ПравообладателямИскусство управлять людьми. Библиотека практической психологии, Шейнов Виктор
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Шейнов Виктор Павлович pdf   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

В книге систематизирован огромный материал по управлению людьми во всех сферах деятельности. Краткость и ясность изложения, множество имеющих большое практическое значение методов, приемов и правил — вот стиль этой книги. Надежность их подтверждена отечественной практикой.

Данная книга — незаменимое пособие для всех, кто желает овладеть искусством управления людьми.

PDF. Искусство управлять людьми. Библиотека практической психологии. Шейнов В. П.
Страница 127. Читать онлайн

корректностью выступлений

Еще болывая опасюсть исходит из резких, бестакгных высказывании одних участников по поводу другик

Председагельсгвующий должен calrblM решигепьным образом flpacBIBTM проявления излишней эмоциональности

присутствующих Заингересованныи в аюивном участии «пострадавшего» в ршънеишем обсуждении, он может nonunrb

его статус подчеркнуто уважительным обращением к нему

HenenaTenbHMe выпады можег спровоцировать неудачное размещение учасгников совещания При про~их равных

условиях чаще favèíàюг конфлиюоюгь люди, юдящие Hanportle Apyr друга, и реже — сидещие рядом

Председательсгвующии зная хараюеры приглашеннык на совещание и сложившиеся )точнее несложившиеся) их

взаимоотношения, моиег гакгично влиять на размещение присутствующих, рассаживая ик гак, чгобы CHM не могли

вдруг «сцепиться» и nonamarb консгруюивной рабгле

О перерывах Как уже отмечалось при совещании дпительношъю более двух ~асов необходимы перерывы, усграивагь

их следуег исходя из того, что оптимальное время непрерывной совместной умшвенной деягельносги людей

составляет не более 40 — 45 минут Если число участников невелико, целесообразны короткие перерывы через каждый

час рабошг, а если приглашенных много — удлиненные перерывы через шждые полтора-два vaca )ш зто время есе

желающие моПT BMIHTII, а зачем еоити и COIITb за«яъ свои места)

Однаю перерывы на совещаниях устраивают не всегда голи организаторы «е воспринимают их надобюсгь всерьез,

То ли xoraT воспользоеаъся усгалошью слушателей, со~ласных с любмм решением вопроса

О курение вовремя совещаияй. Когда, например, в Польше ввели запрет»а курение во время совещаний, их

продолжителыюсть сократилась на 40 Н Crom задуматься, не правда лис

7. 5. ТЕЛЕФОННЫЙ ПРАКТИКУМ

Обуздав свай телефон

П Берд

Самопроверка: правилью ли вы используете ceoir служебный гелефон

Известный американскии специалист па организации индивидуальюи рауюты Ален Маккензи среди основных причин

потерь рабочего времени поставил на пересе место нерацианшъное использование телефона У 40 % менеджеров

разговоры по телефону отнимают более двух часов в день

fIposepbTe себя по эгон части Ушжиге лучшие, на ваш взгляд, решения в нижеописанных ситуациях

Сптуацпп

1. Побняв тюефонную трубкд вы caaarem«a) крюсрмлеж б) «Да ж 8) «Слушаю esca г) назвав свою форму,

кДОбрЬ Ю бЕНЬЫ д) Haaaanus СВОЕВ фсрМЫ О СЕОЮ фаМОтЮ НПН дОЛИЮСПЪ, Е) Нгэаатв фОрМЫ amdena СВОЮ

)фамипою

2С лрашнв от Отсутствующе,о кот,юу

Ваши omeembr а) «его нвтж б) «Он ebrruen, перетоюмте через nanvacaM в) «чем я мюу помочь ь; г) «что ему

)пери)эпъэл d) кОн ebauen Вы можете ocmasumb номер )своего menmdonao»

3. Ввс просят передать информецою отсутслтующему коллеге

dawu deiicmeun а) увидев, расскажете ему, б) Hanuureme заношу о полокюте на его cmon, 8) nonpocume moao, кто

sac Hasepanta yeudum, nepedamb codepaauue рюговора, г) npednonume nepmeoaumb

4. До какого по счету звонна телефоне принято лодномать трубяуу

5. какой omeemnpednovmumenbnee а) «могу пня еам помочь ь, б) «чем я могу егм помочьь

6. Есле mû не можете orna emumb на вопрос сразу, mo aoaopume а) кПсбожботе у телефона, я сейчас еьлснюж

б) «ПояапуОств, nepeaeonume через»

7. Позвоншт во время обвба Ваш ответ а) «Все обэдаютж б) «Никто нетж в) «flaaanyircma, перетонпте

через ж ипи вы г) звпошвте юформвцою, юмер телефона о перезвоюте само

Комментарои

1 Наилучший сгвег — е Вы теряете меньше времени. Во.первы, сразу Огсвиваюгся нередкие ошибочные звонки Вовторых, поэвонившии мажет сразу приступить к делу, так как знает, кго его слушает )секретарь, директор, специалист

ипи охранник)

Ответ неплохои, но первым здороваегся тот, юо звонит Когда здороваются первыми те, кому позвонили, это иногда воспринимается как некое заискивание

2 Лучший огеег — в В зависимости от сигуации затем идут варианты год

3 Лучший ответ — б Вариант в имеет тот минус, что вы можете с коллегои не встретиться Вариант в — наихудший ии в кюм rnyvse нелюя передавать информацию через третьих пицг Информацю при этом исшжэегся помимо их желания — каковы особенности Haalaro eocflpMtltaa и нашей памяти

Предложение перезвонит г может привести катере потенциального napruepa ипи деловою юнгаюа не застав нужное лицо один-два раза, больше, KB K правило, не звончг

4 Принято жрать ответа абонента четыре, максимум пя ъ звонков )абоюнт может Na elm rb трубку, если у него в эта время совещание или серьезныи разговор) Поэтому и поднимать трубку следует да четвертого звонка Если всгупигь в разговор сразу не можете, действуйге гак, как изложено в огвеге на вопрос 4 в параграфе 4 1.

5 Предпгнтигепьнее более конкрегныи вариант б

б. Служебный гелефон нельзя аанимаь долго — эга вызмеает раздражение и коллег по работе, и паргнерав Поиск информации рля orsera мажет затяну ъсе, поэтому лучше попросить перезвонить черт определенное время

Обложка.
PDF. Искусство управлять людьми. Библиотека практической психологии. Шейнов В. П. Страница 127. Читать онлайн