ПравообладателямИскусство управлять людьми. Библиотека практической психологии, Шейнов Виктор
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Шейнов Виктор Павлович pdf   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

В книге систематизирован огромный материал по управлению людьми во всех сферах деятельности. Краткость и ясность изложения, множество имеющих большое практическое значение методов, приемов и правил — вот стиль этой книги. Надежность их подтверждена отечественной практикой.

Данная книга — незаменимое пособие для всех, кто желает овладеть искусством управления людьми.

PDF. Искусство управлять людьми. Библиотека практической психологии. Шейнов В. П.
Страница 129. Читать онлайн

22 На каищаго клиента необходима завести карточку, чтобы фиксировать в ней состоявшиеся контакты и результаты

проведенных разговоров Если этого не делать, многие клиенты дпя вас будуг потеряны

23 Когда приходится агвечащ на гепефонный звонок, раздавшийся нексгаги, мы, сами гого не желая отвечаем

подчас сердигмм, неприязненным тоном Позвониешии Mo«er отнести это на свои счет, Iro нанесет урон вашим

OTNOuleHtIsM

Ситуации

24 Cmoum поулыбаться во гремя телефонного разг свора э

25 Кэкиевызнеетеспособыдозеоншъсяпо«вечнозанмпомузпгегмфонуз

26 Некоторые особо нетерпеливые при втвращшгии menmdossoao dunes в исходное лошшение ускоряют пальцем

его сбрапшое epaulrmue Оценшпе шлат прием

27 Как прекратоть разговор, не ободев не в меру cnosooxomnueoao собеседгшка а

Комментарии

24 При улыбке в голосе появляются теплые интонации, чга производит благоприятное впечатление и на телефонного

собеседника Упыбкз — чудодеиственное средство, положительно влияющее на собеседника даже без визуапьнога

кантата

25 Мнотеиспопьзуютгакназываемые«народныеьспасобы Цнабравпсследнююцифру некогораевремяне

отпускают диск, 2) делаюг паузу перед набором последней цифры Предполагается, па ео время паузы ника не

смажет кпрораатыжз к абаненгу, иба вы его уже «заняли»

Это ошибочные деиствия Сигнал а набираемой цнрре идет влезь не тогда, когда Mbl кругим диск, а когда он

возвращается в исходное положение Поэтому указанные способы ниче~о, кроме потери времени, не дают

Ецинствен»ьгй способ дозвониться — беспрерывно набирать ымер Неоценимую помощь при этом оказывает

автодоэвон, имеющийся во многих новых аппаратах вы padoraere, à аппараг «грудигся» эа еас, без конца поегоряя

набор номера.

26 Ускорять гбратное вращение диска ни в коем cnyvae нельзя сигнал а набираемой цифре может исказится

вместо к9я — к8ж вместа к8н — к7ж игл

27 В параграфе 65 приведено несшлька таких способав, как в обычной, таки в телефаннои беседе Не будем ик

здесь повторять

Возможные недоразумения и 10 гелефониык «греков»

Наше понимание држ прут при гелефонных беседах хуже, чам при непасредшвенной ешрече В резульгате нерешо

возникают недоразумения Ват пример одного из них

Доректорфирмыпшвонспизdpyaraoгорода «Зштраnpuea«smell cacus Пришлитенгшонуз Секретарь, при-

нявшая звонок, npedynpeduna шафера, чтобы е 11 ease pa он scmpesan шефа

Назавтра в 11 утра звогшт dupesmop и раздраженно cnpaurusaem почему его не встречают Секретарь «Иван

Петрович, выме всегда приезжали вечером, я и подумала smo s ll canape, »

Камменгарии излишни

Телецюн усугубляет недостатки речи Особенна неразборчива передаюгсп числа и числительные

А теперь — о 10 телефонных кцюхах» Назовем наиболее распространенные

1) неопределенность цели разговора,

2) импровизация a«acro лодгоговки к разговору,

3) неблагоприятное время для гелефоннаго разговора,

4) долгий поиск номера абонента,

5) званак без предваригельнай 'подготовки необходимых материалов,

6) не эаписаньг предварительно тючевьге слава,план разговора,

7) не называется цель раэтвора,

8) монологи вместо выслушивания озвегав на поставленные вопросы,

9) orcyrcrsyer поспедующая запис~ делового раз~свара,

10) нешнкрегносгьдаговареннасгей

Иные звонят из-за расгериннэти, беспомощнасги, пцешзавия, в поисках «огдушины», а иногда желая праизеесги

впечатление занятости, избавиться ог скуки и т п А вьф

Итак...

° Поставьте гелефон в удобное месго

Запомните савегы,шгорые толща что прочли

° Сделайге гак, якобы с вами всегда можно было сеязаъся.

Желаем успеха'

7.6. ПРАВИПА ДЕПОВОИ ПЕРЕПИСКИ

Мудр кто знает нужное, а не многое

Эсхил

Вопросы

1. Ках пишется dame при отправке письма е Европу а) месяц, deus, гад, 6) день, минц, года

2 to«e — при агпправке письма в США

3 Приняты ли в международной переписке сокращения нашсания dam mons 21 032996с

4. Где cmarrsm искодящий номер на фирменньгх бланкак при отправке писына за рубежа

5 Какую дату ставят на письме написания или отправления з

Обложка.
PDF. Искусство управлять людьми. Библиотека практической психологии. Шейнов В. П. Страница 129. Читать онлайн