ПравообладателямИскусство управлять людьми. Библиотека практической психологии, Шейнов Виктор
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Шейнов Виктор Павлович pdf   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

В книге систематизирован огромный материал по управлению людьми во всех сферах деятельности. Краткость и ясность изложения, множество имеющих большое практическое значение методов, приемов и правил — вот стиль этой книги. Надежность их подтверждена отечественной практикой.

Данная книга — незаменимое пособие для всех, кто желает овладеть искусством управления людьми.

PDF. Искусство управлять людьми. Библиотека практической психологии. Шейнов В. П.
Страница 95. Читать онлайн

Между dey«a corn pyd« un au« не cncxunucb оп«овен«я В разговоре один употребил «ax«emu неумеапные с« та,

emapoii аб«делся, xnon«yn deep«« u на««сап«тобу На первого Pyxoeadumenb еьавал сбпдчша О зашпаеип еко

uTeuHumbm «re«Mode«m uc«apnea, — эвявшт pyxoecdumenb p)aenemeape««a, имея е eudy, чоо Ko«Id««Km разрешен

Ты п«эва а

Обратимся к фщтмуле внфлиюа Конфлию здесь — жалоба, внфлию«ая ситуация — не атом«вши«Он отношения

мекщу сотрудниками, инцидент — слу вино сказанные слова Заставив извинитыя.руководитель деиствительно

исчерпал инцидент

А юнфликтнв свуацият Она HB TonbKo ocTB«ect, Ho и усу«тешась Вщь Обидчик не c I«ren OB5« BMHCBBTblM, но

вынужден бмл извиниться, отчего антипатия его к пострадавшему талые увеличилась Тот, в свою очередь понимая

неискреннос~ь принесенного извинения, не изменил свое~о oTHCI«BH«« «обидчику

Таким образом,своим формалин««подходом руководитель «е разрешил конфликт,а толью усилил конфликтную

ситуацию (не сложившиесн отношения) и тем самым увеличил вероятношь новых конфлиюов между этими

работ»иками

Конфликт между людьми можно уподобить сорняку иа грядке в огороде внфликтная ситуация — зто корень сорняка, а

инциден~ — та 'IacT«, 'ITC на поверхноши

Оборвав ботву сорняка, но не тронув корень, мм только стимулируем ero работу по вмтягивгнию из пгчвы питатепюых

вещесв TBK необходимых кулыурнмм растениям Да и найти сам корен~ flocfle этого труднее TBK и с канфлишом не

устранив канфлиюную ситуацию, мы создаем условия дпя углубления конфлиюа

2. Соедонение deyx (ало более) конфи uam«blx совуац ой проводов в конфликту.

Конфлию«ые ситуации предполагаются независимыми не вытекающими одна из другой Зта формула (рис 5 2, б)

дополняет первую формулу (рис 5 2 а), в атошетствии с которой вждая из канфлиююгх ситуаций в своих

проявлениях Mr paar ponb инцидента рля другой

И (г КС,

КС КС,

Р« . 1.2

Обозначения К — Ko«IP««m Н — инцидент, КС, КС, КСг — конфлиюные ситуации

Правила формулирования коифлюпнай ситуации

Во многих случаях моюю выявить Не одну конфликтную ситуацию или найти Hecxonbxo вариантов ее формулировки

Knm«eeym роль е разрешен«о конфл«ква ограепт npaeunb«oe drop«ye«puca«ue Ko«Id««Km«od cumyauuu

Приведем правила, делающие эту процедуру наиболее эффеюивнои дпя разрешения ка«флиюа

1. Подлежат усюршгмвю сама конфлоктная с«туацоя.

Следова~ел~но не ~одятся формулировки типа ко«флиюнан ситуация — «в этом человеке» «в социальна

экономической ситуацииж «е нехватке автобусов на линии» и т л, ибо мы не имеем никакога права устранять человека

вообще, социалыю-экономическую гбстатвку в одиночку HM адин из нас не изменит и числа автобусов на пинии не

увеличит

2. Конфп««юная аатуацоя всегда предшествует u u«uu«de«my о конфп«яву (ш«первую формулу конфликта)

3, Формул«розка должна подсказывала., что надо деланы.

Например, нужно впредь вести себя более воспитанно, не допускать падения своею статуса, авторитета

4. Задавайте себе вопросы кпочемуу», по«а не докопаетесь до первопричины конфликта, мз

которой проистенают другое.

Если Bc«CMH«Tb аналогию с сорняком, то эта означает не вырывайте TonbKo част~ корня, оставшаяся часть

все равно воспроизведет сорняк

5. Сформулируйте нонфлпнтную сптувцию, по возможности не повторяя слов мз описания

нонфлпкта.

Суть в Tom, ITB np«рассмотрении конфлиита обычно много говорится о его видимых сторонах, то

есть о самом конфликте н об инциденте к пониманию конфликтной снтувцнн mbl приходим после

некоторых умозаключений и обобщения (объединения) разнородных составляющих. Твк

появляются в формулировке слова, которых не было в первонвчепьном оп«свини.

6. В формулировке обойдитесь минимумом слов, Когда слов слишком много, мысль

неконкретна,

появляются побочные нюансы и т.п.

Помните конфлпкгпная сптуацоя — зпю сомппюм будущей болвана под названием «конфппкгпщ

Только прввппьнып доагноз deem надежду на осцеленое.

Обложка.
PDF. Искусство управлять людьми. Библиотека практической психологии. Шейнов В. П. Страница 95. Читать онлайн