ПравообладателямПсихология и работа, Шульц Дуан
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Шульц Дуан П., Синдия Шульц pdf   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Этот учебник по индустриально-организационной психологии представляет собой информативный, содержательный `путеводитель` по миру бизнеса и индустрии. Авторы рассказывают о развитии компьютерных технологий и о том, как индустриально-организационная психология влияет на жизнь людей, которые ищут работу, проходят обучение без отрыва от производства, делают карьеру и покупают товары и услуги. Книга будет полезна не только студентам-психологам, но и специалистам в области психологии менеджмента, организационной психологии, а также работникам кадровых служб и управленцам.

8-е издание

PDF. Психология и работа. Шульц Д. П.
Страница 96. Читать онлайн

обязанности менеджера, требует более умозрительных и «ачсствснных методов.

Объскти нные методы оценки резулю ативности труда

Определение результативности груда в ироизволсзвенной сфере, в нригщипе - относительна

легкая задача. Как правило, оно заключается в измерении количества пролукции, произведенной

в единицу времени. Полобиыс методы широко используются в промышленности отчасти потому,

'ITo информация о кояичестве изделий легко доступна Однако на HpaKIHKc оценка

результативности труда тех, кто производит конкретную продукцию, нс т»к проста, особенно в

тех случаях, когда работа не заключается в повторении одних и тех жс операций. Дол кно

оцениваться и качество готовой продукции

Количество произвслснной продукции как критерий результативности труда

В качестве примера рассмотрим производителыюсгь труда двух клерков, занимающихся

обработкой ТсКсТВВ на компьютерах Один из них вводит 70 слов в минуту, à BlopoH - 55 Если в

качестве единственного критерия эффективности труда рассматривать количество слов. то

понятно, чзо первый клерк засауживает более высокого рейтинга. Если же посмотреть на

качество их работы, то окажется, что первый дезгаст 20 ошибок в минуту, а второй - ни одной.

Одних количественных оценок явна нелостаточно. нужно учитывать и качества "готовой

продукции", аэто значит, что балсс высокого рейтинга заслуживает второй работник.

Несмо зря на то что мы внесли поправку на качество работы, нельзя забывать о том, что и другие

факторы могли повяиять на конечную опенку и исказить ее Возможна, первый клерк,

допустивший так много ошибок, работал в большом, открытом помещении, залояненном

людьми и работаюпзим офисным оборудованием, а второй - в атлсльном кабинете, где ему никто

ие мешал. Или такой вариант: один печатал сзанлартныс деловые письма, à BTopoa - отчет,

полученный из технического отдела. Несправедливо Оценивать результативность труда

рейтингами, не учитывая ни обстановку, в которой рабата делалась, ни се сложиосп .

Второй возможный контаминируюгций фактор - стаж работы. Как правило, чем

продолжительнее стаж, тем выше результативность труда Вполне возможно, что оценки

резулыативности трупа двух идензичных по другим параметрам рабочих, выполняющих олпу и

ту же рабозу, будут отли щться, если стаж одного равен 2 годам, а второго - 20

Слеловательно, оценивая результативность труда работников. занятых изготовлением какой-

либо продукции, следует принимать во внимание много факторов, и чем их больше,шм менее

обьсктивна конечная оценка. Влияние этих факторов заставлясг экспертов учитывать и личность

оцениваемого. А это значит, что даже в тех случаях, когда изготовленную продукцию можно "потрогать и посчитать", оценка резул ТВТНВНосТН груда не всегда строго объективна В гех случаях, когда работа заключается в многократном повторении олних и тех кс операций (примероьг может служить работа на сборочном конвеисрей субъективность эксперта может оказать меньшее влияние на рсзулыирующую оценку. В таких случаях зафиксированных данных о качестве и количестве произведенных операций вполне достаточно для опенки результативности груда

Электронное наблюдение la работником

Работа, за которой можно наблюдать с помощью мониторов, является в некотором роде виртуальным конвейером Сейчас в CIIIA более 30 мивлионов рабочих мест, оборудованных компьютерами, преимущественно этО рабочие места клерков, занятых обработкой информации, пополнением баз ланных, оформлением страховых полисов и оказанием различных услуг населению. Многие организации имеют компьютерныс программы, BBIBoëÿþùèc наблюдать là тем, как работники исполняют свои лолжностныс обязанности. Кажлый раз, котла работник выполняет какай-тиба элемент одной из стандартных операпий, вхолящих в круг его обязанностей, например, ударяет по клавиатуре, это действие учитывается, и информация о нси сохраняется, 'ITo даст возможность объективна измерить результативность труда. Компьютеры могут фиксировать и сохранять инфор Iaaalo о коли IccTBO уларов Но клавиазуре в единицу времени, количество ошибок, о рабочем ритме и о числе и продолжительности перерывов или пауз л»я омгыха в течение смены. Бояее пававины всех работников, Hcaollдующих компьюзсряые терминалы, становятся объек гамп подобного постоянного наб полония "электронного супервизора", оценивающего обьем и качества выполняемой ими работы. Машина всегла "на посту", ничего не упускает из виду и все запоминает

Компьютеры используются также и для оценки результативности и качества труда оасраТороа тслскоьгмуникацианных систем, например телефонных операторов и операторов, приниьщющих заказы на авиабилеты и резервирующих места в отелях Одна из авиакомпаний, цпаб-квартира КОТОрОН находится в CBH-Диета (штат Калифорнияй постоянно наблюдает за свонмн

Обложка.
PDF. Психология и работа. Шульц Д. П. Страница 96. Читать онлайн