ПравообладателямПсихология и работа, Шульц Дуан
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Шульц Дуан П., Синдия Шульц pdf   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Этот учебник по индустриально-организационной психологии представляет собой информативный, содержательный `путеводитель` по миру бизнеса и индустрии. Авторы рассказывают о развитии компьютерных технологий и о том, как индустриально-организационная психология влияет на жизнь людей, которые ищут работу, проходят обучение без отрыва от производства, делают карьеру и покупают товары и услуги. Книга будет полезна не только студентам-психологам, но и специалистам в области психологии менеджмента, организационной психологии, а также работникам кадровых служб и управленцам.

8-е издание

PDF. Психология и работа. Шульц Д. П.
Страница 323. Читать онлайн

Насколько профессионально вас обслуживали" Результаты исследований говорит о существовании очень слабой связи между тем, как ктиснт оценивает обслуживание и сколько денег осганляст на чай Следовательно, дружелюбие способна компенсироваtb ошибку, допущенную при исполнении заказа.

Насколько привлекателен обслуживавший вас человек! Как и во многих лругих ситуациях, более привлекательным везет больше Применитевьно к чаевым это шачит, что они получают несколько больше, хотя разница и невелика.

Сколько человек ели вместе с вами'! Вы оставляете на чай больше, когда слито олин, чем когда приходите с комканиейт Похоже, что чем больше компания, гсм меньше чаевые. Одиночки в срелнсм оставляют до 20 И от суммы счета, если обслают лаос. то на каждого приходится по 17 бй а когда в группе 4 человека или более, чаевые падают примерно до 13 9'

Часта Jln вы бываете в этом рестораиел Постоянные поссзители склонны к боаее щедрым чаевым, чем те, Kro пришел впервые или появляется лишь от случая к случаю. Суля по всему, люди совсем иначе относятся к чаевым в ресторане, если намереваются сыть его постоянным

посетителем

Оплата натичными или крелитиой карточкой". Пользователи "крслиток" склонны к более щедрым чаевым, чем те, кто расплачива«пся наличными Возможно, эш связано с тем, что "пластиковые деньги" воспринимаются иначе, чем "настоящие".

Какая стоит погодаэ Официаг!ты, обслуживающие постояльцев отелей в номерах, получают большие чаевые в те дни, «огда могут сообщить им о том, что светит солнце, чем тогда, «огла небо покрыто тучами, и они вынуждены говорить, что идет ложль.

И паслелний !нтрих к рассказу а чаевых, весьма любопытный, несмогря на orcvrcrBHc психологических исследовании, падтвсрждающнх его. Бармены, работающие в заведениях неподалеку от Капитолийского холма !Вашингтон, o«pyr Колумбия) и часто обслуживающие кошрессменов и 'IHlhoann«oa, работаю!них в Кошрессе, говорят, 'Iro республиканцы более щедрый народ, чем демократы'

Источники S Daley Неу, big spender Waslungtonlan Magazine, Мау 1996, р 194, W Gnmes. Тгрь. Check your msecunty at the door New York Tnnes, February 3, 1999, йй Mcgall & Н J. Belmont 71996зу Credit card mslgnla and restaurant tipping Journal of Аррйсй Psychology, 81, 609- 613; Ь Rind 119967. Енщепсс of behefs about weather condlttons Гаг uppmg Journal of Apphed Social Psychology, 26, 137-147.

Прошло еще слишком мало времени, чтобы можно было говорить о чем-яибо, кроме предварительных выводов об зффекгивносги рекламы в Интернете. Xora у нас H есть возможность считать количество посещений того или иного Web-сайта, пока что мы не умеем определять характеристики тех, кто "наносит эти визиты", в частности их возраст, образовательный уровень и уровень дохода, а компании Не могут огвстгжь на вопрос, сколько времени потенциальный покупатель должен присматриваться к рекламе. Наступит время, когда постоянные пользователи Ишернета станут сообщать о себе подобную демо!рафическую информацию.

Повеление потребителя и мотивация

Когда потребители принимают решения, связанные с покупками, иа Нпх влияег не татьян рсклаьга, но и факторы, непосредственно связанпыс с магазинами Чистота и общан атмосфера, царящая в них, дчина проходов, легко ли возле них парковаться - все эти обстоятельства способны павлиязь на поведение покупаюяя Например, изучение поведения посетитслеи супермаркетов показюю, что они предло !итают не хоЛить по коротким прохолам, а "просматривать" их. Они с«орсе пойдут по длинному коридору и в результате по aopore сделают не одну незапланированную покупку. Кроме того, чаше другмх импульсивно покупают товары, которые выставлены либо в конце прохода, либо вблизи расчетного узла. Понятно, тле именно произнодители хотят размешать свои товары, чтобы они максимально "бросались в глаза" потребителям

Личное!ные факюры, влияю!пие на повеление потребителя. - это сгаилартш ы биографические переменные возрасг, Boll, образоваlclionIH уровень, социоэканамический статус и этническая принадлежность и когнитивныс переменные - восприятие времени, отведенного для покупок, цель похода по магазинам, а также настроение и инливилуальные особенности паху!!атш!я. Например, люди, не очень уверенно чувствующие себя в общественном месте бчрезмерно озабочснныс тем, какое впечатление они производят на окружающих и что окружающие лумают о них7, склонны обращать повышенное внимание на лейблы покупаемых вещей Возможна, пни лумают, что если купят бренд, известный в масштабах всей страны, то произвсдуг более лестное

Обложка.
PDF. Психология и работа. Шульц Д. П. Страница 323. Читать онлайн