ПравообладателямИскусство управлять людьми. Библиотека практической психологии, Шейнов Виктор
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Шейнов Виктор Павлович pdf   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

В книге систематизирован огромный материал по управлению людьми во всех сферах деятельности. Краткость и ясность изложения, множество имеющих большое практическое значение методов, приемов и правил — вот стиль этой книги. Надежность их подтверждена отечественной практикой.

Данная книга — незаменимое пособие для всех, кто желает овладеть искусством управления людьми.

PDF. Искусство управлять людьми. Библиотека практической психологии. Шейнов В. П.
Страница 60. Читать онлайн

зашли в шбинет в тат момент, когда его хознин заботлива ухаживает за рыбками в аквариуме кКаше изумительные

рыбки' Kasoa они породьюз

i)pocrora (acne не прим итивнось) опиознньгх coweros тем не менее не говорит о неэффешивносги комплиыеша Кшда

мы воспринимаем подобные ситуации со стороны, мы не верим в деиствен кось подобных эпементар»их приемов

Однако же деиствуютг Да еще как'

Кому от этого таращат Ко~да комплимент по душе собеседнику, лицо его озаряется улыбкой Хорошее настроение и

улыбка имеют приятное обыкновение передаваться собеседнику Вы тоже непроизвольно улыбнетесь, ваше настроение

гаже улучшитсн Так чта лапша здесь всем

Успехов вам, читатель на этом пОприще'

3.4. НЕРЕЧЕВЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Чшо ненависшно шебе самому, не делал никому

Из Евангелия от Матфея

Умение слушать

Слою — серебро,à мслчание — aonomo

Народная мудрость

Почему мы nnoxue cnywamenu. Подс~итано что в среднем 9% раба~его времени мы пишем, 16% — ~итаем, 30%- говОрим сами, 49 % — слушаем )или просто делаем вид чта слушаем)

Когда провели опрос на тему «Что делает человека хорошим гобеседникомтж подавляющее болылинство ответивших поставили на первое место та, чта он дОлжен прежде всего уметь слушать

И эта не случаино Тюльlllnscreo из нас — плохие слушатели Часто мы талыа делаем вид, Iro слушаем, стараясь лишь уловить падхорлщии момент, чтобы вышазатыя сэмом у А плохое отуманив — это антикомппимент говорящему, негативная оценка того,о чем тат шворит

Еще Плутарх сказал «Бог дал тебе два уха и один рат Почему же ты не пользуешься ими в такои паследоватепьностищ

В чеы же ryr nenoc А в шм, что слушать горшдо ~руднее чем говорить Скорось «говорения» в 4 раза меныве скорости мьгшлмтин Поэтому на 3)4 возможности мазь не задействованы в слушании, и он ищет себе иного применения И обычно находит его в посторонних Mt Icllnx

И Атватер в сваей книге «Я вас слушаю» )М 1934) приводит следующий эанимателыый случаи Moncdaa жекщона решала npoeepuma, de items umenauo ли люди крайне плаха слушаюш друг друга Во время коюпв для ана сг шала собеседшще бодрым голосам светской леди «Между npovuu, укадя из дома, я npucmpenuna canaan м)ока» «О, как шабе лсвезю, дорогая' последовал шпвеш Комментарии, как шварится, излишни Пюди склонны слушать npyroro только после того, как выслушали их Кто должен уступ нь, проявить готовность быть поначалу штушателемт Напомним одно из положений устава французскаи армии «Если вшречаются военнослужащие одинаювого звания, то первым отдает tears тот, Kto умнее»

Когда разговаривают двое мужчин или две женщины, они обычно перебивают друг друга один аюво мста А в разговоре мужчины с женщиной мужчина перебивает ее почти в два раза чаще В результате примерна ~реть времени разговора у женщины уходит ната, чтобы восстатювить направление psuoeopa в тат момент, когда ее перебили Женщины уделяют больше внимания самому процессу общения, в То время шк мушин интересует глаыьгм образом ero результат Мужчина слушает внимательно обычно тапыа первые 20 — 30 секунд, nocne sero óæå кепалуха» Таким образом, вообще говоря, в целом мухшины более плохие слушатели, нежели женщиьг Однако кющом же конкретном случае многое зависи~ от хараюера, ~емперамен~а, воспитания и образованности участника разговора Эффеюпиеные приемы слушания. Основной из них — так называемое активное слушание. Оно состоит в roM, что вы пытаетесь предугадаь, что скажет собеседник сваей следующей фразой Этим с полыой дпя разговора загружается резервная мощнссь мазь. Внешним проявлением этого являюшя слова, подоюзываемые собеседнику, ко lie rot ищет подходящее слава Точная подсказка воодушевляет говорящего, ибо свидетельствует об интересе слушателя, его внимании и взаимопонимании

Второй прием — задавать уточняющие вопросы, Оношхивляет слушание, асам процесс их формулирования стимулирует наше мышление, вовлекая нас в слушание.

Третин прием в активная паза слушающего корпус слегка наклонена сторону говорящего Такую позу нелроизвально принимает внимательно штИлающий чыавек Этой плюй не только аблеьается штушание, но и демонстрируется за интересовал насты чта так важна для говорящего

Способствует слушанию и обмен взглядами с шеорящим, о чем мы ftorosopttu ниже Разли~аю~ слушание рефлексивное (or пат гебехоэ — отраженный) и нерефлексивное. Нерефлексивное слушание состоит в умении молчать не вмешиваясь в речь собеседникз своими замечаниями и не ослабляя внимания к тому очем ан говорит. Такое слушание копезно в ситуациях, когда собеседник иврит желанием высказаться, хгнет обсудить та, чта его больше всею беспокоит, испытывает трудности в выражении своих забот и проблем), занимает более высокое наложение, нежели вы сами

Рефлексивнов слушание характеризуется аюивной обратной связью с ~оворящим Обетом виде слушания мы уже говорили в параграфе 3 2

Роль записей. В деловых беседах принято делаь записи Это не талые в полной мере вовлекает в процесс слушания

Отредашнравал и опубликовал на санте

Обложка.
PDF. Искусство управлять людьми. Библиотека практической психологии. Шейнов В. П. Страница 60. Читать онлайн