будет, — пожимаете плечами. Вот тут возникает та самая пауза, во время которой руководитель решает, как ему поступить по отношению к вам. Заполняйте ее, после короткого прерывания продолжив свою речь! — Но это так… Непредвиденные жизненные трудности. Сейчас по работе у меня… — начинаете перечислять свой план действий на весь последующий месяц. Пускай слушает, пока не надоест. А надоест это ему быстро, так как и без вас дел хватает. Поэтому он вас прервет, сказав:
— Ладно, понял тебя. Иди, занимайся.
При построении фраз используйте следующие выражения:
— Несмотря на это обстоятельство, я уверен, что…
— Произошедшее, конечно, неприятно, но при поддержке со стороны нашего дружного коллектива…
— Лишь вы способны понять меня!
— Вы единственный человек, который умеет избегать подобного. Перенимая ваш опыт…
— Я рад, что вы мой руководитель. Редко встретишь человека, который не закрывает глаза на проблемы других!
Гораздо легче объясняться перед человеком, если вы с ним противоположных полов. Еще легче — если у вас сложились достаточно приятельские отношения (на работе порой и такое бывает). Но и в этом случае не стоит забывать об элементарных рамках приличия. То есть, не стоит подходить к начальнице и хлопать ее по пятой точке (если вы — мужчина), приговаривая: «Эгей, крошка! Ты не обиделась на то, что я немного подзадержался?» Или (если вы — женщина) запрыгивать на стол начальника, заблаговременно напялив чулки и мини-юбку, и начинать исполнять на нем танец дикого пуштуна. Это, конечно, грубый пример. Утрированный. Но все же, не допускайте подобных поступков. Не поймут(ъ)…
Существуют несколько общих правил, касающихся людей всех вышеперечисленных групп:
1. Никогда не употребляйте следующие слова и выражения, заменяя их на другие, более обтекаемые.
2. Никогда прямо не обвиняйте кого-то третьего. Мягко говорите: «К сожалению, не все зависело только от меня». На прямой вопрос: «А кто еще виноват?», ни в коем случае не отвечайте! Пожимайте плечами и молчите. Только можете добавить: «Если вы считаете, что вина целиком только моя, то я готов понести наказание».
3. Никогда не обвиняйте собеседника (не переходите в атаку). Это контрпродуктивно и не принесет вам желаемого результата.
4. Внедряйте в свою речь слова, применяемые собеседником. По возможности, «зеркальте» его.
Итог: подобрав общее направление отговорки, охарактеризуйте для себя личность собеседника, соотнеся его/ее к тому или иному типу (из описанных выше). В соответствии с ним, подбирайте слова. Обязательно учитывайте правила, относящиеся ко всем типам людей.
